創(chuàng)新文化塑造企業(yè)品牌

文=王法艇 范童節(jié)

作為中央企業(yè)，中材國(guó)際在國(guó)內(nèi)水泥工程市場(chǎng)占有絕對(duì)重要地位。通過在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，迅速吸收和消化關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)建成了一批具有國(guó)際一流水平的國(guó)家重點(diǎn)工程，憑借企業(yè)創(chuàng)新文化，中材國(guó)際在國(guó)際市場(chǎng)節(jié)節(jié)勝利，至2021年，簽訂國(guó)外總承包項(xiàng)目280余個(gè)，市場(chǎng)占有率60%以上，連續(xù)13年位居世界第一，確立了中材國(guó)際國(guó)際品牌。

一個(gè)被咬去一口的蘋果，讓人想到“品牌手機(jī)”。而在國(guó)際水泥技術(shù)裝備工程領(lǐng)域，提到“SINOMA”，業(yè)內(nèi)人士第一時(shí)間想到的是“水泥裝備”。

一提起成功企業(yè)的名字，無不讓人直接聯(lián)想到某些特定產(chǎn)品或服務(wù)。這就是所謂企業(yè)品牌效應(yīng)。企業(yè)品牌傳達(dá)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀念及對(duì)客戶的態(tài)度等。成功企業(yè)的品牌一般專注于其專屬領(lǐng)域的位置，便于客戶形成清晰的認(rèn)知。作為中央企業(yè)，中材國(guó)際（國(guó)際名稱：SINOMA）是經(jīng)由國(guó)內(nèi)最主要的建材設(shè)計(jì)研究院和工程建設(shè)公司為基礎(chǔ)組建而成，她承載了我國(guó)建國(guó)以來建材行業(yè)發(fā)展的最高技術(shù)和最豐富的經(jīng)驗(yàn)。其在國(guó)內(nèi)行業(yè)內(nèi)具有天然的“國(guó)字”品牌屬性。其時(shí)在國(guó)內(nèi)水泥工程市場(chǎng)占有絕對(duì)重要地位。通過在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，迅速吸收和消化關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)建成了一批具有國(guó)際一流水平的國(guó)家重點(diǎn)工程。

僅僅靠固有的“品牌”就能打開國(guó)際市場(chǎng)大門嗎？答案是否定的。SINOMA成立初期，國(guó)際市場(chǎng)占有率不到1%。憑借企業(yè)創(chuàng)新文化，SINOMA 在國(guó)際市場(chǎng)節(jié)節(jié)勝利，至2021年，簽訂國(guó)外總承包項(xiàng)目280余個(gè)，市場(chǎng)占有率60%以上，連續(xù)13年位居世界第一，確立了SINOMA國(guó)際品牌。

創(chuàng)新文化是企業(yè)品牌適應(yīng)市場(chǎng)的必然

改革開放伊始，由于歷史原因，我國(guó)水泥生產(chǎn)技術(shù)較之于國(guó)際水泥界落后相差2個(gè)時(shí)代，在我國(guó)改革開放宏觀政策推動(dòng)下，中國(guó)建材行業(yè)獲得了快速發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，80年代初，當(dāng)時(shí)的國(guó)家建材局牽頭從國(guó)外引進(jìn)了3條水泥生產(chǎn)線，SINOMA核心企業(yè)直接參與了國(guó)家引進(jìn)生產(chǎn)線及其建設(shè)工作的全過程。通過對(duì)引進(jìn)技術(shù)消化吸收、成果轉(zhuǎn)化，成功實(shí)現(xiàn)了跨越式突破，由國(guó)內(nèi)占80%以上的立窯生產(chǎn)線，一舉提升到當(dāng)前國(guó)際最先進(jìn)的“窯外分解”工藝生產(chǎn)線，引進(jìn)、消化、創(chuàng)新已然成為SINOMA核心企業(yè)的文化根本。

其時(shí)，SINOMA各核心企業(yè)的品牌內(nèi)涵就被賦予了最先進(jìn)的窯外分解工藝標(biāo)簽，是國(guó)內(nèi)水泥窯外分解工藝工程市場(chǎng)的不二選擇。隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)際開放，中國(guó)市場(chǎng)迎來了以丹麥宏堡公司，德國(guó)史密斯公司為代表的十多家國(guó)際水泥行業(yè)老牌托拉斯在技術(shù)上、管理上的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)。在襁褓中的嬰兒怎樣面對(duì)群狼的環(huán)伺？答案只有一個(gè)，那就是“創(chuàng)新”。迎接挑戰(zhàn)所做的第一個(gè)創(chuàng)新就是化舢板為航母的公司重組創(chuàng)新。拋棄各自小而全的發(fā)展模式，以集近50年積累的三大設(shè)計(jì)研究院技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和近50年積累的三大建設(shè)公司的大型水泥工程建設(shè)施工經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)為核心的“SINOMA”在創(chuàng)新中誕生。

