基于大數(shù)據(jù)的大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建與應(yīng)對(duì)＊

全春光，譚曉翠，劉飛躍，姜巧玲

（1.長(zhǎng)沙大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410022；2.長(zhǎng)沙大學(xué)心理中心，湖南 長(zhǎng)沙 410022）

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大學(xué)生面臨的學(xué)業(yè)、就業(yè)、情感和經(jīng)濟(jì)等壓力越來(lái)越大，嚴(yán)重影響了其心理健康狀況[1]。中國(guó)疾病控制中心精神衛(wèi)生中心公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，10%～25.4%的大學(xué)生有焦慮不安、恐懼、強(qiáng)迫癥、抑郁癥等心理障礙。大學(xué)生因心理問(wèn)題引發(fā)的出走、休學(xué)、退學(xué)、自殺等惡性事件層出不窮，心理危機(jī)日益凸顯。因此，大學(xué)生的心理危機(jī)預(yù)警問(wèn)題已成為當(dāng)前中國(guó)高校不容忽視并亟待解決的重要問(wèn)題[2]。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，如何通過(guò)先進(jìn)管理理念和技術(shù)手段，更好地促進(jìn)大學(xué)生心理危機(jī)的預(yù)警管理，更是值得深入探討的問(wèn)題。

自從Caplan（1954）提出心理危機(jī)的概念以來(lái)，學(xué)者們圍繞心理危機(jī)進(jìn)行了大量研究，與本文有關(guān)的研究主要體現(xiàn)在大學(xué)生心理危機(jī)的影響因素[3-7]、心理危機(jī)的預(yù)警指標(biāo)體系和預(yù)警模型（姚宏偉等，2017；鄭林科，2013）、預(yù)警機(jī)制體系（謝丹，2018；王忠寶，2018）、預(yù)警干預(yù)管理[8-10]等方面。劉暢等[3]認(rèn)為大學(xué)生心理危機(jī)產(chǎn)生原因復(fù)雜，個(gè)體因素、家庭影響、社會(huì)環(huán)境等對(duì)學(xué)生心理健康產(chǎn)生重要影響。張勇等[6]采用優(yōu)勢(shì)關(guān)系分類(lèi)方法，獲取了大學(xué)生心理危機(jī)的引致要素。ZHAO 等[7]分析了中美大學(xué)生心理緊張的差異，探討了緊張對(duì)個(gè)體自殺意念和抑郁的影響。姚宏偉等（2017）從外部事件指標(biāo)、個(gè)體信息指標(biāo)和社會(huì)關(guān)系指標(biāo)三個(gè)維度確定了心理危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，為大學(xué)生心理危機(jī)的研究提供了新的手段，引起了很多學(xué)者的關(guān)注。有關(guān)方面的研究主要有大數(shù)據(jù)技術(shù)在大學(xué)生心理研究的必要性與可行性（余成武，2017）、實(shí)現(xiàn)方法和模型構(gòu)建[11-14]（李鑫和高艷平，2018）、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)（任麗君，2012；馬佳，2018）等方面。余成武（2017）認(rèn)為傳統(tǒng)的高校心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)作效率不高，過(guò)度依賴(lài)臨床量表等不足，應(yīng)將大數(shù)據(jù)思維融入高校心理危機(jī)預(yù)警工作。徐國(guó)成[14]提出了大數(shù)據(jù)背景下大學(xué)生心理健康教育的創(chuàng)新路徑。安哲鋒等[15]將大數(shù)據(jù)的理念引入高校心理健康教育領(lǐng)域，并對(duì)高校學(xué)生心理健康數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，建立了心理健康數(shù)據(jù)反饋體系模型。

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警研究將是今后發(fā)展的新趨勢(shì)，應(yīng)該運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合校園里的各種數(shù)據(jù)系統(tǒng)，構(gòu)建心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)?，F(xiàn)有部分學(xué)者基于大數(shù)據(jù)提出了心理危機(jī)管理的概念模式、機(jī)制[14]（張家明等，2015）、模型（李春意，2014；陶毅涵，2016），但操作性不強(qiáng)?；诖耍疚脑诜治龃髮W(xué)生心理危機(jī)的概念和特征的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)構(gòu)建大數(shù)據(jù)下大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警體系，并提出大學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，以期為高校心理健康管理提供理論和方法支持。

