致力智慧養(yǎng)老事業(yè)本土化應(yīng)用

陳平 東方欲曉

據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口超2.6億，占總?cè)丝诘?8.70%，老齡化進(jìn)程加快，一個(gè)多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求市場(chǎng)正在形成。然而，目前國(guó)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)仍處于起步階段，各級(jí)居家和社區(qū)養(yǎng)老體系制度設(shè)計(jì)尚待完善，缺乏專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與護(hù)理人才。

面對(duì)潛力巨大的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，如何培育顯然至關(guān)重要，也需要將先進(jìn)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)來(lái)，在養(yǎng)老產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、多層次服務(wù)體系建設(shè)以及商業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域開(kāi)放學(xué)習(xí)交流，共同推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。記者了解到，先于中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)的鄰國(guó)日本已經(jīng)形成了諸多行之有效的養(yǎng)老服務(wù)模式和經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已發(fā)展成為同房地產(chǎn)并列的支柱產(chǎn)業(yè)。在2021中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上，日電中國(guó)有限公司（NEC）展區(qū)的一大亮點(diǎn)就是“智慧養(yǎng)老”。融合日本本土經(jīng)驗(yàn)，他們?yōu)橹袊?guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了哪些“智慧”產(chǎn)品和服務(wù)？他們?nèi)绾卫斫鈬?guó)內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展？在位于北京第三使館區(qū)外交辦公大樓內(nèi)的NEC中國(guó)總部，記者專訪了NEC中國(guó)總代表塚本武。

差異化思維布局智慧養(yǎng)老

記者：我們知道，NEC是國(guó)際主流的IT通信廠商之一，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和5G、人工智能等高新技術(shù)方面擁有較高的技術(shù)水平和創(chuàng)新性解決方案，在智慧城市建設(shè)、醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面做出了諸多貢獻(xiàn)。請(qǐng)談?wù)凬EC布局智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的初衷是什么？

塚本武：NEC是一家全球性的ICT信息通信技術(shù)企業(yè)，1972年進(jìn)入中國(guó)開(kāi)拓在華業(yè)務(wù)，如何更好地為中國(guó)社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是我們一直在探索和思考的問(wèn)題。我們看到，當(dāng)前中國(guó)社會(huì)發(fā)展面臨一些重要的課題，老齡化就是其一。

日本在40年前就率先進(jìn)入了老齡化社會(huì)，迄今為止采取了很多措施來(lái)應(yīng)對(duì)，比如通過(guò)引進(jìn)各種ICT技術(shù)解決方案很好地解決了由于老齡化所帶來(lái)的一系列問(wèn)題。作為一家日本企業(yè)，在社會(huì)發(fā)展面臨的這些共同課題當(dāng)中，NEC始終致力創(chuàng)新相關(guān)解決方案，為解決老齡化社會(huì)問(wèn)題做出了一定的貢獻(xiàn)。

此后的40年，中國(guó)老齡化人口可能會(huì)達(dá)到4億。對(duì)于這么多的老年人口，利用NEC在養(yǎng)老領(lǐng)域已經(jīng)形成的一些經(jīng)驗(yàn)和良好的技術(shù)方案，將日本一些行之有效的先進(jìn)理念和模式帶到中國(guó)應(yīng)用到老齡化課題的解決當(dāng)中，為他們的健康以及幸福的晚年生活做出貢獻(xiàn)，這是我們進(jìn)入中國(guó)養(yǎng)老領(lǐng)域中的一個(gè)初心。

