幼兒園中班家長滿意度提升的策略

武漢大學(xué)幼兒園 瞿 麗

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》（以下簡稱《綱要》）中指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并支持、幫助家長提高教育能力?！庇變簣@的工作離不開家長的配合，只有家園密切合作，形成教育合力，才能提高幼兒園的保教質(zhì)量，從而最大限度地發(fā)揮教育的能動作用。

為了相對全面地了解家長對幼兒園保教質(zhì)量總體滿意度的情況，我園通過調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)：中班家長對幼兒園總體滿意度的均值低于大班家長和小班家長。那么，是什么原因?qū)е轮邪嗉议L對幼兒園總體滿意度偏低呢？

中班家園合作中存在的主要問題

我們隨機抽取了20位中班家長進行“一對一”的訪談，主要圍繞幼兒園的教學(xué)內(nèi)容、班級教師溝通的態(tài)度、家園互動的感受、家長對孩子的關(guān)注重點等四個方面進行訪談。訪談中發(fā)現(xiàn)，75%的家長希望幼兒園教孩子算術(shù)、認字、學(xué)英語；100%的家長喜歡參加親子活動，并希望增加家園互動的機會；62%的家長認為班級教師的溝通積極性不高；78%的家長很關(guān)注孩子在教學(xué)活動中的具體表現(xiàn)。由此可見，導(dǎo)致中班家長對幼兒園總體滿意度偏低的原因主要為以下兩點：

1.教師溝通的態(tài)度

中班的家長與教師經(jīng)歷了一年的家園共育后，彼此之間已經(jīng)建立了友好、融洽的溝通關(guān)系。因此在溝通時，很多教師對待家長的語言、動作就會變得比較隨意，甚至忽略了“教師”的身份，容易讓家長對教師的專業(yè)素養(yǎng)和美好形象產(chǎn)生質(zhì)疑。

2.家長理念的誤區(qū)

隨著孩子的成長與發(fā)展，父母的期望也會越來越高。小班階段是孩子初步適應(yīng)幼兒園生活的關(guān)鍵期，側(cè)重于吃喝玩樂，而家長們注重的是孩子對幼兒園的適應(yīng)能力以及生活自理能力的提高；當(dāng)孩子逐漸適應(yīng)集體生活后，家長們可以明顯地看到孩子的進步，因此其滿意度非常高。大班階段是幼小銜接的關(guān)鍵期，側(cè)重于進入小學(xué)前的準備工作，教師也會開展各類關(guān)于幼小銜接的活動，教授一些具體可行的家庭教育方法，此時的家長也會很容易感受到孩子的點滴成長以及教師的辛苦付出。中班是從玩樂轉(zhuǎn)入學(xué)習(xí)的過渡階段，同時也是孩子良好行為習(xí)慣的形成及學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)的關(guān)鍵期，家長們關(guān)注更多的是孩子學(xué)到的“知識”，同時容易將自己未實現(xiàn)的理想寄托在孩子身上。因此，他們對孩子的要求也會越來越多，認為知識學(xué)得越多越好，同時也對班級教師的期望變高，甚至希望幼兒園及教師能迎合家長的需要，多開設(shè)興趣班、特色課程，打造“完美小孩”；而當(dāng)他們的預(yù)期與實際不完全相符時，其滿意度就會明顯降低。

中班家長滿意度提升的策略

通過以上調(diào)查分析，我們可以看出家長對幼兒園的評價最先源于班級教師對自己孩子的態(tài)度和行為，而后擴展到班級整體的管理行為，最后關(guān)注到幼兒園整體的文化和氛圍。為了提升中班家長對幼兒園、班級的滿意度，我們可以通過優(yōu)化家園共育的策略，贏得家長對我們工作的認可與支持。

㈠優(yōu)化家園互動形式

1.親子活動

豐富有趣的親子活動不僅可以展現(xiàn)班級風(fēng)采，更能增進家長、幼兒、教師之間的溝通與理解，形成班級凝聚力，進而獲得家長對班級工作的認可和支持。

中班幼兒的交往水平較小班時有所提高，家長們也從陌生變得較為熟悉，家長與教師之間經(jīng)過磨合也逐漸變得契合。在這個階段，我們可以開展主題意義更加社會化、配合度更高的親子活動，如“親子閱讀分享會”，讓家長和孩子共同挑選最喜歡的圖書帶到幼兒園和大家一起分享共閱；如親子制作活動，讓家長和孩子在共同制作中享受成功的喜悅；如“親子時裝show”，讓家長和孩子在走秀及制作服裝的過程中體驗快樂和自信……

這一系列的親子活動可以讓家長更加了解孩子并看到孩子的進步與成長；可以讓家長學(xué)習(xí)教育方法，提高育兒水平；還可以讓家長感受教師的處處用心，提升對班級工作的滿意度。

