圖書館收藏管理現(xiàn)狀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析

■葛桂鋒/江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

在新時代背景下，知識的收集、處理、保存以及分享的承載體已經(jīng)不限于圖書館這一媒介，且隨著社會信息化進(jìn)程的穩(wěn)步推進(jìn)，人們對圖書館管理工作提出了更高要求。現(xiàn)實操作過程中，我們也可以發(fā)現(xiàn)，圖書館收藏管理工作的確存在不少問題，亟待解決。因此，開展和落實圖書館收藏管理模式創(chuàng)新來提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，成為必選之項。

一、圖書館收藏管理和服務(wù)現(xiàn)狀概述

針對圖書館的管理工作，有學(xué)者提出“管理科學(xué)是圖書館學(xué)的理論基礎(chǔ)科學(xué)之一”，認(rèn)為管理工作對于面對社會大眾的圖書館而言，是基礎(chǔ)，側(cè)面印證管理工作對圖書館的重要性。不過，圖書館收藏管理和服務(wù)現(xiàn)狀是，圖書館更多的依然采用紙質(zhì)媒介傳播，方式機(jī)械化，缺乏靈動性，采用電子媒介存儲傳播，卻計算能力低下，存儲能力不足，此為其一；第二，圖書館的各類資料利用率低下，未能最大限度地發(fā)揮其效用，在圖書館開展的服務(wù)內(nèi)容中，更多的也是為市民辦理圖書借讀卡，提供借閱服務(wù)，缺少服務(wù)特色；第三，圖書館收藏管理方面，收藏信息重復(fù)、收藏資源不合理、收藏資源無地方特色、收藏內(nèi)容傾向于管理者愛好、收藏內(nèi)容忽視地方需求，是部分圖書館呈現(xiàn)的運(yùn)營狀態(tài)之一。

二、圖書館收藏管理和服務(wù)中存在的問題

(一)收藏管理方式陳舊

其一，部分圖書館繼承傳統(tǒng)管理方式，在圖書的收藏管理過程中，更傾向于把保護(hù)圖書作為工作的重心，從而忽視了圖書館的服務(wù)職能，在這種管理方式下，顯然，服務(wù)質(zhì)量難以提升，也無法滿足社會社會發(fā)展及人們需求；其二，部分圖書館將收藏作為了工作要點(diǎn)，從而忽視了圖書館內(nèi)各類知識的傳播和館藏資源的運(yùn)用。

從根本上而言，圖書館不僅僅是用于保護(hù)圖書和收藏圖書，它建設(shè)的指向性和最終目的應(yīng)當(dāng)是知識和資源的傳播和運(yùn)用，如此才能充分發(fā)揮圖書館的價值，實現(xiàn)其意義——提升社會平均知識水平，推動社會持續(xù)發(fā)展進(jìn)步。而圖書館管理方式陳舊，會直接導(dǎo)致知識傳播不暢，資源閑置浪費(fèi)，對于發(fā)揮圖書館職能并無積極效用。

(二)管理人員水平不高

圖書館因為工作內(nèi)容特性，社會普遍認(rèn)為其管理工作難度小、技術(shù)含量低、內(nèi)容重復(fù)、操作機(jī)械，目前也的確存在著部分圖書館的管理工作未能得到相關(guān)部門的關(guān)注和重視的社會現(xiàn)象，這也直接導(dǎo)致圖書館聘用的管理人員，缺乏較高的圖書管理水平和較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。因此，當(dāng)面對當(dāng)前新時代社會發(fā)展態(tài)勢，這些管理人員同樣缺乏創(chuàng)新管理方式的想法和能力，服務(wù)意識不強(qiáng)，工作缺失積極性，自然，這也延緩了圖書館收藏管理的改革進(jìn)程，阻礙了圖書館的健康發(fā)展。

