“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下高校圖書館管理與服務工作優(yōu)化策略

王麗娜

（大連楓葉職業(yè)技術學院，遼寧大連 116000）

0 引言

隨著信息化技術的不斷更新迭代，高效、便捷及快速的互聯(lián)網(wǎng)服務逐漸滲透到各個行業(yè)領域。當然，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來為服務行業(yè)創(chuàng)造了更多的可能性，也提升了被服務者對服務質(zhì)量的多元化需求。高校圖書館作為知識服務行業(yè)的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)技術對其管理、服務、資源庫及信息化建設產(chǎn)生了深刻影響。當前，高校圖書館作為提升高等教育和知識信息交流的重要載體，在知識傳播、人才培養(yǎng)等方面發(fā)揮著至關重要的作用。然而，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代進程持續(xù)加快，傳統(tǒng)的高校圖書館管理與服務理念及機制顯然已無法順應時代的發(fā)展潮流。高校圖書館在為受眾提供閱讀、檢索等方面服務功能面臨著前所未有的調(diào)整，亟須對高校圖書館管理與服務工作進行創(chuàng)新，構(gòu)建系統(tǒng)且科學的管理與服務體系，滿足受眾群體的內(nèi)在需求。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下高校圖書館管理與服務工作特征

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，高校圖書館管理與服務工作特征主要集中在三個方面。首先，目前我國高等院校教育理念更加多元化，促使高校服務對象正在潛移默化地發(fā)生改變。從目前發(fā)展現(xiàn)狀來看，高校圖書館的服務對象不再是集中在教師、學生群體，還延伸到跨校圖書館資源服務，甚至在取得權限情況下部分高校圖書館會向社會人員進行自由開放，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念促使高校圖書館服務對象更加多元化，當然也對圖書館管理與服務工作增加一定難度。此外，由于不同群體對知識獲取的內(nèi)容、渠道及要求具有差異性，導致高校圖書館管理工作需在結(jié)合多元化的知識服務對象進行實踐工作，進而滿足服務對象的實際需求。其次，目前管理與服務內(nèi)容多元化亦是其特征。高校圖書館在服務工程中針對用戶的不同需求而提供不同的服務內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，受眾對紙質(zhì)文獻資源的需求程度相對較低，而信息化技術在數(shù)據(jù)信息管理、視頻、音頻、圖片、文字等電子資源傳輸、查閱等方面具有顯著優(yōu)勢。最后，服務形式全面化?；ヂ?lián)網(wǎng)時代背景下，高校圖書館管理與服務工作日漸全面化，信息化技術平臺的構(gòu)建不僅可幫助從業(yè)人員實現(xiàn)資源的合理化配置，切實推動人力資源的高效利用，真正意義上實現(xiàn)信息化辦公，提升管理與服務質(zhì)量。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下高校圖書館管理與服務工作存在問題

首先，服務意識淡薄，對受眾群體的吸引力不足?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代背景下，社會群體或?qū)W生主要通過智能終端等網(wǎng)絡載體獲取自己想要的知識信息，無需通過高校圖書館進行查閱，只有涉及到專業(yè)性知識才會考慮從高校圖書館獲取。加之高校圖書館管理與服務工作理念滯后，缺乏信息化思維去服務的意識，從而導致對受眾群體的吸引力不足。此外，信息資源更新速度緩慢。受多方面因素制約，高校雖重視圖書館信息化建設工作，但本質(zhì)上并未實現(xiàn)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多信息化建設工作只停留在表面。同時圖書館資源建設明顯落后網(wǎng)絡載體，促使受眾群體逐漸成為網(wǎng)絡用戶，導致高校圖書館用戶大量流失。

其次，對網(wǎng)絡良莠信息甄別的宣傳力度不大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代促使信息呈現(xiàn)爆炸式增加，各種視頻、圖片等信息資源趨于海量化，學生群體對網(wǎng)絡良莠信息缺失甄別能力，在行為舉止和思維意識上很容易出現(xiàn)認知偏差，高校圖書館應充分利用資源優(yōu)勢，全面加快宣傳力度，積極向受眾群體推介健康、專業(yè)的圖書館服務資源。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下高校圖書館管理與服務工作優(yōu)化策略

