基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的ERP系統(tǒng)

李苑厲

（江蘇科技大學(xué)蘇州理工學(xué)院商學(xué)院 江蘇省張家港市 215600）

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是從大量的、不完全的信息中分析出有效數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行基本的構(gòu)建，為企業(yè)提供決策分析和預(yù)測(cè)的功能。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助管理者迅速并正確的讀取數(shù)據(jù)，并將所有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。從企業(yè)發(fā)展的角度來說，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘可以最大化的發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨強(qiáng)烈，高效的企業(yè)資源信息管理系統(tǒng)既可以幫助企業(yè)加強(qiáng)決策分析的能力，也可以讓企業(yè)通過有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力[1]。

1 新舊ERP系統(tǒng)的對(duì)比

面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的生存環(huán)境逐漸變窄，競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增強(qiáng)，再加上現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求逐漸增多，客戶關(guān)系趨于個(gè)性化，且變化速度更快。因此，在這種持續(xù)的、穩(wěn)定的變化下，企業(yè)需要根據(jù)自身的戰(zhàn)略經(jīng)營和戰(zhàn)略方向，利用ERP 系統(tǒng)強(qiáng)大的決策和分析功能，保證企業(yè)業(yè)務(wù)流程的處理科學(xué)性，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。ERP 在企業(yè)的應(yīng)用時(shí)間較長(zhǎng)，而傳統(tǒng)的ERP 更多傾向于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的事務(wù)處理，根據(jù)企業(yè)日常管理事務(wù)進(jìn)行決策和處理，缺乏對(duì)管理決策的分析功能。因此，只有正確看待傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)與新的ERP 系統(tǒng)的區(qū)別，才能在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行加強(qiáng)，保證新的ERP 系統(tǒng)與企業(yè)的生存環(huán)境相符，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的能力。

1.1 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的不同

根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展需求來看，傳統(tǒng)的ERP 系統(tǒng)是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上進(jìn)行短期數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，也就是說，其不能根據(jù)企業(yè)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析。因此，傳統(tǒng)ERP 在把握市場(chǎng)變化、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)方面相對(duì)薄弱。由于傳統(tǒng)的ERP 系統(tǒng)更多傾向于事物處理方面，所以對(duì)歷史記錄、歷史數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)的分析和組織，也并沒有根據(jù)信息進(jìn)行預(yù)測(cè)的功能，無法發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的有用信息。在傳統(tǒng)ERP 系統(tǒng)下，管理者只能根據(jù)ERP 系統(tǒng)中據(jù)選擇模擬用數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)幾種方案進(jìn)行模擬，在模擬之后根據(jù)結(jié)果選擇與預(yù)期相符合的方案。但由于這種方法對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估能力較低，因此無法根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化做出正確的反應(yīng)，這就會(huì)導(dǎo)致管理者的判斷失誤，最終造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失[2]。

1.2 側(cè)重方面不同

傳統(tǒng)的ERP 更側(cè)重企業(yè)內(nèi)部的管理，也就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的整合和數(shù)據(jù)收集。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的連貫性，利用ERP 系統(tǒng)串聯(lián)起來，既提高內(nèi)部的管理效率，也能根據(jù)內(nèi)部每一個(gè)崗位職責(zé)的內(nèi)容進(jìn)行分散性預(yù)測(cè)。而從現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境來看，目前企業(yè)應(yīng)具有上游和下游的意識(shí)，也就是現(xiàn)代企業(yè)需要更加注重通過供應(yīng)鏈來增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，與企業(yè)相關(guān)的上游企業(yè)和下游企業(yè)也是ERP 的組成部分，也應(yīng)當(dāng)對(duì)上游企業(yè)和下游企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和收集，存儲(chǔ)和利用。在ERP 的新系統(tǒng)和新模式中，企業(yè)不僅要根據(jù)傳統(tǒng)的ERP 系統(tǒng)建立內(nèi)部資源整合系統(tǒng)，也要根據(jù)新的ERP 系統(tǒng)注重與外部資源的關(guān)聯(lián)性，通過協(xié)調(diào)管理供應(yīng)商、客戶，提高供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。通過整合整個(gè)供應(yīng)鏈的所有資源，形成集約化的產(chǎn)業(yè)鏈，保證供應(yīng)鏈每一環(huán)節(jié)的價(jià)值和利益。

