文/本刊記者 許歡
2021年是我國(guó)邁入“十四五”的開(kāi)局之年,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)成為新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。6月24日,“云數(shù)賦智 共建共贏”——檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證數(shù)字化發(fā)展論壇在上海舉行。會(huì)議圍繞檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了交流,意在推動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型與實(shí)踐。
為了解行業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀,準(zhǔn)確評(píng)估行業(yè)數(shù)字化建設(shè)需求,2021年,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研。希望通過(guò)課題調(diào)研,理清上海市檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀、瓶頸及難點(diǎn),提出行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和建議。調(diào)研主要涉及范圍:對(duì)象基本信息,數(shù)字化必要性,數(shù)字化現(xiàn)狀,數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑選擇與潛在風(fēng)險(xiǎn),數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估,數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策需求。另外,此調(diào)研設(shè)置問(wèn)題85個(gè),回收有效調(diào)查問(wèn)卷475份,占上海檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量的39.2%,覆蓋所屬專業(yè)領(lǐng)域全部37個(gè)大類,因此,此次調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)于反映上海市檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)字化整體情況具有充分代表性。
調(diào)研主要結(jié)論:
第一,行業(yè)普遍重視數(shù)字化,但認(rèn)識(shí)不足,且數(shù)字化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。具體調(diào)研情況為:近80%受訪者認(rèn)為未來(lái)3~5年內(nèi),數(shù)字化轉(zhuǎn)型將對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響;超過(guò)43%受訪者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型顛覆性浪潮將在3~5年內(nèi)來(lái)臨。多數(shù)受訪者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)迫在眉睫,但對(duì)認(rèn)識(shí)程度略顯不足。在受訪機(jī)構(gòu)中,目前已使用信息化系統(tǒng)的占53%,略超半數(shù),雖比2019年數(shù)據(jù)略有提高,但整體水平相較于其他行業(yè)略顯偏低。大多數(shù)機(jī)構(gòu)投入不足,有1/4受訪機(jī)構(gòu)沒(méi)有信息化專項(xiàng)預(yù)算,特別是100人以下中小機(jī)構(gòu),信息化投入普遍不足,另有2/3受訪機(jī)構(gòu)沒(méi)有專職信息化團(tuán)隊(duì),特別是IT與檢測(cè)行業(yè)的跨界人才。外資機(jī)構(gòu)在信息化建設(shè)方面遙遙領(lǐng)先,有專職團(tuán)隊(duì)的超53%,其中有獨(dú)立部門和團(tuán)隊(duì)且具備自主開(kāi)發(fā)能力的機(jī)構(gòu)占25%,可見(jiàn)外資機(jī)構(gòu)在數(shù)字化和信息化建設(shè)上基礎(chǔ)深厚。
第二,因投入不足,數(shù)字技術(shù)與檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)融合,依然面臨巨大挑戰(zhàn)。近半數(shù)機(jī)構(gòu)在數(shù)字化技術(shù)與各業(yè)務(wù)模塊融合方面仍處于導(dǎo)入或起步階段。其中,質(zhì)量管理、檔案管理等數(shù)據(jù)治理關(guān)鍵環(huán)節(jié)水平相對(duì)較低,表明我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)普遍對(duì)利用數(shù)字技術(shù)改造業(yè)務(wù)流程、積累數(shù)據(jù)資產(chǎn),尚未形成清晰的工作模式和工作機(jī)制。主要原因有:一是數(shù)據(jù)采集質(zhì)量差,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化程度低。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)特點(diǎn)是數(shù)據(jù)采集量大、來(lái)源眾多,相互關(guān)聯(lián)較為復(fù)雜?,F(xiàn)在多數(shù)機(jī)構(gòu)仍依靠手工錄入采集數(shù)據(jù),錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)、缺失數(shù)據(jù)較多,無(wú)法確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。二是數(shù)據(jù)對(duì)接難度高、數(shù)據(jù)接口不統(tǒng)一,自動(dòng)化采集較難,機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成數(shù)據(jù)孤島。三是數(shù)據(jù)利用能力弱,數(shù)據(jù)與場(chǎng)景融合不夠,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、知識(shí)化基礎(chǔ)薄弱。
