互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)組織變革與企業(yè)績效的理論和文獻(xiàn)

戴書琴 上海博赟稅務(wù)師事務(wù)所有限公司

一、概念的界定

(一)企業(yè)組織變革

企業(yè)為了更好地適應(yīng)市場需求，需要不斷地改變自身的發(fā)展目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)等，以及管理人員等所需要做出的各種結(jié)構(gòu)調(diào)整、改變和技術(shù)創(chuàng)新。本文的企業(yè)組織變革主要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：第一個(gè)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制度；第二個(gè)是業(yè)務(wù)流程；第三個(gè)是組織結(jié)構(gòu)機(jī)制變革；第四個(gè)是工作形式；最后一個(gè)是企業(yè)人員資源管理體制。

1.組織戰(zhàn)略變革，本文主要從以下四個(gè)方面來衡量企業(yè)組織戰(zhàn)略變革

(1)我們公司十分關(guān)注市場經(jīng)營發(fā)展環(huán)境的不斷變化和關(guān)注競爭對(duì)手的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向，并希望能夠根據(jù)其戰(zhàn)略變動(dòng)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。

(2)公司以滿足客戶需求為戰(zhàn)略目標(biāo)，并進(jìn)行系統(tǒng)地客戶滿意度調(diào)查評(píng)估。

(3)外包公司把非核心的支持性相關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行外包作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成內(nèi)容。

(4)近年公司始終善于自我創(chuàng)新否定和不斷更新，將公司內(nèi)生性技術(shù)創(chuàng)新管理機(jī)制的不斷形成發(fā)展作為重要發(fā)展戰(zhàn)略。

2.業(yè)務(wù)流程變革，本文主要從以下四個(gè)方面來衡量企業(yè)業(yè)務(wù)流程變革

(1)公司的業(yè)務(wù)流程具有柔性這一基本特點(diǎn)，能以客戶個(gè)性化需求為導(dǎo)向，迅速調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。

(2)積極主動(dòng)改善以產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量為最終目標(biāo)的公司業(yè)務(wù)流程，不斷提高廣大客戶服務(wù)滿意度。

(3)在本公司主要管理業(yè)務(wù)流程中所涉及的各職能之間具有較好的溝通協(xié)調(diào)和實(shí)際溝通工作能力。

(4)公司的主要業(yè)務(wù)流程能夠很好地支持產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)。

3.組織結(jié)構(gòu)變革，下面主要從四個(gè)方面來對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的分析

(1)分權(quán)化程度。

(2)具有正式化作業(yè)程度。

(3)整合化程度。

(4)有效降低復(fù)雜化程度。

4.工作變革，本文主要從以下四個(gè)方面來衡量企業(yè)工作變革

(1)員工工作主動(dòng)性程度。

(2)一個(gè)人在工作中應(yīng)具有一種責(zé)任感的重要程度。

(3)工作復(fù)雜性。

(4)工作重要性。

5.人員管理變革，本文主要從以下四個(gè)方面來衡量人員管理變革

(1)高管互聯(lián)網(wǎng)+思維。

(2)專業(yè)教育技能培訓(xùn)。

(3)合力獎(jiǎng)酬。

(4)高層重視和員工參與互聯(lián)網(wǎng)+程度。

(5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

(二)企業(yè)績效

業(yè)績效果的程度評(píng)估是常見的泛指一個(gè)企業(yè)組織、團(tuán)隊(duì)或其他任何個(gè)人，在一定的企業(yè)人力資源、條件和企業(yè)工作管理環(huán)境下，完成特定目標(biāo)執(zhí)行任務(wù)的出色目標(biāo)實(shí)現(xiàn)順利程度。

1.企業(yè)績效管理的目的

(1)提高決策和工作規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)化。

(2)改善企業(yè)組織管理工作系統(tǒng)各個(gè)層次的邏輯關(guān)系。

(3)讓所有的員工及時(shí)有事做，事事有目標(biāo)。

(4)員工績效考核管理系統(tǒng)疏通了每個(gè)員工的正常職業(yè)生涯發(fā)展的各個(gè)渠道，通過嚴(yán)格的員工績效考核。

(5)為了構(gòu)建和諧的企業(yè)精神文化，獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰，明確目標(biāo)的生存，還能夠在一定程度上推動(dòng)長期績效管理。

本文充分借鑒了文獻(xiàn)資料，所需要闡述的創(chuàng)新型企業(yè)提高管理績效主要目標(biāo)是通過互聯(lián)網(wǎng)+的管理模式，導(dǎo)入了互聯(lián)網(wǎng)的基因，提高了工作效率和溝通效能，降低了運(yùn)營成本和管理成本。