(三)收藏管理缺失人性化

為了便捷化和規(guī)范化圖書館的管理，當(dāng)下，多數(shù)圖書館都制定了相應(yīng)的管理制度，不過一些制度卻存在規(guī)定不符合人們訴求、缺失人性化的弊病。諸如，部分圖書館在借書管理上設(shè)置了借閱期限，逾時金錢處罰，次數(shù)超過次數(shù)取消其借閱資格。這一條規(guī)定的不合理之處在于硬性要求借閱者在規(guī)定期限內(nèi)讀完借閱書籍，理解圖書內(nèi)容，消解書內(nèi)知識，在實際生活中，可操作難度大，且通過罰款和不予再借閱的方式消磨了借閱者的閱讀興趣。此外，圖書館收藏管理工作中，部分管理管理人員也缺乏同服務(wù)對象之間進(jìn)行充分溝通交流，墨守成規(guī)，視管理習(xí)慣為服務(wù)指南，缺乏靈活性，不僅影響圖書館服務(wù)質(zhì)量，也無法實現(xiàn)圖書館滿足人們的閱讀需求。

(四)軟硬件設(shè)施建設(shè)不足

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在諸多領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，其中，圖書館便是其一。只是就目前而言，緣于相關(guān)部門缺乏重視多數(shù)圖書館在信息化改造中，并沒有得到足夠的資源傾斜，使得圖書館的硬件設(shè)施不夠完善、軟件設(shè)施配置不足，而這對于圖書館收藏管理工作實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、智能化來說，無疑是一大阻力。

(五)圖書資源配置不合理

目前，圖書館收藏管理的資源，根據(jù)其承載媒介，可以將其類型可以分為兩類，一類是紙質(zhì)資源，一類是數(shù)字資源。根據(jù)當(dāng)前社會中信息化在各行各業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀來看，我們應(yīng)當(dāng)緊隨時代，不斷但豐富館藏資源內(nèi)容和形式。但是實質(zhì)上，多數(shù)圖書館的館藏資源依然存在不足，不論是紙質(zhì)資源還是數(shù)字資源，都急需補(bǔ)足，其中數(shù)字資源不足的問題更為嚴(yán)重，資源配置上不合理。且部分圖書館新增館藏資源的周期時間相對于讀者需求來說，時間較長且時間滯后，這些問題并不利于圖書館的全面可持續(xù)發(fā)展，需要改變。

三、圖書館收藏管理和服務(wù)改進(jìn)措施細(xì)述

(一)革新管理觀念并健全管理制度

第一，觀念革新。這就要求圖書館開展收藏管理和對外服務(wù)工作時，不僅要重視館藏，更要重視館藏資源的有效利用。第二，制度健全。無規(guī)矩不方圓，圖書館收藏管理工作的依憑不是管理制度，而是健全和完善的制度，涉及內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含工作的方方面面。一是，對圖書管管理和工作人員的管理。管理制度中應(yīng)當(dāng)明確圖書館管理人員的工作內(nèi)容和工作要求，結(jié)合考核辦法嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，做到獎懲有度。二是，對圖書館中各類資源的管理。管理制度中應(yīng)當(dāng)明確圖書館中各類文獻(xiàn)的管理辦法，使得紙質(zhì)資源和電子資源都能夠得到規(guī)范化和有序化管理。三是，對圖書館服務(wù)對象的管理。管理制度中應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)對象在接受圖書館特定服務(wù)時需要遵守的規(guī)范，諸如不能帶寵物進(jìn)入圖書館，借閱損壞圖書要賠償一定金額等。

(二)加強(qiáng)員工培訓(xùn)

第一，對于已經(jīng)聘用的工作人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能學(xué)習(xí)，可定期組織開展專業(yè)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，提升其圖書管理和服務(wù)水平，增強(qiáng)其工作責(zé)任感，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前圖書館收藏管理工作模式，幫助圖書館更好運(yùn)行和開展服務(wù)工作。第二，引進(jìn)專業(yè)圖書管理人才。在新時期發(fā)展背景下，圖書館收藏管理工作的有序開展和高效落實離不開高水平、高素質(zhì)的專業(yè)人才，因此，圖書館在聘用人員時，可適當(dāng)根據(jù)當(dāng)下圖書館管理需求調(diào)整聘用標(biāo)準(zhǔn)。第三，工作人員管理觀念的自我更新。時代是進(jìn)步發(fā)展的，技術(shù)是不斷革新的，故而對于所有的圖書館工作人員來說，不斷自我更新管理觀念和服務(wù)觀念，不僅能夠讓自身能夠適應(yīng)圖書館的進(jìn)步，還能促進(jìn)圖書館社會職能的發(fā)揮。

