基于BSC 的眾包創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型構(gòu)建及應(yīng)用研究

孟慶良，單慧云，杭 益

（1.江蘇科技大學(xué)服務(wù)制造模式與信息化研究中心，江蘇鎮(zhèn)江 212003；2.江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇鎮(zhèn)江 212003）

1 研究背景

眾包創(chuàng)新是指企業(yè)將傳統(tǒng)由內(nèi)部員工執(zhí)行的創(chuàng)新任務(wù)，以自由自愿的形式轉(zhuǎn)交給外部非特定網(wǎng)絡(luò)用戶（大眾）的新型商業(yè)模式［1］，因其能有效整合外部創(chuàng)新資源快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)而備受推崇。寶潔公司借助InnoCentive 創(chuàng)新社區(qū)實(shí)現(xiàn)了研發(fā)成本降低50%，創(chuàng)新績(jī)效提升60%的目標(biāo)；Netflix 公司通過懸賞100 萬(wàn)美元招募眾包創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的方式，將預(yù)測(cè)客戶偏好的算法精確度提升10%；樂高公司通過LEGO Ideas 平臺(tái)獲取超過26 000 個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意，并推出23 個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品?？梢姡姲鼊?chuàng)新因其能降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、提升創(chuàng)新效率而受廣泛關(guān)注。但是，實(shí)踐中還存在眾包創(chuàng)新商業(yè)模式不成熟、創(chuàng)新流程混亂、接包方粘性低、創(chuàng)新成果同質(zhì)化嚴(yán)重等現(xiàn)象［2］。究其原因是，企業(yè)過分關(guān)注眾包創(chuàng)新模式在破解創(chuàng)新難題中的益處，忽略對(duì)其組織兼容能力和整合創(chuàng)新資源的二次創(chuàng)新能力的培育［3］。雖然國(guó)內(nèi)企業(yè)也探索建立如豬八戒網(wǎng)和海爾HOPE 等眾包創(chuàng)新虛擬社區(qū)，但任務(wù)類型單一且應(yīng)用停留在信息處理等簡(jiǎn)單任務(wù)階段，主流企業(yè)參與不足，與國(guó)外通力合作開展眾包創(chuàng)新模式形成了鮮明對(duì)比［4］。

組織環(huán)境的虛擬性與組織形式的松散性、參與主體的自由自愿與動(dòng)態(tài)性、信息交換的不對(duì)稱與難以控制等是眾包創(chuàng)新模式的典型特征，在實(shí)踐中容易滋生出諸如違約、欺詐、搭便車等風(fēng)險(xiǎn)行為。為此，相關(guān)學(xué)者對(duì)眾包創(chuàng)新相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理問題開展了有益探索：（1）眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成。Liu 等［5］提出眾包項(xiàng)目主要存在眾源風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、復(fù)雜性風(fēng)險(xiǎn)、需求風(fēng)險(xiǎn)和任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而且這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生不同程度影響；高銘等［6］認(rèn)為主要有能力風(fēng)險(xiǎn)、組織管理風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)和信息風(fēng)險(xiǎn)四種類型；盧新元等［7］從接包方風(fēng)險(xiǎn)視角出發(fā)，歸納出資源浪費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、成果質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)四類。（2）眾包項(xiàng)目的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制。劉偉等［8］利用微分博弈模型探索了眾包平臺(tái)與參與方多視角的違約風(fēng)險(xiǎn)控制問題；張華等［9］則從行為理論解釋了所有權(quán)歸屬不清所造成的機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)對(duì)策；李恩平等［10］則整合DEMATEL、ANP 和D-S 證據(jù)理論，開展了眾包平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)研究?？梢?，現(xiàn)有學(xué)者從多個(gè)視角探析了眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源與相應(yīng)對(duì)策，但研究成果十分分散，需要運(yùn)用結(jié)構(gòu)性方法系統(tǒng)化識(shí)別其風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源；此外，眾包創(chuàng)新作為新型商業(yè)模式，從戰(zhàn)略視角展示其運(yùn)作模式的相關(guān)研究還十分稀少，而把眾包創(chuàng)新作為一種戰(zhàn)略，探究其具體實(shí)現(xiàn)路徑中存在的不確定性，從而形成風(fēng)險(xiǎn)管理的框架，無(wú)疑具有一定的前瞻性和創(chuàng)新性。

