異常話單解析在電力行政交換網(wǎng)中的實(shí)現(xiàn)

齊霽 寧亮 王鷗 程蕾

摘要：行政電話業(yè)務(wù)資費(fèi)作為企業(yè)運(yùn)營固定支出，業(yè)務(wù)話單的計(jì)費(fèi)精準(zhǔn)性尤為關(guān)鍵。本文通過分析和研究電力企業(yè)行政交換網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行管理現(xiàn)狀，提出產(chǎn)生異常話單的多種原因。結(jié)合行政交換現(xiàn)網(wǎng)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)運(yùn)行原理，針對各種不同類型的異常話單，分析其多發(fā)場景，有針對性的提出具體解決方案。同時(shí)，充分考量經(jīng)濟(jì)性及可行性，通過新增異常話單分析管理工具內(nèi)嵌至原有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，完成原計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能優(yōu)化升級，極大地減少了異常話單的數(shù)量，為用戶提供了更精準(zhǔn)的服務(wù)，提高了行政交換網(wǎng)綜合管理能力。

關(guān)鍵詞：電力通信;行政交換;計(jì)費(fèi)系統(tǒng);異常話單處理

Abstract：As administrative telephone switching service charges are fixed expenses of enterprise operation，the accuracy of billing is especially critical. Based on the analysis and study of the current situations of the administrative telephone switching network billing system that running in the state grid，this paper puts forward various reasons for abnormal calling records. By analyzing the multiple scenarios which different types of abnormal calling records take place，this paper gives us several specific solutions that based on administrative telephone switching network structure and operation principles. At the same time，the article optimizes and upgrades the functions of the original billing system by adding the abnormal calling record analyzing and managing tool into it，with the economic and feasibility factors fully considered.This effort has greatly reduced the number of abnormal calling records，provided users with more precise services，and improved the comprehensive managing capability of the administrative telephone switching network.

Key words：Electric Power Communication;Administrative Telephone Switching;Billing system;Abnormal Calling Record Treatment

1引言

近年來，隨著國家電網(wǎng)體制改革的提速，對電力行政交換網(wǎng)的覆蓋范圍和業(yè)務(wù)能力提出了更高要求[1]。電力行政交換網(wǎng)以平穩(wěn)運(yùn)行為主要特征，為電力企業(yè)日常辦公提供有力支撐。電力行政交換網(wǎng)多次升級改造組網(wǎng)及業(yè)務(wù)運(yùn)行方式[2-3]，先后歷經(jīng)程控交換技術(shù)、軟交換技術(shù)及IMS技術(shù)體制，并在過渡時(shí)期表現(xiàn)為多種技術(shù)體制兼而有之。

電力行政交換業(yè)務(wù)面向主體為電力系統(tǒng)內(nèi)用戶辦公，同時(shí)需要考慮到伴隨運(yùn)行商通信技術(shù)不斷演進(jìn)，行政交換業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬。由此，與運(yùn)營商的結(jié)算準(zhǔn)確性以及用戶對使用資費(fèi)的明確性均要求計(jì)費(fèi)的精準(zhǔn)性不斷提升[4-6]。如何發(fā)展高質(zhì)量服務(wù)、縮減企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，已成為電力行政交換網(wǎng)必須關(guān)注和攻克問題[7]。

2電力行政交換網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)現(xiàn)狀

電力行政交換網(wǎng)發(fā)展至今已實(shí)現(xiàn)多種技術(shù)體制向不同類型網(wǎng)絡(luò)的遷移，期間不乏電路交換設(shè)備和軟交換設(shè)備的退網(wǎng)[8]。行政交換網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)將逐步向扁平化方式轉(zhuǎn)變，通過多媒體為遠(yuǎn)程會議、視頻通話等通信業(yè)務(wù)提供便利基礎(chǔ)[9]。同時(shí)，兼顧少量程控交換、軟交換技術(shù)體制業(yè)務(wù)作為割接前的有益補(bǔ)充。針對以上情況，電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需對各技術(shù)體制業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行合帳計(jì)算，從而面向用戶提供電話賬單用于收取相應(yīng)通信費(fèi)用。

