大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)傳播創(chuàng)新 多維度拓展治理效能
——楚天都市報(bào)與荊楚網(wǎng)的探索與思考

◎趙洪松 張 劍 顏 陳

數(shù)字信息技術(shù)的迅速迭代、 交融匯聚改變了舊有的媒體圖景，并引發(fā)了傳媒生態(tài)、輿論環(huán)境的深刻變革。 在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量的參與下， 承擔(dān)輿論引導(dǎo)工作的傳統(tǒng)媒體面臨著前所未有的時(shí)代挑戰(zhàn)。 基于黨媒平臺(tái)（楚天都市報(bào)、荊楚網(wǎng)），深入研究二者如何利用相關(guān)手段開發(fā)數(shù)據(jù)資料功能、發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，共同進(jìn)化和優(yōu)化大數(shù)據(jù)治理理念，不僅可以揭示媒體融合過程中數(shù)據(jù)處理實(shí)踐的水平和差距，還有助于深刻認(rèn)識(shí)全媒體建設(shè)發(fā)展的過程和規(guī)律， 推動(dòng)媒體融合向縱深推進(jìn)。

一、楚天都市報(bào)及荊楚網(wǎng)的數(shù)據(jù)處理實(shí)踐

1.數(shù)據(jù)采集：夯實(shí)共同基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)分析是一項(xiàng)內(nèi)容廣泛的信息深加工處理和情報(bào)提煉活動(dòng)。 目前，楚天都市報(bào)對(duì)開源信息的采集模式基本上擺脫了傳統(tǒng)媒體的人工模式，匯聚了來自網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)媒介的種類繁多的信息資源，尤其是憑借第三方信息發(fā)布平臺(tái)以及自有平臺(tái)“看楚天”客戶端等新媒體矩陣，借助其順暢、快捷、高效的傳播渠道和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促使信息采集的快速匯聚和發(fā)散，展現(xiàn)出“短、平、快”的機(jī)制優(yōu)勢(shì)。 對(duì)于開源信息的采集，荊楚網(wǎng)賦予輿情大數(shù)據(jù)中心采集職能，將各種載體、分散重復(fù)的信息進(jìn)行定向收集和整理加工，并且對(duì)其文本內(nèi)容進(jìn)行深入分析、綜合、評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，提煉出有價(jià)值的政務(wù)輿情信息，為各級(jí)各地黨委政府匡扶得失、襄助治理提供決策參考，由此也表明黨媒信息集納處理工作進(jìn)入了新階段。

2.數(shù)據(jù)預(yù)處理：確立入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)

大數(shù)據(jù)本身的開放特性決定了信息采集系統(tǒng)的開放性，作為整個(gè)媒介系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)的重要組成部分，楚天都市報(bào)和荊楚網(wǎng)信息采集系統(tǒng)存在著本身固有的自組織秉性。楚天都市報(bào)新聞熱線因各類突發(fā)事件，將每個(gè)地區(qū)的個(gè)體、行業(yè)鏈接起來，形成前所未有的龐大“信息池”。 根據(jù)信息采集用途， 楚天都市報(bào)主要入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)分為三類信息：（1）主動(dòng)采集受眾（讀者）對(duì)事件、行為的文本、圖片、視頻描述；（2）定向搜索個(gè)體和個(gè)體、個(gè)體和組織之間的社交關(guān)系傳播及輿論分布；（3）對(duì)重要節(jié)點(diǎn)、平臺(tái)、地域、人物的時(shí)空信息進(jìn)行識(shí)別和采集。 荊楚網(wǎng)輿情大數(shù)據(jù)中心關(guān)于開源數(shù)據(jù)的入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)為：（1）依托專業(yè)輿情系統(tǒng)重點(diǎn)采集網(wǎng)民針對(duì)社會(huì)焦點(diǎn)問題釋放的刺激性信息；（2）在輿論從無序走向有序的過程中，關(guān)注網(wǎng)民形成的情緒、態(tài)度和意見呈現(xiàn)出的多元化趨勢(shì)；（3）動(dòng)態(tài)關(guān)注“輿論壁壘”互相交互、互相影響、此消彼長(zhǎng)的平衡態(tài)信息流。

