老年智能服裝的用戶需求調(diào)研及其分析

呂 婷，盧業(yè)虎,2，朱國慶

(1.蘇州大學(xué)紡織與服裝工程學(xué)院，江蘇 蘇州 215021；2.現(xiàn)代絲綢國家工程實驗室，江蘇 蘇州 215123；3.蘇州市纖維檢驗院，江蘇 蘇州 215128)

中國將年滿60周歲以上的人稱為老年人。據(jù)統(tǒng)計，2019年末中國老年人口已達2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%，遠超于判斷人口老齡化的標準值(60歲以上人口占總?cè)丝诘?0%)，因此，黨的十九屆五中全會首次將積極應(yīng)對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略[1]。新時代的老年人已發(fā)生新的變化：如壽命更長、身體更好、收入更多、能力更強、心理期待更高、需求更豐富等[2]，也是中國超大規(guī)模消費潛力的一個重要組成部分[3]?！蛾P(guān)于促進老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》中指出，到2025年，老年用品產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模超過5萬億元，而作為“衣食住行”之首的老年服裝勢必會占據(jù)較大的市場份額。

然而現(xiàn)有的老年服裝品種規(guī)格較少、款式陳舊、面料低廉、缺乏設(shè)計感與舒適性[4]，忽視了老年群體的實際需求與消費特點[5]，使得老年服裝市場的供給和更新較為滯后[6]。尤其是尚處于初級階段的老年智能服裝，雖然賦予了服裝智能化的功能，以預(yù)防生活中的潛在危險因素對老年人的健康造成傷害[7]，但仍存在很多問題。此外，越來越多的年輕群體出于孝心，會幫家中老年人選購質(zhì)優(yōu)價高的中高端服飾[6]，出現(xiàn)了“買用分離”的消費現(xiàn)象，所以作為目標消費群體之一的老齡人的子女，他們對老年智能服裝的訴求也同樣值得被重視。因此，本研究將針對老年群體以及家有老年人的年輕群體分別進行調(diào)研，分析老年智能服裝消費者的真實需求，并提出合理的研發(fā)建議，推動我國老年服裝市場健康發(fā)展。

1 老年智能服裝概述

老年智能服裝是指專門為老年群體設(shè)計，在保證穿著舒適的條件下[8]，解決老年人日常生活中的不便[9]，可感知并實時響應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部狀態(tài)的變化[10]，實現(xiàn)老年人、服裝系統(tǒng)和移動終端三者間信息交互的服裝，一般都應(yīng)用了先進的紡織和電子信息技術(shù)，將微型可穿戴電子設(shè)備嵌入到服裝中來實現(xiàn)[11]。

國內(nèi)外學(xué)者對老年服裝與智能服裝這兩大方向都有較豐富的研究成果，然而對于專門面向老年群體的智能服裝研究卻相當缺乏。近年來，隨著智能可穿戴技術(shù)的發(fā)展，老年智能服裝領(lǐng)域也開始出現(xiàn)一些設(shè)計原型，如獨居老人監(jiān)控服[12]、防走失老人智能服[13]、老年人睡眠監(jiān)測服[14]等。但這些成果大都停留在實驗室研究階段，很難規(guī)模化推廣，究其根本原因是其未能平衡好技術(shù)和設(shè)計兩個方面[11]，導(dǎo)致最終成果無法滿足目標群體的切實需求，很難激發(fā)消費者的購買欲。

2 老年用戶的需求分析

老年智能服裝作為傳統(tǒng)老年服裝和智能可穿戴設(shè)備相結(jié)合的新產(chǎn)物，既要符合日常服裝的可穿戴性，又要實現(xiàn)目標功能的可用性和安全性，開發(fā)難度很大。為了避免無用功的開發(fā)，必須首先找準老年用戶的需求所在，才能做好設(shè)計，創(chuàng)造價值。本文通過文獻分析和對蘇州當?shù)?位老年人進行訪談，以了解老年用戶對智能服裝的生理需求、功能需求、美學(xué)需求、心理需求和消費需求。

