理性選擇視閾下的智慧旅游概念及內(nèi)涵

李京頤 李云鵬 寧澤群 陳文力

（1.北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院 北京 100101； 2.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院 北京 100070）

引言

作為旅游行業(yè)熱詞之一的“智慧旅游”，早在20年前就已經(jīng)出現(xiàn)。2000年12月5日，戈登·菲利普斯（S.Gordon Phillips）在加拿大旅游業(yè)協(xié)會演講時，將“智慧旅游”定義為“簡單地采取全面的、長期的、可持續(xù)方式來進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、營銷旅游產(chǎn)品和經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)”。2012年，美國圣十字學(xué)院助理教授莫爾扎（Molz）提出，“智慧旅游使用移動數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)聯(lián)”。西方業(yè)界人士和學(xué)者對于“智慧旅游”的理解與中國有所不同，反映出“智慧旅游”并不是一個嚴(yán)格的學(xué)術(shù)概念，而是基于行業(yè)實踐及科技發(fā)展而形成的新理念，從不同的角度理解智慧旅游并付諸實踐，就會有不同的實施效果。因此，對于智慧旅游的概念不能糾結(jié)于形成統(tǒng)一的理解。鑒于此，本文嘗試從經(jīng)濟(jì)學(xué)理性選擇角度，重新審視和思考智慧旅游的概念及內(nèi)涵，以期指導(dǎo)國內(nèi)智慧旅游實踐。

一、關(guān)于智慧旅游概念的認(rèn)知

原有的智慧旅游概念以技術(shù)應(yīng)用視角（張凌云、黎巎、劉敏，2012）和信息服務(wù)視角（李云鵬、胡中州、黃超等，2014）為主流觀點，分別以游客為中心和以業(yè)務(wù)為中心來闡述智慧旅游的概念，其中技術(shù)應(yīng)用視角被普遍接受，反映出技術(shù)企業(yè)參與智慧旅游建設(shè)工作的成果。

1.技術(shù)應(yīng)用視角下的智慧旅游概念分類

國內(nèi)智慧旅游概念以技術(shù)應(yīng)用為主要視角，能夠較好地解釋國內(nèi)在智慧旅游領(lǐng)域的實踐，該視角又可以分為“技術(shù)論”和“模式論”兩種類型。

第一類，“技術(shù)論”定義。技術(shù)論類型的智慧旅游定義可以分為純粹的技術(shù)論和效果論兩種觀點。

（1）純粹的技術(shù)論觀點。此類觀點認(rèn)為智慧旅游就是技術(shù)產(chǎn)品或技術(shù)產(chǎn)品的具體應(yīng)用。如金衛(wèi)東（2012）所給出的定義：智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技為支撐，通過智能手機、電腦、觸摸屏等多種服務(wù)終端，為廣大民眾和旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù)的綜合應(yīng)用平臺。再如任瀚（2013）認(rèn)為：……智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信技術(shù)、人工智能及其集成為基礎(chǔ)的綜合應(yīng)用平臺……杜鵬和鐘筱紅（2015）認(rèn)為姚國章和杜軍平有關(guān)智慧旅游的觀點是基于不同技術(shù)建立的一種“技術(shù)體系”。此外，英國的智慧旅游組織（smart tourism organization）也認(rèn)為：智慧旅游就是使用或應(yīng)用技術(shù)的旅游。

技術(shù)論觀點將智慧旅游等同于技術(shù)應(yīng)用平臺構(gòu)建，強調(diào)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用具有核心作用。

（2）效果論觀點。效果論觀點強調(diào)智慧旅游是技術(shù)應(yīng)用所帶來的效益的提升。劉軍林和范云峰（2011）認(rèn)為：智慧旅游以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速移動通信技術(shù)和智能終端設(shè)備為支撐，服務(wù)未來旅游管理中的管理智能化、服務(wù)主動化、旅游個性化和信息對等化發(fā)展需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)的科技含量和服務(wù)質(zhì)量。葉鐵偉（2011），徐波林、李東和錢亞林等（2013），黃先開和張凌云（2012），許明（2017）等人也持類似觀點。