3.數(shù)據(jù)分析：選擇比較模式

在信息采集過程中， 來自公共事件本身所含的刺激性信息有可能形成突變。 楚天都市報(bào)通過熱線數(shù)據(jù)、 跟評(píng)數(shù)據(jù)、新聞數(shù)據(jù)、開源數(shù)據(jù)，找出涉及屬地評(píng)價(jià)的內(nèi)容，利用情感分析、典型意見挖掘等文本挖掘技術(shù)，細(xì)分出涉及輿論場(chǎng)的高頻表述， 并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的詞頻權(quán)重進(jìn)行曝光程度評(píng)估，快速、有效地了解促成信息流交互，為采訪策略的制定提供決策分析依據(jù)。 荊楚網(wǎng)大數(shù)據(jù)輿情中心則通過數(shù)據(jù)處理工具（熱度指數(shù)、信息監(jiān)測(cè)、全網(wǎng)事件分析等）捕捉各種信息流， 拓展和延伸了傳統(tǒng)的以文本和圖像為主導(dǎo)的信息形式，并進(jìn)行文本數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)預(yù)處理及自然語(yǔ)言處理。

4.數(shù)據(jù)融合：挖掘內(nèi)容深度

隨著數(shù)據(jù)融合呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)流的新模態(tài)， 摒棄了靜態(tài)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理和分析的方式，實(shí)時(shí)采集、深度融合、動(dòng)態(tài)挖掘、智能分析的技術(shù)架構(gòu)呼之欲出。 從挖掘深度來看， 楚天都市報(bào)相關(guān)工作過去的主要目的是為內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)，現(xiàn)在及今后將逐漸轉(zhuǎn)變到增強(qiáng)與受眾的互動(dòng)，通過接受信息、分享信息形成差異明顯的多種主導(dǎo)性意見傾向，實(shí)施情感、行為和價(jià)值觀干預(yù)，從而更符合社會(huì)化媒體的發(fā)展趨勢(shì)。 荊楚網(wǎng)對(duì)開源數(shù)據(jù)的挖掘是一種典型的信息深加工處理和情報(bào)提煉活動(dòng)， 根據(jù)事物之間或事物內(nèi)部各要素之間的特定關(guān)系，通過由此及彼、由表及里的系統(tǒng)研究，轉(zhuǎn)化為趨勢(shì)分析和觀點(diǎn)提煉等報(bào)告形態(tài)， 從而提煉出有價(jià)值的情報(bào)，為管理、決策等活動(dòng)服務(wù)。

二、 楚天都市報(bào)與荊楚網(wǎng)數(shù)據(jù)處理模式差異化分析

1.平臺(tái)底色：掌握輿論工作主動(dòng)權(quán)

黨媒平臺(tái)的底色， 要求我們從掌握輿論工作主動(dòng)權(quán)的全局出發(fā)， 及時(shí)將重點(diǎn)輿情及需核心關(guān)注的信息篩選并推送。 基于這個(gè)考慮，楚天都市報(bào)從新聞報(bào)道跳出來，深化為民服務(wù)。在抗擊新冠疫情的特殊時(shí)期，通過新聞熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供線索參考、輿情引導(dǎo)的同時(shí)，以堅(jiān)定的政治信仰解讀政策信息，以百姓的角度共情報(bào)料訴求，通過溝通平緩焦慮情緒，傳遞抗“疫”信心。荊楚網(wǎng)輿情團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中逐漸摸索出“信息衍生服務(wù)”，針對(duì)大型活動(dòng)、新聞事件、社情民意進(jìn)行專題事件監(jiān)測(cè)、信息追蹤和針對(duì)性總結(jié)，為媒體宣傳、輿論引導(dǎo)、工作決策提供客觀、及時(shí)、有效的治理參考，得到各級(jí)黨委政府的高度評(píng)價(jià)。

2.機(jī)制創(chuàng)新：打通信息集納關(guān)鍵環(huán)節(jié)