2.1 生理需求

老年人由于體型的變化，大都會出現(xiàn)不同程度的駝背狀態(tài)，后腰節(jié)長明顯增長，前腰節(jié)長明顯變短[15]，以及腰臀比例失調(diào)，容易形成凸腹體和髖凸體[16]，導(dǎo)致老年人很難買到合體的衣服，日?；顒邮芟?。因此在進行服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計時，不能僅以常規(guī)的號型作為設(shè)計參考，通過在特定身體部位增加松量和使用彈性面料，實現(xiàn)版型的修正。此外，訪談中老人表示會更偏愛天然纖維面料，因為在他們的意識里化纖類面料不夠透氣，對皮膚不好，所以當老年智能服裝采用新型面料時，只要吸濕透氣性好，且集成在面料中的電子元件不會產(chǎn)生明顯的異物感[17]，就可能被老年人接納。

2.2 功能需求

功能需求是指除了傳統(tǒng)意義上的保暖蔽體的功能以外的智能服務(wù)要求。與急性疾病相比而言，老年人的健康更易受到高血壓、糖尿病、心腦血管疾病等慢性非傳染性疾病的威脅[18]，而這些疾病大都可以通過可穿戴設(shè)備進行監(jiān)測預(yù)防。智能服裝由于與人體的接觸比其他可穿戴設(shè)備多，因而可以嵌入更多的傳感器實現(xiàn)老年人的精準定位、日?；顒拥膹V泛監(jiān)測、生理信號的及時采集[19]。訪談中老年人表示對于健康監(jiān)測類的功能都表示愿意嘗試，尤其是覺得摔倒預(yù)警功能很有價值，可以及時通知家人或醫(yī)護人員，但也指出會擔心出現(xiàn)測試結(jié)果不準確以及電路不安全的問題。因此，老年智能服裝在實現(xiàn)預(yù)設(shè)功能的同時，也要注重測試結(jié)果的準確性以及系統(tǒng)的安全性和可靠性。

2.3 美學(xué)需求

滿足老年用戶的美學(xué)需求對于老年智能服裝來說是至關(guān)重要的，因為服裝的美能吸引消費者的目光，并能讓老年人更易接納智能服裝[20]。老年群體雖對服裝的時尚流行不太重視，但并不意味著對美沒有追求[21]，他們對服裝美學(xué)的需求包括服裝的顏色、款式、圖案設(shè)計等。受訪老年人表示不喜歡艷麗的顏色，更偏愛中性色，傾向于休閑寬松的款式，對融入傳統(tǒng)元素的圖案設(shè)計會有好感。因此，在運用電子紡織技術(shù)的過程中，也要考慮到服裝的美觀性，通過運用導(dǎo)電紗混紡、刺繡、編織等方式[22]，使電子器件集成到服裝中去，而不是目前簡單的嵌入式組合。

2.4 心理需求

老年群體在面臨空巢、配偶離世、疾病纏身等消極事件時，會從原本的獨立、自強、照顧方逐漸變?yōu)樾枰伺阃?，給予關(guān)懷的被照顧方[4]。然而實際上，大多數(shù)老年人出于過度自尊和不愿處于弱勢地位的心理，是不愿依賴子女的。老年智能服裝的提醒服藥、跌倒保護等功能能很好地幫助老年人實現(xiàn)自理，滿足老年人自尊的需求。同時老年智能服裝的終端還可以連接老年人子女的智能手機，子女能通過互動界面了解老年人的健康狀況，及時給予老年人情感關(guān)懷。因此，老年智能服裝系統(tǒng)的應(yīng)用界面設(shè)計可分為兩類：面向老年人時，互動界面要注重簡潔和高可視性，盡量減少認知障礙；面向子女時，用戶界面要方便健康監(jiān)測信息的交流和及時給出提醒、建議。

2.5 消費需求

新時代的老年人消費水平并不低，消費觀念年輕化，對于時尚的新產(chǎn)品往往會帶有審視成分，消費更加理性，由于平時接觸的信息渠道較單一，相比于廣告推廣等宣傳，他們更愿意親自體驗[23]。雖然老年人的受教育程度較低，但他們對新事物的追求熱度不減[24]。訪談中，受訪者們在了解老年智能服裝后，表示只要產(chǎn)品夠好，愿意去嘗試。此外，在進行服裝消費時，老年人十分重視線下的服務(wù)體驗，對廣告的信賴程度低，尤其是對智能服裝來說，只有讓老年用戶切實地感受到產(chǎn)品的有益效果，才會產(chǎn)生購買傾向。