產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)品牌的基礎(chǔ)

科學(xué)技術(shù)日新月異，一般工業(yè)制造業(yè)產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)更新周期越來越短，一些傳統(tǒng)工業(yè)，革命性的技術(shù)更新不會(huì)經(jīng)常發(fā)生，但是小的技術(shù)改造，可以持續(xù)完善其產(chǎn)品和服務(wù)。以最新技術(shù)及時(shí)投放市場(chǎng)，這樣的企業(yè)，“創(chuàng)新”本身就是其品牌。

SINOMA在主營(yíng)業(yè)務(wù)“EPC”工程總承包（Engjineering設(shè)計(jì)、Procurent采購、Construction施工）的三大部分上不斷創(chuàng)新?！癊—設(shè)計(jì)”決定了工程產(chǎn)品的品質(zhì)定位。SINOMA利用傳統(tǒng)設(shè)計(jì)院技術(shù)積淀和人才集約的優(yōu)勢(shì)，各個(gè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)板塊建立設(shè)計(jì)創(chuàng)新相關(guān)制度，鼓勵(lì)各技術(shù)專業(yè)以工藝流程優(yōu)化、成本優(yōu)化、功能優(yōu)化、有利施工優(yōu)化、性能優(yōu)化等一系列設(shè)計(jì)優(yōu)化，形成了專業(yè)技術(shù)的不斷創(chuàng)新常態(tài)化。

“P—采購”是工程總承包項(xiàng)目質(zhì)量的決定因素，設(shè)備質(zhì)量的優(yōu)劣，直接決定了工程產(chǎn)品—生產(chǎn)線生產(chǎn)的穩(wěn)定，而設(shè)備制造國(guó)產(chǎn)化是中國(guó)企業(yè)“走出去”塑造“中國(guó)制造”品牌的必由之路。為打造完整產(chǎn)業(yè)鏈，SINOMA將旗下各裝備制造企業(yè)和設(shè)計(jì)研究院設(shè)備研究所整合成為裝備集團(tuán)公司，以專業(yè)設(shè)計(jì)研究所為技術(shù)依托，以裝備制造廠為基地，大力開展設(shè)備技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新。

當(dāng)前，我國(guó)裝備制造整體水平還不及德國(guó)等西方制造業(yè)傳統(tǒng)強(qiáng)國(guó)。SINOMA密切關(guān)注客戶的特殊具體需求，以設(shè)備制造進(jìn)行極具現(xiàn)場(chǎng)特色的“適應(yīng)性創(chuàng)新”應(yīng)對(duì)，SINOMA在沙特某項(xiàng)目中，根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蜓谉岬奶攸c(diǎn)和用戶的具體要求，對(duì)地面標(biāo)高以下建筑內(nèi)的設(shè)備，采取通風(fēng)降溫設(shè)備創(chuàng)新，貼切地適應(yīng)了用戶特色要求，提高了用戶的“滿意度”。

“C—施工”是實(shí)現(xiàn)工程產(chǎn)品的最終環(huán)節(jié)，SINOMA對(duì)于施工工藝、施工方法、施工管理、施工工具等各方面工作創(chuàng)新，形成“創(chuàng)新實(shí)踐——總結(jié)比較——甄選固化”的現(xiàn)場(chǎng)工藝創(chuàng)新工作制度。SINOMA巴拉圭項(xiàng)目鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)架施工，采用了工具創(chuàng)新，不同于德國(guó)史密斯公司等西方主要工業(yè)國(guó)慣常采用的滿堂腳手架方案，巴拉圭、阿根廷、巴西和德國(guó)等國(guó)同行看見如此符合現(xiàn)場(chǎng)條件的靈巧裝備，評(píng)價(jià)“SINOMA 是具備創(chuàng)新文化的公司，文化OK，所以工具OK、質(zhì)量OK，服務(wù)水準(zhǔn)更是OK，SINOMA是令人尊敬的公司”。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新決定企業(yè)品牌的生存

SINOMA 以“持續(xù)解讀用戶需求，持續(xù)創(chuàng)造公司價(jià)值”，作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。從客戶觀點(diǎn)和需求出發(fā)，主動(dòng)改變經(jīng)營(yíng)方式，打造了極具市場(chǎng)思維的“總成本領(lǐng)先的EPC模式”。