記者：中日兩國(guó)之間應(yīng)該還是有一些差異的，你們是如何化解的？

塚本武：是的，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的老年人，他們?cè)陴B(yǎng)老方面首先是意識(shí)上的問(wèn)題，還有養(yǎng)老服務(wù)方面的一些模式，這些都是受到本國(guó)歷史、文化長(zhǎng)期影響的，已經(jīng)形成了自己固有的一些東西。我們看到，目前中國(guó)的老年人還是更偏向于居家，由兒女或親屬對(duì)自己的生活進(jìn)行照護(hù)，而不是非常愿意接受來(lái)自于第三方機(jī)構(gòu)的服務(wù)。中國(guó)的老年人更希望保持自立，能夠獨(dú)立生活，或者是通過(guò)一些康復(fù)訓(xùn)練和康復(fù)服務(wù)能夠恢復(fù)到獨(dú)立生活的狀態(tài)。因此，我們?cè)谔峁┊a(chǎn)品和解決方案的時(shí)候就充分意識(shí)到了這一點(diǎn)，主要結(jié)合中國(guó)的文化和社會(huì)特性來(lái)進(jìn)行研發(fā)，支撐老年人除了在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之外，還能夠很好地居家進(jìn)行養(yǎng)老。而對(duì)于臨時(shí)進(jìn)入到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人，則支持他們能夠恢復(fù)到自立的狀態(tài)，從而回歸自己的家庭，在家中享受養(yǎng)老生活。

本土化創(chuàng)新方案破解痛點(diǎn)

記者：你們研發(fā)的新產(chǎn)品和新技術(shù)解決方案是否破解了一些行業(yè)痛點(diǎn)？

塚本武：雖然我們進(jìn)入中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)的時(shí)間并不長(zhǎng)，不過(guò)已經(jīng)有了一些實(shí)際的運(yùn)營(yíng)案例并且產(chǎn)生了較好的社會(huì)效果。經(jīng)過(guò)40多年養(yǎng)老行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，如今日本已經(jīng)建立起了比較完善的照護(hù)保險(xiǎn)機(jī)制。通過(guò)這樣的機(jī)制，可以對(duì)老年人進(jìn)行八個(gè)層次的能力評(píng)估。但是中國(guó)目前對(duì)老年人能力的評(píng)估基本處于比較單一的模式，粗放的能力評(píng)估級(jí)別造成相應(yīng)的針對(duì)老年人照護(hù)服務(wù)的內(nèi)容也比較單一，同時(shí)我們也聽(tīng)到了中方人士這樣的一些反饋。所以，我們研發(fā)的一款產(chǎn)品就是基于日本的老年人能力評(píng)估基準(zhǔn)，通過(guò)智能化系統(tǒng)針對(duì)老年人能力和照護(hù)需求進(jìn)行評(píng)估。這套系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是能夠針對(duì)每個(gè)老年人的不同特點(diǎn)進(jìn)行多維度的全面評(píng)估。通過(guò)電子化表單形式，評(píng)估人員將老年人的實(shí)際情況輸入到系統(tǒng)里面后，即可自動(dòng)生成老年人能力評(píng)估等級(jí)結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，還可自動(dòng)生成與其評(píng)估結(jié)果相匹配的照護(hù)服務(wù)計(jì)劃。也就是說(shuō)，利用這套系統(tǒng)，可以建立起對(duì)老年人提供更精細(xì)化照護(hù)服務(wù)的機(jī)制。

我們還與日本合作伙伴一道創(chuàng)新研發(fā)了智能監(jiān)測(cè)床墊，它的主要特點(diǎn)就是能夠24小時(shí)全天候地對(duì)老年人進(jìn)行心率、呼吸、離床狀態(tài)等一系列實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。比如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里的夜間值班人員，他們只需面對(duì)一臺(tái)電腦一個(gè)畫(huà)面，就可以監(jiān)測(cè)全體老年人的情況。如果某位老年人出現(xiàn)異常情況，智能監(jiān)測(cè)床墊會(huì)自動(dòng)報(bào)警，工作人員再到老年人房間進(jìn)行處理即可，這樣就大大減少了深夜值班人員的工作負(fù)擔(dān)。

面對(duì)日趨龐大的老年人口，能夠提供照護(hù)服務(wù)的工作人員數(shù)量卻比較有限，因此通過(guò)運(yùn)用這樣智能、科技化的設(shè)備，可以很好地解決人力不足的問(wèn)題，也會(huì)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)方削減人力成本。