目前公司內(nèi)行政交換網(wǎng)覆蓋電話終端約萬余部，話務(wù)數(shù)量巨大。采用人工方式錄入電話基本信息，涉及機(jī)主信息、賬戶余額、資費(fèi)套餐、號線資源等，并通過離線計(jì)費(fèi)方式對行政電話開展計(jì)費(fèi)。當(dāng)業(yè)務(wù)聯(lián)動出現(xiàn)計(jì)費(fèi)管理不同步，或數(shù)據(jù)合賬中出現(xiàn)異常讀取、多技術(shù)中繼轉(zhuǎn)接中出現(xiàn)重復(fù)處理等，都會給現(xiàn)階段計(jì)費(fèi)系統(tǒng)帶來新的挑戰(zhàn)。因此，建立一套完善的異常話單處理機(jī)制重要性不言而喻。

3異常話單來源及分析

3.1 異常話單來源分析

結(jié)合電力行政交換網(wǎng)及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)特點(diǎn)，分析與運(yùn)營商結(jié)算工作實(shí)際，通常異常話單來源為以下三種：

（1）重復(fù)話單

重復(fù)話單是指主被叫號碼、通話的開始和結(jié)束時(shí)間完全一致的話單。重復(fù)話單通常匯集于話單量多的特定模塊局中產(chǎn)生。

（2）交叉話單

交叉話單是指同一主叫用戶，產(chǎn)生了兩個與被叫號碼一致的話單，兩個話單的主叫號碼相同，一個話單的發(fā)起時(shí)間點(diǎn)在另一張?jiān)拞蔚陌l(fā)起時(shí)間和結(jié)束時(shí)間之間。通常由用戶使用呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話或行政交換網(wǎng)時(shí)鐘失步造成。

（3）無主話單

無主話單是指計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中沒有對應(yīng)機(jī)主信息，導(dǎo)致無法開展計(jì)費(fèi)營收工作。無主話單多發(fā)生于行政交換網(wǎng)下發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)未及時(shí)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致其不滿足計(jì)費(fèi)系統(tǒng)匹配規(guī)則。

3.2 異常話單解決方案

針對以上異常話單來源分析，提出對針對以上話單進(jìn)行二次分揀，通常有如下解決方案。

（1）重復(fù)話單解決方案

通?？赏ㄟ^增加話單分揀次數(shù)，依據(jù)相關(guān)算法對其進(jìn)行去重。

（2）交叉話單解決方案

此類問題需特別注意行政交換網(wǎng)所有硬件設(shè)備的時(shí)鐘同步狀態(tài)，及時(shí)檢查話單文件容量以及主、被叫號碼和中繼群信息。為防止計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對這類話單去重，應(yīng)對該類話單做特殊標(biāo)識，確保交叉話單可以正常計(jì)費(fèi)。

（3）無主話單解決方案

可實(shí)時(shí)或定期對原始話單和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)比對。當(dāng)原始話單電話號碼與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)電話號碼未關(guān)聯(lián)匹配時(shí)，可判定該話單為無主話單。將產(chǎn)生無主話單的號碼信息補(bǔ)充至計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，確保無主話單正常計(jì)費(fèi)。

3.3 電力行政交換網(wǎng)異常話單主因分析

結(jié)合行政交換網(wǎng)網(wǎng)管日志以及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)規(guī)則，分析3個月異常話單情況，發(fā)現(xiàn)目前影響電力行政交換網(wǎng)產(chǎn)生異常話單的主要原因?yàn)椋簾o主話單發(fā)生情況較多;即，當(dāng)新建或變更行政交換網(wǎng)的號碼功能或狀態(tài)時(shí)，未與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步交互，從而產(chǎn)生未匹配的無主信息話單，此時(shí)的話單不再滿足計(jì)費(fèi)規(guī)則。因此，解決無主話單問題是異常話單解析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)是當(dāng)務(wù)之急。

4異常話單解析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

4.1 實(shí)現(xiàn)方式

在考慮操作便捷性及工程效益性的同時(shí)，提出基于現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，內(nèi)嵌異常話單分析管理工具。該工具采用業(yè)界主流的Java語言、利用Web服務(wù)器基于Tomcat完成環(huán)境組建，使用MySQL建立數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備協(xié)議接口轉(zhuǎn)換功能：包括數(shù)據(jù)接收與發(fā)送、協(xié)議適配、話單分揀與轉(zhuǎn)換、計(jì)費(fèi)路由功能等，具體設(shè)計(jì)框圖如下圖1所示。

