數(shù)字化背景下高校圖書館基礎服務功能升級初探

摘要：隨著數(shù)字化時代的來臨，圖書館的數(shù)字化建設已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)圖書館尤其是高校圖書館面對數(shù)字化的沖擊，如何才能保持長足的生命力，是一個亟待解決的問題。合肥工業(yè)大學宣城校區(qū)圖書館以全新的硬件配置為基礎，從加強服務隊伍建設、開通文獻傳遞通道、開通讀者服務群、開放閱覽座位預約系統(tǒng)以及建設研討空間五個方面入手，努力夯實基礎服務，致力于為讀者營造溫馨舒適的借閱、學習環(huán)境，努力探尋數(shù)字化背景下圖書館基礎服務功能的升級之路，推動圖書館持續(xù)健康發(fā)展。

一、案例宗旨

1、實施背景

圖書館是知識的匯集之地，是文獻信息中心，是讀者專心學習、暢快閱讀的場所。隨著數(shù)字化時代的來臨，圖書館的數(shù)字化建設已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢。

相對于傳統(tǒng)閱讀而言，數(shù)字閱讀具有閱讀資源豐富、閱讀行為方便快捷、學術交流雙向互動、閱讀環(huán)境雙重開放等優(yōu)勢。隨著數(shù)字閱讀的蓬勃發(fā)展，讀者可選擇的閱讀方式已突破了單一性，這必然會影響傳統(tǒng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。數(shù)字化圖書館一方面給圖書館帶來了更為豐富、更便于貯藏、更方便分享的積極影響，另一方面也由于其閱讀可以不受時間、空間的影響的特性，使得讀者可以不到圖書館的借閱現(xiàn)場就可以通過互聯(lián)網(wǎng)等先進的網(wǎng)絡技術實現(xiàn)對相應圖書資料的查閱和檢索，令遠程預覽成為可能。數(shù)字技術為公共圖書館的服務模式帶來了更多的可能，同樣也為公共圖書館實體空間的存續(xù)帶來了挑戰(zhàn)[4]，如不盡早做出相應的變革，傳統(tǒng)圖書館將會面臨讀者越來越少的尷尬局面。

2、實施目的和意義

合肥工業(yè)大學宣城校區(qū)圖書館以傳承科學知識，弘揚優(yōu)秀文化，服務師生員工為己任，本著“以人為本，讀者第一，服務創(chuàng)新”的理念，在努力建設館藏結(jié)構(gòu)合理的文獻資源體系，推進數(shù)字化圖書館建設的同時，在不斷升級硬件設施的基礎上，著力打造一支高素質(zhì)的館員隊伍，不斷提升服務能力和服務水準，努力為讀者營造溫馨舒適的借閱、學習環(huán)境，努力探尋數(shù)字化背景下圖書館基礎服務功能的升級之路，推動圖書館持續(xù)健康發(fā)展。

二、我館基本情況

合肥工業(yè)大學宣城校區(qū)圖書館館舍面積37612.8平方米，實行借閱藏一體化管理?，F(xiàn)有館藏紙質(zhì)圖書22.5萬冊、期刊175種、閱覽座位3300余席、休閑座位360席、電子閱覽室座位144席、研討間19個、精品課程錄播室一個。已實現(xiàn)讀者自助借還（RFID）、閱覽座位信息化管理、自助打印復印掃描、電子報刊閱讀、刷卡存包等服務功能，為讀者提供信息查詢、書刊借閱、文獻傳遞、檢索技能培訓、教學參考資料獲取、主題研討等服務，辦理委托借閱合肥校區(qū)圖書，滿足讀者的文獻信息資源需求。

三、案例實施內(nèi)容

本館在不斷合理館藏結(jié)構(gòu)、持續(xù)推進數(shù)字化圖書館建設的同時，以全新的館舍建設為依托，在全面升級硬件設施的基礎上，著力夯實基礎服務，努力為讀者營造出溫馨舒適的借閱、學習環(huán)境。

我館主要從以下幾個方面對基礎服務進行夯實：

1、加強服務隊伍建設

（1）加強業(yè)務學習，強化服務意識

為了更好地促進館員自覺加強業(yè)務學習，不斷提升工作人員的服務意識，我館實行全體工作人員總服務臺輪班制度，從館長、主管到采編、信息咨詢等各部門的員工均需在總服務臺進行值班，通過直接面對讀者來不斷提升自身的業(yè)務水平和服務意識。

（2）補充“編外人員”，壯大服務隊伍

我館大樓共有11層，總面積達到37612.8平方米，而我館員工較少，為了能保證有充足的人員為廣大讀者提供及時、準確的服務，我館采用以下兩種措施對服務隊伍進行擴大。

①委托物業(yè)公司通過考試招聘五名優(yōu)秀的服務人員，補充進服務人員隊伍中，考試內(nèi)容包括：中圖法分類基本知識、流通管理系統(tǒng)操作流程、圖書館開放時間等常識。這五名物業(yè)服務人員主要負責巡查（包括檢查館內(nèi)設備、研修間使用情況、讀者文明行為監(jiān)督）、上架、倒架以及日常服務咨詢等方面的工作。