因此，我們希望利用ICT尤其是數(shù)字化技術(shù)，以技術(shù)賦能，不斷尋求更好的解決方案，為老年人和他們的家屬提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助社區(qū)和運(yùn)營(yíng)商等機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，通過(guò)這些手段助力解決老齡化社會(huì)帶來(lái)的一系列問(wèn)題。

記者：在這個(gè)過(guò)程中，社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)包括政府都是你們的合作伙伴，那么和這些合作伙伴形成了怎樣的互動(dòng)關(guān)系？

塚本武：我們了解到，中國(guó)的老年人目前主要有三種養(yǎng)老模式，其中絕大多數(shù)老年人基本為居家養(yǎng)老，或者社區(qū)養(yǎng)老。結(jié)合這樣的現(xiàn)狀，我們和當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)以及在社區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商都結(jié)成了良好的合作關(guān)系，研發(fā)了一套社區(qū)居家智能化養(yǎng)老系統(tǒng)，比如可以根據(jù)老年人的需求向居家服務(wù)人員自動(dòng)派單，還可實(shí)時(shí)查看服務(wù)人員所處位置，服務(wù)人員利用手機(jī)來(lái)記錄工作訂單的完成情況，一項(xiàng)服務(wù)完成之后，還可以就近接到下一訂單，這樣大大提高了居家服務(wù)人員的工作效率。運(yùn)營(yíng)方還可以通過(guò)系統(tǒng)記錄和老年人及家屬在系統(tǒng)上的反饋及時(shí)把控服務(wù)質(zhì)量，從而從多方位保證居家和社區(qū)的老年人能得到更好的照護(hù)服務(wù)。

記者：您認(rèn)為智慧養(yǎng)老領(lǐng)域尚存在怎樣的瓶頸，應(yīng)該如何更好地去解決？

塚本武：目前中國(guó)的老年人口非常龐大，雖然部分地區(qū)慢慢開(kāi)始試點(diǎn)推廣長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)制度，但因?yàn)榈赜驈V闊，地域間的老年人照護(hù)水平參差不齊，因此我們結(jié)合這些課題，在與地方政府業(yè)務(wù)接洽的過(guò)程中提出了一些建議，比如盡快普及老年人照護(hù)保險(xiǎn)、完善保險(xiǎn)統(tǒng)籌運(yùn)維機(jī)制，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供資金補(bǔ)貼和支持，以及如何更好地支持老年人居家養(yǎng)老等等，都提出了我們的建議。

另外我們還發(fā)現(xiàn)很多護(hù)理?？圃盒．厴I(yè)的學(xué)生不愿意從事基層護(hù)理服務(wù)，這是因?yàn)槟壳白o(hù)理人員的收入和社會(huì)地位都不夠高。而在日本有專門針對(duì)護(hù)理員的規(guī)章制度，不僅有相應(yīng)的工資待遇保障，還從政策層面保證了他們的職業(yè)資格認(rèn)定、職業(yè)晉升通道等等，能夠從國(guó)家層面強(qiáng)化對(duì)養(yǎng)老護(hù)理人才的后備保障。

總之，中國(guó)政府正不斷健全鞏固基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，同時(shí)支持發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，包括保險(xiǎn)業(yè)在內(nèi)的中國(guó)金融服務(wù)業(yè)正在逐步擴(kuò)大開(kāi)放，未來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)品的市場(chǎng)空間很大。

融蘊(yùn)致遠(yuǎn) 開(kāi)放共贏

記者：1988年您從早稻田大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入NEC，至今已經(jīng)供職30多年。請(qǐng)談?wù)勗谶M(jìn)一步深耕中國(guó)康養(yǎng)市場(chǎng)方面，NEC有怎樣的戰(zhàn)略布局？康養(yǎng)和智慧養(yǎng)老是否將成為你們重要的戰(zhàn)略支點(diǎn)？