由于技術(shù)應(yīng)用是智慧旅游能夠獲得更好效果的基礎(chǔ)，因此，效果論觀點也可以認(rèn)為是純粹技術(shù)論觀點的拓展。

第二類，“模式論”定義。此類觀點認(rèn)為智慧旅游是一種新的旅游模式，可分為總體模式論和具體模式論觀點。

（1）總體模式論觀點。總體模式論觀點認(rèn)為智慧旅游是旅游總體模式出現(xiàn)了變化，如姚國章（2012）認(rèn)為：智慧旅游指以游客為中心，以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、3G 通信、三網(wǎng)融合、GIS 等“智慧技術(shù)”為手段，以計算機、移動設(shè)備、智能終端等為工具，以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要表現(xiàn)形式，以全面滿足游客“食、住、行、游、購、娛”的服務(wù)需要為基本出發(fā)點，以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價值為根本任務(wù)的一種旅游運行新模式。沈楊、張紅梅和何越（2013），付業(yè)勤和鄭向敏（2013），暴瑩（2016）等人也持類似觀點。

（2）具體模式論觀點。具體模式論觀點強調(diào)智慧旅游主要體現(xiàn)為旅游某一方面的變革，如吳濤（2012）認(rèn)為：智慧旅游是以云計算為基礎(chǔ)的、以移動終端應(yīng)用為核心的、以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是“以游客為本”的高效旅游信息化服務(wù)。張凌云、黎巎和劉敏（2012）認(rèn)為：智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。

“模式論”將智慧旅游看作旅游發(fā)展的新模式，從智慧旅游帶來的運行方式改變、消費形式轉(zhuǎn)變、管理模式變革等角度進(jìn)行定義，能夠很好地解釋智慧旅游在管理、服務(wù)、營銷領(lǐng)域的實踐。

2.技術(shù)應(yīng)用視角下的智慧旅游概念評價

現(xiàn)有的以技術(shù)應(yīng)用視角探討智慧旅游概念的文獻(xiàn)較關(guān)注智慧旅游實現(xiàn)的手段和形式。筆者認(rèn)為，就“技術(shù)論”來講，技術(shù)是開展智慧旅游的手段，不是智慧旅游的內(nèi)涵，將智慧旅游歸結(jié)為技術(shù)或技術(shù)的應(yīng)用，是用手段代替了內(nèi)涵；而就“模式論”來講，旅游的本質(zhì)是旅游者的一種社會經(jīng)濟(jì)活動，旅游可以表現(xiàn)為某種模式，但其本質(zhì)不是一種模式，將智慧旅游歸結(jié)為某種模式，是用形式代替了本質(zhì)。鄧輝（2015）也曾指出，現(xiàn)有智慧旅游的概念存在兩個誤區(qū)，即以手段取代了內(nèi)涵與本質(zhì)和把旅游與旅游業(yè)、智慧旅游與智慧旅游業(yè)混為一談。

在智慧旅游發(fā)展建設(shè)的過程中，相關(guān)人員囿于對智慧旅游的認(rèn)識，存在重視技術(shù)應(yīng)用和系統(tǒng)建設(shè)而忽視其他工作的傾向。許多人將技術(shù)應(yīng)用作為智慧旅游的核心，認(rèn)為只要采用先進(jìn)技術(shù)、建設(shè)好應(yīng)用系統(tǒng)，就能提高各方面的效率，進(jìn)而實現(xiàn)智慧旅游。如翁鋼民（2014）認(rèn)為：智慧旅游的核心是充分應(yīng)用云計算等集約型信息化發(fā)展技術(shù)，將大量旅游信息資源進(jìn)行聚合，構(gòu)建資源統(tǒng)籌、信息貫通、應(yīng)用豐富的綜合服務(wù)平臺，建成一個開放式、覆蓋各類用戶、涵蓋各類旅游業(yè)務(wù)的智慧旅游信息系統(tǒng)。對這種認(rèn)識筆者將從如下方面來分析：

第一，將技術(shù)作為智慧旅游核心任務(wù)的觀點，可能會導(dǎo)致相關(guān)人員過于強調(diào)技術(shù)在智慧旅游中的地位和作用而忽略對業(yè)務(wù)本身的創(chuàng)新。技術(shù)固然重要，但技術(shù)僅是智慧發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用的工具和手段，技術(shù)本身不是智慧，不能決定旅游過程中智慧的基本內(nèi)容與作用的基本方式。因此，技術(shù)不能替代智慧成為智慧旅游的核心要素。

第二，技術(shù)核心論可能會誤導(dǎo)實踐中對技術(shù)與業(yè)務(wù)關(guān)系的處理。智慧主要通過業(yè)務(wù)安排和人的行為發(fā)生作用，因此，合理的業(yè)務(wù)與技術(shù)的邏輯關(guān)系應(yīng)該是由業(yè)務(wù)驅(qū)動技術(shù)的應(yīng)用，而不是由技術(shù)應(yīng)用驅(qū)動業(yè)務(wù)的安排。將技術(shù)應(yīng)用作為智慧旅游的核心，顛倒了智慧、業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的邏輯關(guān)系，還可能因為技術(shù)不斷迭代造成前期投入的浪費。

