淺析都市報的“親民情懷”
——以《楚天都市報》為例

晏 雯

面對新媒體的迅猛發(fā)展，在報界曾經(jīng)一騎絕塵的“都市報”同其他紙媒一樣遇到了嚴峻挑戰(zhàn)。

在此形勢下，“都市報”該如何應對這種挑戰(zhàn)？我以為“都市報”類報紙之所以能“后來居上”，成為中國報業(yè)的一道亮麗風景，是因為它有著濃濃的“親民底色”，也可說“都市報”是帶著“親民”的本色而誕生的?！坝H民”，是“都市報”的基本屬性。本文試圖以《楚天都市報》為例，掛一漏萬地談談《楚天都市報》的“親民情懷”。

一、遵循“都市報”屬性，打造“親民形象”

《楚天都市報》于1997 年1 月1 日正式面世，它的前身是《湖北日報》“楚天周末”版?！冻於际袌蟆肥恰逗比請蟆返淖訄螅兄h報的血統(tǒng)和基因，堅持正確導向，傳播先進文化和荊楚文明，是它的根本職責。但是，“楚報”作為湖北地區(qū)第一張“都市報”，從它面世的第一天起，堅持正確輿論導向就融化在濃濃的“親民情懷”之中。正如報紙發(fā)刊詞所承諾：“全心全意為市民服務” 是本報的根本宗旨，“急市民之所急，想市民之所想，解市民之所難”是本報的最大追求。這種以服務為本的“親民情懷”，體現(xiàn)在報紙的形象、風格和內(nèi)容的方方面面。

1.親民的“面孔”

報紙的“頭版”，猶如雜志的封面，是報紙的“臉面”。“楚報”與讀者見面，首先映入眼簾的“頭版”就散發(fā)著濃濃的親民氣息。通觀“楚報”頭版，它信息量大，可讀性強，但讀者又能從畫龍點睛的導讀中找到自己所喜歡的內(nèi)容；它重要新聞標題的占位和用字，統(tǒng)領著全版，使“頭版”主次分明，內(nèi)容豐富而有序；特別是“頭版”對新聞圖片的大膽運用，使“都市報”真實、形象、活潑、近民的報風，活脫地躍然紙上。

《楚天都市報》的頭版，每天都刊登一幅當天最重大、最重要或最本地化的新聞圖片，其位置居中，占整個版面的一半還多，給人以巨大的視覺沖擊力。如2021 年3 月19 日報紙頭版居中所用的大幅新聞圖片 “抗疫戰(zhàn)友情定江城”：圖片講述了四川第二批援鄂醫(yī)療隊員許秋英、彭宇，來到曾經(jīng)奮戰(zhàn)抗疫的武漢市紅十字會醫(yī)院。去年兩人在武漢相識，返川后發(fā)展成戀人，即將步入婚姻殿堂的他們，應邀來漢賞櫻花，他們特此來到去年抗疫的醫(yī)院大門前拍攝婚紗照。圖片中準新郎單膝跪地向準新娘獻花，兩人喜泣呼應，傳遞出特定時期特定環(huán)境培育出的特別愛情的無比感動！這幅照片，還從一個側(cè)面?zhèn)鬟f出浴火重生的武漢幸福無時不在的真實瞬間。

還有2020 年8 月1 日報紙頭版的展示，更是令無數(shù)讀者看后難忘。這一天，世界發(fā)生的頭號新聞無疑是中國北斗三號衛(wèi)星導航全球的重大新聞。這天“楚報”的頭版，整版刊登了反映這一重大新聞事件的配有簡要文字說明的創(chuàng)意圖片。這幅以湛藍色為基調(diào)的創(chuàng)意圖片驕傲地告訴世界，在充滿無限遐想、無限神秘的地球上空，三顆中國制造的北斗衛(wèi)星正輻射全球，為全球?qū)Ш健?.讀者從這幅圖片里讀到了“習近平總書記出席建成暨開通儀式并宣布正式開通”的“中國智造 澤沐世界”的莊嚴宣告；讀者還從這幅圖片里讀到了北斗三號的“研制歷程、系統(tǒng)特點、廣泛用途、武漢作為”的珍貴記載和大量信息。這種整張圖片占據(jù)頭版的辦報理念和實踐，是“都市報”生動活潑、親切形象、貼近生活、貼近市民的一個真實反映。