2.家長會

家長會是家長了解孩子在園狀況、更新教育觀念的重要途徑，我園“家長會”的主要形式是：教師首先介紹當(dāng)前的工作重點，然后提出一些具體要求，最后家長與教師進行個別交流。在這個過程中，家長一直在被動地聽和記。參加過幾次小班的家長會后，家長們就會感覺枯燥、呆板，以至于到了中班后就不太愿意參加此類活動。

為了調(diào)動家長們參與家長會的積極性，我們可以通過“參與式家長會”的形式，讓家長在游戲中體驗、思考和發(fā)言，從而引導(dǎo)家長改善自身的教育態(tài)度和教育行為；我們還可以開展“研討式家長會”，教師做主持人，通過拋出話題引發(fā)家長們討論與交流，最后教師總結(jié)提升，讓家長們在輕松愉快的氛圍中改變教育觀念，學(xué)習(xí)新的教育理念，從而更好地達成家園共育的目標。此類形式的家長會沒有拘謹、沒有權(quán)威，有的只是坦誠的交流。在觀念的交流與碰撞中，家長們收獲更多的是快樂的體驗和豐富的經(jīng)驗。

3.家長志愿者

家長志愿者活動能讓家長們換位思考，同時為班級“添磚加瓦”，是家園合作的重要形式。家長志愿者活動開展得是否深入和持久，與教師的組織與指導(dǎo)密切相關(guān)。

為了最大程度地發(fā)揮家長志愿者的優(yōu)勢，教師可以圍繞班級的核心工作，根據(jù)家長群體的職業(yè)、性格與人際關(guān)系特點，動員家長們積極參與志愿者活動，幫助家長分析自身的優(yōu)勢，為班級做一些力所能及的工作。如，教師可以通過“家長志愿者申請單”了解家長們的意愿，制定家長志愿者活動的時間安排，并根據(jù)每次活動的具體需要進行有針對性的指導(dǎo)，讓每一次的活動做到“四有”：有方案、有指導(dǎo)、有記錄、有評價，讓家長志愿者活動成為家園共育的有力支撐，從而促進幼兒園保教質(zhì)量的提升。

㈡注重溝通技巧

1.語言溝通

與家長溝通是教師必不可少的一項工作，有效溝通可以讓家長對教師產(chǎn)生信任感并愉快地進行合作。作為家長，在與教師溝通時總是期望教師給予自己的孩子更多的關(guān)注，而教師在與家長進行語言溝通時的態(tài)度、口吻和內(nèi)容在一定情況下會影響家長的認識和態(tài)度。因此，教師在與家長進行語言溝通時，可以靈活運用一些溝通策略，以此建立良好的合作關(guān)系。

首先，教師應(yīng)理解并接納不同家長的不同需求，運用自己的愛心和耐心贏得家長們的信任；其次，教師應(yīng)該從家長的角度來看待問題，學(xué)會換位思考，設(shè)身處地為家長著想，這樣才會受到家長的歡迎；最后，教師在與家長溝通時一定要與每位家長保持健康、平等的關(guān)系，這樣才更好地進行家園合作，提升家長對幼兒園以及班級的滿意度。

2.網(wǎng)絡(luò)溝通

網(wǎng)絡(luò)溝通是教師和家長交流溝通的重要形式之一，它可以超越時空限制，實現(xiàn)多方互動，大大提高家長在家園共育中的積極性和主動性。現(xiàn)在的家長也更加依賴于班級QQ群、微信群來了解孩子在園的情況。這些網(wǎng)絡(luò)溝通方便，但需要教師經(jīng)常維護和引導(dǎo)。在使用網(wǎng)絡(luò)溝通時，教師應(yīng)注意以下三個方面：

首先，教師應(yīng)注意語言樸實、真誠、清新、幽默，讓家長們感受到輕松有趣的溝通氛圍，進而更愿意與教師產(chǎn)生互動與交流。

其次，教師應(yīng)及時上傳、更新內(nèi)容，在轉(zhuǎn)載文章時應(yīng)有所選擇、有所摘要、有所提示，加強理論知識與實踐的聯(lián)系與結(jié)合，注重引發(fā)家長的閱讀、思考和討論，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的特殊作用。

最后，教師還要養(yǎng)成及時拍攝并上傳照片或視頻的習(xí)慣，將幼兒在園的活動拍成照片或視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺。家長們能及時感受到班級活動的豐富有趣，同時也能提升家長對班級教師的滿意度。

家園合作對幼兒的成長與發(fā)展具有重要意義。幼兒教育僅僅依靠幼兒園單方面的力量是難以完成的，它必須依靠家庭的力量，做到家園攜手共進步，才能全面提升幼兒教育的質(zhì)量，從而共同促進幼兒健康快樂地成長。