BSC 作為描述企業(yè)戰(zhàn)略具體實(shí)施過程的系統(tǒng)性戰(zhàn)略管理工具［11］，具有平衡組織內(nèi)外部要素、兼顧結(jié)果與驅(qū)動(dòng)結(jié)果的因素、綜合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)等優(yōu)勢(shì)。因此，本文從戰(zhàn)略視角對(duì)眾包創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)開展系統(tǒng)性研究，利用眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略地圖挖掘影響創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，構(gòu)建基于BSC 的眾包創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系，并通過整合模糊證據(jù)推理與灰色關(guān)聯(lián)方法的FMEA 風(fēng)險(xiǎn)分析方法實(shí)現(xiàn)對(duì)眾包創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)。最后，對(duì)海爾HOPE 創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)的“全光譜光源植物生長(zhǎng)燈”項(xiàng)目開展應(yīng)用研究，以驗(yàn)證模型與方法的可行性與有效性。該研究結(jié)合眾包創(chuàng)新管理實(shí)踐，深度聚焦眾包創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，對(duì)完善眾包理論，推廣眾包創(chuàng)新模式和引導(dǎo)眾包平臺(tái)的健康發(fā)展具有重要意義。

2 基于BSC 的眾包創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1 BSC 的基本思想及用于眾包創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的優(yōu)勢(shì)

BSC 旨在將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度下具備可操作性的衡量指標(biāo)，并通過自下而上的層層驅(qū)動(dòng)關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)軌跡，即財(cái)務(wù)的增長(zhǎng)源于客戶的滿意，客戶的滿意來(lái)自內(nèi)部流程維度的有效，而內(nèi)部流程的成功與否取決于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的員工能力、組織文化氛圍和信息系統(tǒng)的先進(jìn)水平。眾包創(chuàng)新作為一種新型商業(yè)模式，因其組織環(huán)境松散、參與主體自由自愿、信息不對(duì)稱等特性，其項(xiàng)目的具體實(shí)施過程存在諸多不確定性。顯然，通過整合BSC 基本思想與眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程，從戰(zhàn)略地圖的具體實(shí)施路徑發(fā)現(xiàn)存在的不確定性因素，可以全面、多維識(shí)別出眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源［12］。

（1）基于BSC 可以清晰描繪眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施路徑圖，識(shí)別不確定性來(lái)源。基于BSC 的眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略地圖構(gòu)建，可以明晰來(lái)自于多個(gè)維度、影響總體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體不確定性因素。

（2）BSC 提供了一套結(jié)構(gòu)性方法，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四維度開展風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。有別于其他多準(zhǔn)則評(píng)價(jià)思路，基于BSC 開展眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性強(qiáng)，有助于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系構(gòu)建的可靠性、穩(wěn)定性。

（3）BSC 兼顧了技術(shù)與業(yè)務(wù)、結(jié)果與原因、過去與未來(lái)等多種因素，提供了一個(gè)全面、客觀的衡量思路。這與眾包創(chuàng)新關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效、注重過程、高信息系統(tǒng)水平等理念相契合。

2.2 眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建

結(jié)合BSC 的基本原理和眾包創(chuàng)新的先進(jìn)理念，構(gòu)建如圖1 所示的眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略地圖?；贐SC 的眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略地圖展現(xiàn)了眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略的具體實(shí)施路徑，即學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度保證戰(zhàn)略所需的技術(shù)、文化與人力支撐；內(nèi)部流程確保眾包創(chuàng)新流程的順利實(shí)施；客戶維度強(qiáng)調(diào)葆有支撐持續(xù)創(chuàng)新的接包方創(chuàng)新源；財(cái)務(wù)視角即是眾包創(chuàng)新目標(biāo)的總體要求。

圖1 基于BSC 的眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略地圖

（1）財(cái)務(wù)維度強(qiáng)調(diào)眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新績(jī)效包括創(chuàng)新的最終效率和效果，一般顯示為產(chǎn)品的創(chuàng)新性、創(chuàng)新速度、創(chuàng)新數(shù)量和增加的收益等多方面。眾包創(chuàng)新是企業(yè)、用戶和眾包平臺(tái)協(xié)同創(chuàng)新的過程，因此，眾包創(chuàng)新績(jī)效的指標(biāo)應(yīng)能全面反映出三方參與主體的互動(dòng)合作的創(chuàng)新成果，包括創(chuàng)新成果的優(yōu)化與創(chuàng)新效率的提升。

