新媒體環(huán)境下國(guó)有企業(yè)重大輿論事件的管理和應(yīng)對(duì)

文 任俊宇

當(dāng)下國(guó)有企業(yè)的發(fā)展需要秉持正確的發(fā)展態(tài)度，需要認(rèn)清國(guó)有企業(yè)對(duì)國(guó)民社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展所產(chǎn)生的重要作用和意義，需要明確自身的社會(huì)地位。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，受社會(huì)發(fā)展環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的影響，在國(guó)有企業(yè)發(fā)展中會(huì)出現(xiàn)重大輿論事件，這對(duì)國(guó)有企業(yè)是一種較大的考驗(yàn)，需要國(guó)有企業(yè)積極面對(duì)、正確認(rèn)識(shí)。需要意識(shí)到重大輿論事件對(duì)國(guó)有企業(yè)管理和發(fā)展產(chǎn)生的重要影響，運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)工作“最大的增量”，運(yùn)用不好互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)工作“最大的變量”，這就需要國(guó)有企業(yè)對(duì)重大輿論事件加強(qiáng)管理，辯證合理地運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，高效應(yīng)對(duì)輿情事件。

積極重視，深刻認(rèn)識(shí)重大輿論事件管理以及應(yīng)對(duì)的具體形勢(shì)

當(dāng)前國(guó)有企業(yè)處于改革發(fā)展的新階段、新時(shí)期，一些重大的突發(fā)事件對(duì)國(guó)有企業(yè)的輿論事件管理能力以及應(yīng)對(duì)方式提出了一定的要求，需要正確認(rèn)識(shí)新媒體環(huán)境下重大輿論事件管理以及應(yīng)對(duì)相關(guān)工作所遇到的問(wèn)題，要能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，以此積極應(yīng)對(duì)所產(chǎn)生的挑戰(zhàn)。積極發(fā)揮新媒體的作用優(yōu)勢(shì)，并且加強(qiáng)不同平臺(tái)以及渠道的相互融合，這是當(dāng)下階段國(guó)有企業(yè)輿論管理和應(yīng)對(duì)工作的重要組成部分，也是關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)。

首先，需要明確掌握新媒體環(huán)境下重大輿論事件管理以及應(yīng)對(duì)工作的具體特點(diǎn)。在傳統(tǒng)媒體和新媒體不斷融合的背景下，信息傳輸?shù)姆绞匠尸F(xiàn)為多元化，輿論事件管理難度在加大，增加了輿論事件管理的工作壓力和負(fù)擔(dān)。在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以后，媒體更加開(kāi)放和多樣化。在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展的形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)傳播主體呈現(xiàn)出虛擬化特征，傳播方式更加多樣，這就會(huì)造成一些不良信息快速傳播，造成負(fù)面新聞?lì)l繁產(chǎn)生。尤其有一些內(nèi)心不純粹的人會(huì)借助企業(yè)的發(fā)展缺陷和弊端污蔑或者轉(zhuǎn)嫁問(wèn)題，以此謀取個(gè)人私利，這會(huì)影響企業(yè)相關(guān)新聞信息的正常有效傳播，對(duì)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)的固有形象產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。

其次，需要深刻認(rèn)識(shí)新媒體環(huán)境下重大輿論事件管理工作產(chǎn)生的問(wèn)題。新媒體在不斷發(fā)展，這使得企業(yè)重大輿論事件管理的工作認(rèn)識(shí)、工作方式、體系建設(shè)等方面都會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，主要包括以下幾個(gè)方面：

第一，媒體平臺(tái)過(guò)度重視傳統(tǒng)的媒體資源，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用沒(méi)有產(chǎn)生積極的認(rèn)識(shí)和深刻的重視，在媒體資源的傳播方面會(huì)產(chǎn)生一定的差異，這會(huì)造成不同級(jí)別的媒體受到不公正對(duì)待的情況產(chǎn)生，使得傳輸渠道比較單一、傳播方式比較傳統(tǒng)固化。在緊急事件和重大問(wèn)題的處理過(guò)程中，企業(yè)一般會(huì)采取被動(dòng)的處理方式，這種方式效果并不理想，而且方式方法比較單一。