對(duì)于工程建設(shè)市場(chǎng)的投資者來說，他們最關(guān)心的往往是工程項(xiàng)目的投資收益，而非簡(jiǎn)單考慮項(xiàng)目投資成本或項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量。相對(duì)于工程建設(shè)承包商而言，僅僅靠建設(shè)成本、產(chǎn)品等某幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很難獲得市場(chǎng)青睞，那些能夠真正了解客戶終極需求并最大限度滿足其需求的承包商，才能真正被客戶認(rèn)可，并獲得市場(chǎng)。

工程建設(shè)項(xiàng)目滿足哪些條件才能夠保證投資者的收益呢？其一，項(xiàng)目的產(chǎn)品方案，好的產(chǎn)品方案決定了產(chǎn)品可預(yù)期的好的市場(chǎng)前景；其二，是項(xiàng)目建設(shè)周期，建設(shè)周期是投資回收期的重要影響因素；其三，是產(chǎn)品的產(chǎn)能水平，產(chǎn)能水平是實(shí)現(xiàn)投資回收的保證。

傳統(tǒng)的EPC總承包模式基本上能滿足上述條件中的前兩個(gè)條件，即滿足客戶對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)品方案和項(xiàng)目建設(shè)周期的需求。對(duì)于投資收益率的終極需求的保證還不能確定。

總成本領(lǐng)先的EPC總承包模式的創(chuàng)新之處在于，在充分解讀客戶需求的前提下，從項(xiàng)目全生命周期著眼，聚焦客戶終極利益，在傳統(tǒng)EPC模式上進(jìn)一步展延項(xiàng)目服務(wù)鏈條，達(dá)到最大滿足客戶收益的終極目的。SINOMA以此經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新，在國(guó)際水泥工程市場(chǎng)斬獲頗豐。

企業(yè)文化創(chuàng)新支撐企業(yè)品牌美譽(yù)度

企業(yè)文化是企業(yè)品牌形成和保持的內(nèi)生支撐，除了創(chuàng)新作為企業(yè)文化核心外，企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)品牌的外延和廣告。每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過公司業(yè)務(wù)與客戶的交集，無不是企業(yè)文化對(duì)外輻射的“窗口”。通過一個(gè)個(gè)窗口，讓客戶透視企業(yè)內(nèi)部文化的品質(zhì)，從而樹立企業(yè)品牌形象是確立企業(yè)品牌美譽(yù)度的重要組成部分。

面對(duì)各工程現(xiàn)場(chǎng)不同國(guó)家和地區(qū)的宗教、文化背景，SINOMA在進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)之初就注重企業(yè)文化與當(dāng)?shù)匚幕挠袡C(jī)融合，采取文化創(chuàng)新方式，尋找適合當(dāng)?shù)刈诮涛幕攸c(diǎn)的切入點(diǎn)，與當(dāng)?shù)鼐用窈蜆I(yè)主形成和諧共生的生產(chǎn)生活形態(tài)，既保證了工程實(shí)施的順利進(jìn)行又樹立了企業(yè)品牌，同時(shí)也樹立了中國(guó)制造品牌。

SINOMA國(guó)外工程的文化創(chuàng)新主要有以下做法：

參加全球契約組織。SINOMA加入“全球契約”組織，履行對(duì)國(guó)際社會(huì)的承諾。編寫《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，參加全球契約組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，自覺落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的每一項(xiàng)承諾。

關(guān)心當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)。各海外項(xiàng)目部注重對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)周邊環(huán)境的投入，通常每到一處施工現(xiàn)場(chǎng)，即對(duì)項(xiàng)目所在地周邊道路、排水系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)。支持當(dāng)?shù)亟逃?，援建?dāng)?shù)貙W(xué)校，捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品、為學(xué)生提供校服等；支持慈善事業(yè)，向當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)捐款；幫助當(dāng)?shù)貧埣踩藚f(xié)會(huì)完成殘疾人愛心旅游；在非洲等瘧疾高發(fā)地區(qū)項(xiàng)目上設(shè)立駐地醫(yī)院，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用衩赓M(fèi)開放，在保證項(xiàng)目部員工就醫(yī)的基礎(chǔ)上盡量滿足當(dāng)?shù)鼐用襻t(yī)療需求。以各種方式，更近距離地接觸和融入到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。