2.運(yùn)營效益，企業(yè)的運(yùn)營效益主要從以下幾方面來衡量

(1)有效提高了企業(yè)生產(chǎn)率。

(2)極大程度降低單位生產(chǎn)成本。

(3)不斷加強(qiáng)部門之間的信息傳遞程度。

(4)有效改進(jìn)工作流程。

(5)能快速調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

3.管理效益，企業(yè)的管理效益主要從以下幾方面來衡量

(1)改善各部門的溝通和協(xié)作。

(2)進(jìn)一步提高職能部門的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理水平和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)綜合控制能力。

(3)提高管理人員和技術(shù)人員的能力。

(4)提高了企業(yè)市場響應(yīng)速度。

(5)增加產(chǎn)品的銷售量。

4.競爭效益，企業(yè)的競爭效益主要從以下幾方面來衡量

(1)不斷地提高產(chǎn)品的市場占有率。

(2)不斷地增加凈利潤。

(3)不斷地提高投資利潤率。

(4)不斷地提高客戶的滿意度。

(三)互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)+，其實(shí)顧名思義就是通過技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)企業(yè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展，新業(yè)態(tài)以及新形式下的2.0，是引導(dǎo)著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)向經(jīng)濟(jì)形態(tài)演進(jìn)的新理論和社會(huì)管理系統(tǒng)實(shí)踐的新知識(shí)，以及新技術(shù)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新2.0。

二、理論基礎(chǔ)

(一) Lewin 變革模型

在組織變革的諸多模型中，Lewin 組織變革的模型也許最具有代表性和影響力的。在1951 年的時(shí)候，國外著名學(xué)者Lewin 提出了新的模型，主要從解凍、變革以及再凍結(jié)這幾個(gè)方面來進(jìn)行分析，對(duì)變革、管理以及穩(wěn)定組織變革進(jìn)行詳細(xì)的分析與說明。

(二)系統(tǒng)變革模型

變化是在相互接觸和變量之間的相互影響關(guān)系的過程的解釋更大規(guī)模的組織變革的模型系統(tǒng)。此問題模型主要由以下三個(gè)部分構(gòu)成：1.組織的輸入端。2.企業(yè)改變的主要元素。3.競爭力的輸出。

(三)Kotter 組織變革模型

按照科特有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略研究以及變革組織管理專項(xiàng)研究人員的意見和Kotter 研究情況，組織變革無法獲得成功是由以下幾個(gè)原因?qū)е拢阂皇侨狈?chuàng)造組織變革需求的能力和緊迫性；二是缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及有效的管理；三是在變革的時(shí)候欠缺完善的指導(dǎo)組織變革愿景；四是沒有在有限的時(shí)間內(nèi)做出有效的短期規(guī)劃；五是在發(fā)展的過程中沒有明確組織文化的具體定位。針對(duì)以上問題，國外著名學(xué)者科特提出了有效的針對(duì)性的變革方案，明確了在發(fā)展的過程中怎樣更好地規(guī)范組織發(fā)展；首先，需要明確組織建設(shè)的重要性和緊迫感；其次，有效引導(dǎo)短期組織結(jié)盟開拓了組織文化視野和明確戰(zhàn)略的短期組織建立；再者是有效溝通企業(yè)組織變革愿景；最后，成功獲得授權(quán)的組織變革行動(dòng)的制定和實(shí)施，短期變革利益的有效整合。

(四)Bass 的觀點(diǎn)和Bennis 的模型

國外著名管理心理學(xué)家巴斯提出，按照以往的教學(xué)模式，僅通過生產(chǎn)效率以及盈利指標(biāo)來進(jìn)行組織評(píng)估是很片面的，組織與管理應(yīng)當(dāng)將我國社會(huì)的組織價(jià)值觀以及組織發(fā)展對(duì)家庭成員的價(jià)值有效地體現(xiàn)出來。國外著名學(xué)者沃倫本尼斯在巴斯研究成果的基礎(chǔ)上提出，在評(píng)價(jià)企業(yè)組織效能的時(shí)候，不能夠忽視企業(yè)組織在變革過程中的適應(yīng)能力。1.具有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力；2.自我培養(yǎng)組織識(shí)別中國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力；3.現(xiàn)實(shí)測試能力；4.協(xié)調(diào)與整合的能力。