3.1 利用信息化技術進行信息資源融合

高校圖書館要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息化技術的便捷性和高效性等方面優(yōu)勢提升管理與服務工作質(zhì)量，全面加強信息化服務平臺，重點聚焦數(shù)字化和網(wǎng)絡化技術的創(chuàng)新應用，進而一定程度上緩解圖書館資源信息篩選滯后現(xiàn)狀。高?？梢詫⑿?nèi)網(wǎng)站、微信公眾號與圖書館管理工作有效銜接，實現(xiàn)智能化管理信息資源。此外，在充分利用高校圖書館館藏資源豐富的鮮明優(yōu)勢時，要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息化技術，切實創(chuàng)新高校圖書館管理與服務工作模式。動態(tài)追蹤受眾群體的多元化需求，實現(xiàn)閱讀、知識檢索等功能的轉(zhuǎn)變，在保留以往的紙質(zhì)資源的同時，又實現(xiàn)知識資源的信息化管理，促使高校圖書館逐漸成為信息化資源和傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的結(jié)合體，這無疑對推動圖書館管理與服務工作的創(chuàng)新化具有積極作用。與此同時，高?？梢耘c相關服務機構(gòu)開展密切合作，將原先的館藏資源進行數(shù)字信息化轉(zhuǎn)化，利用多媒體載體進行傳播，通過構(gòu)建多種類型的信息資源數(shù)據(jù)庫提升管理與服務工作的質(zhì)量與效率，為不同群體的多元化需求增設相關數(shù)據(jù)庫，進行知識信息的高度融合，并成為高校圖書館的新引進資源。總之，互聯(lián)網(wǎng)信息化技術與高校圖書館管理與服務工作的高度融合，能夠不斷滿足社會群體對知識信息服務的強大需求，同時對提升高校圖書館的軟件、硬件設施改善起到有益效果。

3.2 結(jié)合受眾需求特點提供專業(yè)化服務

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館必須高度重視信息化、數(shù)字化及智能化建設，加強對基礎網(wǎng)絡設施、軟硬件平臺的投資力度，為高校圖書館管理與服務奠定堅實的基礎。同時，把高校圖書館服務工作與信息化技術有機融合，搭建起健全知識資源咨詢服務體系，以圖書館咨詢作為主體，利用云計算、通信技術、數(shù)字化平臺等互聯(lián)網(wǎng)技術，構(gòu)建圖書館服務生態(tài)管理信息平臺，給受眾群體提供不受時空束縛的服務體系。在此基礎上，進行用戶的動態(tài)跟蹤服務，通過開展個性化服務、定制服務、遠程文獻資源傳輸、外文文獻翻譯、資源儲存等服務功能，主動進行知識信息的推送，切實提升受眾群體對信息化資源的興趣，依托用戶的多元化需求提供相應的管理與服務模式，在實踐中不斷跟進問題、發(fā)現(xiàn)問題及解決問題，節(jié)省受眾群體對信息資源查找的時間。除此之外，需要為受眾群體提供精品化服務模式，結(jié)合高校圖書館所在區(qū)域的文化背景和學科特征，遵循個性化、差異化的服務理念，打造特色化的管理與服務工作體系，給社會群體提供專業(yè)化服務模式。此外，需要對高校圖書館的服務方式、服務理念、服務時間、服務空間及服務對象等方面進行創(chuàng)新，受眾群體可線上隨時選擇入館時間、服務內(nèi)容和服務手段，從而構(gòu)建動態(tài)化服務體系。只有這樣高校方可將傳統(tǒng)的館藏資源以互聯(lián)網(wǎng)信息化技術形式進行傳播。

3.3 提升人員管理與服務意識

目前，高校圖書館管理與服務人員服務意識無法緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展潮流問題愈發(fā)凸顯，信息化專業(yè)素質(zhì)和實踐能力有待提高。必須立足于現(xiàn)狀，積極迎合互聯(lián)網(wǎng)時代所帶來的服務方式、服務內(nèi)容及信息獲取的改變的方式，主動去提升自己的信息化專業(yè)素質(zhì)，幫助高校圖書館向信息化轉(zhuǎn)型。具體而言，高校圖書館管理人員作為圖書館的掌控者，其作用之重要不必多言。定期組織高校圖書館從業(yè)人員的技術培訓和專業(yè)培訓極為重要，可以從計算機操作能力、信息化技術平臺和資源庫掌控及保密知識學習等方面來提升管理人員的信息化水平。促使其不斷更新知識結(jié)構(gòu)，引導受眾群體進行精準化服務，從而提供更加專業(yè)化的服務工作。此外，要樹立以人為本的服務理念，主動去了解受眾群體的多元化需求，只有這樣才能有針對性地開展管理服務體系。構(gòu)建多元化的服務體系，變被動、靜態(tài)、單一、低效服務為主動、動態(tài)、多層、高效服務，扭轉(zhuǎn)高校圖書館使用率下降的局面。

4 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館在受眾獲取信息知識方面扮演著重要角色。實現(xiàn)高校圖書館信息化管理與服務工作，對服務理念、服務手段、服務內(nèi)容等方面進行革新迫在眉睫。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，受眾群體的知識獲取渠道和閱讀方式正在悄然發(fā)生改變，新媒體技術不斷與高校圖書館管理與服務工作模式的有機融合，需要高校緊跟時代發(fā)展潮流，謀求新的發(fā)展方向、實現(xiàn)信息型圖書館轉(zhuǎn)變升級。