護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用方法與效果分析

徐倩

【摘 要】目的：對(duì)于急診輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧的效果進(jìn)行探討。方法：我院于2020年4月至2021年3月期間于急診輸液護(hù)理工作中實(shí)施了護(hù)患溝通技巧的護(hù)理措施，共對(duì)150例急診輸液患者進(jìn)行護(hù)理，統(tǒng)計(jì)分析此期間患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意情況以及護(hù)患糾紛的發(fā)生率。并將此組數(shù)據(jù)與2019年4月至2020年3月期間未實(shí)施護(hù)患關(guān)系溝通技巧護(hù)理期間的150例護(hù)理患者相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對(duì)，以探討其具體實(shí)施效果。結(jié)果：（1）實(shí)施前總體滿意度達(dá)98.0%（147例）；實(shí)施后總體滿意度達(dá)92.0%（147例），呈現(xiàn)出顯著性的意義（P<0.05，2χ=2.713）。（2）實(shí)施前急診輸液室的護(hù)患糾紛事件發(fā)生起數(shù)為11起，發(fā)生率為7.33%；實(shí)施后急診輸液室的護(hù)患糾紛事件發(fā)生起數(shù)為2起，發(fā)生率為1.33%。組間數(shù)據(jù)差異比較，呈現(xiàn)出顯著性的意義（P<0.05，2χ=2.115）。結(jié)論：護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果極佳。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；急診輸液護(hù)理；應(yīng)用方法；效果分析

在急診輸液治療患者中，因患者逗留的時(shí)間較短，病情較急，藥品種類繁多，再加環(huán)境嘈雜，對(duì)患者的心境也會(huì)造成一定的影響，故而使得患者對(duì)于護(hù)理工作容易引發(fā)不滿，引起護(hù)患糾紛事件的發(fā)生。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院于2020年4月至2021年3月期間于急診輸液護(hù)理工作中實(shí)施了護(hù)患溝通技巧的護(hù)理措施，共對(duì)150例急診輸液患者（實(shí)施前），與2019年4月至2020年3月期間未實(shí)施護(hù)患關(guān)系溝通技巧護(hù)理期間的150例護(hù)理患者（實(shí)施后）相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。實(shí)施后，男73例，女77例，年齡22歲～76歲，平均年齡（45.1±7.2）歲。實(shí)施前，男79例，女71例，年齡21歲～74歲，平均年齡（45.9±7.8）歲。組間差異不顯著（P>0.05）。

1.2 方法

實(shí)施前急診輸液護(hù)理的主要內(nèi)容為常規(guī)護(hù)理，有給藥、換藥、突發(fā)事件處理等。實(shí)施后的急診輸液護(hù)理加強(qiáng)了護(hù)患溝通技巧：首先應(yīng)關(guān)注急診護(hù)理人員的儀表著裝，樹立起良好的專業(yè)護(hù)理形象，微笑服務(wù)，著淡妝，在形象上即給予患者值得信賴的印象；其次應(yīng)主動(dòng)上前詢問患者的需求，了解患者基本信息與動(dòng)態(tài)情況，認(rèn)真傾聽患者的講述，并一一作答，消除患者疑慮；最后應(yīng)強(qiáng)化與患者溝通的技巧，科室定期交流學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，由專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，定期總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)與遇到的問題并探討解決策略予以實(shí)施。

1.3 觀察指標(biāo)

以自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表在患者行輸液的過程中向患者詢問與調(diào)查對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意情況，共包含有十分滿意、普通滿意與不滿意三項(xiàng)，總體滿意度=十分滿意率+普通滿意率。統(tǒng)計(jì)急診輸液室的護(hù)患糾紛事件發(fā)生情況，并行實(shí)施前后比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 滿意度

分析實(shí)施前的150例患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度，十分滿意99例（66.0%）；不滿意3例（2.0%）；總體滿意度98.0%（147例）。實(shí)施后的150例患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度，十分滿意73例（48.67%）；不滿意22例（14.67%）；總體滿意度92.0%（147例）。實(shí)施前后的總體滿意度數(shù)據(jù)差異經(jīng)計(jì)算，呈現(xiàn)出顯著性的意義（P<0.05，2χ=2.713）。詳情請(qǐng)見下表1中所示內(nèi)容。

2.2 護(hù)患糾紛發(fā)生數(shù)據(jù)分析

實(shí)施前急診輸液室的護(hù)患糾紛事件發(fā)生起數(shù)為11起，發(fā)生率為7.33%；實(shí)施后急診輸液室的護(hù)患糾紛事件發(fā)生起數(shù)為2起，發(fā)生率為1.33%。組間數(shù)據(jù)差異比較，呈現(xiàn)出顯著性的意義（P<0.05，2χ=2.115）。

3 討論

對(duì)于急診輸液室中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧的護(hù)理方式，主要是為加強(qiáng)護(hù)理人員與患者之間的溝通交流，強(qiáng)化聯(lián)系，讓護(hù)理人員能夠更加細(xì)致周到的給予患者護(hù)理服務(wù)，也讓患者能夠更加充分地感受到護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)與專業(yè)，讓彼此之間通過溝通的加強(qiáng)來實(shí)現(xiàn)互相體諒，提升護(hù)理滿意度的同時(shí)減少護(hù)患糾紛事件的發(fā)生[1]。護(hù)患溝通技巧的運(yùn)用主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：一是外觀印象。護(hù)理人員的著裝、儀容、服務(wù)態(tài)度等，是患者對(duì)于護(hù)理工作的第一印象，整潔且專業(yè)的著裝能夠提升患者對(duì)于護(hù)理人員的信賴感，微笑服務(wù)則能快速拉進(jìn)護(hù)患之前的距離[2]；二是及時(shí)反應(yīng)。在急診輸液室較為嘈雜且忙亂的環(huán)境下，患者內(nèi)心通常會(huì)有較多的疑問與顧慮，護(hù)理人員要主動(dòng)溝通，及時(shí)了解患者的內(nèi)心訴求，并能在第一時(shí)間予以幫助和解決[3]；三是技巧強(qiáng)化。對(duì)于護(hù)理過程中出現(xiàn)的各類問題，需要護(hù)理人員能夠給予快速解決，尤其是突發(fā)性的事件。護(hù)理人員需要在日常的護(hù)理工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將問題一一記錄并尋找解決的措施，以減少糾紛事件的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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