新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略研究

周海雄

（惠州市惠陽(yáng)區(qū)圖書(shū)館，廣東惠州 516211）

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的提升，新型數(shù)據(jù)處理模式和管理模式滲透入社會(huì)每一個(gè)角落，社會(huì)發(fā)展的速度越來(lái)越快，我國(guó)社會(huì)逐漸進(jìn)入大數(shù)據(jù)的時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代提高了思想和理念更新的速度，使社會(huì)重視運(yùn)用先進(jìn)的思維方式來(lái)對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀推廣，但同時(shí)也給公共圖書(shū)館服務(wù)方面帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，所以本篇文章就著重針對(duì)我國(guó)大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下公共圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新方面進(jìn)行相應(yīng)的研究和探討，找到適合公共圖書(shū)館閱讀推廣的方案和策略，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)效果。

1 新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容

圖書(shū)館是很重要的公共文化機(jī)構(gòu)，其需要加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新和閱讀推廣工作。近些年來(lái)，各種新媒介數(shù)字閱讀在不斷的發(fā)展，給環(huán)球讀者的閱讀習(xí)慣帶來(lái)了很大的改變，這就使得圖書(shū)館館藏閱讀資源的利用效率不斷地降低。對(duì)于這種問(wèn)題，圖書(shū)館也從各個(gè)方面采取了措施，開(kāi)展了很多的閱讀推廣活動(dòng)，比如各大圖書(shū)館都構(gòu)建了微信公眾平臺(tái)或應(yīng)用軟件，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)展閱讀推廣，推薦新的館藏圖書(shū)；開(kāi)展多樣化的公益講座活動(dòng)、組織豐富的業(yè)余比賽活動(dòng)等。這些都是圖書(shū)館人員為了促進(jìn)館藏閱讀資源利用效率提升而做出的努力，雖然也獲得了一定的效果，但還未從根本上解決這一問(wèn)題。現(xiàn)階段的圖書(shū)館閱讀以及工作服務(wù)模式還無(wú)法全面滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)背景下人們閱讀方式的改變，特別是眾多青少年閱讀方式以及習(xí)慣的改變。所以，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書(shū)館就需要主動(dòng)地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，利用好計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研究和掌握讀者的閱讀心理，發(fā)掘讀者的個(gè)性化閱讀特點(diǎn)，進(jìn)而有針對(duì)性地采取閱讀推廣和服務(wù)創(chuàng)新策略，促進(jìn)推廣工作的開(kāi)展。

2 新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)存在的不足分析

2.1 服務(wù)意識(shí)不足

就目前的情況下來(lái)講，我國(guó)公共圖書(shū)館的管理系統(tǒng)服務(wù)制度中，大多數(shù)都缺乏完整健全的體系，館藏是圖書(shū)館中最為重要的資源，但是圖書(shū)館各部門(mén)之間都缺少溝通交流，導(dǎo)致圖書(shū)館閱讀推廣的管理水平不高，而且圖書(shū)館閱讀推廣的管理思想都并不太先進(jìn)。特別是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速的時(shí)代下，計(jì)算機(jī)閱讀推廣的管理還存在很多的不足之處，很難再跟上當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的速度，而且圖書(shū)館閱讀推廣的管理人性化不夠深入，許多圖書(shū)館的閱讀推廣管理人員文化素養(yǎng)不足，缺少對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣的管理的基本知識(shí)和認(rèn)識(shí)，閱讀推廣的管理人員閱讀推廣的管理的水平參差不齊，這樣的情況下無(wú)法從根本上去適應(yīng)圖書(shū)館的日常閱讀推廣管理工作。

2.2 信息化不高

現(xiàn)代化的圖書(shū)館，最為人看中的一點(diǎn)便是信息便捷交互。信息化的社會(huì)，圖書(shū)館也得跟上時(shí)代，在圖書(shū)館應(yīng)用智能機(jī)器人，就是很好的辦法?，F(xiàn)代圖書(shū)館就是以信息為中心，提升信息資源共享水平。信息數(shù)字化圖書(shū)館，提供多種形式的資源共享方式，使得讀者更為方便地獲得閱讀資源?，F(xiàn)代化圖書(shū)館的核心是資源共享，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館真正意義上的信息化。并且隨著科技的快速發(fā)展，人們十分追求智能化的機(jī)器，就連家具都優(yōu)先挑選智能的，可見(jiàn)智能化設(shè)備會(huì)給人們的生活帶來(lái)很多便捷。還有很重要的一點(diǎn)是，智能設(shè)備會(huì)極大限度地提高工作效率，相較于人工，智能化超前的不是一點(diǎn)點(diǎn)，它帶來(lái)的是質(zhì)的變化。

2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)相對(duì)落后

對(duì)于我國(guó)公共圖書(shū)館建設(shè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是非常重要的一個(gè)方面，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)可以在整體上提高圖書(shū)館的整體質(zhì)量和硬件設(shè)施水平，但對(duì)于我國(guó)很多公共圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)來(lái)說(shuō)，他是相較于比計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展時(shí)間要早的，所以對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用并沒(méi)有十分廣泛，甚至在很多公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中沒(méi)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這一項(xiàng)。而且對(duì)于很多公共圖書(shū)館有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的資源也十分的少，發(fā)展的速度也很慢，發(fā)展的規(guī)模也較小，從根本上就無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的需求。對(duì)于我國(guó)目前來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，缺少了資源的共享以及技術(shù)上的溝通優(yōu)勢(shì)，并沒(méi)有在很大程度上做到共同的進(jìn)步，這樣就會(huì)對(duì)于資源造成很大的浪費(fèi)，也在很大程度上影響著圖書(shū)館館內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展速度，所謂圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)也會(huì)在很大程度上影響著圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展，在我國(guó)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，對(duì)于科學(xué)技術(shù)來(lái)說(shuō)如果要想發(fā)展進(jìn)步，就一定要先有一些先進(jìn)的設(shè)備來(lái)作為依托。而我國(guó)目前的公共圖書(shū)館中數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是非常差的，要想使我國(guó)公共圖書(shū)館的建設(shè)有質(zhì)的飛躍，那么就必須要使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，甚至在我國(guó)目前階段對(duì)于西部地區(qū)甚至國(guó)家的位置比較偏遠(yuǎn)的公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備跟不上，那么他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)所需要和使用的硬件設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)，這也都在很大程度上影響著我國(guó)公共圖書(shū)館閱讀推廣的管理建設(shè)和發(fā)展。