第三,缺少頂層設(shè)計(jì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與引導(dǎo)政策。尤其對(duì)于頂層設(shè)計(jì)存在的缺陷,調(diào)研顯示,檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)字化未啟動(dòng)或啟動(dòng)不成功其根本原因是各層面“知、信、行”不統(tǒng)一,缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)為,決策層參與度低、路徑規(guī)劃不明確、需求溝通不充分、盲目追求全面發(fā)展、對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入估計(jì)低。
關(guān)于推進(jìn)上海檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的思考和建議:一是要持續(xù)推進(jìn)多層次數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室“建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)體系,主要包括持續(xù)研究《數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室》系列標(biāo)準(zhǔn)和推出數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。二是大力推進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)字化技術(shù)融合與創(chuàng)新。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是要大力推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)理念與新一代數(shù)字技術(shù)的“融合與創(chuàng)新”,促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、研發(fā)、管理、服務(wù)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)所需人員、設(shè)施環(huán)境、儀器設(shè)備、計(jì)量溯源系統(tǒng)以及外部支持服務(wù)的數(shù)字化管理與運(yùn)維,確保實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)與校準(zhǔn)結(jié)果的正確性和可靠性。三是鼓勵(lì)一批龍頭檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。政府部門及行業(yè)協(xié)會(huì)等組織,都要持續(xù)加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前瞻性思考和戰(zhàn)略性部署,推出相關(guān)鼓勵(lì)引導(dǎo)政策、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金,有效地規(guī)范數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、落地措施。也要鼓勵(lì)一批龍頭檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)采取總體規(guī)劃、局部先行、試點(diǎn)擴(kuò)大、持續(xù)推進(jìn)等策略,積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展,通過(guò)加強(qiáng)數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流,推動(dòng)行業(yè)共同進(jìn)步。四是強(qiáng)化“數(shù)字化監(jiān)管”能力,持續(xù)深化“放管服”改革,著力加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)信息系統(tǒng)整合工作,出臺(tái)行業(yè)信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)使用規(guī)范和引導(dǎo),促進(jìn)監(jiān)管方式從結(jié)果監(jiān)管向過(guò)程監(jiān)管延伸,真正發(fā)揮傳遞信任、服務(wù)發(fā)展的要求,將檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)據(jù)用好、管好,建立行業(yè)公信力;通過(guò)數(shù)字化手段,持續(xù)深化“放管服”改革,同時(shí)出臺(tái)針對(duì)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃,強(qiáng)化對(duì)于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)以及不確定性的管控。
上海牽翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總經(jīng)理姜瀛洲透露,疫情過(guò)后,檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)推動(dòng)信息化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的重要性和必要性認(rèn)識(shí)更加深刻,認(rèn)同數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)數(shù)量由37%提升到52%,強(qiáng)烈認(rèn)同的機(jī)構(gòu)數(shù)量增加一倍以上。牽翼網(wǎng)根據(jù)已獲得中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)CNAS認(rèn)可的部分檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室調(diào)研發(fā)現(xiàn):在使用實(shí)驗(yàn)室信息化管理系統(tǒng)(LIMS) 的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室中,約2/3或已開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。