1 大學(xué)生心理危機(jī)的概念和特征

1.1 大學(xué)生心理危機(jī)的概念

學(xué)術(shù)界對(duì)于心理危機(jī)的具體概念有著不同的觀點(diǎn)。現(xiàn)階段，心理危機(jī)內(nèi)涵的界定主要符合以下條件：①心理危機(jī)是人們?cè)谌粘Ｉ钪欣硐肱c現(xiàn)實(shí)發(fā)生沖突的表現(xiàn)；②心理危機(jī)是個(gè)體面對(duì)突然發(fā)生的事情，不能一時(shí)找到應(yīng)對(duì)或解決的方法，從而表現(xiàn)出的各種負(fù)面情緒；③心理危機(jī)是個(gè)體面對(duì)外界干擾時(shí)，未能很好地應(yīng)對(duì)而導(dǎo)致心理與生理的失衡。

綜上所述，大學(xué)生心理危機(jī)是指大學(xué)生在遭遇突發(fā)事件后未能及時(shí)應(yīng)對(duì)，隨之表現(xiàn)出高度緊張、焦慮、迷茫等負(fù)面情緒，從而導(dǎo)致的心理失衡狀態(tài)。

1.2 大學(xué)生心理危機(jī)的特性

大學(xué)是人生的重要階段，脫離了父母監(jiān)督和協(xié)助的大學(xué)生，需要獨(dú)自面對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、交友、就業(yè)、考研等問(wèn)題，并且大學(xué)的生活是集體化、自由化的，因此本文認(rèn)為，與其他群體相比，大學(xué)生心理危機(jī)具有以下特性：①隱蔽性。大學(xué)的管理相對(duì)自由，任課老師、輔導(dǎo)員、班主任與班級(jí)學(xué)生的接觸有限，無(wú)法知道同學(xué)們的真實(shí)心理狀況，而接觸最多的同班同學(xué)，往往不具備甄別心理問(wèn)題的能力，當(dāng)出現(xiàn)心理問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)的疏導(dǎo)時(shí)，心理問(wèn)題容易積小成大，轉(zhuǎn)化成心理危機(jī)。②危險(xiǎn)性。當(dāng)大學(xué)生遇到心理危機(jī)時(shí)，通常很難獨(dú)自完成心理修復(fù)，如果沒(méi)有外界的幫助，容易陷入自我否定的漩渦中，甚至出現(xiàn)傷害他人、自殺等極端情況。

2 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建

大學(xué)的學(xué)生人數(shù)眾多，學(xué)生的大數(shù)據(jù)屬于零散的信息資源，其信息價(jià)值極其有限，但利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深入挖掘、綜合利用，能將這些散碎的信息轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息，最終達(dá)到信息服務(wù)于高校，服務(wù)于學(xué)生的效果。

2.1 心理預(yù)警數(shù)據(jù)的收集

大學(xué)是我們逐漸由學(xué)生身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人的過(guò)程，期間必然會(huì)經(jīng)歷各種磨練，各方面都會(huì)產(chǎn)生壓力，大學(xué)生由于心理承受和消化能力有限，容易出現(xiàn)心理不均衡的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)閱讀文獻(xiàn)和深入調(diào)研，本文分析得出以下心理預(yù)警數(shù)據(jù)來(lái)源。

到課情況以及每學(xué)期的考試成績(jī)。如果學(xué)生總是遲到或缺課，需要探明其原因，是否因經(jīng)濟(jì)困難在外兼職或者產(chǎn)生不正當(dāng)?shù)膮拰W(xué)心理，通常學(xué)校都會(huì)有較為嚴(yán)格的考勤制度，要求班級(jí)學(xué)習(xí)委員每節(jié)課課前點(diǎn)到，統(tǒng)計(jì)好遲到和缺課的同學(xué)的名單，每周末統(tǒng)一交給院學(xué)習(xí)部，再由學(xué)習(xí)部統(tǒng)一交給輔導(dǎo)員；教務(wù)處會(huì)保留每一位同學(xué)每一學(xué)期的學(xué)業(yè)成績(jī)，數(shù)據(jù)容易收集。