第三，技術(shù)應(yīng)用的價值標(biāo)準(zhǔn)是由業(yè)務(wù)決定的，不是由技術(shù)自身決定的。將技術(shù)作為智慧旅游的核心，容易忽視智慧旅游的效用標(biāo)準(zhǔn)或價值標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)應(yīng)用的方式需要和業(yè)務(wù)特點相適應(yīng)，技術(shù)需要在一定的業(yè)務(wù)模式下得到應(yīng)用，因此，在決定技術(shù)應(yīng)用時，需要首先確定技術(shù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系，確定二者的相互適應(yīng)性，只有通過業(yè)務(wù)的不斷變革和流程再造，才能使得二者有效匹配，從而達(dá)到技術(shù)應(yīng)用的最佳效率。

綜上所述，技術(shù)不能代替智慧成為智慧旅游的核心內(nèi)容，技術(shù)應(yīng)用也不能代替智慧應(yīng)用和業(yè)務(wù)分析成為智慧旅游的主要工作。技術(shù)應(yīng)用的目標(biāo)、方式與效率受到其社會存在與業(yè)務(wù)環(huán)境的制約，需要理性地看待技術(shù)與智慧旅游的關(guān)系。

二、對智慧旅游的再認(rèn)識——理性選擇的視角

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，只有當(dāng)不同要素投入的邊際效率相等時，要素的使用才是最佳的。一味地將技術(shù)作為智慧旅游的核心，盲目追求先進(jìn)技術(shù)的使用，可能導(dǎo)致要素的低效配置，無法充分發(fā)揮技術(shù)潛能，也就背離了智慧旅游促進(jìn)服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的核心作用。

1.認(rèn)識范圍與客觀基礎(chǔ)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，旅游業(yè)出現(xiàn)了兩個基本的變化：信息的獲取更加全面、充分、及時、廉價；處理信息的手段更加豐富、多樣、普及、有效。這些變化可以使人們在旅游過程中面臨多種可選方案時，運用智慧進(jìn)行更加明智的判斷和更加有效的選擇，從而使得旅游過程更經(jīng)濟(jì)、更高效。正是基于智慧在旅游過程中的基本作用得到了改變和加強，我們才能說旅游更加智慧了。脫離了智慧和智慧的應(yīng)用，智慧旅游就無從談起。與傳統(tǒng)旅游相比，智慧旅游并不意味著智慧從無到有，而僅意味著智慧應(yīng)用的環(huán)境和作用方式發(fā)生了變化。離開這一前提，智慧旅游就可能只停留在概念層次而難以落地實施。

2.智慧旅游的再認(rèn)識

智慧旅游的基本要點有兩個，即智慧和旅游。智慧旅游和傳統(tǒng)旅游的區(qū)別在于智慧的作用帶來了旅游的變化。智慧和智慧應(yīng)用在旅游過程中起到了主導(dǎo)性作用，因此成為智慧旅游的基本內(nèi)容。

智慧旅游中的智慧，從理性選擇角度來講，就是旅游主體在面對多種可能性方案時，能夠進(jìn)行更加有效的選擇，或者說可以進(jìn)行更優(yōu)的決策。所以，從本質(zhì)上看，智慧旅游就是一種能夠使得旅游主體進(jìn)行更加合理選擇的旅游。因此我們可以對智慧旅游作出如下定義：智慧旅游是旅游主體在面臨多種選擇時，通過技術(shù)和知識的有效運用，能夠做出更加理性選擇的旅游，或者簡單地說，智慧旅游就是旅游主體能夠進(jìn)行更加有效選擇的旅游。

上述定義中，旅游是概念的主語，智慧應(yīng)用是其基本內(nèi)涵，而技術(shù)應(yīng)用則是智慧產(chǎn)生和應(yīng)用的基礎(chǔ)和手段，模式變革是智慧旅游所表現(xiàn)的形式變化，效果是智慧應(yīng)用的結(jié)果。從總體上看，智慧應(yīng)用是智慧旅游的核心內(nèi)容，起著主導(dǎo)作用。

