后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及治理策略探究

◎劉曉來 遲秀雪

1992 年，美國《國家》雜志首次提出“后真相”一詞，其本意指向“情感對(duì)輿論的影響力超過事實(shí)”。 隨著社交媒介的飛速發(fā)展， 伴隨英國脫歐等一系列具有沖擊力的新聞事件，“后真相”一詞成為政治傳播、新聞傳播中的熱詞，也逐漸走入公眾的話語中。 盡管是否已經(jīng)走進(jìn)“后真相”時(shí)代頗具爭(zhēng)議，但在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播中，基于社交媒介技術(shù)和社會(huì)心理嬗變的背景，“后真相” 的表達(dá)特征已經(jīng)明顯影響到了網(wǎng)絡(luò)輿情的生成，自然也影響到對(duì)其治理的策略。

一、后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)

（一）信息飛沫化，議題快速更迭

一方面，輿情的爆發(fā)更加難以預(yù)料，一些潛在的問題經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)爆料之后，可以快速地成為熱點(diǎn)輿情，輿情的多發(fā)和快速生成的機(jī)制，通常會(huì)應(yīng)對(duì)主體處于防不勝防的狀態(tài)。另一方面，議題更迭的非?？欤苌妮浨橥ǔ?huì)輿情應(yīng)對(duì)和治理呈現(xiàn)出慢一步的情形。 以網(wǎng)傳的華南理工大學(xué)教授性侵女生的輿情為例。當(dāng)女生哭訴的聲音在網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散之后，學(xué)校主體的聲音便被淹沒在無數(shù)的轉(zhuǎn)發(fā)者和評(píng)論者所構(gòu)建的輿情共振中。 而當(dāng)學(xué)校在半天的時(shí)間內(nèi)用一個(gè)久不更新的名為“華南理工大學(xué)新聞中心”的微博賬號(hào)進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，輿情的聚焦點(diǎn)立即增加——為何用這個(gè)賬號(hào)發(fā)布公告， 為何半天的時(shí)間就發(fā)布公告，為何只是開除？信息的飛沫化與議題迭代的加速讓輿情研判與治理面臨挑戰(zhàn)。

（二）傳播情緒化，理性成分不足

在后真相時(shí)代，信息的傳播通常增加了情緒的內(nèi)容，甚至這個(gè)通道的影響力和決定性超過了事實(shí)通道。 人們關(guān)注的焦點(diǎn)不再是事實(shí)本身， 人們交換的也不再是基于事實(shí)的理性的觀點(diǎn)， 那些情緒化的內(nèi)容和表達(dá)更容易引起人們的共鳴，也更容易形成打上群體標(biāo)簽的圈層。

2020 年12 月8 日，關(guān)于成都20 歲新冠確診病例趙某的信息在網(wǎng)絡(luò)流傳，網(wǎng)民們腦洞大開，不僅將這位女孩的年齡、姓名、證件、照片等信息公布于眾，還針對(duì)其行程出入于各個(gè)酒吧等信息而對(duì)其私生活、道德品質(zhì)等進(jìn)行質(zhì)疑、批判和惡意傳播。 而事實(shí)情況是該女子的工作本來就是在酒吧負(fù)責(zé)氣氛和營銷的策劃，出入酒吧是職責(zé)所在而已。在這次網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，20 歲的趙某承受來自病毒和“網(wǎng)暴”的雙重打擊， 網(wǎng)民們所謂正義的批判不過是一場(chǎng)對(duì)無辜人的傷害， 而這正體現(xiàn)了后真相時(shí)代網(wǎng)民對(duì)自我意識(shí)的強(qiáng)烈追隨和對(duì)事實(shí)真相的輕視。

（三）輿情集束化，搭車現(xiàn)象頻現(xiàn)

在傳統(tǒng)媒體控制話語權(quán)的時(shí)代， 輿情訴求比較具體而集中，人們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)關(guān)注的輿情焦點(diǎn)比較單一。在社交媒體活躍的后真相時(shí)代， 隨著表達(dá)權(quán)的獲得以及社會(huì)問題的多發(fā)，人們習(xí)慣于“輿情搭車”——借助已經(jīng)形成的輿情熱點(diǎn)，將自身的訴求表達(dá)出發(fā)。這導(dǎo)致輿情呈現(xiàn)出集束化的狀態(tài)，一個(gè)輿情通?！鞍纬鎏}卜帶出泥”，更多相關(guān)的輿情隨著蓬勃而出，形成了關(guān)于某一主體、某一地方、某一話題的眾多輿情。 這種集束化的輿情通過社交網(wǎng)絡(luò)的散布而形成比較強(qiáng)勁的輿情壓力， 對(duì)于研判者和應(yīng)對(duì)者來說有時(shí)難免顧此失彼，甚至束手無措。

（四）觀點(diǎn)偏激化，跟風(fēng)站隊(duì)盛行

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的隱匿性為發(fā)言者提供了保護(hù)， 在后真相時(shí)代這種保護(hù)有時(shí)助推了觀點(diǎn)的偏激化， 也就是輿情的極化現(xiàn)象。一方面，人們不用考慮自己不負(fù)責(zé)任的發(fā)言被追究責(zé)任，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬身份以及法不責(zé)眾的心理，讓人們?cè)诿鎸?duì)熱點(diǎn)議題時(shí)缺少足夠的自我把關(guān)。另一方面，一些人希望通過極端的觀點(diǎn)來吸引眼球， 從而在偏激化的表達(dá)中獲得更多的支持和關(guān)注，并以極端的觀點(diǎn)發(fā)泄著現(xiàn)實(shí)中的不滿。結(jié)果，觀點(diǎn)偏激化稱為后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)典型特征，語不驚人死不休成為了很多輿情助推者的習(xí)慣表達(dá)。