（2）客戶維度回答了要實(shí)現(xiàn)眾包創(chuàng)新績(jī)效，如何提升作為創(chuàng)新源的接包方參與意愿并發(fā)揮其創(chuàng)造力。這就要求關(guān)注接包方對(duì)流程與溝通的滿意度，強(qiáng)化接包方的忠誠(chéng)度和提升關(guān)系價(jià)值［13-14］。眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、分配機(jī)制、溝通機(jī)制等都會(huì)影響接包方忠誠(chéng)度；而關(guān)系價(jià)值的提升需要通過高水平的平臺(tái)互動(dòng)，創(chuàng)造一種互利互惠的眾包環(huán)境，增強(qiáng)信任水平和關(guān)系承諾水平。

（3）內(nèi)部流程維度主要支撐接包方忠誠(chéng)度和關(guān)系價(jià)值提升的實(shí)現(xiàn)。為此，需要優(yōu)化眾包創(chuàng)新的運(yùn)作過程，從創(chuàng)新任務(wù)的分解、需求的發(fā)布、接包方的匹配、解決方案的評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)的分配等全過程出發(fā)，分析這些流程對(duì)多方參與主體（接包方、眾包平臺(tái)和發(fā)包方）滿意度的影響關(guān)系，尋求效率最高、效果最好的內(nèi)部流程管理方案。

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度描述了如何將信息技術(shù)、組織文化氛圍、人力資源有效整合以支撐內(nèi)部流程高效率的運(yùn)行。眾包創(chuàng)新作為一種網(wǎng)絡(luò)化開放式創(chuàng)新模式，對(duì)信息技術(shù)水平要求較高，不僅需要可靠穩(wěn)定的信息化眾包平臺(tái)，還需要構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄露防范、參與主體機(jī)會(huì)主義行為規(guī)避等體系。創(chuàng)建一種開放、創(chuàng)新、共享、共治的文化氛圍，對(duì)眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)也十分重要。員工的技術(shù)水平和素質(zhì)能力也是決定眾包創(chuàng)新流程順暢的關(guān)鍵因素［15-16］，需要強(qiáng)化內(nèi)部員工吸收外部用戶知識(shí)和融合企業(yè)原有“知識(shí)基”的能力，同時(shí)也需要具備分享專業(yè)知識(shí)與協(xié)調(diào)平臺(tái)參與成員關(guān)系的能力。

2.3 眾包創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系的構(gòu)建

眾包創(chuàng)新作為一種新型創(chuàng)新戰(zhàn)略，其在具體的企業(yè)實(shí)踐中存在較大的不確定性，從而引發(fā)一系列風(fēng)險(xiǎn)。通過眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略地圖可以挖掘影響創(chuàng)新績(jī)效實(shí)現(xiàn)的不確定性因素，進(jìn)而從戰(zhàn)略視角識(shí)別眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)體系，如圖2 所示。

圖2 眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系

（1）財(cái)務(wù)維度：可以從眾包創(chuàng)新績(jī)效實(shí)現(xiàn)的不確定性來(lái)分析。主要存在：所獲解決方案偏離發(fā)包方任務(wù)需求，造成發(fā)包方資源投入浪費(fèi)；眾包成果雖獲成功，但創(chuàng)新成果存在所屬權(quán)分割不清問題，如參與方向他人透露創(chuàng)新方案造成知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果的流失，損害眾包創(chuàng)新績(jī)效。所以，可用眾包成果質(zhì)量低下、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬不明對(duì)財(cái)務(wù)維度的眾包創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行衡量。

（2）客戶維度：主要從接包方滿意度提升的不確定性來(lái)分析。眾包管理流程繁瑣，任務(wù)授權(quán)與監(jiān)管不同步等會(huì)造成程序混亂（平臺(tái)程序不透明）、交互不暢（接包方與發(fā)包方地位不平等），損傷接包方利益和參與積極性，導(dǎo)致較低的眾包參與體驗(yàn)；信息不對(duì)稱性的存在，會(huì)導(dǎo)致接包方為最大化自身利益采取機(jī)會(huì)主義行為，如抄襲他人方案或一稿多投，帶來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。故可用接包方感知公平失衡、接包方機(jī)會(huì)主義行為來(lái)評(píng)價(jià)客戶維度的眾包創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