3.理性選擇下的智慧旅游

理性選擇理論所說的“理性”，是解釋個人有目的的行動與其所可能達(dá)到的結(jié)果之間的聯(lián)系的工具性理性。理性最大化只是消費者在具有充分信息和處理信息的充分能力的條件下的一種可能性，以經(jīng)濟(jì)分析最大化原理為出發(fā)點，其含義就是消費者追求效用的最大化（李培林，2001）。理性選擇理論已經(jīng)從“工具理性”向“價值理性”拓展（陳彬，2006）。在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，用戶對信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的采納和使用行為、 信息及知識共享行為和信息系統(tǒng)安全政策遵從行為等，都是學(xué)界十分關(guān)注的問題，這些涉及用戶行為的預(yù)測與解釋，都可以從理性選擇的視角進(jìn)行研究。信息系統(tǒng)的服務(wù)效用所帶來的感知收益超過了感知風(fēng)險，是選擇采納和使用信息系統(tǒng)的主要原因（趙思棟、岳泉、雷晶等，2020）?；诶硇赃x擇理論的內(nèi)涵，可對理性選擇下的智慧旅游本質(zhì)特征進(jìn)一步詮釋如下：

（1）選擇即智慧。智慧表現(xiàn)為旅游主體在面臨多種可能性時能夠做出有效的理性選擇。理性選擇的內(nèi)涵就是旅游主體能夠更加靈活、更加有效地處理各種旅游事務(wù)，即能有效地利用智慧進(jìn)行旅游。

（2）智慧旅游受多種因素影響。理性選擇包含旅游全過程的各種選擇，因此智慧旅游受到技術(shù)、制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)、文化和知識等各個方面要素的影響。

（3）理性選擇的目標(biāo)是最優(yōu)。選擇是理性的，所以是智慧的，因為是智慧的，所以是最優(yōu)的。但是，智慧旅游的最優(yōu)，不是每個主體可以獨自享有的最優(yōu)，而是各個主體共同享有的最優(yōu)，是社會總體的最優(yōu)。這種最優(yōu)，是不同主體經(jīng)過動態(tài)博弈后全社會所能實現(xiàn)的帕累托改進(jìn)。

（4）從廣義上看，發(fā)展智慧旅游主要涉及思想層面和業(yè)務(wù)層面兩方面的工作內(nèi)容。思想層面的工作主要由業(yè)務(wù)安排來體現(xiàn)，而業(yè)務(wù)安排的方式?jīng)Q定了技術(shù)應(yīng)用的方式，所以，業(yè)務(wù)安排成為連接思想工作和物質(zhì)工作的重要環(huán)節(jié)。單純認(rèn)為技術(shù)應(yīng)用是智慧旅游基礎(chǔ)的觀點是片面的。

（5）隨著技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程再造的不斷改進(jìn)，理性選擇的方式也會不斷演進(jìn)，從而引起旅游模式的不斷轉(zhuǎn)變。這意味著智慧旅游在發(fā)展過程中需要不斷創(chuàng)新。

（6）智慧旅游是一種旅游主體可以進(jìn)行更加理性選擇的旅游，這表明了智慧旅游與傳統(tǒng)旅游相比，在智慧應(yīng)用上具有遞進(jìn)性，即更好地利用技術(shù)手段解決旅游業(yè)運行效率、體驗等方面的問題。

三、理性選擇視角下的智慧旅游核心內(nèi)涵

理性選擇視角下，智慧旅游僅限于旅游者的旅游活動，它所包含的主體也僅有旅游者。但是，由于旅游不能憑空運作，它需要社會為其提供有效的環(huán)境。因此，在現(xiàn)實中，人們所討論的智慧旅游不僅會涉及旅游者，而且會涉及為旅游者提供服務(wù)的企業(yè)，對旅游市場進(jìn)行監(jiān)管的政府，以及能夠影響旅游活動的社區(qū)居民。持續(xù)的旅游活動就呈現(xiàn)為一個由這四方主體協(xié)同的過程。從相互聯(lián)系的角度看，推進(jìn)智慧旅游的基本工作不僅需要提升旅游者的認(rèn)知和素質(zhì)，而且需要改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)以及經(jīng)營管理水平，加強政府的有效監(jiān)管，同時協(xié)調(diào)游客和居民的相互關(guān)系。

從內(nèi)涵來講，智慧旅游就是能夠充分凝聚并能有效運用智慧的旅游。在這種旅游過程中，智慧起著至關(guān)重要的作用，它是推動智慧旅游發(fā)展的主要因素。因此，如何凝聚和運用智慧，就成為智慧旅游的核心工作。智慧不能憑空產(chǎn)生和應(yīng)用，智慧的凝聚、提升和運用，需要依賴企業(yè)和政府對業(yè)務(wù)的安排以及消費者和居民的行為選擇來實現(xiàn)。因此，智慧旅游的核心工作，現(xiàn)實中可以轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)分析與安排和行為選擇。

