新媒體下5A級旅游景區(qū)市場格局演變及營銷創(chuàng)新探究

謝兆輝

濟(jì)南千佛山風(fēng)景名勝區(qū)服務(wù)中心，山東濟(jì)南 250014

引言

在現(xiàn)在這樣一個大眾消費的時代，隨著人們消費理念不斷的變化，游客的消費方式也在逐步發(fā)生改變。面臨這樣的市場環(huán)境，我們的游客對旅游景點提出了更高的要求。面臨人們?nèi)找鎰≡龅穆糜蜗M需求，我們需要不斷滿足游客的條件，而且要在目前的景區(qū)質(zhì)量等級評定之中取得更好的成績。目前，作為全國最高等級的景區(qū)，除了優(yōu)越的自然地理條件以外，也要不斷改善自己內(nèi)部的服務(wù)設(shè)施以及軟件支持，這樣才可以在全國同類的景區(qū)之中提高自己的核心競爭之力。

一 5A級景區(qū)市場格局演變趨勢

目前，從我國公布的國家級旅游景區(qū)來看，數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了200多個，比2007年的景區(qū)數(shù)量增加了三倍。從這個數(shù)據(jù)來看，作為最高等級的旅游景區(qū)也面臨著日益發(fā)展的需求，而且這些高等級的旅游景區(qū)帶動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，也實現(xiàn)了社會效益以及生態(tài)的效益。在這種發(fā)展的歷程之下，人們更加需要提高自己的核心競爭力，在這種巨大競爭的環(huán)境之中，不斷完善硬件設(shè)施，提高服務(wù)的質(zhì)量。

雖然，現(xiàn)在每一個省份的旅游景區(qū)都有所不同，但是這些景區(qū)的數(shù)量增加有一定的規(guī)律。比如，在目前我國的東部景區(qū)之中，增長的速度是最快的，而且除此以外，整個東部景區(qū)的最高等級數(shù)量也是最多的。從這個相比較來看，西部地區(qū)旅游景區(qū)創(chuàng)建的工作起步比較晚，所以也受到了各個方面的限制，受到這些因素的影響，云南以及四川當(dāng)?shù)氐穆糜尉皡^(qū)發(fā)展還比較滯后，而這些地方的旅游資源是最為豐富的。

旅游景區(qū)的建設(shè)勢必會為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來更多的動力，所以我們需要提高景區(qū)發(fā)展的力度，不斷開發(fā)創(chuàng)造良好的條件。第一，加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這樣才能夠改變這種景區(qū)集聚的現(xiàn)象；第二，從目前的5A級景區(qū)門票來看，現(xiàn)在很多景區(qū)的門票雖然在不斷增加，但是從2014年之后，門票的增長開始進(jìn)入了一個低谷，這些門票在物價上漲的影響之下，雖然平均價格有上升，但是受到了許多游客的投訴，并且也有了相關(guān)文件和政策的限制，從長遠(yuǎn)來看，這些重點景區(qū)的門票并不能實現(xiàn)長期的發(fā)展，而且門票的政策也在不斷調(diào)整；第三，現(xiàn)在的5A級景區(qū)信息化變得越來越加快。隨著現(xiàn)代新媒體技術(shù)的投入，很多現(xiàn)代的信息技術(shù)可以實現(xiàn)景區(qū)高度快速的發(fā)展，旅游的游客通過手機就可以完成所有的購票以及游覽的順序，甚至在餐飲和其他的服務(wù)方面也實現(xiàn)了新媒體的信息化，可以讓工作人員減少工作的壓力，而且也讓游客感受到更加的便利性。

現(xiàn)在還有一些景區(qū)開展了新媒體的工作平臺，游客可以在新媒體的平臺之上在線和這些工作人員進(jìn)行交流并且可以為旅游請?zhí)岢鰧氋F的意見[1]。

二 新媒體下5A級旅游景區(qū)的現(xiàn)狀

新媒體是新的信息技術(shù)中常見的一種，熱心媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們可以通過這些新媒體的平臺實現(xiàn)快速的信息交流，而且也讓人們之間的溝通變得越來越方便，最終可以打破原有的溝通限制，加強信息資源的轉(zhuǎn)化。在目前景區(qū)中應(yīng)用是非常多的，而且在過去新媒體應(yīng)用只是停留在論壇之中，但目前是一個新媒體多元化發(fā)展的時代，我國目前的新媒體發(fā)展有社交網(wǎng)絡(luò)，而且也有其他商務(wù)的通信軟件，隨著這些信息技術(shù)軟件的出臺，人們可以快速在線上發(fā)布自己的建議和意見，而且也能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享和溝通。通過現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，新媒體的種類變得越來越多，人們在信息技術(shù)的平臺之上就可以快速的找到應(yīng)用的氛圍，并且在圖片以及視頻的發(fā)布之中找到適合自己的圈層，而且用戶也可以擁有自己的粉絲。