推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。對(duì)于一些專業(yè)技術(shù)要求不高的工序，經(jīng)由公司組織培訓(xùn)并指派骨干員工對(duì)其專門指導(dǎo)，合格后投入到建設(shè)工程中，這樣一方面解決了勞動(dòng)力問題，另一方面為當(dāng)?shù)亟鉀Q了就業(yè)難題。工程結(jié)束后，為業(yè)主提供了熟練工人。通過培訓(xùn)的當(dāng)?shù)毓と税哑髽I(yè)文化經(jīng)久固化在生產(chǎn)線上。

注重環(huán)境管理，加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)。項(xiàng)目部住地和項(xiàng)目建設(shè)場(chǎng)地做綠色環(huán)保設(shè)計(jì)是公司管理中的框架制度，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行每一個(gè)具體項(xiàng)目部的創(chuàng)新，是項(xiàng)目部文化創(chuàng)新的組成部分。建設(shè)完整的生活水處理系統(tǒng)，實(shí)行污水零排放；凈化、綠化、美化、亮化工程各種創(chuàng)新層出不窮。

SINOMA 在敘利亞項(xiàng)目上根據(jù)沙漠地區(qū)水資源寶貴的特點(diǎn)，采用循環(huán)利用地下水，在駐地建設(shè)深井取水，按先后順序，先用于人的日常用水，收集日常生活廢水喂養(yǎng)生豬、養(yǎng)魚并種植蔬菜、圍繞駐地周邊種植樹木花草，種植的蔬菜供員工食用外再喂豬、養(yǎng)魚，利用人畜糞便給蔬菜花草施肥。形成了綠色生態(tài)循環(huán)，成為方圓幾百公里沙漠上的綠洲。當(dāng)?shù)鼐用駥INOMA駐地已然當(dāng)作了醒目的引路標(biāo)志。

售后服務(wù)創(chuàng)新，支撐產(chǎn)品質(zhì)量品牌。售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，高質(zhì)量的售后服務(wù)是產(chǎn)品品牌的保障。一般商品的售后服務(wù)是消費(fèi)者選擇購買與否的重要因素，因此對(duì)產(chǎn)品品牌的影響大多數(shù)時(shí)候是決定性的。對(duì)于工程建設(shè)產(chǎn)品來說，又有其獨(dú)特性，較之普通產(chǎn)品，工業(yè)工程建設(shè)的產(chǎn)品是工業(yè)生產(chǎn)線，其成品使用具有更高的專業(yè)技術(shù)性，對(duì)售后服務(wù)的要求和對(duì)業(yè)主的投資收益有著非常重要的影響。因而售后服務(wù)質(zhì)量往往決定了工程建設(shè)的成敗，同時(shí)也決定了企業(yè)品牌的成敗。工業(yè)建設(shè)產(chǎn)品形成過程是在所在地環(huán)境下進(jìn)行的，會(huì)有很多不確定因素影響到工程建設(shè)質(zhì)量，格式化的工作流程可以控制常見的質(zhì)量問題，而特殊因素的影響控制就需要有特殊的應(yīng)對(duì)辦法，就需要售后服務(wù)的不斷創(chuàng)新。

在某非洲項(xiàng)目上，因?yàn)楫?dāng)?shù)毓と私逃綔?，在工程交付使用后，往往因?yàn)椴划?dāng)?shù)牟僮髟斐稍O(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)異常。經(jīng)常性的故障也會(huì)殃及公司品牌的美譽(yù)度，針對(duì)具體情況，SINOMA 采取了捆綁O&M（operrationg& maintenance）方式創(chuàng)新服務(wù)。總承包商向項(xiàng)目派出有經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵崗位操作工和生產(chǎn)管理人員，按照國(guó)內(nèi)成功的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)為工程驗(yàn)收取得FAC證書的項(xiàng)目提供保產(chǎn)服務(wù)。有效地保證了交付后業(yè)主的自主生產(chǎn)穩(wěn)定高產(chǎn)，使得業(yè)主獲得了超出工程本身設(shè)計(jì)的附加價(jià)值，創(chuàng)新的后期服務(wù)有效地支撐了項(xiàng)目美譽(yù)度。

一項(xiàng)在水泥工程承包界問卷調(diào)查顯示，企業(yè)創(chuàng)新文化對(duì)企業(yè)品牌影響度高達(dá)21.3%。“茍日新、日日新、又日新”，每一天的創(chuàng)新，優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)企業(yè)完美度。企業(yè)秉持創(chuàng)新文化為核心，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、科研開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)以及境外工程的文化交流上，隨著時(shí)間、環(huán)境變化，不斷創(chuàng)新的過程就持續(xù)塑造了企業(yè)品牌。