關(guān)于軟件企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)踐與思考

張瑩

摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，軟件的作用變得越來(lái)越重要，軟件工程的思想和技術(shù)也得到了更進(jìn)一步的發(fā)展和進(jìn)步，如何應(yīng)用軟件工程化的思想和方法高效開發(fā)高質(zhì)量的軟件是管理工作者關(guān)注的焦點(diǎn)，而實(shí)踐中，受限于項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)外部資源限制，及資源的有機(jī)整合能力，往往導(dǎo)致軟件工程管理出現(xiàn)了“脫軌”現(xiàn)象，為保障“合規(guī)”管理下的成本持續(xù)疊加，項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量難以保障，項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)難以有效控制，影響了軟件的開發(fā)和應(yīng)用。為此，本文從企業(yè)經(jīng)營(yíng)視角，結(jié)合軟件工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中的問題及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了四點(diǎn)針對(duì)性的解決措施，旨在促進(jìn)軟件工程管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的互鑒，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：軟件工程方法;質(zhì)量管理;解決措施

軟件工程是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、數(shù)學(xué)、管理學(xué)的原理，運(yùn)用工程科學(xué)的理論、方法和技術(shù)，研究和指導(dǎo)軟件開發(fā)和演化的一門交叉學(xué)科;軟件工程管理，用工程化方法有效的、實(shí)用的和高質(zhì)量的構(gòu)建和維護(hù)軟件的項(xiàng)目管理過程;為規(guī)范軟件過程管理和保障質(zhì)量，依據(jù)國(guó)家、行業(yè)各類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)制定了各種維護(hù)企業(yè)運(yùn)行的管理體系，用于指導(dǎo)和規(guī)范軟件的獲取、研發(fā)、實(shí)施、維護(hù)等全流程運(yùn)行過程，保障軟件實(shí)施的質(zhì)量，以便于后續(xù)軟件復(fù)用、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等作業(yè)內(nèi)容，從而保障企業(yè)可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著企業(yè)兩化融合的推進(jìn)，企業(yè)對(duì)于軟件系統(tǒng)的依賴度越來(lái)越高，軟件工程思想的應(yīng)用也愈加廣泛，軟件工程質(zhì)量管理成為科技型企業(yè)運(yùn)行制度規(guī)范中非常重要的一環(huán)，是企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量提升的關(guān)鍵抓手。

1 軟件質(zhì)量管理的要求

軟件行業(yè)作為知識(shí)密集型行業(yè)，在行業(yè)需求持續(xù)創(chuàng)新、應(yīng)用快速迭代等驅(qū)動(dòng)下，對(duì)軟件企業(yè)高質(zhì)量交付能力提出了新的挑戰(zhàn)，質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，隨著企業(yè)信息化建設(shè)，軟件質(zhì)量管理已滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：一是要領(lǐng)導(dǎo)重視，依據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)保障質(zhì)量相關(guān)的人、財(cái)、物及相應(yīng)責(zé)權(quán)利等基本資源配置;二是要落實(shí)過程方法，充分認(rèn)識(shí)、理解和靈活應(yīng)用軟件工程方法，深入滲透軟件企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，建立規(guī)范的軟件工程管理過程，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)運(yùn)行關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范，把決策和行動(dòng)建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，以期最大限度地改善業(yè)績(jī);三是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，企業(yè)的相關(guān)活動(dòng)要充分理解顧客、供方和社會(huì)等所有受益者的需求，以穩(wěn)定、良好的用戶體驗(yàn)為軟件企業(yè)贏得客戶認(rèn)可，兼顧企業(yè)短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并不斷推進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)，贏得企業(yè)的良好發(fā)展。

面對(duì)行業(yè)高速發(fā)展的趨勢(shì)，做好軟件工程質(zhì)量管理工作對(duì)于軟件企業(yè)可持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要，企業(yè)還應(yīng)著力關(guān)注：（1）適配企業(yè)軟件領(lǐng)域特性的軟件研發(fā)規(guī)范;（2）融合企業(yè)多體系要求的管理規(guī)范及質(zhì)量監(jiān)督流程;（3）全員參與質(zhì)量改進(jìn)的績(jī)效導(dǎo)向與評(píng)價(jià)機(jī)制;（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別;（5）有效監(jiān)督的內(nèi)控管理機(jī)制。通過動(dòng)態(tài)地適配企業(yè)發(fā)展，持續(xù)關(guān)注企業(yè)運(yùn)行過程中的質(zhì)量評(píng)價(jià)，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)，將助力企業(yè)打好可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