寢室門(mén)禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)。抓住兩個(gè)主要數(shù)據(jù)，一是每一天最早的刷卡時(shí)間，二是晚上回宿舍的時(shí)間，若每天出寢室的時(shí)間都在11：00 之后，該類(lèi)同學(xué)極有可能有賴(lài)床、晚睡晚起的不良習(xí)慣，該類(lèi)同學(xué)容易出現(xiàn)對(duì)大學(xué)生活感到迷茫的情況，值得關(guān)注；回宿舍晚但在門(mén)禁截止時(shí)間之前情況的出現(xiàn)可能是由于學(xué)習(xí)壓力大、在外兼職等，若頻繁出現(xiàn)凌晨才回校，需要特別注意。

學(xué)校校園卡消費(fèi)數(shù)據(jù)和教務(wù)系統(tǒng)的繳費(fèi)情況。通過(guò)校園卡了解學(xué)生的消費(fèi)波動(dòng)情況，判斷學(xué)生的生活是否穩(wěn)定；從教務(wù)處了解學(xué)生的學(xué)費(fèi)繳納情況，長(zhǎng)期欠費(fèi)的學(xué)生大部分是經(jīng)濟(jì)困難，面臨著學(xué)校催繳學(xué)費(fèi)的壓力，但不排除有些學(xué)生將自己的學(xué)費(fèi)挪做他用而導(dǎo)致欠費(fèi)，無(wú)論是哪種情況，在心理上都需要承受壓力。

學(xué)生發(fā)布在主要社交網(wǎng)站信息的數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生宣泄情緒的主要途徑，我們使用的主要社交軟件有QQ、微信、微博，在經(jīng)過(guò)學(xué)生同意的情況下，定期通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，獲取與心理健康有關(guān)的有價(jià)值的信息。

班級(jí)心理委員的情況反映。作為班級(jí)心理委員，應(yīng)當(dāng)是比較了解班上的同學(xué)的，也是比較關(guān)心同學(xué)的心理狀況的，以長(zhǎng)沙學(xué)院為例，心理委員要求每周上交同學(xué)們的心情晴雨表，心理委員提供的信息也是很重要的一項(xiàng)指標(biāo)。

學(xué)校組織的心理健康狀況調(diào)查。通常學(xué)校的心理健康教育中心每學(xué)期會(huì)組織一系列的心理狀況調(diào)查活動(dòng)，從心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的角度解讀學(xué)生們的心理。

在大學(xué)不同的階段會(huì)有不同的煩惱，一般而言，在大一階段，普遍容易出現(xiàn)離家較遠(yuǎn)、剛進(jìn)入大學(xué)沒(méi)有朋友，感到孤單或者不喜歡自己的專(zhuān)業(yè)和學(xué)校等情況，對(duì)大學(xué)校園的生活需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程；大二、大三階段，比較容易出現(xiàn)的是情感問(wèn)題，如人際交往問(wèn)題或者戀愛(ài)問(wèn)題；大三、大四階段主要就是馬上要面臨畢業(yè)，考研、考公務(wù)員的學(xué)生最大的壓力源于他們繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，直接就業(yè)的同學(xué)往往對(duì)自己的能力沒(méi)有信心，擔(dān)憂(yōu)未來(lái)發(fā)展?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)于不同的學(xué)生應(yīng)該有不同的問(wèn)題偏向，且應(yīng)充分利用學(xué)生入學(xué)時(shí)的檔案信息，并在四年間保持?jǐn)?shù)據(jù)更新，同時(shí)所有的數(shù)據(jù)都應(yīng)電子化，并統(tǒng)一發(fā)送到心理健康教育中心，方便心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)分析。