目前，在社交媒體上只需要簡單的提問就可以收獲大量的回答，人們互相在景區(qū)的點評之中找到適合自己的模塊，從而可以讓圖片分享和文字交流變得越來越簡單，通過這些現(xiàn)代媒體技術(shù)的應(yīng)用，人們的時間發(fā)展變得越來越快捷，通過這些現(xiàn)代媒體的應(yīng)用，新浪博客以及其他的社交媒體可以相互促進(jìn)和相互制約，景區(qū)營銷之中就利用了這種混合型葉的形態(tài)，它可以加劇信息傳播的碎片化。在這種碎片化信息的發(fā)布之中，游客可以快速坐車旅游的決策。因此，在新媒體的作用之下，我們需要進(jìn)一步提高營銷的水平，在新聞提到平臺傳播之中，有利于吸引潛在的目標(biāo)客戶，加強不同游客之間的連接，也可以擴(kuò)大自己的傳播渠道[2]。

三 探究新媒體下5A級旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新

隨著現(xiàn)代新媒體的快速發(fā)展，景區(qū)的營銷方法變得越來越多，在這些新媒體的快速作用之下，我們需要在充分把握景區(qū)市場格局規(guī)律的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代媒體的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大自己的景區(qū)傳播的渠道，而且利用多種新媒體的方式，最后可以提高景區(qū)的傳播力度，實現(xiàn)景區(qū)的核心競爭力提升[3]。

（一）利用新媒體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

在過去的品牌營銷之中，景區(qū)的營銷只是傳播在傳統(tǒng)的范圍之中，但是新媒體方式可以讓自己掌握這些信息，并且還可以成為信息的發(fā)布者。在過去，傳統(tǒng)營銷方式都是有景區(qū)工作人員提出的，游客只能夠接受這些營銷的文字，但是在新媒體的作用之下，游客可以自主選擇發(fā)布的形式，也就是說，游客不再是信息的單獨接受者，他可以成為信息的發(fā)布者和共享者。在目前的新媒體中之下，游客根據(jù)自己的愛好來選擇適合自己的就去，然后這些新媒體平臺可以讓工作人員分析后臺的數(shù)據(jù)，從而找到適合游客的旅游模式，挖掘這些游客的內(nèi)心需求。通過現(xiàn)代多媒體技術(shù)的應(yīng)用，這些客戶的選擇有了更多的參照標(biāo)準(zhǔn)，并且景區(qū)相關(guān)應(yīng)用，可以擴(kuò)大信息的傳播力度，減少了景區(qū)產(chǎn)品投放的力度。通過這種新媒體的功能，我們可以不斷變更信息傳播的方法，讓這些新的用戶挖掘潛在客戶的要求，利用軟件來分析人們的愛好，從而可以定制旅游的周邊產(chǎn)品，在這種新型的問題交互軟件之中，現(xiàn)代的景區(qū)營銷變得更加精準(zhǔn)，而且可以最大限度減少投入成本[4]。

（二）利用現(xiàn)代新媒體進(jìn)行口碑營銷

由現(xiàn)代的新媒體來說，最為重要的就是口碑的營銷。因為口碑的好壞會直接影響進(jìn)去的整體形象，而且這些信息的傳播，建立在游客的口碑上，所以我們必須要深刻提升景區(qū)形象，在現(xiàn)代的多媒體交互之中，不斷提高信息的可靠性，讓每個人能夠有效掌握景區(qū)的客觀信息[5]。

（三）利用新媒體互動功能，加強營銷隊伍建設(shè)

我們可以充分利用新媒體的互動功能，加強新媒體營銷隊伍的建設(shè)。在日常的傳播過程中，工作人員可以用微信公眾號以及抖音等平臺和游客互動，及時解決游客旅游過程中遇到的問題。目前被大眾認(rèn)同的信息主要建立在景區(qū)的客觀印象之中，所以通過這些游客的相互轉(zhuǎn)化，能夠讓信息的傳遞變得更加快捷，從而實現(xiàn)了信息的提煉和分享，利用這種新媒體傳播方法，景區(qū)旅游形象會變得更加生動[6]。

四 結(jié)語

隨著新媒體的傳播日益加深，目前的時空格局以及門票等方面展現(xiàn)出了嶄新的發(fā)展特征。因此，我們需要高度重視新媒體的應(yīng)用，在目前的旅游景點之中加強對信息資源整合的研究，提出新媒體介入旅游景區(qū)的戰(zhàn)略，為目前的旅游景區(qū)建設(shè)提供更大的動力支持。