(五)Kast 的模型組織變革的三個(gè)過程基本模型

國外著名學(xué)者Fremont E. Kast 認(rèn)為社會(huì)主義組織在變革的時(shí)候需要從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：1.檢查狀態(tài)；2.問題意識(shí)；3.明確差異；4.設(shè)計(jì)方式；5.實(shí)施變革；6.反饋效應(yīng)。若是存在問題的話需要重新開始，直至獲得預(yù)期的效果。

(六)Schein 的適應(yīng)循環(huán)模型

國外著名學(xué)者Edgar Schein 提出，我國企業(yè)在進(jìn)行組織變革時(shí)候需要在短期內(nèi)適應(yīng)客觀的市場變化，組織變革主要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：

1.正確的把握內(nèi)外部發(fā)生的細(xì)微改變。

2.給組織當(dāng)中相關(guān)的機(jī)構(gòu)提供有效的變革內(nèi)容。

3.企業(yè)能夠按照每一用戶的實(shí)際需求輸入有關(guān)的財(cái)務(wù)資料以及其它信息等，便于企業(yè)能夠全面掌握內(nèi)部在經(jīng)營管理的所有情況。

4.能夠根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)降低由于變革所導(dǎo)致不良影響。

5.及時(shí)將變革的成果展示，堅(jiān)定改革的目標(biāo)。

6.經(jīng)過深入分析后進(jìn)行有效反饋，明確內(nèi)外部適應(yīng)情況，客觀評(píng)價(jià)變革所獲得的效果。

上述管理內(nèi)容和設(shè)計(jì)方式與Schein 等所推崇的管理過程大致相同，差異體現(xiàn)在Schein 將重點(diǎn)放在分析管理與設(shè)計(jì)信息傳遞過程中，并提出了怎樣分析和設(shè)計(jì)解決管理問題的基本方案，為每一個(gè)過程中出現(xiàn)的困難。

三、文獻(xiàn)綜述

(一)組織變革相關(guān)的文獻(xiàn)

1.組織變革

組織結(jié)構(gòu)改變過程是十分繁瑣的，根本目標(biāo)來提高企業(yè)的組織效率。

2.高管機(jī)會(huì)警覺性

警覺性的定義這個(gè)概念最早來自于他對(duì)Kirszner(1973)的一項(xiàng)研究，他本人認(rèn)為，警覺性的定義指的是一種泛指對(duì)創(chuàng)業(yè)者的事件或行為的咨詢、未被創(chuàng)業(yè)者滿足的戰(zhàn)略需求與興趣以及戰(zhàn)略資源的新奇性與組合等信息的一種傾向。

3.競爭張力

張力是從靜態(tài)的“權(quán)力”之間的動(dòng)態(tài)競爭競爭者之間的關(guān)系，它能夠有效反映一個(gè)短期的平衡，需要達(dá)到這個(gè)平衡雙方彼此競爭。

(二)組織變革對(duì)組織績效的影響

組織變革對(duì)于組織的績效也是同樣具有一定的意義和影響的，成功的組織變革往往可以有效地達(dá)到企業(yè)預(yù)期的財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略和其他組織運(yùn)作的協(xié)同效應(yīng)，使得企業(yè)發(fā)展壯大，反之，企業(yè)則難以發(fā)展和生存。

(三)互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)企業(yè)組織變革的影響

互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)管理技術(shù)與信息數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下公司的內(nèi)外部財(cái)務(wù)管理環(huán)境和條件均已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)具有巨大的革命性變化，公司在中國互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)發(fā)展大經(jīng)濟(jì)繁榮的背景下必然面臨新的財(cái)務(wù)管理問題和矛盾，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)作為推動(dòng)中國大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)戰(zhàn)略成本和管理制度結(jié)構(gòu)變革的重要戰(zhàn)略工作任務(wù)和驅(qū)動(dòng)因素日趨突顯，公司員工之間可以更好地生存和發(fā)展。

四、研究述評(píng)

現(xiàn)有的研究揭示了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部組織變革對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理績效的直接影響。部分課題研究深入探討了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的直接影響和促進(jìn)機(jī)制，這些前瞻性的研究成果為本課題研究的開展提供了十分有益的實(shí)踐理論指導(dǎo)，與此同時(shí)，也為本課題研究的開展提供了堅(jiān)實(shí)的理論研究基礎(chǔ)。然而，現(xiàn)有研究文獻(xiàn)還存在一些不足和局限，還有待于深入探討和補(bǔ)充。據(jù)此，本論文在探索性案例分析的基礎(chǔ)上利用大樣本數(shù)據(jù)探討互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)組織變革對(duì)企業(yè)績效的影響機(jī)理。