新一代信息技術(shù)在影院智能化升級中的應(yīng)用探討

張海悅

(中國電影科學(xué)技術(shù)研究所,北京 100086)

1 引言

隨著信息化建設(shè)和智能化升級持續(xù)推進(jìn),影視行業(yè)的技術(shù)發(fā)展已呈現(xiàn)綜合化、高端化、體驗(yàn)化、信息化、智能化、融合化的基本趨勢。影院處于電影產(chǎn)業(yè)鏈的終端,是體現(xiàn)電影最終收益的環(huán)節(jié),不但具備了相當(dāng)?shù)膭?chuàng)利能力,同時(shí)還直接影響投入到整個(gè)電影產(chǎn)業(yè)鏈中資本增殖的幅度和狀況。近年來雖然影院數(shù)量不斷增長,但影院依然存在著管理水平滯后、效率低、人員成本高等諸多問題,想要提高影院運(yùn)營效率,降低成本僅僅依靠傳統(tǒng)的影院設(shè)備和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)很難實(shí)現(xiàn)。而隨著人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用不斷取得突破,在影院市場將有著極大的發(fā)展與應(yīng)用空間。

本文在對當(dāng)前影院市場主要面臨問題和發(fā)展需求調(diào)研總結(jié)的基礎(chǔ)上,探討了以人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)為代表應(yīng)用于影院智能化升級的主要模式,希望以新一代信息技術(shù)為抓手幫助推動影院進(jìn)一步提高運(yùn)營效率和服務(wù)管理水平,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),為實(shí)現(xiàn)我國高質(zhì)量影院發(fā)展提供科技支撐與決策參考。

2 當(dāng)前影院面臨問題和發(fā)展需求

當(dāng)前,我國影院市場普遍面臨著人力成本高、工作效率低、故障率高、技術(shù)人員流動性大等諸多問題。智能化升級可以幫助解決這些問題,但影院是否會引用智能化產(chǎn)品,如何實(shí)現(xiàn)智能化升級,則取決于市場中的智能化產(chǎn)品是否可以真正貼切影院需求,幫助影院節(jié)省人工、規(guī)范經(jīng)營、集中管理。本文經(jīng)過對多家院線和影院進(jìn)行調(diào)研,對當(dāng)前影院市場面臨的主要問題和智能化發(fā)展需求進(jìn)行了如下總結(jié)。

2.1 節(jié)能增效與降低人力成本需求

從影院當(dāng)前營收情況來看,影院的收支成本基本取決于檔期和上映影片情況。影院主要的盈利期為春節(jié)檔、國慶檔等節(jié)假日檔期,在此期間影院甚至需要聘請大量兼職人員來增派人手。而在大多數(shù)非節(jié)假日或“片荒”時(shí)期,影院則有可能面臨“虧本”情況,如果放映一場影片觀影人數(shù)過少,其消耗的光源損耗/激光費(fèi)用、電費(fèi)等成本將遠(yuǎn)大于影票收入。此外,影院每個(gè)月需要固定支出一筆不小的人力費(fèi)用,涵蓋了市場、人事、出納、會計(jì)等各類工作人員。

因此,影院需要的是更智能化的排片以及更多樣化的營銷方式,使得影院在節(jié)能增效的同時(shí)進(jìn)一步加大“空閑場”利用率。影院經(jīng)營只有越來越智能化,形成區(qū)域管理、崗位縮編,采取一人多崗等智能化、集成化的管理方式,才能在經(jīng)營上有效降低成本開支,同時(shí)避免大量人為因素的運(yùn)營缺陷。

2.2 數(shù)據(jù)智能化采集與集成化管理需求

從影院經(jīng)營管理角度來看,目前院線和影院普遍面臨著一個(gè)困擾,即可獲取的數(shù)據(jù)單一、主觀。影院通常能夠得到的數(shù)據(jù)只有觀影人數(shù)、票房等基本營收數(shù)據(jù),例如用戶特征等其他方面的數(shù)據(jù)則只能通過貓眼、淘票票、燈塔等第三方平臺獲得,但這些數(shù)據(jù)及結(jié)果大多只針對全行業(yè)分析,很難下沉到單一地區(qū)和影院。而院線能拿到的旗下影院數(shù)據(jù)更是有限,僅能通過在全國電影票務(wù)綜合信息管理系統(tǒng)查詢,以及各城市總經(jīng)理進(jìn)行線下分析再上報(bào)的形式了解旗下影院具體情況,對于無資產(chǎn)鏈接的加盟影院更加難以做到統(tǒng)一化管理。