第二，工作體系和制度并不完善。一些企業(yè)針對(duì)重大輿論事件的認(rèn)識(shí)并不深刻，沒(méi)有積極重視，而且沒(méi)有設(shè)立相應(yīng)的重大輿論事件管理以及應(yīng)對(duì)部門(mén)，導(dǎo)致對(duì)重大輿論事件的管理以及應(yīng)對(duì)的體系并不完善，并且沒(méi)有形成高質(zhì)高效的預(yù)警分析以及應(yīng)對(duì)管理機(jī)制，因此不能產(chǎn)生良好的工作效果。除此以外，企業(yè)還欠缺完善的制度，對(duì)突發(fā)重大輿論事件不能明確輿論事件產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的程度，也欠缺相應(yīng)的緊急預(yù)案措施，這造成了對(duì)輿論事件預(yù)警工作的實(shí)施并不及時(shí)，對(duì)輿情事件問(wèn)題的處理并不合理和規(guī)范，錯(cuò)失處置最佳時(shí)機(jī)。

第三，突發(fā)事件產(chǎn)生以前的危機(jī)意識(shí)并不強(qiáng)。在輿論事件產(chǎn)生以后，一些企業(yè)對(duì)危機(jī)所產(chǎn)生的影響預(yù)估不準(zhǔn)確、不深入，對(duì)所產(chǎn)生的問(wèn)題也不能產(chǎn)生深刻的認(rèn)識(shí)，并且處理方式方法并不科學(xué)得當(dāng)，這會(huì)造成輿論事件再次發(fā)生或者更加嚴(yán)重，這是由于突發(fā)事件產(chǎn)生以前的危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)造成的。

另外，新媒體環(huán)境下對(duì)重大輿論事件的管理以及應(yīng)對(duì)工作要求在逐漸提高。由于新媒體的自身優(yōu)勢(shì)以及其具備較強(qiáng)的公正性和公開(kāi)性，因此需要國(guó)有企業(yè)積極重視重大輿論事件，要提升憂(yōu)患意識(shí)，加強(qiáng)防范意識(shí)，需要樹(shù)立科學(xué)積極的管理和應(yīng)對(duì)態(tài)度。在重大輿論事件產(chǎn)生以后，國(guó)有企業(yè)需要積極面對(duì)，敢于應(yīng)對(duì)，需要落實(shí)有效的解決舉措，以此可以積極地防范以及消除對(duì)國(guó)有企業(yè)所產(chǎn)生的不利影響，進(jìn)而可以維護(hù)企業(yè)的整體形象，打造強(qiáng)大的國(guó)有企業(yè)品牌，增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

優(yōu)化資源，提高應(yīng)對(duì)輿論事件的能力

首先，需要加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。國(guó)有企業(yè)需要從上至下加強(qiáng)對(duì)重大輿論事件的引導(dǎo)，并且建立管理組織機(jī)構(gòu)，需要科學(xué)落實(shí)措施應(yīng)對(duì)以及責(zé)任分配，主要針對(duì)國(guó)企相關(guān)的輿論事件預(yù)警分析、引導(dǎo)化解以及應(yīng)對(duì)處理方面工作的協(xié)調(diào)，并且制定針對(duì)具體問(wèn)題相關(guān)的解決措施、下屬單位重大輿論事件的管理以及對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行全面監(jiān)察和考核，以此為重大輿論事件工作良好地進(jìn)行提供有力保障。通過(guò)加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，促進(jìn)新聞宣傳部門(mén)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，推進(jìn)各部門(mén)各組織積極應(yīng)對(duì)，并且形成“配合、宣傳、落實(shí)、管理”相結(jié)合的重大輿論事件管理和應(yīng)對(duì)方案。

其次，需要建立重大輿論事件預(yù)警分析機(jī)制。企業(yè)需要建立“研究、總結(jié)、應(yīng)對(duì)”重大輿論事件預(yù)警分析制度，這樣能夠?yàn)槠髽I(yè)管理人員提供決策依據(jù)。在重大輿論事件產(chǎn)生以后，監(jiān)測(cè)預(yù)警分析人員需要密切跟蹤，科學(xué)客觀判斷，對(duì)輿論事件發(fā)生的大致原因、發(fā)展趨勢(shì)程度以及對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的影響進(jìn)行科學(xué)客觀的研判，從而可以更加明確地掌握導(dǎo)致重大輿論事件產(chǎn)生的根本原因，并且可以明確重大輿論事件的級(jí)別，并以此啟動(dòng)實(shí)施相關(guān)預(yù)案措施，進(jìn)而可以在一定程度上降低重大輿論事件對(duì)國(guó)有企業(yè)形象以及管理發(fā)展產(chǎn)生的影響。