對(duì)于楚天都市報(bào)等主流媒體來說， 要落實(shí)加快推進(jìn)媒體融合邁向縱深， 就必須要將體制機(jī)制的迭代創(chuàng)新作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 面對(duì)5G，楚天都市報(bào)以機(jī)制創(chuàng)新為保障，精準(zhǔn)有效傳遞線索，在完成信息匯聚的同時(shí)，統(tǒng)一平臺(tái)線索分發(fā)，引入服務(wù)行業(yè)“工單派送”概念，對(duì)線索實(shí)行任務(wù)分級(jí)、分類、跟蹤反饋等管理流程，從而提高線索的采集率，更好地發(fā)揮新聞熱線效能。 荊楚網(wǎng)則通過輿情研究與課題研討，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)研究到戰(zhàn)略應(yīng)用的全方位布局，在多年的輿情服務(wù)和實(shí)踐中，以輿情頻道、《網(wǎng)絡(luò)新輿情》內(nèi)參雜志等平臺(tái)為載體，初步打造了黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社交媒體等多方信息一體化和交互共享的大數(shù)據(jù)服務(wù)模式。

3.技術(shù)賦能：把握趨勢(shì)推動(dòng)流程再造

“數(shù)據(jù)即訊息”，數(shù)據(jù)為報(bào)道提供了一種新的表現(xiàn)事物的角度。值得注意的是，隨著信息技術(shù)對(duì)整個(gè)人類社會(huì)的重塑，傳統(tǒng)的學(xué)科、專業(yè)也需要根據(jù)時(shí)代需求因時(shí)而變。 楚天都市報(bào)經(jīng)過幾年的融合實(shí)踐，基于類似“中央廚房”的平臺(tái)系統(tǒng)，將非新聞?lì)惖漠a(chǎn)品和服務(wù)的流程打通，借助能夠滿足垂直化、分眾化、差異化用戶場(chǎng)景需求的事業(yè)部或項(xiàng)目部，實(shí)現(xiàn)包括供給生產(chǎn)、內(nèi)容呈現(xiàn)、傳播渠道、消費(fèi)體驗(yàn)等全流程的打通與連接。荊楚網(wǎng)的處理重點(diǎn)在于，借助技術(shù)平臺(tái)將入庫(kù)信息的片面、分散、眾多的各個(gè)要素聯(lián)結(jié)起來考慮，以從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中探索它們之間的相互關(guān)系， 從整體的角度把握事物的本質(zhì)和規(guī)律， 獲得前瞻性觀點(diǎn)和趨勢(shì)性分析，從而形成系統(tǒng)、全面、科學(xué)的價(jià)值信息，并初步孵化出輿情服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

4.轉(zhuǎn)變思維：清晰界定“政媒民”關(guān)系

樹立新理念、掌握新方法、運(yùn)用新技術(shù)、探索新模式，是楚天都市報(bào)不忘初心、 重整行裝再出發(fā)的根本選擇。 近年來，楚天都市報(bào)讓新聞報(bào)道向市民貼近再貼近，立足百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題，實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”，年發(fā)民生報(bào)道累計(jì)近百個(gè)版。 荊楚網(wǎng)在長(zhǎng)期的輿情實(shí)踐中， 將傳媒從業(yè)者的本職工作與助力基層社會(huì)治理結(jié)合起來，清晰界定網(wǎng)絡(luò)輿情中政府、媒體及網(wǎng)民三者的關(guān)系，以動(dòng)態(tài)化治理的理念為指引， 突破傳統(tǒng)治理模式的路徑依賴，探索并強(qiáng)化社會(huì)治理中媒體角色，受到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和高度贊許。

三、黨媒推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用建設(shè)的趨勢(shì)和要點(diǎn)

1.構(gòu)建新型采編流程，驅(qū)動(dòng)傳播創(chuàng)新

信息的效用取決于信息的有用性， 體現(xiàn)于信息的有效性。 楚天都市報(bào)深刻認(rèn)識(shí)到，抓住新聞熱線的價(jià)值特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變思維，構(gòu)建立體、多維大數(shù)據(jù)平臺(tái)中心勢(shì)在必行。 有鑒于此，楚天都市報(bào)將進(jìn)一步深化主流媒體體制機(jī)制改革，構(gòu)建新型采編流程， 建立適應(yīng)全媒體生產(chǎn)傳播的一體化組織架構(gòu)，形成集約高效的內(nèi)容生產(chǎn)體系和傳播鏈條，讓技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為轉(zhuǎn)型發(fā)展、融合發(fā)展賦能。荊楚網(wǎng)則依托自研輿情系統(tǒng)，在掌握一定的已知事實(shí)、數(shù)據(jù)或因素相關(guān)性的基礎(chǔ)上，把信息流按照研究目的的需要分解成各個(gè)要素及其關(guān)系，系統(tǒng)地提出有情況、有對(duì)比、有分析、有觀點(diǎn)、有預(yù)測(cè)的情報(bào)研究產(chǎn)品，從而使輿情信息服務(wù)的智庫(kù)作用真正落到實(shí)處。