他表示,雖然數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要,但對(duì)數(shù)據(jù)的有效利用并不充分。一是存在信息孤島,有數(shù)據(jù)不能用。一方面檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)信息管理和數(shù)據(jù)共享意識(shí)還不強(qiáng),導(dǎo)致海量數(shù)據(jù)散落在眾多機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)中;另一方面,由于機(jī)構(gòu)間數(shù)據(jù)接口不統(tǒng)一,不同機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)技術(shù)難以互聯(lián)互通,客觀上阻礙了數(shù)據(jù)開(kāi)放共享,導(dǎo)致數(shù)據(jù)資產(chǎn)相互割裂、自成體系。二是數(shù)據(jù)質(zhì)量不高,有數(shù)據(jù)不好用。由于缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)治理體系,檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)存在不科學(xué)、不規(guī)范等問(wèn)題;手工錄入采集數(shù)據(jù),導(dǎo)致數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化程度低,無(wú)法確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性;同一數(shù)據(jù)源在不同部門表述可能完全不同。三是技術(shù)投入缺乏,有數(shù)據(jù)不會(huì)用。當(dāng)前,檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)利用數(shù)據(jù)建模分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力有待提高,對(duì)信息資源利用大多停留在表面,導(dǎo)致數(shù)據(jù)之“沙”難以匯聚成“塔”,海量數(shù)據(jù)資源無(wú)法盤活,數(shù)據(jù)潛力得不到充分釋放。四是治理體系缺失,有數(shù)據(jù)不善用。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)據(jù)有其行業(yè)屬性和商業(yè)價(jià)值,對(duì)技術(shù)和數(shù)據(jù)使用需要有相應(yīng)規(guī)范來(lái)約束。然而,目前法律法規(guī)和制度對(duì)于數(shù)據(jù)使用要求尚不健全、數(shù)據(jù)治理體系還不完善,機(jī)構(gòu)合規(guī)意識(shí)不足,數(shù)據(jù)“不善用”問(wèn)題較為突出。此外,部分機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)、內(nèi)部管理、技防能力薄弱,數(shù)據(jù)泄露事件時(shí)有發(fā)生,可能會(huì)影響行業(yè)公信力。
此外,檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展也存在一些障礙,主要表現(xiàn)為:一是對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)要求不明確。從檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)來(lái)看,尚缺乏對(duì)該行業(yè)信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)使用的通用基礎(chǔ)要求,尤其行業(yè)日常監(jiān)管,如CMA/CNAS評(píng)審中,雖有少量相關(guān)要求,但因要求不明確,也無(wú)法起到對(duì)系統(tǒng)開(kāi)展外部監(jiān)管的作用。二是標(biāo)準(zhǔn)體系不健全,關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺乏標(biāo)準(zhǔn)。目前,國(guó)內(nèi)尚無(wú)專門針對(duì)實(shí)驗(yàn)室數(shù)字化的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),僅有部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn),權(quán)威性不足、實(shí)際使用率較低。三是投入成本高,效果可預(yù)見(jiàn)性差。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展,個(gè)性化程度高、建設(shè)周期長(zhǎng),需要占用檢測(cè)機(jī)構(gòu)和服務(wù)方大量精力和時(shí)間。上至實(shí)驗(yàn)室主任,下至基層工程師、管理員,都需要投入到建設(shè)中;開(kāi)發(fā)周期基本以年為單位,甚至出現(xiàn)建成后水土不服、無(wú)法上線等尷尬局面。即便上線,仍需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行反復(fù)調(diào)試和試運(yùn)行,有可能對(duì)原有正常開(kāi)展的業(yè)務(wù)帶來(lái)影響,這些對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的人財(cái)物以及管理層決心,都是巨大考驗(yàn)。
關(guān)于檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的建議:一是標(biāo)準(zhǔn)采信,強(qiáng)化“數(shù)字治理”能力,持續(xù)深化“放管服”改革。建議政府或行業(yè)主管部門對(duì)于行業(yè)數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃,在國(guó)家、區(qū)域或檢驗(yàn)檢測(cè)高技術(shù)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)等各層面出臺(tái)相應(yīng)政策,提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)數(shù)字治理。二是推進(jìn)數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),及早開(kāi)展數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化體系研究,形成數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu),內(nèi)容應(yīng)涵蓋基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。三是提升數(shù)字化服務(wù)供給能力。相關(guān)服務(wù)方要深入研究檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需求,政府主管部門能培育和扶持我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)數(shù)字化開(kāi)發(fā)服務(wù)供應(yīng)商,推介優(yōu)質(zhì)數(shù)字化開(kāi)發(fā)服務(wù)供應(yīng)商與檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)和機(jī)構(gòu)對(duì)接,解決部分檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)最為擔(dān)心的服務(wù)方核心技術(shù)能力問(wèn)題。