3 年輕群體的需求分析

消費者行為學(xué)中曾指出，一個產(chǎn)品的購買決策者、購買者和使用者可以是不同的人。會購買老年智能服裝的人除了老年人自身以外，老年人的子女親屬會占很大比重，本文將這些區(qū)別于老年用戶的群體統(tǒng)一稱為“年輕群體”，了解這部分年輕群體對老年智能服裝的消費需求是很有必要的。本文采用隨機抽樣法，面向家中有老年人的年輕群體發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，問卷內(nèi)容共分為4個部分：家中老年人的基本信息、現(xiàn)有老年服裝的消費行為、老年智能服裝的設(shè)計因素偏好、對老年智能服裝的了解程度與消費意愿。在調(diào)查年輕群體對現(xiàn)有老年服裝的滿意度時，采用四級評價標尺，1～4分分別對應(yīng)“不滿意”“一般”“較滿意”和“很滿意”，分數(shù)越高則滿意度越高。共收回問卷224份，其中有效問卷數(shù)為220份，有效率為98.2%。

3.1 年輕群體家中老年人的基本信息

調(diào)研結(jié)果顯示，年輕群體家中老年人的年齡主要集中在66～80歲之間，占老年人總?cè)藬?shù)的67.27%。老年人的月收入差距較大，約有2/5的老年人月收入較低，不足1 000元，收入達3 000元以上的老年人數(shù)占比僅達1/5。老年人大都是與其子女或伴侶居住在一起，但仍有13.64%的老年人處于獨居狀態(tài)。在現(xiàn)代社會中，老人們的日常休閑活動越來越豐富，其中最受老年人喜愛的休閑方式是散步，占總?cè)藬?shù)的89.09%。

3.2 現(xiàn)有老年服裝的消費行為分析

年輕群體隨著生活水平的提高，時常會幫家中老年人購買服裝以表孝心。年輕群體幫老人購買服裝的頻率和滿意度評分見表1，超過半數(shù)的受調(diào)查者每年會幫老年人購買服裝1～2次,甚至26.62%的年輕群體表示會買2次以上/年。由此可見，年輕群體是老年服裝市場上不容輕視的一大消費群體，了解他們對現(xiàn)有老年服裝的購買經(jīng)歷和消費行為，可為今后老年智能服裝的消費市場提供有價值的參考。由于滿意度評分主要集中在2分即“一般”，顯然年輕消費者對目前市場上的老年服裝還不太滿意。

表1 年輕群體幫老人購買服裝的頻率和滿意度

年輕群體幫老年人購買服裝的價位和滿意度見表2，有39.55%的人會選擇價位在200～500元之間的服裝，可以看出年輕群體的消費能力較好，舍得為老人花錢購買中高檔價位的服裝。分析本文調(diào)研數(shù)據(jù)，有89.55%的年輕群體表示決定購買老年服裝的第一要素是舒適，價格便宜并不能驅(qū)使他們產(chǎn)生消費。再從滿意度評分來看，并不是服裝的價格越高就越令人滿意，說明市場上的中高檔老年服裝并沒有得到年輕消費者的肯定，還有需要改進的地方。

表2 年輕群體幫老人購買服裝的價位和滿意度

3.3 老年智能服裝的設(shè)計因素偏好

3.3.1 老年智能服裝的功能設(shè)計偏好

在調(diào)查年輕群體對老年智能服裝的功能訴求時，了解到有54.55%的年輕群體表示家中老人有過摔倒經(jīng)歷，超過半數(shù)的人都表示老人存在常見的慢性疾病如高血壓等，受調(diào)查的年輕群體中約有75%的人會對老年人身體機能的下降表示擔憂。因此，具有特殊功能的老年智能服裝不僅能幫助老年人健康養(yǎng)老，也能緩解年輕群體照顧老年人的壓力。如圖1所示，在老年智能服裝的功能設(shè)計方面，年輕群體最希望能針對血壓、血糖、心率等生理指標進行實時監(jiān)測，同時對老年人會經(jīng)常發(fā)生的摔倒和走失情況進行預(yù)警，而對于運動量記錄的功能沒有太大興趣。由此可見，老年智能服裝在進行功能設(shè)計時，應(yīng)找準用戶的剛需，避免設(shè)計同質(zhì)化，只有真正好的功能設(shè)計才能打動年輕消費者。

