電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理應(yīng)用

劉軍

摘要：我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)正處于不斷轉(zhuǎn)型的階段，這對(duì)各個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部管理質(zhì)量有不同的要求，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)對(duì)于企業(yè)的要求也就越高，企業(yè)想要迎合全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)，必須要不斷的完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，做到精細(xì)化管理。我國(guó)的電力企業(yè)被國(guó)企的傳統(tǒng)管理思維局限，管理機(jī)制有很大的問(wèn)題，無(wú)法迎合目前時(shí)代的發(fā)展。這是為什么電力企業(yè)發(fā)展不科學(xué)，進(jìn)步速度較慢的原因。想要讓電力企業(yè)迎合時(shí)代的發(fā)展，改變固有的銷(xiāo)售模式，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，必須要做好內(nèi)部管理，完善管理方式，引入精細(xì)化管理的理念。本文先對(duì)精細(xì)化管理的概念進(jìn)行了介紹，然后分析了我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的現(xiàn)狀，總結(jié)出了幾點(diǎn)常見(jiàn)的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);精細(xì)化管理;應(yīng)用

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，各行各業(yè)包括居民的日常生活都離不開(kāi)電力的使用，我國(guó)對(duì)于電力的需求量越來(lái)越大，因?yàn)殡娛侨藗兩畹谋匦杵罚@就導(dǎo)致了電力企業(yè)在做銷(xiāo)售的時(shí)候一直是被動(dòng)式銷(xiāo)售，單一的銷(xiāo)售模式導(dǎo)致電力企業(yè)對(duì)制度改革和提升服務(wù)質(zhì)量不熱衷，但這樣是不符合市場(chǎng)需求以及時(shí)代發(fā)展的。如果在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中引入精細(xì)化管理的概念，對(duì)于電力企業(yè)的良性發(fā)展有非常重要的作用。

1 精細(xì)化管理和電力營(yíng)銷(xiāo)的概念

1.1 精細(xì)化管理的概念

精細(xì)化管理，顧名思義，它是一種管理的理念。這種管理理念要求把企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)目標(biāo)都細(xì)化得非常的精準(zhǔn)，要求每個(gè)環(huán)節(jié)都在掌控中，可以隨時(shí)的操作觀察和落實(shí)。每個(gè)環(huán)節(jié)所要完成的任務(wù)，以及相應(yīng)要求，包括可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，都在可控范圍內(nèi)，處于管理管控下。環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間也要求密切關(guān)聯(lián)，合作密切，提高企業(yè)的整體執(zhí)行能力。

精細(xì)化管理中很重要的一個(gè)詞就是精細(xì)，它是該管理理念的核心。想要做到精細(xì)化管理，非常重要的一點(diǎn)就是定量分析。單憑管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理是非常不科學(xué)，也是不細(xì)致不全面的。想要做到精細(xì)化管理，必須要收集每個(gè)環(huán)節(jié)的具體數(shù)據(jù)，并把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)模型進(jìn)行運(yùn)算，把每一個(gè)環(huán)節(jié)的效果進(jìn)行量化，用最客觀的數(shù)據(jù)得出最客觀的結(jié)論，制定最客觀的針對(duì)性方案。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)的概念

電力營(yíng)銷(xiāo)就是電力企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者也就是用戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)服務(wù)過(guò)程。電力營(yíng)銷(xiāo)一般采用的是粗放式經(jīng)營(yíng)的管理模式，這種方式的服務(wù)效率很低，成本也很高。造成這種現(xiàn)象的原因在于電力企業(yè)它主要注重生產(chǎn)而沒(méi)有注重營(yíng)銷(xiāo)，它不愁市場(chǎng)需求，這就導(dǎo)致了它的服務(wù)體系不夠成熟。電力企業(yè)雖然能夠保證盈利，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看還是要注重營(yíng)銷(xiāo)的部分，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)模式保持單一的話，對(duì)于今后的服務(wù)質(zhì)量以及用電穩(wěn)定性都有不利的影響。

2 我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作現(xiàn)狀

我國(guó)電力企業(yè)重生產(chǎn)輕營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)管理工作做得非常不到位。從分析管理現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在著很多問(wèn)題。

2.1 管理制度不健全

電力企業(yè)都是國(guó)企，因此管理思維都是國(guó)企的固有管理思維。國(guó)有企業(yè)的管理模式較為陳舊和傳統(tǒng)，雖然很完整，但已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。最明顯的一點(diǎn)就是電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，員工工作積極與否與他最后拿到的報(bào)酬關(guān)系不大。久而久之，積極的員工因?yàn)槿狈?lì)，會(huì)逐漸的喪失工作興趣。太多的員工因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的懲罰措施，所以會(huì)繼續(xù)放任自己。這樣的管理方式導(dǎo)致電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作服務(wù)做得非常不到位，服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法自主提升。