其工作流程如下圖2所示。

異常話單分析管理工具使用計(jì)費(fèi)模塊已有判斷邏輯，依據(jù)話單類型、通話時(shí)段、賬戶屬性、資源類型等關(guān)鍵信息對話單文件進(jìn)行綜合運(yùn)算。首先通過專有接口對接各技術(shù)體制交換設(shè)備接口采集原始話單，完成數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換，并對轉(zhuǎn)換后話單進(jìn)行屬性拆分;同時(shí)實(shí)現(xiàn)分揀中對原始話單文件標(biāo)準(zhǔn)范式化設(shè)定及智能化分析。其次，依據(jù)中繼群號屬性判斷路由節(jié)點(diǎn)是內(nèi)網(wǎng)路由節(jié)點(diǎn)還是外網(wǎng)路由節(jié)點(diǎn)。若是內(nèi)網(wǎng)路由節(jié)點(diǎn)，則判定該話單為重復(fù)話單并刪除;若是外網(wǎng)路由節(jié)點(diǎn)，則判定該話單為非重復(fù)話單并保存，直至完成對所有話單的判斷。再次，對非重復(fù)話單進(jìn)行二次分揀，若系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)庫比對無統(tǒng)計(jì)，則判定為異常話單。最后，根據(jù)判定結(jié)果，實(shí)施對外輸出，異常話單將自動提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。采用該方法處理速度快，只需對解析后話單單一屬性進(jìn)行判斷，核查數(shù)據(jù)范圍小，可靠性高，最終將異常話單在電力行政交換網(wǎng)中得以實(shí)現(xiàn)解析。

4.2 取得成果

異常話單問題從發(fā)現(xiàn)到工具研發(fā)至今，完成了分析、研討、開發(fā)、測試、投入及管理跟進(jìn)全過程閉環(huán)管理。研發(fā)工具新增話單屬性若干，一目了然展示主被叫號碼、通話次數(shù)、通話時(shí)長及資費(fèi)信息。截至當(dāng)前，共檢測出異常號碼267個，異常話單記錄3291條。公司據(jù)此開展用戶信息核查摸排工作，將有關(guān)號碼信息錄入至計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，納入統(tǒng)一管理。

異常話單分析管理工具的正式上線杜絕了異常話單帶來的管理職責(zé)界限不清，有效避免了公司話費(fèi)損失，全面提升了行政交換網(wǎng)綜合管理水平，為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供堅(jiān)實(shí)保障，為科學(xué)管理創(chuàng)新提供強(qiáng)大驅(qū)動力。

致謝

在行政交換計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)運(yùn)維工作中，結(jié)合技術(shù)及管理制度發(fā)現(xiàn)了其中存在異常話單相關(guān)問題，給公司行政交換網(wǎng)業(yè)務(wù)管理、資費(fèi)統(tǒng)計(jì)、職責(zé)劃分帶來諸多不便。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，從問題分析到方案研討，直至工具開發(fā)、測試、上線試運(yùn)行到正式投入使用，以及根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行后續(xù)管理梳理，延伸至今成稿交流，我內(nèi)心始終充滿著感激之情。感謝公司給了我深入學(xué)習(xí)、付諸實(shí)踐的機(jī)會，感謝同事們的鼎力支持、全力配合;感謝家人的支持體量、理解幫助。

在此過程中，我研讀學(xué)習(xí)了相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者相關(guān)論述，借鑒了眾多學(xué)者寶貴經(jīng)驗(yàn)，豐富了行政交換系統(tǒng)各技術(shù)體制特點(diǎn)及其前沿理論與未來發(fā)展方向，擴(kuò)寬了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在不同行業(yè)的應(yīng)用視角，都將助力將來工作的順利開展，是一筆難得的財(cái)富。

由于筆者水平有限，論文中的部分觀點(diǎn)以及對企業(yè)的歸納和闡述難免有疏漏和不足的地方，歡迎各位專家和領(lǐng)導(dǎo)指正及交流。

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