《楚天都市報》頭版大膽使用新聞圖片的辦報理念，還延伸出一個“影像”專版。這個版用一至兩個版面，專門刊登本報攝影記者和通訊員們的新聞攝影作品，用鏡頭記錄歷史，記錄故事，記錄市民的生活，形象逼真，特接地氣，給人以身臨其境，圖文并茂的現(xiàn)場領悟和閱讀享受。

2.親民的“文風”

讀者之所以愛看《楚天都市報》，還因為它有著親民的文風。一張報紙受不受歡迎，除了內(nèi)容等核心因素外，報紙的文風也是一個重要因素。毛澤東主席在1958 年曾針對黨政機關因為長期的機關模式而形成的文件和文章的固定表達模式，提出了嚴肅批評。他認為面對新的事物和新的時代要求，話風文風不能顯得如此尷尬，因此毛主席下定決心改變“這種不良的文風”，他要求有關部門專門起草了一個《工作方法六十條》，其中明確要求話風文風都應具備三個特點：“準確性，鮮明性，生動性?！边€說若再不改變這種話風文風，“看這種文件是一場大災難，耗費精力又少有所得”。毛主席的這個批評，我以為對指導我們辦好今天報紙仍有很大現(xiàn)實意義。實際上我們在辦報中也會受到多年的固定模式影響，其報風文風也有不適應新時代新事物要求而顯得非常尷尬的現(xiàn)象。讀者對這個“尷尬現(xiàn)象”無力改變，但在信息爆炸的年代讀者可以選擇不看。

《楚天都市報》的文風雖說還有很多需要改進的地方，但相對不少大報、日報來說，在其“鮮明性、生動性”方面會更受讀者歡迎些，更親民些。根據(jù)本報的宗旨開辟專版或周刊，顯得比較貼近生活。如“百姓周刊”，它報道的內(nèi)容涉及市民生活，市民愿景、市民素質(zhì)，市民習俗甚至市民的陋習，但該周刊每期選擇一個話題，運用文字加漫畫的形式，用充滿漢腔漢味的方言，進行生動幽默的規(guī)勸和倡導，宣傳效果就更易讓人接受。

《楚天都市報》的言論宣傳，讀者也比較愛看，這是報紙宣傳中不多見的現(xiàn)象。在“評論”版中，均為署名評論，作者針對一些不良社會現(xiàn)象、不正確的觀點和觀念，就事論理，針砭時弊，有的還配有寫實漫畫，話到理到，生動可信。這種評論，沒有了那種居高臨下板著面孔說教的文風和腔調(diào)，讀者聽得進。

二、探索有效宣傳手段，奉獻“親民內(nèi)容”

不斷探索有效宣傳方法，為讀者提供“好看、管用”的內(nèi)容產(chǎn)品，是《楚天都市報》“親民情懷”的重要體現(xiàn)，也是曾創(chuàng)造期發(fā)行量100 多萬奇跡的重要經(jīng)驗之一，更是報紙應對當前嚴峻挑戰(zhàn)，不斷開拓前進的“看家本領”?；仡櫠嗄甑霓k報實踐，其“親民內(nèi)容”體現(xiàn)在很多方面，本文僅談其中三點：

1.新聞——真實鮮活

為讀者提供好新聞，是辦好報紙的重要任務，《楚天都市報》遵循這一辦報規(guī)律，始終堅持不遺余力的為讀者奉獻各類真實、鮮活的好新聞。

《楚天都市報》是一張為市民服務的綜合性都市報，涉及內(nèi)容非常廣泛，有政治、時事、經(jīng)濟、文化、荊楚、財經(jīng)、教育、健康、娛體、城事等等。在這么多領域、這么多戰(zhàn)線、這么多部門里，怎樣保證每天都能為讀者提供真實、鮮活、有價值的新聞呢？在這個方面，“楚報”的決策者首先抓了隊伍建設，為每個新聞版配備足夠的政治強、業(yè)務精的編采人員，并實行嚴格的考核和激勵制度；同時加大各市州記者站和基層通訊員隊伍建設，發(fā)揮“新聞熱線”的作用，發(fā)揚群眾辦報、開放性辦報的傳統(tǒng)，為“楚報”編織出一大張能捕捉“活魚大魚的新聞網(wǎng)”。