2.2 缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

電力企業(yè)之所以可以重生產(chǎn)輕營(yíng)銷(xiāo)，是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)電的需求是必須的，因此不管服務(wù)質(zhì)量如何，也能不愁銷(xiāo)售渠道。但這種營(yíng)銷(xiāo)方式導(dǎo)致電力企業(yè)在行業(yè)中缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，它的主動(dòng)權(quán)較差，不能主動(dòng)的去挖掘客戶(hù)。雖然電力是大家的生活必需品，但有的電企如果無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，不提高自己的服務(wù)質(zhì)量，那在市場(chǎng)需求越來(lái)越大的情況下，依然會(huì)有企業(yè)因?yàn)殡娖鬆I(yíng)銷(xiāo)工作做得不好，選擇減少購(gòu)買(mǎi)電力。

2.3 電力供應(yīng)質(zhì)量較低

政企分開(kāi)后，電力成為了可售賣(mài)的商品投入到了市場(chǎng)中。電企想要保障自己的市場(chǎng)份額，一定要提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)才能提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但大部分的電企保持著傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)概念，固步自封，不主動(dòng)地去改進(jìn)技術(shù)更新?lián)Q代電網(wǎng)，依然用老舊的電腦進(jìn)行電力的輸配送，導(dǎo)致供電的質(zhì)量很低。

2.4 電價(jià)制定不合理

雖然我國(guó)的電價(jià)整體來(lái)說(shuō)不算貴，但這些電價(jià)的制定并沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整。不同地方電力的價(jià)格不一樣，有的地方電價(jià)過(guò)高了，如果當(dāng)?shù)貙?duì)于電力的需求很大，高電價(jià)會(huì)影響用戶(hù)買(mǎi)點(diǎn)。有的地方電價(jià)便宜，就會(huì)造成大量用電形成用電洪峰，不僅給企業(yè)的輸配電造成困擾，也浪費(fèi)了電力。

3 精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用辦法

3.1 構(gòu)建科學(xué)的管理制度

電力企業(yè)想要發(fā)展，必須大刀闊斧地改變之前的管理制度，建立出一套科學(xué)的管理制度，把精細(xì)化管理理念融入其中。比如說(shuō)電力企業(yè)可以制定發(fā)展的目標(biāo)，調(diào)整人員的結(jié)構(gòu)，規(guī)范每一個(gè)工作人員的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、工作責(zé)任、工作時(shí)長(zhǎng)等，并制定好相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，能者多勞，多勞多得。用獎(jiǎng)勵(lì)的方式激起員工的工作積極性，讓大家主動(dòng)投身于工作，提高服務(wù)的質(zhì)量。除此以外，管理工作還要注意不同狀態(tài)的管理。電力企業(yè)涉及到很多環(huán)節(jié)，不同環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)各種特殊情況，因此管理制度要包含常態(tài)管理制度以及緊急狀態(tài)管理制度兩種。

3.2 量化營(yíng)銷(xiāo)管理流程

精細(xì)化管理理念非常重要的一點(diǎn)就在于量化，電力企業(yè)想要發(fā)展必須精細(xì)每一個(gè)環(huán)節(jié)，分清不同部門(mén)不同崗位的職能，并確定相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)。電力企業(yè)整個(gè)服務(wù)流程包括了生產(chǎn)、運(yùn)輸、監(jiān)控以及資金支持，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要量化，按照相關(guān)的管理制度與標(biāo)準(zhǔn)確定工作目標(biāo)，保證達(dá)到工作質(zhì)量。具體的管理制度應(yīng)該采集各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，通過(guò)搭建數(shù)學(xué)模型設(shè)計(jì)出最適合的營(yíng)銷(xiāo)方案。

3.3 提供優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

想要提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以從合理定價(jià)、提高輸配電效率、做好售后等不同方面進(jìn)行。這樣可以提高電力企業(yè)在公眾面前的信任度，之后想要做營(yíng)銷(xiāo)就更加容易，可以大大提高電企的經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)想要提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須要改變固有的經(jīng)營(yíng)觀念與經(jīng)營(yíng)方式。精細(xì)化理念有助于讓電力企業(yè)得到更好更快地發(fā)展，精確好每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，把管理工作進(jìn)行切分，可以讓電力企業(yè)的服務(wù)效率更快，質(zhì)量更高，滿(mǎn)足人們的日常電力需求。

參考文獻(xiàn)：

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