②通過校內(nèi)勤工助學崗位招聘70名學生，協(xié)助工作人員上書、查架、巡查等工作。

2、開通文獻傳遞通道

由于宣城校區(qū)為異地辦學，校區(qū)圖書館尚處于建設階段，所以在館藏紙質(zhì)文獻方面還有很大的上升空間，為了滿足校區(qū)讀者日常的借閱需求，我館開通了借閱合肥校區(qū)圖書委托辦理業(yè)務。雖然兩校區(qū)的書目檢索系統(tǒng)是通用的，但兩校區(qū)學生讀者借閱證并未實現(xiàn)互通，讀者在遵循：（1）本校區(qū)有館藏的圖書不能委托借閱;（2）文學類書籍不能委托借閱兩個原則的前提下按照如下流程進行委托借閱：①學生查詢需借書籍館藏地;②前往總服務臺進行委托借閱登記;③工作人員定期前往合肥校區(qū)辦理借閱;④圖書到宣城校區(qū)后，圖書館短信通知;⑤讀者在規(guī)定時間內(nèi)借還。

3、開通讀者服務群

為了及時了解讀者訴求與建議、準確地解決讀者相關問題，我館充分利用網(wǎng)絡的便捷性，開通了成員上限為2000人的讀者服務群兩個，目前兩個群總成員數(shù)為3555。工作人員利用服務群及時回復讀者的FAQ問題以及專業(yè)問題咨詢，同時對讀者針對館內(nèi)設備、管理、服務等方面所提出的問題、建議進行及時的反饋。為了確保服務群成員的身份，讀者申請入群需要輸入學（工）號與姓名進行認證。

4、開放閱覽座位預約系統(tǒng)

為了方便讀者及時了解圖書館座位使用情況，提前規(guī)劃學習計劃，我館建設了閱覽座位預約系統(tǒng)，通過預約系統(tǒng)可以對本館二至六層的座位進行選位和預約，預約成功的讀者擁有對應座位的優(yōu)先使用權，未選座位或所選座位失效的讀者應讓位于擁有座位使用權的讀者。僅可選取當日開館后的座位。

讀者可通過以下兩種方式進行座位預約：

第一種是在圖書館內(nèi)的選位機上選取座位，刷卡登錄座位預約系統(tǒng)選取座位。

第二種是讀者登錄座位預約系統(tǒng)網(wǎng)站上進行預約操作，預約成功后請按系統(tǒng)規(guī)定時間進行簽到。在圖書館二樓服務大廳選位機刷卡簽到。

5、建設研討空間

為了給讀者相對獨立的學習交流空間，我館建有19間研討間，一般可以容納6-7人，最大的一間可以容納20人左右。每間研討間均配有電腦等硬件設備。為廣大讀者討論創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目、學科競賽、活動策劃、課后研討、外語學習等提供了方便，也為校區(qū)其他部門業(yè)務、理論學習提供服務。

讀者可以通過到圖書館二樓總服務臺填寫圖書館研討間使用申請表或通過座位預約系統(tǒng)在線預約兩種方式對研討間的使用進行預約。我館服務人員會定期對研討間進行巡查，檢查房間內(nèi)的衛(wèi)生、設備狀況，并核實研討間實際用途與預約登記是否一致。

四、案例成效

通過上述一系列舉措的實施，近一年我館已累計辦理委托借閱242冊次，研討間平均每月借用180次。越來越多的讀者對我館的服務、管理感到滿意，摘錄部分讀者的評價記錄如下：

1、圖書服務借閱群內(nèi)，老師關于學生反應的各種情況，如對圖書館設備的反應和學生們在借閱圖書時的疑問都能及時并準確的給予答復，并且不斷向?qū)W生提供幫助。

——李同學（大二，法學專業(yè)）

2、有時候想看的書宣城校區(qū)沒有，只需要到服務臺辦理委托借閱，在老師們的幫助下很快就能從合肥借到想看的書，方便又快捷。

——王同學（大三，過程裝備與控制工程專業(yè)）

3、需要召開小型會議又不方便借教室的時候，去圖書館預約一個研討間就可以用來開會，提供了很多方便，而且工作人員服務態(tài)度也很好。

——馮同學（大一，物流管理專業(yè)）

4、遇到問題時在QQ服務群中可以得到老師和工作人員給予的專業(yè)回答，而且群里也有許多熱心的學長學姐。同學反饋的問題工作人員也及時回應并處理，非常高效、及時。

——劉同學（大四，英語專業(yè)）

5、高端、大氣、有顏值的圖書館大樓配上低調(diào)、細致有溫度的服務，宣城校區(qū)圖書館已經(jīng)成為校區(qū)的一張名片，也成為讀者心目中的天堂。

——劉老師（物流管理系）

我館本著“以人為本，讀者第一，服務至上”的理念，通過對基礎服務的不斷夯實，努力為讀者營造出溫馨舒適的借閱、學習環(huán)境，在推進數(shù)字化圖書館建設的同時努力探尋圖書館基礎服務功能的升級之路，推動圖書館持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻

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[3]劉麗. 數(shù)字圖書館對傳統(tǒng)圖書館的影響與對策[J].赤子（上中旬），2014（23）：291.

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作者簡介：凌艷艷，1989-05-18，女，漢族，安徽黃山市，合肥工業(yè)大學，助理館員，研究生，研究方向：圖書館學。