2.研究社會(huì)經(jīng)濟(jì)興衰，把握行業(yè)趨勢(shì)

堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，擦亮了楚天都市報(bào)的品牌。 目前，楚天都市報(bào)正在進(jìn)行的 “湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)用戶大數(shù)據(jù)中心”客服中心系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目，以呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)打通各分支平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接口，完備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)容，最終將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚，充分發(fā)揮信息的利用程度和利用效益。 未來，楚天都市報(bào)將通過信息的析取、 重組與研究來形成針對(duì)用戶問題需要的價(jià)值信息開發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)“好內(nèi)容力大無窮，好報(bào)道張力無限”。荊楚網(wǎng)則準(zhǔn)備進(jìn)一步結(jié)合信息平臺(tái)的渠道和資源優(yōu)勢(shì)，以政策、細(xì)分行業(yè)、用戶等維度為研究對(duì)象，致力于推導(dǎo)出更接近于市場(chǎng)真實(shí)情況的信息數(shù)據(jù)和研究成果，直接服務(wù)于企業(yè)和行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略。

3.壯大主流輿論強(qiáng)勢(shì)，拓展治理效能

黨媒平臺(tái)的信息優(yōu)勢(shì)有助于筑牢輿情風(fēng)險(xiǎn)防火墻。 一直以來， 楚天都市報(bào)通過新媒體矩陣為網(wǎng)民建立信息接納的反應(yīng)模式， 把現(xiàn)有新聞生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為全媒體平臺(tái)上的強(qiáng)勁動(dòng)力。 接下來， 楚天都市報(bào)將進(jìn)一步發(fā)掘大數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，打好信息服務(wù)牌，用好的內(nèi)容，真正滿足受眾多層次、多樣化、個(gè)性化、高質(zhì)量信息服務(wù)的需求。與此同時(shí)，荊楚網(wǎng)已經(jīng)并將繼續(xù)站在社會(huì)治理的角度， 圍繞黨委政府的工作重點(diǎn)進(jìn)行思考，做好調(diào)查研究，形成有深度、有見解的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)。 與楚天都市報(bào)相比，荊楚網(wǎng)的輿情探索，有著非常明確而不同的政策邊界與監(jiān)管要求，這也給黨媒平臺(tái)履行使命、履職盡責(zé)與發(fā)展模式提供了新的探索樣本。

4.突破傳統(tǒng)路徑依賴，推動(dòng)社會(huì)善治

大數(shù)據(jù)的整合，在未來是整個(gè)輿論生態(tài)系統(tǒng)的變化，而不僅僅是技術(shù)的變革。 楚天都市報(bào)將以“極目新聞”新媒體品牌建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，以工作流程再造和信息模式創(chuàng)新為載體， 增強(qiáng)主流媒體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力，探索建立“新聞+政務(wù)+服務(wù)+商務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)自我造血機(jī)能。荊楚網(wǎng)將站在助力基層社會(huì)治理的高度，協(xié)助各級(jí)社會(huì)管理者做好輿情信息增值開發(fā)的頂層設(shè)計(jì)，把輿情信息工作放在戰(zhàn)略層面加以考量研判， 通過領(lǐng)導(dǎo)者決策轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)效能，最大限度體現(xiàn)輿情服務(wù)的價(jià)值。

在新媒體環(huán)境下， 楚天都市報(bào)和荊楚網(wǎng)從加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和頂層設(shè)計(jì)、創(chuàng)新協(xié)同治理模式等維度共同切題，積極探索大數(shù)據(jù)治理生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則， 不僅把握了社會(huì)治理創(chuàng)新的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)， 也非常符合黨媒在實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理公共利益最大化過程中的價(jià)值取向， 因此具有傳統(tǒng)媒體行業(yè)轉(zhuǎn)型和國(guó)家治理能力建設(shè)的雙重樣本意義。