2 軟件質(zhì)量管理的問題

2.1 質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)局限

軟件工程質(zhì)量管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)適配的過程，需著眼于企業(yè)自上而下、由外而內(nèi)整體運(yùn)行過程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和持續(xù)改善，而管理者通常將質(zhì)量管理的重點(diǎn)聚焦在提升利潤(rùn)等結(jié)果性目標(biāo)本身上，忽視了導(dǎo)致這些結(jié)果的項(xiàng)目實(shí)施過程的改善;加上對(duì)不同體系的認(rèn)識(shí)局限、運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)不足，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制及投入的人、財(cái)、物等相關(guān)資源未能及時(shí)適配企業(yè)自身發(fā)展，出現(xiàn)了多體系并存，分散管理，致使公司存在規(guī)范性文件種類多、工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、審核檢查環(huán)節(jié)多等現(xiàn)象，甚至部分軟件就流程管理制度形同虛設(shè)，導(dǎo)致在企業(yè)管理成本逐步增加下，質(zhì)量問題頻出，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)依然險(xiǎn)峻。

2.2 質(zhì)量監(jiān)管手段和機(jī)制缺失

軟件工程行業(yè)作為知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，對(duì)質(zhì)量監(jiān)管手段和機(jī)制提出了更高的要求：一是對(duì)企業(yè)信息化管理的專業(yè)水平有較高的要求，企業(yè)在市場(chǎng)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、測(cè)試等業(yè)務(wù)信息化建設(shè)程度不一、資源配置不科學(xué)、跨部門數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)粒度和實(shí)時(shí)性不同等問題，導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和控制不良因素的產(chǎn)生。二是由于質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制的缺失，還會(huì)導(dǎo)致軟件流程管理制度形同虛設(shè)，有些軟件企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)會(huì)采取縮短軟件周期的方式來(lái)獲取更多的市場(chǎng)份額，項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)不完善，過程測(cè)量數(shù)據(jù)不全，也使得管理人員在工作落實(shí)中缺少可靠依據(jù)，管理表面化現(xiàn)象嚴(yán)重，存在的質(zhì)量問題無(wú)法得到及時(shí)解決。

2.3 質(zhì)量管理評(píng)價(jià)錯(cuò)位

質(zhì)量是一把手工程，需要從公司戰(zhàn)略上，經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)上一以貫之，協(xié)同各部門資源發(fā)力，促進(jìn)持續(xù)的過程改善，但實(shí)際推進(jìn)中領(lǐng)導(dǎo)精力有限，參與深度不足，質(zhì)量管理者雖然依托獨(dú)立部門存在，但與研發(fā)、市場(chǎng)相比，在公司重視層面屬于高打低落，對(duì)質(zhì)量工作的總體評(píng)價(jià)維度相對(duì)單一、評(píng)價(jià)權(quán)級(jí)下移，視同其他管理支持部門，致使質(zhì)量部門工作推進(jìn)中存在既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的現(xiàn)象，制度落實(shí)存在部分“空轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，未能真實(shí)地反映組織運(yùn)行過程中存在的問題，發(fā)揮出質(zhì)量監(jiān)督管理的作用。

2.4 內(nèi)部問題

軟件工程質(zhì)量會(huì)受到諸多因素的影響，對(duì)軟件設(shè)計(jì)人員、質(zhì)量管理工作的專業(yè)性和綜合性有著較高要求，除要具備專業(yè)知識(shí)和技能外，對(duì)其理解、表達(dá)和溝通能力，以及行業(yè)背景知識(shí)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)積累等都提出了新的要求，而實(shí)踐中質(zhì)量管理工作者的從業(yè)背景局限，對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)行過程中的管理經(jīng)驗(yàn)不足，診斷問題的視角局限，管理的全局意識(shí)、項(xiàng)目問題的根本原因分析不足，難以發(fā)揮出質(zhì)量管理抓手和紐帶的作用，向上管理不足，領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮不充分，相關(guān)資源配置、政策機(jī)制未能及時(shí)修訂完善，難以及時(shí)適配發(fā)展需要，向下監(jiān)管帶動(dòng)不足，目標(biāo)未能與各級(jí)分解目標(biāo)有機(jī)協(xié)同，導(dǎo)致質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)的系統(tǒng)性不強(qiáng)、實(shí)效性不強(qiáng);從而導(dǎo)致企業(yè)中軟件質(zhì)量管理涉及的關(guān)鍵管理人才、機(jī)制建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)難以有效落地。