2 ERP的內(nèi)涵與外延

2.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與ERP系統(tǒng)

數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶋H上就是通過分析數(shù)據(jù)庫的有用信息，為企業(yè)提供新的發(fā)展思路，尤其在數(shù)據(jù)倉庫出現(xiàn)以后，傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫工具已經(jīng)沒有辦法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)量的增長(zhǎng)需求。ERP 系統(tǒng)也不能有效為企業(yè)的管理和決策提供支持，在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的幫助下，企業(yè)可以從海量的資源中快速獲取高質(zhì)量信息，通過精確檢索，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的價(jià)值，根據(jù)數(shù)據(jù)做出預(yù)判模型。企業(yè)可以借鑒數(shù)據(jù)模型，對(duì)未來行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，并做出科學(xué)的經(jīng)營策略。目前ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，數(shù)據(jù)倉庫也在日益成熟，面對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以與ERP 系統(tǒng)有效結(jié)合，既保證企業(yè)業(yè)務(wù)操作環(huán)境的安全性，也能讓企業(yè)通過有效的信息服務(wù)進(jìn)行決策，發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向。

2.2 ERP的功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)不同風(fēng)格的企業(yè)ERP 系統(tǒng)來看，除其風(fēng)格與側(cè)重點(diǎn)不同之外，所有企業(yè)ERP 系統(tǒng)的根本是整合所有可利用的資源，通俗的來講，就是將企業(yè)的信息流、資金流、物流集中于一體[3]。通過數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行一體化管理，在企業(yè)的ERP 管理系統(tǒng)中，企業(yè)主要幫助企業(yè)管理物流、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)三個(gè)方面。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)在人才管理和人力資源管理方面也加入了ERP 的子系統(tǒng)，利用ERP 的子系統(tǒng)完成包括采購、應(yīng)收、會(huì)計(jì)、人力資源、成本計(jì)算、質(zhì)量監(jiān)管等多個(gè)企業(yè)體系。ERP 系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)中生產(chǎn)控制是其核心所在，其可以使生產(chǎn)流程從分散到集中，也可以幫助企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)順序。正常的生產(chǎn)順序是總部下達(dá)總生產(chǎn)計(jì)劃，通過企業(yè)的ERP系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)每一個(gè)部門的管理職能進(jìn)行具體的生產(chǎn)和采購。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必要的環(huán)節(jié)，也是整個(gè)ERP 系統(tǒng)中最重要的一部分，財(cái)務(wù)ERP 系統(tǒng)與企業(yè)其他系統(tǒng)的關(guān)系最為密切，ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以通過采購活動(dòng)輸入信息，自動(dòng)生成報(bào)表，既能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工操作，也能避免人力出現(xiàn)核算誤差。另外，在財(cái)務(wù)管理過程中，ERP 系統(tǒng)也可以根據(jù)會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和控制功能控制成本，分析獲利方向和獲利要素。物流管理功能主要對(duì)銷售系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、銷售訂單系統(tǒng)、銷售統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)、庫存控制系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，通過協(xié)調(diào)外部的資源與環(huán)境，既保證企業(yè)生產(chǎn)成本的降低，也能讓企業(yè)通過成本信息來調(diào)整庫存，調(diào)整物流服務(wù)。ERP 系統(tǒng)除可以對(duì)物流，財(cái)務(wù)和生產(chǎn)三個(gè)方面進(jìn)行管理之外，還可以用于人力資源管理，通過對(duì)人員的薪資、工時(shí)、招聘過程和人員發(fā)展計(jì)劃等進(jìn)行預(yù)測(cè)和管理，幫助企業(yè)留住人才，提高人才的創(chuàng)新能力。