2.2 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建

通過(guò)前期工作，心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)有了出勤情況以及每學(xué)期的學(xué)業(yè)成績(jī)、進(jìn)出寢室時(shí)間、校園卡的消費(fèi)情況和學(xué)費(fèi)是否按時(shí)繳納情況、社交網(wǎng)站的數(shù)據(jù)、班級(jí)心理委員反映的情況、心理健康診斷量表這六個(gè)方面的數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過(guò)大數(shù)據(jù)處理、挖掘、分析對(duì)學(xué)生心理狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)，得到預(yù)測(cè)結(jié)果后，反饋給學(xué)校心理健康教育中心，心理健康教育中心與輔導(dǎo)員合作，輔導(dǎo)員聯(lián)系家長(zhǎng)，用專(zhuān)業(yè)心理疏導(dǎo)方法幫助出現(xiàn)心理危機(jī)的同學(xué)。整體流程如圖1 所示。

圖1 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建

3 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行

根據(jù)以上的心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)研究，已經(jīng)初步形成了基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的，心理健康教育中心、老師、家長(zhǎng)等多級(jí)協(xié)助的心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，但要實(shí)際運(yùn)作起來(lái)還需要一些其他的準(zhǔn)備，學(xué)校、老師們掌握了學(xué)生的心理數(shù)據(jù)，學(xué)生也可以根據(jù)心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)知曉自己各方面的數(shù)據(jù)及心理狀況，從而參與到整個(gè)心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中。本文選擇使用一個(gè)APP 來(lái)連接老師和學(xué)生，用APP 向?qū)W生呈現(xiàn)心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的用途，如圖2 所示。

圖2 心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

從圖2 中可以看出，APP 后端連接的是數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)校教師負(fù)主要責(zé)任，用戶(hù)面向的是學(xué)生，在APP 內(nèi)有以下功能：①六個(gè)方面數(shù)據(jù)查詢(xún)功能。綁定學(xué)號(hào)后，展示自己數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的六個(gè)方面，相當(dāng)于一個(gè)查詢(xún)功能。②心理健康測(cè)試功能。提供進(jìn)行心理健康測(cè)試的功能，學(xué)生可以填寫(xiě)國(guó)內(nèi)高校常用的診斷量表，讓學(xué)生隨時(shí)可從心理學(xué)的角度對(duì)自己的心理狀況有所了解。③論壇互助功能。開(kāi)放式的心理論壇，交流如何緩解生活上的各種壓力，讓學(xué)生們互幫互助。④每日心情記錄功能。提供一個(gè)每天記錄自己心情的地方，可以用文字表示，也可用表情表示，學(xué)生可在這里隨意發(fā)泄。⑤心理狀況打分功能。展示該學(xué)生的心理狀況打分情況，根據(jù)數(shù)據(jù)給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，若分?jǐn)?shù)過(guò)低，心理預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)，學(xué)校心理健康教育中心應(yīng)給予學(xué)生相應(yīng)的幫助。⑥心理咨詢(xún)預(yù)約功能。與學(xué)校心理健康教育中心的咨詢(xún)預(yù)約連接，學(xué)生可以直接在APP 上預(yù)約老師進(jìn)行心理咨詢(xún)。

4 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的大學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

目前中國(guó)高校心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展還未形成完整的體系，各種問(wèn)題層出不窮，并且嚴(yán)重影響了高校對(duì)于大學(xué)生心理危機(jī)的應(yīng)對(duì)效率，通過(guò)研究，本文根據(jù)現(xiàn)狀提出以下幾點(diǎn)建議措施。

4.1 建立多級(jí)聯(lián)動(dòng)反饋的預(yù)警系統(tǒng)