（3）內(nèi)部流程維度：從眾包創(chuàng)新運(yùn)作過程存在的不確定性來(lái)分析。從眾包創(chuàng)新的一般運(yùn)作流程來(lái)看，發(fā)包方所指派的任務(wù)難度高、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，子任務(wù)分解不科學(xué)，或超出接包方能力范圍，會(huì)造成任務(wù)進(jìn)展緩慢；合作開放共享程度過高導(dǎo)致發(fā)包方內(nèi)部信息泄露，危害發(fā)包方利益；眾包參與方信任缺失或相互欺詐，如接包方消極參與、發(fā)包方占有解決方案但不發(fā)獎(jiǎng)金、平臺(tái)管理存在漏洞等，都會(huì)造成眾包創(chuàng)新過程失控。所以，可從任務(wù)結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、核心信息泄露風(fēng)險(xiǎn)和多方信用問題來(lái)對(duì)內(nèi)部流程維度的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：主要從企業(yè)眾包創(chuàng)新能力存在的不確定性來(lái)分析。眾包平臺(tái)系統(tǒng)的功能不足，如用于成員間互動(dòng)、可視化工具的缺乏，造成溝通遲緩等；發(fā)包方眾包經(jīng)驗(yàn)缺乏，任務(wù)難度超出發(fā)包方整合能力；眾包雙方溝通不暢，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人力資源管理混亂等。故可以從眾包平臺(tái)信息技術(shù)缺失、發(fā)包方吸收能力不足、開放式文化沖突三個(gè)維度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行衡量。

3 基于改進(jìn)FMEA 模型的眾包創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法

失效模式與影響分析(Failure Mode and Effect Analysis,FMEA)是被廣泛用于質(zhì)量管理的一種預(yù)防性風(fēng)險(xiǎn)分析方法，由于FMEA 模型能充分考慮到風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜來(lái)源、具有循序漸進(jìn)深入挖掘影響因子等優(yōu)點(diǎn)，是評(píng)價(jià)復(fù)雜系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的有效工具之一。但傳統(tǒng)FMEA 模型存在未充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因子權(quán)重、決策者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差異性以及采用整數(shù)表證不確定信息等缺點(diǎn)，為進(jìn)一步精確評(píng)估眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，提出整合模糊理論與灰色關(guān)聯(lián)分析（Grey Relational Analysis,GRA）的改進(jìn)FMEA 模型用于眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)［17-18］，具體評(píng)價(jià)流程如圖3 所示。

圖3 基于改進(jìn)FMEA 模型的眾包創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)流程

3.1 基于模糊證據(jù)推理的眾包創(chuàng)新失效模式評(píng)價(jià)

假定FMEA評(píng)估團(tuán)隊(duì)有K名評(píng)估人員TMK，需對(duì)N個(gè)失效模式FMn(FM1,FM2,…,FMn)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)因子O、S、D進(jìn)行評(píng)價(jià)，每個(gè)評(píng)估人員的權(quán)重為

（1）由于風(fēng)險(xiǎn)因子的相對(duì)重要程度難以確定，因此用如表1 所示的語(yǔ)言變量對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，即由評(píng)估人員TMK給出代表該風(fēng)險(xiǎn)因子O、S、D重要程度的模糊權(quán)重，則綜合權(quán)重明確值為：

表1 語(yǔ)言變量的模糊等級(jí)

圖4 語(yǔ)言變量的模糊隸屬函數(shù)

N個(gè)失效模式關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)因子的綜合置信結(jié)構(gòu)所構(gòu)成模糊置信決策矩陣為：

（4）確定明確置信決策矩陣。對(duì)式（3）去模糊化后，失效模式關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)因子的總體評(píng)價(jià)為一個(gè)明確值（總置信結(jié)構(gòu)），其中，hij為Hij去模糊化之后的明確值。

3.2 基于灰色關(guān)聯(lián)分析法的眾包創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)失效模式排序

（1）建立比較矩陣與參考矩陣。比較矩陣為由（4）所確定的明確置信決策矩陣，參考矩陣為描述風(fēng)險(xiǎn)因子的語(yǔ)言變量的最低水平，即

（2）計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)。

其中，分辨系數(shù) 通常取0.5［19］，得到如下灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣：

