新時期供電所如何提高電子化繳費率

宗敏

摘? 要：隨著我國人民生活水平的不斷提高，用電量呈現(xiàn)明顯上升態(tài)勢，對電力供應商的壓力正在逐步增加。電費回收對電力公司來說是一項重要的挑戰(zhàn)，其有效性與公用事業(yè)的利益密切相關。電子支付方式的使用使電力用戶可以更方便，快捷地支付電費，減少電力供應商的人工成本，提高服務效率，這對電力供應商的發(fā)展具有重要意義。

關鍵詞：供電所;提高;電子化繳費率

前言

電力公司的主要收入來源是電費，直接反映了電力公司的經(jīng)濟效益，電費回收的效果直接影響到公司的正常經(jīng)營。然而，長期以來，電費的回收一直是電力供應商的問題。本文分析了現(xiàn)有傳統(tǒng)電力支付方式的不足和電子化繳費的問題，并提出了提高電子化繳費率的方法，以提高電力供應商的經(jīng)濟效益，促進我國電力行業(yè)的健康發(fā)展。

1傳統(tǒng)繳費方式的弊端

1.1工作量大，容易發(fā)生漏報的情況

在電力系統(tǒng)中，電費是一項非常重要的工作。傳統(tǒng)的電費收取方式需要大量的人力，物力，財力。大量的現(xiàn)金支票和轉帳支票必須每天清點、分類，同時，必須在前一天將收到的轉帳支票交給相應的開戶銀行，工作十分繁瑣麻煩。此外，由于每天都有大量的現(xiàn)金被收集，所以雇員必須花很多時間實時檢查現(xiàn)金，以免發(fā)生問題。如核實正確，則在核實無誤后，還應將有關款項送交銀行。在此過程中，人為錯誤更容易出現(xiàn)問題，隱患也更大。同時，相關負責人必須去相應的銀行，經(jīng)過相關程序領取支票，然后要求用電者簽寫支票，效率很低。

1.2電費效率低會影響服務質量

當用戶使用轉賬支票時，供電公司可能會面臨諸如錯誤的用戶信息或空白支票之類的風險。現(xiàn)在，電力公司只能在送到銀行后才能核實支票的真實性，這樣電力公司就在3-7天內(nèi)才能收到銀行退回的支票，從而大大降低了電費的回收。這種情況嚴重影響了電價的回收，影響了電價服務的質量。

1.3資金風險較大

按照傳統(tǒng)的支付方式，公共事業(yè)單位在柜臺收取的現(xiàn)金很多，特別是在電費支付高峰時期，這往往會造成大量的現(xiàn)金積累。這筆現(xiàn)金將會存放在柜臺上，直到下午付款時為止。供電所出現(xiàn)了額外的資本風險。此外，收集到的現(xiàn)金必須每天護送到銀行，在護送過程中還存在一些資金風險。

2電子化繳費方式現(xiàn)階段存在的問題

目前，供電所正在推行電子化繳費方式，但完整的電子化支付系統(tǒng)尚未建立，有限的電子支付方式不能滿足用戶需求。即使是一些電子支付方式也有麻煩的程序，所以用戶更愿意使用傳統(tǒng)的支付方式。舉例來說，有些用戶使用從銀行代扣電費或代收取電費，但在要求打發(fā)票時，銀行要求用戶從供電公司收取發(fā)票，而不能直接向用戶提供發(fā)票，這給用戶支付帶來了很大不便。供電所提供的電子支付有其局限性，而且只限于其中一個或幾個，如充值卡、自助終端、在線銀行和信用銀行，用戶選擇性低，目前電子化繳費支付方法的優(yōu)點不能滿足用戶的需要。

3提高電力企業(yè)電子化繳費的有效措施

3.1建立規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理

從體制管理入手，修改、完善電價回收管理辦法，成立電價回收管理領導小組，結合目前的實際情況，對電價回收進行分解。通過對指標的層層分解，明確了各級能源管理人員的職責。同時，要加強制度的實施和執(zhí)行，注重電價的回收和評估，通過制度的實施促進管理水平的提高。

3.2為方便用戶而擴大支付渠道

供電企業(yè)應擴大并整合現(xiàn)有的多種電子供電方式，使用戶能夠更方便地使用電子支付方式支付電費。應積極向用戶推薦使用POS機、網(wǎng)上銀行、電話銀行充值卡、支付寶等支付渠道，并在有大量支付需求的供電企業(yè)安裝24小時自助電子支付終端。電力企業(yè)還應積極與各大銀行聯(lián)系，確定電費的代收代扣。另外，積極與支付寶和移動運營商等合作伙伴溝通，深化合作，擴大利用手機郵件、電子郵件和短信等方式向電子繳費用戶發(fā)送各種通知和服務，使電子繳費用戶真正方便。此外，電子付款發(fā)票應向及時向用戶提供，以減少用戶要求發(fā)票時必須要辦的手續(xù)。第三方支付平臺（特別是移動支付平臺）的迅速發(fā)展為電子支付用戶提供了更多的選擇。

3.3改變用電模式，積極推行“購用電制度”

電力供應企業(yè)要努力轉變用戶的用電方式，改變傳統(tǒng)的“先用電、后付費”的做法，在轄區(qū)內(nèi)積極推廣“用電購電系統(tǒng)”，提高用戶的認知度。人們普遍認為，通過提高電費預付用戶的比例，用戶會逐漸適應“電費預付系統(tǒng)”，并使用電子支付方式來購買電費。

3.4做好廣告宣傳，積極推廣電子支付

電力公司必須通過各種渠道積極推廣電子支付方式的優(yōu)勢，吸引用戶準確了解其具體用途，為推廣電子支付方式打下良好基礎。在為客戶處理電費賬單結算服務時，有必要積極向客戶介紹電子支付方式，并耐心地加以解釋，以利于其使用。對于有操作困難的用戶，營業(yè)廳應幫助其熟悉電子支付流程，平息用戶的情緒并減少用戶的不滿。這個網(wǎng)站還可以充當“復制類”的角色，讓復制類列出那些習慣于用非電子支付方式支付的用戶，并以此為重要的廣告宣傳對象，為他們提供方便的電子支付方式，建議用戶主動選擇。所以有必要了解這些用戶在使用電子支付方面是否有困難，并幫助他們根據(jù)自身的實際情況選擇最方便的支付方式來獲得用戶的支持。也可發(fā)揮會計班的作用，由會計班向用戶提供專業(yè)咨詢意見和咨詢意見，從專業(yè)角度向用戶宣傳繳費方式的便利，如有用戶前來咨詢有關繳費方式變更的問題，會計班應抓住宣傳機會，引導用戶辦理繳費方式的變更手續(xù)，方便用戶變更繳費方式。此外，還可以起到電力監(jiān)察班的作用，在電力監(jiān)察班巡視時，對用戶進行宣傳和指導，尤其是在供電前，向改換用戶和新用戶告知可用的電子繳費方式。

結語

供電所實行電子化繳費是適應時代要求的產(chǎn)物。我們將積極推廣電子支付方式，并不斷提高其比率。這樣既能給用戶帶來更多的方便，又能減少紙質文件的傳遞，提高供電公司的員工的工作效率和服務。電力企業(yè)要鼓勵用戶選擇電子支付服務，為用戶提供優(yōu)質的電力供應服務，為建設資源節(jié)約型社會作出應有的貢獻，促進電力公司健康發(fā)展。

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