由此可見,當(dāng)前影院市場迫切需要的是實(shí)現(xiàn)對影院多維數(shù)據(jù)(包括售賣信息、用戶信息、廣告信息等)的智能化采集,以及院線對旗下所有影院的統(tǒng)一化管理。院線和影院只有拿到足夠全面的數(shù)據(jù),才能利用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)開展具體的分析、挖掘與應(yīng)用,從而進(jìn)一步提高院線和影院的品牌效應(yīng)、營銷策略、服務(wù)質(zhì)量。

2.3 設(shè)備操作與維護(hù)智能化升級需求

從影院已應(yīng)用的自動化設(shè)備來看,應(yīng)用最為常態(tài)化的是影院管理系統(tǒng) (TMS),以集成多影廳放映系統(tǒng)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一排片等功能為主。影院管理系統(tǒng)功能強(qiáng)大,尤其滿足多廳影院放映管理需求,但目前市場上大多數(shù)影院管理系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中還是有很多環(huán)節(jié)需要人工干預(yù),放映管理流程仍屬于半自動化狀態(tài)。對于管理音視頻系統(tǒng)、監(jiān)控放映質(zhì)量、控制空調(diào)等影廳環(huán)境設(shè)備等環(huán)節(jié),影院依然采取派工作人員不斷巡廳進(jìn)行控制,目前并沒有較好的自動化或智能化解決方案。除此之外,影院設(shè)備的監(jiān)控與維護(hù)工作對于影院也極為重要,雖然影院會定期對設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù),但仍難以避免設(shè)備發(fā)生故障。若影院設(shè)備發(fā)生的故障問題較大時(shí),則需要求助設(shè)備商售后,修復(fù)時(shí)間通常較長,設(shè)備所在廳的所有排場只能做退票處理,連帶的損失將是巨大的。

綜上所述,加強(qiáng)影院管理系統(tǒng)的自動化與智能化程度,實(shí)現(xiàn)對設(shè)備實(shí)時(shí)進(jìn)行智能化管理與監(jiān)控是影院主要發(fā)展需求之一。影院只有借助更加完善、智能的管理設(shè)備,才能更有效地提升工作效率,同時(shí)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并止損,盡可能避免因人工操作失誤或設(shè)備故障帶來的影響。

3 新一代信息技術(shù)與影院智能化升級結(jié)合模式探討

結(jié)合上述影院主要面臨問題和發(fā)展需求,基于人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)特點(diǎn),本文對新一代信息技術(shù)與影院智能化升級結(jié)合模式進(jìn)行分析,認(rèn)為可以從以下方面推進(jìn)影院智能化升級。

3.1 云計(jì)算技術(shù)助力院線管理集成化

面對影院擴(kuò)張加速、影院建設(shè)分散、影院數(shù)字化進(jìn)程逐漸深入,憑借云計(jì)算技術(shù)分布式存儲、資源池化、彈性服務(wù)、泛在接入等特點(diǎn),可以幫助影院實(shí)現(xiàn)對各個(gè)系統(tǒng)集成化管理。基于云平臺軟件架構(gòu)松耦合性,可以將影院售票系統(tǒng)、賣品管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)及設(shè)備管理系統(tǒng)等在線處理功能全部集成至云端,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的流程化、自動化部署和管理,有效提升效率?；谠破脚_基礎(chǔ)設(shè)施層的高兼容性、高一致性與高穩(wěn)定性,可以取代影院實(shí)體存儲及傳遞介質(zhì),省去了各個(gè)影院設(shè)備的部署,并有效解決高并發(fā)需求?；谠萍晒芾硐到y(tǒng)中大數(shù)據(jù)體系架構(gòu),可以實(shí)現(xiàn)對各類別數(shù)據(jù)自動化采集、處理,對結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)化等多種數(shù)據(jù)同步存儲,形成集成數(shù)據(jù)庫,為進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析挖掘提供基礎(chǔ)條件。同時(shí),集成后的云管理平臺可以幫助院線建立統(tǒng)一透明的管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)職務(wù)縮編,區(qū)域性管理,有效節(jié)省人力。