（3）計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)度并排序。灰色關(guān)聯(lián)度代表潛在失效模式的風(fēng)險(xiǎn)水平與理想水平之間的關(guān)系，灰色關(guān)聯(lián)度與風(fēng)險(xiǎn)水平成反比。

4 應(yīng)用研究——以海爾“全光譜光源植物生長(zhǎng)燈”項(xiàng)目為例

海 爾HOPE 創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)(Haier Open Partnership Ecosystem)作為國(guó)內(nèi)具有代表性的自建眾包平臺(tái)，下設(shè)微洞察、專家咨詢和技術(shù)尋源等板塊，通過內(nèi)部員工、小微與HOPE 創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)的通力合作可以實(shí)現(xiàn)接包方和發(fā)包方資源的無(wú)縫對(duì)接。以2020 年9 月4 日開始的“全光譜光源植物生長(zhǎng)燈”項(xiàng)目為例，資源方（供應(yīng)鏈成員、消費(fèi)者）基于Haier 微洞察匯集創(chuàng)意原型，內(nèi)部員工通過Haier 合伙人社群（眾包平臺(tái)）確定用戶需求，發(fā)布任務(wù)要求（波長(zhǎng)，光強(qiáng)，功率，截止時(shí)間等），Haier 智家社群小微（接包方）提交解決方案并共同改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)。

圖5 海爾“全光譜光源植物生長(zhǎng)燈”項(xiàng)目實(shí)施流程

該眾包創(chuàng)新項(xiàng)目涉及前沿技術(shù)、創(chuàng)新需求較高、時(shí)間要求緊迫，存在較大的不確定性，有必要對(duì)該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別并提前采取預(yù)防措施?？紤]到評(píng)估成員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)差異，5 名FMEA 評(píng)估成員（1名海爾HOPE 創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)員工、2 名項(xiàng)目接包方、1 名專家、1 名Haier 智家社群成員）的主觀權(quán)重如表2 所示。

表2 “全光譜光源植物生長(zhǎng)燈”項(xiàng)目FMEA 評(píng)估成員所占權(quán)重

（1）FMEA 評(píng)估成員就風(fēng)險(xiǎn)因子O、S、D 的相對(duì)重要程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果如表3 所示，結(jié)合式（1）得出綜合權(quán)重明確值。

表3 風(fēng)險(xiǎn)因子相對(duì)重要程度

（2）結(jié)合該眾包項(xiàng)目特征，確定海爾“全光譜光源植物生長(zhǎng)燈”項(xiàng)目的失效模式及因果，如表4所示。FMEA 評(píng)估成員就項(xiàng)目失效模式關(guān)于發(fā)生度，嚴(yán)重度、可探測(cè)度的評(píng)價(jià)結(jié)果如表5 所示。

表4 海爾全光譜光源植物生長(zhǎng)燈項(xiàng)目失效模式分析

表5 眾包創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)模式語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息

（3）根據(jù)評(píng)估成員給出的評(píng)價(jià)信息表，結(jié)合式（3）計(jì)算得出綜合評(píng)價(jià)信息如表6 所示。

表6 綜合評(píng)價(jià)信息

（4）結(jié)合表7 得出模糊置信決策矩陣，并根據(jù)式（5）對(duì)其去模糊化并歸一化后得失效模式總評(píng)價(jià)信息如表8 所示。對(duì)表8 中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到其明確置信決策矩陣為X：

表7 模糊等級(jí)明確值對(duì)應(yīng)表

表8 失效模式總評(píng)價(jià)信息

（5）根據(jù)灰色關(guān)聯(lián)理論建立比較矩陣為X，參考矩陣為描述風(fēng)險(xiǎn)因子語(yǔ)言變量的最低水平，即參考矩陣X0=［0］。

（6）根據(jù)公式(6)計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣

（7）計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)度并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序。根據(jù)公式（7）計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)度如表9 所示。排在前3 位的失效模式所對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)分別為FM8（接包方機(jī)會(huì)主義行為）、FM10（知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬不明）、FM3（開放性文化沖突），應(yīng)密切關(guān)注“全光譜光源植物生長(zhǎng)燈”項(xiàng)目后續(xù)研發(fā)過程中上述風(fēng)險(xiǎn)，并采取預(yù)防措施。