二、后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的治理策略

（一）多主體協(xié)作，建立網(wǎng)絡(luò)輿情治理機(jī)制

首先，是對(duì)話機(jī)制。想要減少網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)提升社會(huì)治理者的公信力， 一個(gè)基礎(chǔ)性的工作就是日常的溝通和對(duì)話。 通過溝通和對(duì)話減少誤解和誤會(huì)，增加關(guān)系和聯(lián)結(jié)，塑造負(fù)責(zé)任和公開透明的想象。 溝通的機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)輿情治理的第一層要義。

其次，是監(jiān)管機(jī)制。那些罔顧道德與法律進(jìn)行惡意信息傳播的主體，那些不負(fù)責(zé)任傳播負(fù)面輿情的平臺(tái)，那些回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情不積極、不主動(dòng)的部門和機(jī)構(gòu)，那些需要嚴(yán)肅處理的被監(jiān)督對(duì)象，都應(yīng)該成為政府部門輿情監(jiān)管的內(nèi)容。

再次，是回應(yīng)機(jī)制。 在面對(duì)輿情壓力時(shí)，被監(jiān)督的對(duì)象需要學(xué)會(huì)溝通， 通過對(duì)輿情的全面研判明確輿情的性質(zhì)和程度，對(duì)需要回應(yīng)的真輿情在第一時(shí)間進(jìn)行有效的回應(yīng)，并積極與監(jiān)督的主體和圍觀的群體進(jìn)行溝通， 開誠布公地將事實(shí)的真相進(jìn)行公開，對(duì)輿情隱含的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)。

（二）精確化引導(dǎo)，增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情治理效率

后真相讓網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)變得異常復(fù)雜， 情緒化與偏執(zhí)化的成份也增加了應(yīng)對(duì)和治理的難度。但同時(shí)，智能化也為網(wǎng)絡(luò)輿情的治理提供了更多的契機(jī)——不僅網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展軌跡可以通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)譜系直觀呈現(xiàn)， 而且大數(shù)據(jù)、算法技術(shù)等手段也為精確化引導(dǎo)提供了可能。通過輿情監(jiān)測(cè)手段，網(wǎng)絡(luò)輿情的治理者可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行提前捕捉，那些尚未形成輿情的信息在第一時(shí)間將會(huì)被關(guān)注到。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)， 網(wǎng)絡(luò)輿情的治理者可以網(wǎng)絡(luò)輿情的走向進(jìn)行研判，并確定網(wǎng)絡(luò)輿情將在多大范圍內(nèi)、多大程度上形成具有實(shí)際影響力的輿情。 通過智能化推薦和算法技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)輿情的治理者可以將回應(yīng)的信息進(jìn)行更精確地推送，并在新媒介平臺(tái)上與輿情的參與者進(jìn)行更多的溝通與對(duì)話。通過計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程進(jìn)行跟蹤，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的治理效果進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)治理的手段及時(shí)進(jìn)行評(píng)估。

（三）引領(lǐng)性治理，提高網(wǎng)絡(luò)輿情治理話語權(quán)

首先，引領(lǐng)性的治理需要體現(xiàn)治理能力的先進(jìn)。中國特色社會(huì)主義的先進(jìn)性來自道路、理論、制度、文化的先進(jìn)。以新冠疫情的防控為例， 中國奇跡和中國擔(dān)當(dāng)?shù)谋澈缶褪侵袊闹贫认冗M(jìn)。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行治理時(shí)，要時(shí)刻體現(xiàn)出道路、理論、制度、文化的先進(jìn)性，讓人們?cè)诳陀^的現(xiàn)實(shí)面前意識(shí)到中國優(yōu)勢(shì)的根本所在，進(jìn)而在四個(gè)自信的引領(lǐng)下，打造一個(gè)清朗理性的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

其次，引領(lǐng)性治理需要體現(xiàn)價(jià)值觀的先進(jìn)。價(jià)值觀是后真相時(shí)代最能凝聚人心的內(nèi)容， 當(dāng)事實(shí)層面的解讀可能出現(xiàn)偏差，或者立場(chǎng)的不同容易出現(xiàn)對(duì)立時(shí)，核心的主流價(jià)值觀具有著構(gòu)建不同群體、階層的“同心圓”的功能，可以成為他們對(duì)話和理解的新的“橋梁”，因此在網(wǎng)絡(luò)輿情的治理中需要對(duì)治理的手段， 以及傳播的內(nèi)容作出價(jià)值觀層面的判斷——是否體現(xiàn)、傳播了主流的價(jià)值觀。在體現(xiàn)價(jià)值先進(jìn)時(shí)要突出價(jià)值的科學(xué)性和實(shí)踐性， 用先進(jìn)的價(jià)值觀解答現(xiàn)實(shí)的提問回應(yīng)輿情的訴求。