圖1 老年智能服裝的功能設(shè)計偏好

3.3.2 老年智能服裝的美學(xué)設(shè)計偏好

年輕群體在幫老年人挑選服裝時，一般認為服裝的好看程度取決于版型設(shè)計的好壞和顏色搭配的美丑。如圖2所示，年輕群體認為老年智能服裝的版型應(yīng)該是寬松和合體的分別占58.18%和40%，這說明年輕群體注意到了老年人的體型變化，且對服裝的版型偏好與老年人基本一致。老年智能服裝是應(yīng)用于老年人日常生活中，風(fēng)格偏休閑運動，因此采用寬松的版型，如H型進行設(shè)計會比較合適。

圖2 老年智能服裝的版型設(shè)計偏好占比

如圖3所示，39.55%的受調(diào)查者認為老年智能服裝的顏色設(shè)計是偏深色系的，比較符合大眾眼中老年人會喜歡的服裝色系，還有24.09%的年輕群體覺得服裝的顏色可以是鮮艷色調(diào)的，這表示年輕人希望老年人可以嘗試新的顏色搭配，打破大家的刻板印象。這就要求老年智能服裝的設(shè)計者們在迎合大眾審美習(xí)慣的同時，也可以通過小范圍內(nèi)的大膽用色設(shè)計給服裝增加一些現(xiàn)代感和科技感，拉近老年人與子女之間的距離。

圖3 老年智能服裝的顏色設(shè)計偏好占比

3.4 了解程度與消費意愿分析

年輕群體對老年智能服裝的了解程度如圖4所示，57.73%的年輕消費者表示不了解老年智能服裝，且有了解的人大都還停留在聽說過的階段。由此可見，智能服裝由于尚處于開發(fā)階段還未實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，在服裝消費市場上的存在感很低，不及其他可穿戴設(shè)備，如智能手環(huán)、智能手表等。

圖4 年輕群體對老年智能服裝了解程度的人數(shù)占比

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)可知，年輕群體對老年智能服裝的了解程度對其消費意愿會產(chǎn)生影響，如圖5所示，隨著了解程度的加深，愿意購買老年智能服裝的年輕群體的比例并沒有變大，反而是聽說過老年智能服裝的年輕人會更愿意購買。這說明年輕消費者對智能服裝的認知雖停留在表層，但對新鮮事物的好奇心會驅(qū)使他們嘗試新的產(chǎn)品。反觀有過深入了解的消費者，可能是已經(jīng)使用過目前市場上還未成熟的可穿戴產(chǎn)品，由于其很多方面不夠完善，給消費者留下了不好的用戶體驗，因此會對老年智能服裝的消費意愿不高。

圖5 不同了解程度下的年輕群體對老年智能服裝的消費意愿對比

在本次調(diào)研中，超過半數(shù)的調(diào)查對象表示愿意購買或使用老年智能服裝，僅有46位表示不愿意，其原因如圖6所示，主要是擔心服裝的測試結(jié)果不準確、定價過高、安全性低。目前市場上的智能可穿戴設(shè)備層出不窮，尤其是智能手環(huán)類，但很多用戶會發(fā)現(xiàn)這些設(shè)備的數(shù)據(jù)并不精準，也無法給出明確的診療建議，因此對于消費者來說并沒有提供實質(zhì)幫助。這可能會導(dǎo)致年輕群體對老年智能服裝也產(chǎn)生同樣的顧慮，也對研發(fā)者在進行產(chǎn)品開發(fā)時提出了更高的要求，只有不斷改善以上不足之處才能打消年輕群體的顧慮，提高消費的購買意愿。

圖6 年輕群體中不愿購買老年智能服裝的原因分析對比

4 結(jié)語

隨著科技的不斷進步，開發(fā)老年智能服裝是一種發(fā)展趨勢。為了真正做到“以人為本”，以需求推動設(shè)計，本文面向兩大消費群體分別進行需求調(diào)研分析。調(diào)研結(jié)果表明：老年人對服裝的舒適性和面料的透氣性要求很高，對既能起到安全保護功能又能實現(xiàn)自理的智能服裝會更易接受，此外，老年智能服裝還要具備較精致的外觀設(shè)計，提供良好的試穿體驗，才能打動老年用戶；大部分年輕群體會幫家中老年人選購服裝，且價位不低，對老年服裝的版型、顏色設(shè)計偏好基本了解，但目前市場上的老年服裝并不能很好地滿足他們的消費需求，對于老年智能服裝的了解程度雖較低，但總體消費意愿較高，須不斷提高產(chǎn)品的功能測試準確性以及制定合理售價，才能使老年智能服裝贏得年輕消費者的青睞。