3 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的ERP系統(tǒng)的特征

在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持下，ERP 系統(tǒng)在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，各類企業(yè)既提高數(shù)據(jù)的利用程度，也在利用ERP 系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。總體來說，ERP 系統(tǒng)在我國已經(jīng)取得了很大的成效，數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)和數(shù)據(jù)挖掘可以改變ERP 系統(tǒng)中的集中式管理方式，通過加強(qiáng)決策功能既能成為分析工具，也能讓ERP 管理思想更加科學(xué)，形成全新的商業(yè)系統(tǒng)。

3.1 事物處理與決策支持的融合

在現(xiàn)有ERP 系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以通過綜合ERP 系統(tǒng)的事物處理數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策支持。通過事務(wù)處理與決策支持二者的融合，既解決信息單一存在的問題，讓企業(yè)通過有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息更新管理理念、形成先進(jìn)的管理思想，也可以讓企業(yè)通過數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建電子商務(wù)信息系統(tǒng)，利用無紙化辦公、無紙化貿(mào)易，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。作為一種集成系統(tǒng)，ERP 系統(tǒng)可以通過事物處理科學(xué)分配企業(yè)內(nèi)部的所有資源，同時(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將ERP 系統(tǒng)中的有效數(shù)據(jù)構(gòu)建成模型。企業(yè)通過模型尋找潛在客戶，尋找電子商務(wù)的突破口，加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品營銷。

3.2 集成系統(tǒng)和管理業(yè)務(wù)的融合

ERP 系統(tǒng)中加入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)既可以幫助企業(yè)匯總內(nèi)部的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理和制造管理，形成任務(wù)分配的科學(xué)性，提升各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)的有效性；也可以通過企業(yè)的供應(yīng)鏈和信息資源，對(duì)物流、信息流、資金流形成集約化管理，對(duì)分散在企業(yè)各個(gè)部門的職能和管理要素進(jìn)行集中，提高企業(yè)各部門的工作效率，擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。ERP 系統(tǒng)在數(shù)據(jù)挖掘的支持下，可以利用數(shù)據(jù)倉庫支持做出決策，企業(yè)在利用ERP 系統(tǒng)的過程中，從總體經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際利益出發(fā)，集成化的管理企業(yè)內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)范圍，通過跟蹤和控制，既能實(shí)時(shí)反映管理業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，也能根據(jù)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展情況作出反應(yīng)，調(diào)整企業(yè)的決策。也就是說，這種集成系統(tǒng)可以隨時(shí)掌握信息，而且這種信息是動(dòng)態(tài)的、變化的。

3.3 數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)使用的統(tǒng)一

對(duì)于企業(yè)的ERP 系統(tǒng)來說，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)需要通過強(qiáng)大的處理器進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的搜集和分析，通過算法技術(shù)提高數(shù)據(jù)的分析能力、決策能力。企業(yè)可以在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行客戶管理、數(shù)據(jù)知識(shí)管理，避免有用數(shù)據(jù)的閑置和浪費(fèi)，通過提高數(shù)據(jù)的利用率，提高企業(yè)決策的科學(xué)性。ERP 系統(tǒng)集中數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)使用，不僅能跟蹤和反饋市場(chǎng)環(huán)境，也能通過市場(chǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，轉(zhuǎn)變管理原理和管理方式。在ERP 結(jié)構(gòu)下，企業(yè)的數(shù)據(jù)決策和數(shù)據(jù)處理是相輔相成的。