數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)賦能,正在給檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)帶來(lái)巨大變化與挑戰(zhàn)。未來(lái),數(shù)字化將進(jìn)一步影響行業(yè)服務(wù)提供方式,也將極大地改變行業(yè)資源與配置。在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)創(chuàng)新升級(jí)圓桌論壇上,幾位來(lái)自檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的嘉賓,對(duì)于企業(yè)數(shù)字化建設(shè)心得進(jìn)行了分享。
必維國(guó)際集團(tuán)消費(fèi)品事業(yè)部副總裁宗嘉表示,必維已把非傳統(tǒng)TIC行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),也就是跨界競(jìng)爭(zhēng),上升為風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。因此,必維幾年前就已開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在必維全球化戰(zhàn)略中,數(shù)字化是重要核心戰(zhàn)略。通過(guò)數(shù)字化手段,勢(shì)必會(huì)提高必維內(nèi)部的管理水平和技術(shù)能力,為客戶提供更精準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù),比如用更快時(shí)間交付、提供更好的客戶體驗(yàn);事實(shí)上,必維的客戶也在深入地實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型,作為提供服務(wù)的機(jī)構(gòu),必然要跟上客戶節(jié)奏,甚至做得更好,才能滿足客戶需求。
SGS中國(guó)區(qū)數(shù)字化及流程優(yōu)化部總監(jiān)陳敏坦言,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的,從根本上說(shuō),是為獲得新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè),首要關(guān)注的依然是業(yè)務(wù)持續(xù)降本增效。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)也是業(yè)務(wù)再造過(guò)程,在此過(guò)程中,可能企業(yè)不得不回到初心,根據(jù)自身定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及核心優(yōu)勢(shì),尋找實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)路徑。
早在六七年前,SGS在數(shù)字化創(chuàng)新階段就已爭(zhēng)取到支持和資源,并在本土積極嘗試。在此之前,傳統(tǒng)思路與方法已無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求,需在數(shù)字化范圍內(nèi)做大量嘗試。在我看來(lái),所有數(shù)字化系統(tǒng)打造都應(yīng)回到行業(yè)和客戶本身,來(lái)重新理解、重新定義。再有,數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè),已不再是傳統(tǒng)意義的系統(tǒng)建設(shè),要以最小成本做快速迭代和試錯(cuò)。當(dāng)然,信息化技術(shù)架構(gòu)和平臺(tái)也要給予相應(yīng)保障,比如內(nèi)部系統(tǒng)的平臺(tái)化和微服務(wù)化改造。有了平臺(tái)和技術(shù)支持,才能不斷地探索和嘗試。
西安國(guó)聯(lián)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)股份有限公司董事長(zhǎng)楊增軍介紹,國(guó)聯(lián)質(zhì)檢是西安規(guī)模較大的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu),但業(yè)務(wù)在陜西省僅占20%,自公司成立之初,業(yè)務(wù)就已輻射全國(guó)。目前,北上廣深的業(yè)務(wù)量已占公司業(yè)務(wù)總量1/3,所以,國(guó)聯(lián)質(zhì)檢80%業(yè)務(wù)是源自陜西以外,而這些都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
現(xiàn)在,國(guó)聯(lián)質(zhì)檢已基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。2020年疫情期間,國(guó)聯(lián)質(zhì)檢啟動(dòng)了新一輪智能化研發(fā)中心建設(shè),并以“三大標(biāo)準(zhǔn)”建立了智能化實(shí)驗(yàn)室。主要有:以信息化、自動(dòng)化和智能化為標(biāo)準(zhǔn);以研學(xué)、游學(xué)和共享為核心;人流、物流、參觀流,三流分立,并于今年6月9日正式對(duì)外開(kāi)放。
他透露,新智能化實(shí)驗(yàn)室是按3~5年來(lái)規(guī)劃,所以目前智能化采用僅達(dá)到30%~40%,比如樣品倉(cāng)庫(kù)管理和樣品分類系統(tǒng)錄入,已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和數(shù)據(jù)自動(dòng)采集;后端分析實(shí)驗(yàn)室是在無(wú)燈光情況下,由上百臺(tái)分析儀器對(duì)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集。現(xiàn)下,國(guó)聯(lián)質(zhì)檢還把檢驗(yàn)檢測(cè)延伸到質(zhì)量教育和公共開(kāi)放領(lǐng)域,打造出人文景觀實(shí)驗(yàn)室。此實(shí)驗(yàn)室從容積率上比傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室提升4~5倍,節(jié)省30%人力,并實(shí)現(xiàn)人機(jī)分離;大部分區(qū)域已實(shí)現(xiàn)無(wú)燈化和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集;在能耗和成本方面也大幅降低,分別為 29.38%和 28.82%,減少碳排放量1533公斤,比普通實(shí)驗(yàn)室降低很多。