積極面對(duì)，注重建立重大輿論事件管理以及應(yīng)對(duì)具體機(jī)制

完善重大輿論事件的管理以及應(yīng)對(duì)工作需要積極推進(jìn)輿論陣地建設(shè)，建立應(yīng)對(duì)處置機(jī)制，以此可以為重大輿論事件管理以及應(yīng)對(duì)工作提供有利的參考依據(jù)。

首先，需要積極推進(jìn)輿論陣地建設(shè)。在新媒體環(huán)境下，新聞傳播以及輿論引導(dǎo)方式產(chǎn)生變革，國(guó)有企業(yè)應(yīng)積極發(fā)揮傳統(tǒng)媒體及新媒體融合下的融媒體作用優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)不同媒體的特色，打造積極向上的企業(yè)發(fā)展新環(huán)境。因此需要樹(shù)立正確的融媒體觀念，優(yōu)化資源，依據(jù)“差異定位，協(xié)同發(fā)展”的工作理念深入推進(jìn)融媒體全面發(fā)展，積極落實(shí)輿論陣地建設(shè)，促進(jìn)形成傳統(tǒng)媒體、新媒體相互聯(lián)動(dòng)的新局面、新模式，體現(xiàn)各種媒體的個(gè)性化特征，轉(zhuǎn)變傳播方式，拓寬傳播途徑，整合傳播手段，豐富傳播內(nèi)容，借助互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等媒體融合發(fā)展，在版面、設(shè)計(jì)等方面需要有較大轉(zhuǎn)變和突破，大舉建設(shè)方便、快捷、強(qiáng)大的傳播平臺(tái)，將公司輿論陣地建設(shè)成引導(dǎo)輿論的平臺(tái)，應(yīng)對(duì)輿論事件、溝通交流的平臺(tái)。

其次，需要建立重大輿論事件應(yīng)對(duì)處理機(jī)制。在重大輿論事件發(fā)生以后需要企業(yè)在第一時(shí)間召開(kāi)緊急會(huì)議，針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行共同協(xié)商，并且研究和落實(shí)相應(yīng)的解決措施，需要依據(jù)相關(guān)的輿論事件問(wèn)題查明相關(guān)責(zé)任單位或者責(zé)任人，針對(duì)相關(guān)責(zé)任單位或者責(zé)任人需要依據(jù)分工進(jìn)行深入調(diào)查研究，從而可以更快地獲取和掌握輿論事件產(chǎn)生的具體情況以及發(fā)展情況，還需要配合上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的審查和管理，并且協(xié)助新聞媒體真實(shí)全面報(bào)道具體的審查管理以及應(yīng)對(duì)情況，從而可以對(duì)外公布更加權(quán)威的信息內(nèi)容，最終可以防范不良言論對(duì)重大輿論事件產(chǎn)生的負(fù)面影響。

在新媒體環(huán)境下，國(guó)有企業(yè)重大輿論事件管理和應(yīng)對(duì)需要得到相關(guān)人員的關(guān)注和重視，包括國(guó)有企業(yè)的管理人員以及工作人員，對(duì)重大輿論事件需要改變傳統(tǒng)的管理和應(yīng)對(duì)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)管理和應(yīng)對(duì)措施的應(yīng)用，需要明確認(rèn)識(shí)到在新媒體環(huán)境下國(guó)有企業(yè)對(duì)重大輿論事件的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)，因此需要積極重視，深刻認(rèn)識(shí)重大輿論事件管理以及應(yīng)對(duì)具體形式，注重建立重大輿論事件管理以及應(yīng)對(duì)具體機(jī)制，進(jìn)而可以健全新媒體環(huán)境下國(guó)有企業(yè)重大輿論事件的管理和應(yīng)對(duì)體系和機(jī)制，對(duì)國(guó)有企業(yè)的良好發(fā)展以及可持續(xù)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生積極的作用，從而可以促進(jìn)國(guó)有企業(yè)樹(shù)立良好的形象，提升國(guó)有企業(yè)管理和應(yīng)對(duì)重大輿論事件的能力，增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，最終才可以更好地推動(dòng)我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展目標(biāo)。