表9 風(fēng)險(xiǎn)失效模式排序

根據(jù)上述評(píng)價(jià)結(jié)果，提出如下管理建議：

（1）建立接包方機(jī)會(huì)主義行為的全流程監(jiān)管機(jī)制。非對(duì)稱信息的存在是接包方機(jī)會(huì)主義行為高發(fā)的誘因。因此，Haier 合伙人社群需要篩選具有良好聲譽(yù)和共同價(jià)值觀的接包方以抑制機(jī)會(huì)主義行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)；同時(shí)通過構(gòu)建信譽(yù)和信任機(jī)制，抑制潛在機(jī)會(huì)主義傾向；設(shè)立合理的機(jī)會(huì)主義行為懲罰機(jī)制，通過提升違約成本的方式守牢抑制機(jī)會(huì)主義行為的底線。

（2）打造良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，加大核心知識(shí)泄密懲罰力度。知識(shí)存在依附性，而Haier 合伙人社群人員高流動(dòng)性將帶來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失問題。故在眾包項(xiàng)目開始前，海爾HOPE 創(chuàng)新平臺(tái)需要預(yù)判該項(xiàng)目是否涉及商業(yè)機(jī)密，獲取所涉及第三方知識(shí)使用權(quán)；與接包方簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓與保密協(xié)議，培育知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，預(yù)防接包方的泄密行為；此外，還可參考豬八戒網(wǎng)眾包平臺(tái)誠(chéng)信管理中心“曝光臺(tái)”欄目，引入第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，及時(shí)公布眾包創(chuàng)新過程中違背知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議的惡意接包方，營(yíng)造良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境。

（3）推動(dòng)內(nèi)部文化變革，加強(qiáng)組織間互動(dòng)交流。首先，自上而下培育開放、包容的眾包文化氛圍，破除組織內(nèi)部對(duì)外部技術(shù)資源的消極態(tài)度，海爾HOPE 眾包創(chuàng)新平臺(tái)可利用Haier 微洞察收集消費(fèi)者創(chuàng)意以促進(jìn)組織內(nèi)外成員的溝通交流；其次，提供跨文化溝通的信息交互平臺(tái)，定期就社區(qū)成員所遭遇的問題開展組織文化研討會(huì)，增強(qiáng)接包方歸屬感并形成的無(wú)形社會(huì)約束力，促進(jìn)內(nèi)外資源的交流互動(dòng)，增強(qiáng)接包方持續(xù)參與信心。

5 結(jié)束語(yǔ)

眾包創(chuàng)新作為一種新型創(chuàng)新模式，存在組織形式松散、參與者自由自愿和任務(wù)復(fù)雜多樣的典型特征，會(huì)導(dǎo)致眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施存在大量的不確定性。本文結(jié)合BSC 的系統(tǒng)化顯著優(yōu)勢(shì)，探討基于BSC 的眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型構(gòu)建及應(yīng)用問題。主要貢獻(xiàn)在于：（1）構(gòu)建了基于BSC 的眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略地圖，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)視角識(shí)別影響眾包創(chuàng)新目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定性因素，從而構(gòu)建眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系。（2）提出整合模糊證據(jù)推理、灰色關(guān)聯(lián)分析與FMEA 模型的眾包創(chuàng)新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法，并以海爾HOPE 創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)的“全光譜光源植物生長(zhǎng)燈”項(xiàng)目開展應(yīng)用研究。該研究對(duì)于引導(dǎo)企業(yè)有效實(shí)施眾包創(chuàng)新戰(zhàn)略，確保眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的完成績(jī)效具有指導(dǎo)意義。

但還存在以下不足：（1）眾包創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源復(fù)雜多樣，不同維度的風(fēng)險(xiǎn)要素不僅直接影響最終的創(chuàng)新績(jī)效，而且這些風(fēng)險(xiǎn)要素之間的復(fù)雜關(guān)系也會(huì)綜合影響創(chuàng)新績(jī)效，但該問題本文并未涉及；（2）該研究?jī)H選擇國(guó)內(nèi)典型眾包平臺(tái)的一個(gè)項(xiàng)目作為案例，未充分考慮不同眾包平臺(tái)、不同創(chuàng)新任務(wù)之間的異質(zhì)性。這些都可以作為未來(lái)進(jìn)一步研究的方向。