3.4 數(shù)據(jù)倉庫的共享和深入利用

在ERP 投入使用之后，企業(yè)可以按照ERP 系統(tǒng)構(gòu)建內(nèi)部數(shù)據(jù)倉庫，每一個(gè)部門可以在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫支持下進(jìn)行規(guī)范的生產(chǎn)和決策處理。ERP 系統(tǒng)可以完成各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)一轉(zhuǎn)換，為下一步的數(shù)據(jù)挖掘做出準(zhǔn)備，同時(shí)也可以根據(jù)每一種數(shù)據(jù)的變動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋。各部門可以在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下，按照數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)動(dòng)向發(fā)展特征調(diào)整生產(chǎn)或管理程序，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一和共享。

4 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的ERP結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

4.1 總體方案設(shè)計(jì)

從目前企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境來看，產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中的每一個(gè)企業(yè)都需要使用ERP，通過ERP 減少庫存，提高物流速度，降低企業(yè)的經(jīng)營資金壓力。也就是說，從企業(yè)的市場(chǎng)需求來看，ERP 系統(tǒng)需要通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值。因此，在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)下的ERP 結(jié)構(gòu)中，可以分為外部供應(yīng)鏈管理、外部信息資源管理、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理三個(gè)方面，通過人機(jī)交互界面向企業(yè)直接傳輸三者的管理內(nèi)容和管理數(shù)據(jù)。在外部供應(yīng)鏈管理中，主要對(duì)客戶關(guān)系、銷售、采購、訂單進(jìn)行管理，通過外部供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)上游和下游的數(shù)據(jù)共享。通過訂單和采購量、銷售量，與客戶之間達(dá)成協(xié)議[4]。在內(nèi)部供應(yīng)鏈中，對(duì)庫存、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力、生產(chǎn)五個(gè)方面進(jìn)行管理，綜合優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的資源，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。在外部信息資源管理中，可以搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、經(jīng)濟(jì)信息、政策信息和市場(chǎng)信息，綜合分析各種信息的知識(shí)和價(jià)值，并直接作用于知識(shí)庫。

4.2 系統(tǒng)決策功能設(shè)計(jì)

上文中就已經(jīng)提到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和ERP 技術(shù)的結(jié)合實(shí)際上是決策功能和數(shù)據(jù)分析功能的結(jié)合，因此，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)決策功能時(shí)，可以重點(diǎn)設(shè)置數(shù)據(jù)采集、決策分析、查詢數(shù)據(jù)、挖掘系統(tǒng)數(shù)據(jù)四個(gè)方面。通過調(diào)取完整的數(shù)據(jù)，整理和抽取其中對(duì)決策有影響的信息，并對(duì)針對(duì)性的資料和信息進(jìn)行判斷，將隱藏的價(jià)值和規(guī)律尋找出來。在數(shù)據(jù)采集部分中，可以設(shè)置數(shù)據(jù)倉庫、關(guān)系數(shù)據(jù)庫和外部數(shù)據(jù)源，通過三種數(shù)據(jù)提升決策支持系統(tǒng)的科學(xué)性。在決策問題方面，主要對(duì)內(nèi)部的銷售計(jì)劃、成本預(yù)算、采購管理或員工考核進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，通過對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行整合分析，確定下一步企業(yè)的內(nèi)部調(diào)整方式。查詢分析界面中可以包括歷史生產(chǎn)數(shù)據(jù)，通過對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行把控，直接面向應(yīng)用，保證數(shù)據(jù)倉庫的完整性。

5 結(jié)束語

綜上所述，ERP 既是一個(gè)技術(shù)型的系統(tǒng)，也是一個(gè)社會(huì)型信息系統(tǒng)，其管理的邏輯和基本模式是基于事物處理的角度，也就是說，根據(jù)管理的順序來進(jìn)行事件的處理，其更多關(guān)注數(shù)據(jù)的“入”，強(qiáng)調(diào)管理的安全性和先進(jìn)性。如能將ERP 與數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)三者結(jié)合起來，既可以提高企業(yè)信息的有效價(jià)值，也可以輔助處理企業(yè)事務(wù)，提高管理決策的科學(xué)性和可靠性。