塚本武：康養(yǎng)業(yè)務(wù)是我們致力解決中國(guó)老齡化社會(huì)問(wèn)題的一個(gè)重要舉措，未來(lái)必然會(huì)發(fā)展成為我們?cè)谌A業(yè)務(wù)的支柱型產(chǎn)業(yè)。之所以這樣布局，也源于我們對(duì)中國(guó)營(yíng)商環(huán)境的考慮。目前的營(yíng)商環(huán)境能夠給外企一個(gè)廣闊和包容的空間。比如一些新技術(shù)新產(chǎn)品可以順利地在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行投放，進(jìn)行應(yīng)用試點(diǎn)。對(duì)于新技術(shù)或者創(chuàng)新科技的落地延伸，中國(guó)無(wú)疑提供了良好的市場(chǎng)環(huán)境。因此，我們結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)，希望能夠創(chuàng)造出原創(chuàng)于中國(guó)的解決方案，利用這些原創(chuàng)方案，反向引進(jìn)到日本市場(chǎng)或者第三國(guó)的市場(chǎng)。

記者：作為一家致力于數(shù)字化變革的技術(shù)型跨國(guó)企業(yè)中國(guó)總代表，您認(rèn)為當(dāng)前中國(guó)數(shù)字化發(fā)展是否取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展？對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中尚存在的問(wèn)題和瓶頸制約，您認(rèn)為應(yīng)如何更好地破解？

塚本武：其實(shí)對(duì)比日本和其他一些國(guó)家的發(fā)展情況來(lái)看，中國(guó)數(shù)字化的進(jìn)程還是比較快速的，在電子貨幣、電子商務(wù)方面已經(jīng)處于全球領(lǐng)先地位。這個(gè)我認(rèn)為也是中國(guó)在體制方面優(yōu)越性的一個(gè)體現(xiàn)。另外我認(rèn)為在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方面中國(guó)也取得了很大的進(jìn)步，在數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中，我認(rèn)為最主要的是前期的頂層設(shè)計(jì)，先有整體架構(gòu)的設(shè)計(jì)，然后再考慮架構(gòu)之下的運(yùn)營(yíng)模式，無(wú)論數(shù)字化怎樣發(fā)展最終都離不開(kāi)人。比如在電商領(lǐng)域，電商服務(wù)送達(dá)終端客戶手中必須要通過(guò)配送，需要有配送人員，因此完成一整套的電子商務(wù)數(shù)字化流程，最終還是需要依靠人。因此，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)數(shù)字化或者稱為智能化的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，也無(wú)法回避需要人的手或者眼睛來(lái)完成的業(yè)務(wù)。同時(shí)，在整體的產(chǎn)業(yè)鏈管理當(dāng)中，也有通過(guò)人來(lái)完成的一些業(yè)務(wù)。因此，我認(rèn)為面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面需要努力通過(guò)系統(tǒng)或者解決方案實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)字化，同時(shí)也要正確認(rèn)識(shí)人為參與環(huán)節(jié)的不可替代性。如何把這二者進(jìn)行完美融合是非常重要的。

記者：在新冠肺炎疫情影響下，中國(guó)提出加快構(gòu)建國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，這對(duì)NEC以及在華發(fā)展康養(yǎng)事業(yè)的機(jī)遇體現(xiàn)在什么地方？

塚本武：我們正在致力發(fā)展的康養(yǎng)事業(yè)肯定離不開(kāi)中國(guó)所提倡的雙循環(huán)相互促進(jìn)的大環(huán)境?；谖磥?lái)40年老年人口的增長(zhǎng)，如何利用我們自身良好的經(jīng)驗(yàn)和解決方案服務(wù)于這樣一個(gè)龐大的人群，來(lái)解決老齡化社會(huì)所面臨的這些共性課題，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們可以架設(shè)起中國(guó)和日本的一座橋梁，利用雙循環(huán)的機(jī)制，把日方一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和解決方案同中國(guó)本土的實(shí)際狀況和需求進(jìn)行良好的融合，打造出更好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)于中國(guó)社會(huì)。

我非?？粗刂袊?guó)市場(chǎng)的前景，希望帶領(lǐng)NEC中國(guó)集團(tuán)各公司共同努力，在IT服務(wù)、通信、智慧養(yǎng)老、行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案、高新技術(shù)研發(fā)等領(lǐng)域，為客戶提供新價(jià)值，共同為中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展做出貢獻(xiàn)。