3.2 人工智能、物聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)影院運(yùn)營智能化

(1)智慧運(yùn)營

利用人工智能技術(shù)與數(shù)據(jù)應(yīng)用相結(jié)合,可實(shí)現(xiàn)面向影院內(nèi)外不同角色提供不同業(yè)務(wù)服務(wù)或管理能力,幫助影院提升管理效率。一方面,將語音識別、人臉識別等人工智能技術(shù)應(yīng)用到包括檢票、售賣、放映等影院日常運(yùn)維工作中,不僅可以減少影院人力成本投入,在部分環(huán)節(jié)甚至能實(shí)現(xiàn)無人值守,也可以實(shí)現(xiàn)更加自然的人機(jī)交互能力,做到對線下用戶需求快速洞察并提供高效服務(wù),從而極大地優(yōu)化觀影人群體驗(yàn)。與此同時(shí),優(yōu)質(zhì)的影院服務(wù)能夠吸引更多、更高質(zhì)量的客戶入駐,團(tuán)體合作、影廳冠名、廣告等同樣也是提升影院營收利潤的重要方式。另一方面,通過全面跟蹤影院線上、線下銷售渠道用戶購物行為,利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、自然語言處理、聚類分析等機(jī)器學(xué)習(xí)算法對采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘和預(yù)測,最終可以實(shí)現(xiàn)對售賣哪些商品、商品的擺放位置等因素進(jìn)行智能決策,根據(jù)當(dāng)前賣品售賣情況及用戶特點(diǎn)智能化調(diào)整營銷方案。優(yōu)質(zhì)的賣品售賣策略、組合可以有效提升影院賣品利潤。

(2)智能化排片

隨著我國影院放映廳越來越多,上映的影片數(shù)量越來越大,影院排片的方案將越來越復(fù)雜。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等算法的運(yùn)用可以基于同一時(shí)期上映影片類型、輿論評價(jià)、觀眾預(yù)期等大量數(shù)據(jù),幫助排片人員在多年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出更科學(xué)合理的排片方案,避免人工排片存在的主觀性以及相對市場變化的時(shí)效滯后性?；谥悄芑牌Ｊ?可以實(shí)現(xiàn)動態(tài)探查影片熱度,結(jié)合分析影院自身客流量、周邊影院排片對比、觀影人群特點(diǎn)等,最大限度均勻場次分布,制定合理票價(jià),充分把握影院“黃金時(shí)段”,使影院票房收益最大化。同時(shí),智能化排片可以對影院空閑時(shí)段進(jìn)行靈活排場,尤其在票房淡季期,通過實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場觀眾數(shù)量,采用開源節(jié)流的方式及時(shí)做出排片調(diào)整,避免資源浪費(fèi)。

(3)智能安防管理

影院作為人流密集場所,具有客流量大、流動性強(qiáng)等特點(diǎn),因此消防安全至關(guān)重要。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以替代目前需要多次人為檢查的常規(guī)做法,實(shí)現(xiàn)消防監(jiān)管工作智能化,提升影院火災(zāi)防控、消防監(jiān)查等工作的科學(xué)性。射頻識別技術(shù) (RFID)、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)(WSN)等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對包括消防噴淋、消防泵、煙感、溫感、安全疏散標(biāo)志、防火門等消防設(shè)備全動態(tài)、智能化監(jiān)控。并且,可以實(shí)現(xiàn)在發(fā)生火災(zāi)預(yù)警時(shí)第一時(shí)間開展應(yīng)急處理,向有關(guān)工作人員和部門發(fā)出報(bào)警信息,并根據(jù)現(xiàn)場情況及應(yīng)急預(yù)案動態(tài)疏散現(xiàn)場觀眾,引導(dǎo)所有人員安全、快速撤離現(xiàn)場。

3.3 前沿技術(shù)加速影片放映管理全自動化

(1)影片分發(fā)新模式

由于當(dāng)前影院采用的郵寄硬盤、衛(wèi)星傳輸?shù)扔捌职l(fā)模式涉及大量的人為操作,或需要安裝接收設(shè)備、支付高昂租賃費(fèi)用,已逐漸無法滿足市場需求。隨著5G、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò) (CDN)、對等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(P2P)等技術(shù)的發(fā)展與成熟應(yīng)用,可以應(yīng)用至影院實(shí)現(xiàn)更高效、安全的影片分發(fā)模式,使影片數(shù)字電影包 (DCP)文件及密鑰傳送消息 (KDM)直達(dá)放映設(shè)備,打通發(fā)行端及電影密鑰發(fā)行平臺到影院放映服務(wù)器之間的傳輸瓶頸,減少中間人工操作環(huán)節(jié),并顯著提高影片發(fā)行的時(shí)效及安全性。此外,在應(yīng)用5G 網(wǎng)絡(luò)或?qū)倬W(wǎng)絡(luò)條件下,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)實(shí)現(xiàn)各切片之間包括設(shè)備、訪問、傳輸和核心網(wǎng)絡(luò)的相互隔離,提升網(wǎng)絡(luò)資源利用率,可以進(jìn)一步提高分發(fā)效率。