心理健康教育中心、學(xué)校、學(xué)院、父母、班級(jí)、宿舍應(yīng)當(dāng)聯(lián)合起來(lái)，建立六級(jí)心理危機(jī)預(yù)警體系，各級(jí)協(xié)作，幫助學(xué)生攻克心理問(wèn)題。其中學(xué)校負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃；心理健康教育中心負(fù)責(zé)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的心理援助；學(xué)院主要是指以輔導(dǎo)員和班主任為首的老師，負(fù)責(zé)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理異動(dòng)情況；家庭負(fù)責(zé)為大學(xué)生的成長(zhǎng)提供心理支持和情感聯(lián)結(jié)；班上的同學(xué)，尤其是心理委員，要幫助心理情況不佳的同學(xué)，并定期向輔導(dǎo)員老師反饋同學(xué)們的心理狀況。六級(jí)體系既是學(xué)生心理狀況信息最原始的來(lái)源，同時(shí)也是心理干預(yù)和治療最有力的疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，在體系內(nèi)部，學(xué)校與家庭占據(jù)主導(dǎo)地位，必須建立起良好的互動(dòng)聯(lián)系，只有這樣，該體系才能真正具備長(zhǎng)效的活力。

4.2 鼓勵(lì)學(xué)生積極參與心理危機(jī)預(yù)警的建設(shè)

通常情況下，大家認(rèn)為心理問(wèn)題是難以啟齒的，對(duì)于心理測(cè)試等表現(xiàn)出消極或者不關(guān)心的情緒，但利用大學(xué)生廣泛使用手機(jī)的特性，通過(guò)APP 鼓勵(lì)大學(xué)生自身積極參與心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，積極參與APP 中指標(biāo)數(shù)據(jù)查詢(xún)、心理健康測(cè)試、論壇互助、每日心情記錄、心理狀況打分、心理咨詢(xún)預(yù)約六個(gè)功能，可以讓學(xué)生們對(duì)心理問(wèn)題敞開(kāi)心扉、不再排斥。

4.3 培養(yǎng)具有大數(shù)據(jù)技術(shù)的心理人才隊(duì)伍

在實(shí)際工作中，高校心理健康教育中心缺乏掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的人才，這是目前高校心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)無(wú)法完善的重要原因之一。這支隊(duì)伍需要既懂得心理健康教育知識(shí)又同時(shí)掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的復(fù)合型人才。通過(guò)建立同時(shí)具備心理健康教育人才和大數(shù)據(jù)技術(shù)人才的高校心理健康教育中心，可以使大數(shù)據(jù)技術(shù)得到充分利用，同時(shí)緩解傳統(tǒng)心理預(yù)警方式的瓶頸。

4.4 保證心理健康教育中心的數(shù)據(jù)安全

大學(xué)階段正是人成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻，在這一階段的大學(xué)生，內(nèi)心極為敏感和不夠穩(wěn)定，對(duì)于心理問(wèn)題、心理危機(jī)類(lèi)似的話(huà)題更是不敢輕易觸碰，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，高校建立心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是為了幫助學(xué)生，那么在獲取學(xué)生們的心理狀況信息后，應(yīng)當(dāng)保證信息的絕對(duì)安全，限制APP 信息輸入端口的人數(shù)，輔導(dǎo)員、班主任、心理委員都要嚴(yán)格保守學(xué)生的秘密，以免造成與原本目的相悖的效果。

5 結(jié)語(yǔ)

本文針對(duì)目前大學(xué)生心理危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)狀，利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)彌補(bǔ)傳統(tǒng)心理危機(jī)預(yù)警方式的不足。在收集六個(gè)方面心理預(yù)警數(shù)據(jù)后，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、挖掘和預(yù)測(cè)，心理健康教育中心、老師等根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的時(shí)效性，快速準(zhǔn)確判斷出學(xué)生的心理狀況，學(xué)校心理健康教育中心才能高效地采取治療措施，與此同時(shí)本文利用大學(xué)生對(duì)于手機(jī)和APP 的喜愛(ài)，開(kāi)發(fā)構(gòu)建“心靈之家，陪你長(zhǎng)大”為主題的APP，向?qū)W生群體提供各種心理服務(wù)，提高大學(xué)生在心理危機(jī)預(yù)警中的主動(dòng)性和參與度，從而真正了解學(xué)生的心理狀況，讓基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的心理預(yù)警系統(tǒng)真正運(yùn)作起來(lái)，真正起到心理危機(jī)干預(yù)的作用。