3 軟件工程質(zhì)量管理策略

3.1 轉(zhuǎn)變軟件工程質(zhì)量管理視角，加強(qiáng)員工的全員參與度

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下，創(chuàng)新帶來(lái)的是巨大的進(jìn)步，而改善帶來(lái)的是微小但持續(xù)的變化，而這些變化積累到一定程度，就會(huì)帶來(lái)巨大的效果，質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，正是對(duì)這些過程中的微小改善的合集，企業(yè)自上而下，全員參與，著力關(guān)注過程中的持續(xù)適配和改進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)改進(jìn)，而不是責(zé)備問題的出現(xiàn)，普通員工參與改善，在更了解具體問題的基礎(chǔ)上不斷地完善工作標(biāo)準(zhǔn)，讓所有人都參與進(jìn)來(lái)，可以有更高的效率，員工會(huì)更有歸屬感，在軟件質(zhì)量管理過程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理的系統(tǒng)組織落實(shí)能力，側(cè)重于不同崗位角色，鼓勵(lì)全員參與，更有助于質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)和效果顯現(xiàn)。

3.2持續(xù)提升體系融合設(shè)計(jì)能力，減少流程虛設(shè)環(huán)節(jié)

企業(yè)發(fā)展運(yùn)行的各體系間既有共通之處，又有其側(cè)重差異，通過多體系優(yōu)化融合，全流程風(fēng)險(xiǎn)防控，構(gòu)建一體化管理模式，將共有要素整合，形成有機(jī)統(tǒng)一的管理體系，并著力于在按需設(shè)事、因事定制、嵌制入流、制流一體、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、表單承載、數(shù)字管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、量化評(píng)價(jià)、綜合控制等重點(diǎn)要素方面建立統(tǒng)一的具體規(guī)范指引，將有助企業(yè)更務(wù)實(shí)地提升質(zhì)量和效益，減少企業(yè)慣性下的流程冗余、空轉(zhuǎn)、無(wú)效現(xiàn)象。

3.3 建立健全的質(zhì)量監(jiān)管及評(píng)價(jià)機(jī)制

軟件工程項(xiàng)目的復(fù)雜性較強(qiáng)，存在影響因素眾多，導(dǎo)致軟件質(zhì)量管理本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的管理過程，緊隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、組織變化、管理側(cè)重的不同，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和持續(xù)提出改進(jìn)的機(jī)制，通過建立健全的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，確保每個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)的科學(xué)性、有效性，借力內(nèi)外部評(píng)價(jià)，不斷進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制的完善和調(diào)整，使最終成果與實(shí)際需求相符合，提高最終經(jīng)濟(jì)效益，此外，質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制要做到及時(shí)更新和調(diào)整，加強(qiáng)其針對(duì)性和實(shí)用性，促使軟件工程項(xiàng)目得到有效落實(shí)。

3.4 強(qiáng)化軟件人員能力素質(zhì)和企業(yè)文化氛圍

軟件工程質(zhì)量奠定了企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，行業(yè)的快速更迭，對(duì)軟件所有相關(guān)從業(yè)者提出了更高的要求，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)創(chuàng)新成為保持競(jìng)爭(zhēng)力的必修項(xiàng)。首先，企業(yè)管理者要營(yíng)造良好的氛圍，創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，正確引導(dǎo)和鼓勵(lì)全員參與，自上而下，形成逐層分解落實(shí)和層層相扣的閉環(huán)監(jiān)督管理;其次，重視提升質(zhì)量管理者及關(guān)鍵崗位人員的專業(yè)素養(yǎng)，將軟件工程化的思想內(nèi)化形成方法學(xué)，增強(qiáng)員工個(gè)人能力素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按規(guī)范落實(shí)好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督執(zhí)行;最好，在創(chuàng)新改進(jìn)的氛圍及機(jī)制下，引導(dǎo)一線員工落實(shí)執(zhí)行的同時(shí)，鼓勵(lì)員工著眼于微小的持續(xù)改進(jìn)，從而構(gòu)建起全員參與的質(zhì)量提升氛圍，讓企業(yè)運(yùn)行進(jìn)入持續(xù)提升的良性循環(huán)。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速了軟件應(yīng)用無(wú)處不在的覆蓋，高并發(fā)下的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)對(duì)軟件質(zhì)量提出了更高的要求，軟件工程質(zhì)量管理需要從多方面展開分析探討，本文跳出質(zhì)量管理視角，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)視角，針對(duì)推進(jìn)體系融合、健全質(zhì)量監(jiān)管評(píng)價(jià)機(jī)制、鼓勵(lì)全員參與持續(xù)改進(jìn)等維度提出相關(guān)策略建議，以促進(jìn)軟件工程管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的互鑒，助力企業(yè)提升高質(zhì)量軟件的交付能力。

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