(2)全自動放映管理

人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)可以幫助影院管理系統(tǒng)(TMS)真正實(shí)現(xiàn)影院自動化播映功能,讓影院放映從手動/半自動管理方式進(jìn)入全自動管理模式。實(shí)現(xiàn)功能可以包括自動化接收影片數(shù)字電影包(DCP)和密鑰傳送消息 (KDM),準(zhǔn)確創(chuàng)建包含映前廣告、電影正片、放映設(shè)備自動化控制信息等內(nèi)容播放列表,定期清理設(shè)備存儲空間,智能化供電管理等,從而大幅降低影院日常放映工作負(fù)擔(dān),提升放映管理效率。除此之外,還可以實(shí)現(xiàn)對放映參數(shù)(如聲音、畫面、溫度、PM2.5、色彩、亮度、放映質(zhì)量等數(shù)據(jù))及放映設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測與維護(hù)管理,對異常情況提供一系列預(yù)案處理。例如,通過人工智能技術(shù)解決不同廣告與影片響度不一致的問題,提升觀眾觀影體驗(yàn);通過機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)監(jiān)測音箱運(yùn)行情況,對故障音箱進(jìn)行智能聲音補(bǔ)償,最大化還原視聽效果;通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對影廳及機(jī)房的環(huán)境和設(shè)備數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測,并將數(shù)據(jù)回傳至云端進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與量化分析,對異常數(shù)據(jù)做出報(bào)警以便及時(shí)做出處理,提高設(shè)備使用壽命。

3.4 物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)用戶信息數(shù)字化

通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將影院異構(gòu)終端設(shè)備統(tǒng)一接入管理,能夠幫助影院自動化地為用戶提供服務(wù),并獲取得到多元的用戶數(shù)據(jù)。在海量、多維的數(shù)據(jù)支撐下,基于大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)對影院用戶群體的細(xì)分和個(gè)性化管理?；跀?shù)字化用戶信息,影院能夠了解到每一個(gè)用戶的特征與行為特點(diǎn),從而智能、精準(zhǔn)地為其提供服務(wù)和營銷方案,加強(qiáng)用戶消費(fèi)體驗(yàn)。影院精確的用戶群體特征對于廣告商、加盟商來說也更具吸引力。

3.5 5G 技術(shù)推動影院經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化

未來,隨著5G 的全面覆蓋,基于5G 高帶寬、低延時(shí)、廣覆蓋的優(yōu)勢特點(diǎn)協(xié)助完成超高清信號的采集、傳輸、分發(fā),為影院實(shí)現(xiàn)超高清視頻直播提供了最大的保障。這意味著影院市場運(yùn)營可以拓展出全新的業(yè)務(wù)模式,舞臺藝術(shù)、體育賽事等多種資源也因此可以以多元的方式走向市場,為觀眾帶來除電影外更多彩的視聽體驗(yàn)。

4 總結(jié)

本文提到的部分智能化升級模式已經(jīng)有影院、設(shè)備廠商、研究機(jī)構(gòu)等在開展相關(guān)的嘗試,例如引入無紙化驗(yàn)票閘機(jī)、將數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用于會員營銷策略、將管理服務(wù)系統(tǒng)云端化集成、影院周邊因素分析、票房預(yù)測與影院排片應(yīng)用、5G 影院直播等。這些大量的研究與試驗(yàn)都在說明信息化、智能化已經(jīng)成為影院市場發(fā)展趨勢,這些新一代信息技術(shù)可以幫助影院端全面升級。

隨著人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的不斷成熟以及在電影行業(yè)不斷地應(yīng)用拓展,未來必然將成為革新電影領(lǐng)域的主流技術(shù)。但未來如何將這些技術(shù)與影院實(shí)際相結(jié)合仍需進(jìn)一步優(yōu)化研究,豐富更多的應(yīng)用場景,以真正滿足影院發(fā)展需求。