正是因為有如此有效的措施，《楚天都市報》 從它誕生的第一天起，就顯現(xiàn)出“新聞強報”的特色。它什么時候都不炒網(wǎng)絡的“剩飯”，也不吃他人的“剩飯”，相反報紙奉獻的獨家新聞、首報新聞、都市新聞最多，被轉(zhuǎn)載的頻率很高，被譽為“荊楚新聞源”。比如，2021 年4 月2 日的24 版報紙，共發(fā)大小稿件83 篇（含圖片），其中82 篇是本報記者和通訊員采寫的，只有1 篇是改編央視的稿件。在這些稿件中，各類新聞稿件71 篇（含照片），占總發(fā)稿量的百分之八十以上。面對這樣一份新聞性強，信息量大，時效性快，地域色彩濃，百姓情懷重的《楚天都市報》，怎能不成為市民閱讀的首選呢。

2.周刊——好看管用

根據(jù)讀者需求辦好各類周刊，運用周刊延伸為讀者服務的途徑，這已成為《楚天都市報》的一大特色。

在信息渠道多，生活節(jié)奏快的今天，人們的閱讀興趣也在發(fā)生變化，有不少讀者已開始遠離那些鋪天蓋地、無所適從、真假難辨的“快餐”式的碎片化的信息，愈來愈傾向甚至習慣“慢閱讀”一些有品位、有“嚼頭”、有保留價值的報刊了。報紙及時捕捉、適應讀者的這種“慢閱讀”口味，下力打造了一批題材廣泛、特色鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣、可看可用的周刊：如健康周刊、尚醫(yī)周刊、陽光周刊、體壇周刊、教育周刊、城事周刊、商道周刊、人文周刊、品牌周刊、悠游周刊等等，為興趣不一、需求不同的眾多讀者提供了多種選擇。

在《楚天都市報》打造的眾多周刊中，讀者反響強烈的不在少數(shù)，《健康周刊》就是其中之一。多年前，報界就有人評述道：“《楚天都市報》的健康周刊就像一本專業(yè)的健康雜志，內(nèi)容多方面，從嬰兒的尿床，青少年生長時期的補鈣，到中年女士的瘦身、健美，再到老年人的保健，覆蓋所有年齡段的人群”，連續(xù)幾年在“問卷調(diào)查”中榮獲“最受讀者歡迎”的周刊。

3.服務——用心用情

從創(chuàng)刊之日起，《楚天都市報》就運用多種形式、多種渠道密切關注市民的關切和訴求，一心一意地為市民服務。為此，特開通了數(shù)部晝夜值班熱線，及時了解、掌握讀者反映的民情民意，并對不少線索和問題快速跟蹤報道，使關切有回應，訴求有著落。與此同時，還設置了專門的版面，如“熱線出擊”“生活服務”“楚天關注”“市民之聲”等，把為市民服務落到實處。

在新的歷史時期，為落實習近平總書記“老百姓是天，老百姓是地”“江山是人民，人民是江山”的“人民至上”的教誨，履行責任媒體的擔當，搭建起人民政府和人民群眾之間的溝通橋梁，解決那些需政府出面協(xié)調(diào)才能解決的 “老大難”民生問題，《楚天都市報》特開辟了“市民有約”和“跑腿”兩個版面，用心用情的為市民服務。如在江漢區(qū)啟動老舊小區(qū)改造的惠民工程中，針對江漢區(qū)歷史悠久，小區(qū)陳舊，消防短板過多，火災隱患嚴重的實際情況，2021 年3 月21 日“市民有約”里，特邀請江漢區(qū)消防救援大隊長做客本報接聽熱線，現(xiàn)場回應和解決市民及小區(qū)改造工程隊提出的一個個棘手難題。對這些復雜的民生問題，屬消防欠賬且能解決的，現(xiàn)場拍板解決；屬職能部門和市民配合才能解決的，記錄在案，給出解決的方案和時間表，使群眾有了盼頭，進一步增進了黨和人民的感情。

在“跑腿”這個版面里（2020 年11 月17 日），對市民反映的 “無證洗沙場露天作業(yè)困擾居民”“大火燒壞水管，36戶人家盼修復”“家中玻璃破裂，居民疑與修路有關”等問題，記者以“店小二”的熱情和親民的情懷，跑環(huán)保，跑洗沙場，跑水務公司，跑工程隊，跑鑒定部門，使涉事單位認清真相，擔負起應負責任，一個一個地解決了市民反映的問題。