3 新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 樹(shù)立正確的大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)理念

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書(shū)館的服務(wù)管理模式以及服務(wù)硬件設(shè)施都發(fā)生了前所未有的改變，讀者可以借助現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)獲取自己想得到的知識(shí)。傳統(tǒng)的硬件設(shè)施已經(jīng)沒(méi)有辦法再適應(yīng)現(xiàn)代大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書(shū)館的要求和目標(biāo)，所以對(duì)于公共圖書(shū)館服務(wù)模式的改變是非常重要的。大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇是前所未有的，不僅對(duì)閱讀推廣管理者的要求很?chē)?yán)格，而且對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展理念和先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用水平也都提出了很高的要求，閱讀推廣的管理者除了要提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)能力以外，還要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變自己傳統(tǒng)的服務(wù)管理思維方式，要明確在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，管理者肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任是什么，不僅僅只是一個(gè)閱讀推廣的管理者，而且也是圖書(shū)館很多活動(dòng)中的組織者和參與者。圖書(shū)館管理者是讀者在閱讀過(guò)程中的幫助者和影響者，管理者的角色也由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展而發(fā)生了一系列的變化，從幕后走到了臺(tái)前。這都在一定程度上改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館閱讀服務(wù)的管理模式，也在一定程度上為讀者提供了一個(gè)個(gè)性化的學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)途徑。

3.2 尊重讀者，提供人性化服務(wù)

圖書(shū)館的受益對(duì)象是讀者，因此圖書(shū)館應(yīng)始終銘記：讀者至上。作為圖書(shū)管理員，應(yīng)該尊重讀者，友好服務(wù)對(duì)待他們。當(dāng)今社會(huì)圖書(shū)館需要人文關(guān)懷的發(fā)展，圖書(shū)管理員應(yīng)堅(jiān)守人文精神，對(duì)每一個(gè)讀者都做到同等看待，不偏不向，時(shí)刻履行自己的義務(wù)。尊重人的價(jià)值，時(shí)刻增強(qiáng)自己的道德意識(shí)，讓每一個(gè)讀者都能感受到自己的不同，這是我們圖書(shū)管理員應(yīng)該做到的。思考不難發(fā)現(xiàn)：圖書(shū)館的服務(wù)群體面向全社會(huì)，跟餐飲消費(fèi)業(yè)的人群大都相同。書(shū)籍飽含人情，圖書(shū)管的服務(wù)也應(yīng)該人性化，面向讀者。當(dāng)今各個(gè)服務(wù)行業(yè)都需要人性化管理，圖書(shū)館行業(yè)亦然。應(yīng)時(shí)刻牢記：實(shí)時(shí)培養(yǎng)圖書(shū)管理員，圖書(shū)管理員的選取要考察其個(gè)人能力，處理問(wèn)題的態(tài)度與方式。圖書(shū)管理員應(yīng)始終秉持客觀公正，服務(wù)態(tài)度友好，尊重讀者的觀念去管理圖書(shū)館。

3.3 提高社會(huì)化協(xié)作

公共圖書(shū)館的社會(huì)化協(xié)作實(shí)現(xiàn)了資源共享，打破了舊時(shí)代圖書(shū)館信息不能及時(shí)更新的問(wèn)題。所謂的協(xié)作是指突破圖書(shū)館固有局限，聯(lián)合全國(guó)圖書(shū)館系統(tǒng)，進(jìn)行信息交互，構(gòu)建圖書(shū)館的信息大社會(huì)。簡(jiǎn)言之就是指現(xiàn)有資源共享。當(dāng)今社會(huì)信息資源更新?lián)Q代速度極快，可以說(shuō)目前任何一家圖書(shū)館文獻(xiàn)都不能收錄全面。隨著人們的知識(shí)程度水平不斷上升，已有的信息圖書(shū)資源已然不能滿(mǎn)足廣大讀者的閱讀學(xué)習(xí)需求，加之文獻(xiàn)收錄需要巨大經(jīng)費(fèi)支持。當(dāng)今社會(huì)“信息爆炸”依然存在，使得圖書(shū)館壓力倍增，圖書(shū)館的改革勢(shì)在必行。即使文獻(xiàn)問(wèn)題一時(shí)得到解決，也不能解決實(shí)際問(wèn)題。擺脫當(dāng)今圖書(shū)館困局，就是構(gòu)建“圖書(shū)館社會(huì)”，實(shí)現(xiàn)信息共享。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代給公共圖書(shū)館的服務(wù)改革帶來(lái)了新的機(jī)遇，但同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，讓讀者個(gè)性化閱讀以及自主多元化閱讀都成為了可能，所以公共圖書(shū)館的管理者必須要做好充分的準(zhǔn)備，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代給公共圖書(shū)館所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)模式，進(jìn)一步提高服務(wù)管理質(zhì)量，從而更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。