將業(yè)務(wù)分析與安排作為智慧旅游發(fā)展的主要工作，還在于它是技術(shù)應(yīng)用的邏輯起點。只有通過業(yè)務(wù)分析與安排，才能發(fā)現(xiàn)和確定應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求，系統(tǒng)開發(fā)才能獲得真正有效的依據(jù)。離開業(yè)務(wù)分析，技術(shù)應(yīng)用就沒有科學(xué)的基礎(chǔ)。智慧應(yīng)用和業(yè)務(wù)運行需要良好的環(huán)境，因此現(xiàn)實中推動智慧旅游還需要做好再造流程、創(chuàng)新機制、改進(jìn)組織、完善手段、優(yōu)化環(huán)境等多個方面的基礎(chǔ)工作。通過業(yè)務(wù)梳理可以發(fā)現(xiàn)、凝聚和展現(xiàn)智慧，但要使智慧得到有效運用，還需要通過流程再造來實現(xiàn)智慧的提升，同時通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新來實現(xiàn)智慧的擴展。

四、總結(jié)與展望

“智慧旅游”來自旅游行業(yè)的前沿實踐，是政府主導(dǎo)下的一項產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策措施，并不是一個純理論概念和學(xué)術(shù)術(shù)語。關(guān)于產(chǎn)業(yè)層面對智慧旅游內(nèi)涵、作用和意義的理解，2015年1月10日原國家旅游局下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》文件最具有代表性和權(quán)威性。該文件對智慧旅游的解釋是“運用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分、準(zhǔn)確、及時感知和使用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升”，認(rèn)為“智慧旅游是游客市場需求與現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動力和新趨勢，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高旅游滿意度的重要抓手，對于把旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，具有十分重要的意義”。因此，有必要從更多層面和視角詮釋智慧旅游的概念和內(nèi)涵，以期通過智慧旅游建設(shè)，更好地實現(xiàn)其對于旅游業(yè)的實際應(yīng)用價值。

理性選擇視角是繼技術(shù)應(yīng)用視角、信息服務(wù)視角后，從經(jīng)濟(jì)學(xué)理性選擇假設(shè)角度，審視智慧旅游概念所涉及的技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)用主體及價值目標(biāo)，重新構(gòu)建了對智慧旅游概念的理解框架。作為智慧旅游應(yīng)用主體的旅游者，在選擇（預(yù)訂、預(yù)約）旅游活動（消費）時依托技術(shù)平臺實現(xiàn)的便捷性和即時性訴求，是智慧旅游的核心內(nèi)涵，而為了有效響應(yīng)旅游者的這些需求，旅游目的地需要在創(chuàng)新機制、改進(jìn)組織、完善手段、優(yōu)化環(huán)境方面做出更多努力，以使智慧旅游工作更加具有可操作性。具體建議如下：

（1）創(chuàng)新機制。智慧的應(yīng)用寓于應(yīng)用主體的理性行為和旅游的業(yè)務(wù)活動之中，因此行為和業(yè)務(wù)規(guī)范對于智慧應(yīng)用的效果影響很大。機制創(chuàng)新可以為智慧的生產(chǎn)和運用奠定基礎(chǔ)，同時可以為其提供動力并創(chuàng)造提升效率的條件。

（2）改進(jìn)組織。智慧可以通過組織的形式加以運用。改進(jìn)組織可以為智慧的生產(chǎn)和運用提供有效的保障，如使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，為企業(yè)各級員工面向終端消費者提供服務(wù)支撐等。

（3）完善手段。應(yīng)用系統(tǒng)是凝聚和運用智慧的重要工具，打造智慧旅游的信息系統(tǒng)與建設(shè)一般的旅游信息系統(tǒng)不同。智慧旅游的信息系統(tǒng)不僅要能夠幫助人們有效地處理操作性的事務(wù)，而且還應(yīng)能夠幫助人們有效地處理經(jīng)營管理等高層次復(fù)雜事務(wù)，即系統(tǒng)不僅需要耐勞，而且需要足夠聰明、有效。

（4）優(yōu)化環(huán)境。打造整體互聯(lián)互通的技術(shù)平臺，需要相關(guān)人員做好文化建設(shè)、政策和標(biāo)準(zhǔn)制定等多項工作，通過多方協(xié)作，共同營造智慧旅游發(fā)展的良好環(huán)境，未來可在智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采用、共性技術(shù)支撐平臺構(gòu)建等方面，形成一個有利于推進(jìn)智慧旅游的工作環(huán)境。