(三)提供人性化服務(wù)

當(dāng)下，圖書館社會形象更趨于嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、冰冷，缺少溫情、溫馨和人性化，這對于知識傳播顯然不利。因此，在圖書館收藏管理和對外服務(wù)工作中，植入人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)，更能推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展及進(jìn)步。主要做法包含：其一，完善館內(nèi)各項基本設(shè)施，以保障基本的服務(wù)職能能夠?qū)崿F(xiàn)。其二，設(shè)立讀者分區(qū)，以方便各類人群選擇合宜的閱讀區(qū)域，減少干擾。其三，重視服務(wù)對象的反饋，及時修正服務(wù)上的不足之處。可通過在設(shè)置反饋信箱、意見薄等收集服務(wù)對象的反饋意見和建議，了解其需求。

(四)完善軟硬件設(shè)施建設(shè)

圖書館為更好滿足人們對于知識的需求，服務(wù)社會，那么其一便是應(yīng)當(dāng)逐步完善軟硬件設(shè)施建設(shè)。主要做法包含但不限于以下幾點(diǎn)：第一，圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)時代發(fā)展，結(jié)合地方特色，及時更新相關(guān)文獻(xiàn)資料，以便能更快更好地滿足人們對于知識的需求。第二，建立信息化平臺，完善圖書館信息數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，并建立專門的電子閱覽室，方便人們查閱和學(xué)習(xí)。當(dāng)然這之中，部分優(yōu)質(zhì)電子文檔的下載我們可以支持付費(fèi)，而所得資金可以用于后期圖書館信息數(shù)據(jù)庫的完善工作中。

(五)合理配置圖書館資源

圖書館收藏管理工作中，不僅僅要完善軟硬件設(shè)施建設(shè)，同時還要兼顧到紙質(zhì)資源和電子資源的合理分配，豐富館藏資源的種類和形式，促進(jìn)圖書館收藏管理工作走向網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化、信息化，保障各圖書館館藏信息之間能互聯(lián)互通，各種信息終端之間的數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)相互共享，而這不僅僅是優(yōu)化一座圖書館的服務(wù)，合理配置一座圖書館的資源，而是提高所有圖書館收藏管理水平、服務(wù)質(zhì)量及工作效率的有效方式之一。

(六)充分靈活應(yīng)用大數(shù)據(jù)

第一，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，促進(jìn)圖書館管理個性化。圖書館是知識承載體，服務(wù)對象在其中使用到自己想到的信息資源，由此實現(xiàn)圖書館的社會服務(wù)職能，但是海量信息的匯聚，往往會導(dǎo)致查找困難。因此可以充分利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，搭建便捷資源查詢平臺，確保用戶在圖書館查找自己所需資料時，能夠快速且高效地查詢到所需信息資源，從而推進(jìn)圖書館館藏資源批量化和智能化加工處理，實現(xiàn)個性化管理目的。第二，建立新型知識服務(wù)引擎。基于大數(shù)據(jù)算法，在能夠為服務(wù)對象提供便捷高效的搜索功能時，根據(jù)服務(wù)對象需求推送其需要的其它資源，同樣也能提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)階段，我們可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立新型知識服務(wù)引擎，在服務(wù)對象操作時，根據(jù)其搜索資源情況，對館藏資源進(jìn)行掃描分析再為其推送所需資源和類似資源，優(yōu)化服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館收藏管理現(xiàn)狀中反映了很多管理和服務(wù)問題，主要體現(xiàn)在管理方式陳舊、管理人員水平不高、管理缺失人性化、軟硬件設(shè)施建設(shè)不足和圖書資源配置不合理五個方面，針對此，筆者提出了革新管理觀念、健全管理制度和提供人性化服務(wù)等六條建議，希望能為當(dāng)前圖書館收藏管理工作和優(yōu)化圖書館服務(wù)質(zhì)量提供實質(zhì)性幫助。