婦產(chǎn)科細節(jié)管理怎么做

姜禮

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.226

細節(jié)決定成敗這是眾所周知的道理，臨床護理工作中的任何細節(jié)出現(xiàn)問題都有可能造成不可逆轉(zhuǎn)的嚴重后果，甚至?xí)苯油{到病人的生命安全。醫(yī)院內(nèi)部對于細節(jié)管理的重要作用需要深刻認知和意識到，特別是婦產(chǎn)科的臨床護理。只有將細節(jié)管理做好，才能對日常護理工作中的缺陷進行避免，控制和減少患者的投訴情況，提升醫(yī)院護理質(zhì)量。

臨床婦產(chǎn)科的工作特點主要從復(fù)雜、繁瑣、多且難等方面反映出來，換句話說，護理人員稍有不慎的情況下，就會使患者出現(xiàn)不滿的情緒或者遭到投訴，結(jié)果嚴重的還會直接影響到治療和健康?；颊咴u價醫(yī)院工作是優(yōu)還是差，重點看的就是護理人員開展護理工作良好與否，細節(jié)管理在婦產(chǎn)科護理工作中直接關(guān)系到護理質(zhì)量和患者滿意度，那么，婦產(chǎn)科的細節(jié)管理到底應(yīng)該如何做呢？

1 婦產(chǎn)科細節(jié)管理的正確實施

1.1入院時

醫(yī)院內(nèi)部有詳盡醫(yī)療告知制度的屈指可數(shù)，大多數(shù)患者入院以后其實并不是特別了解醫(yī)院內(nèi)部有哪些管理制度，也無法和醫(yī)院的管理制度配合?？紤]到以上情況，需要對特殊的醫(yī)療服務(wù)進行開展和落實。醫(yī)院內(nèi)部制度需要將相應(yīng)的服務(wù)體系指定出來，將醫(yī)院內(nèi)部情況進行專門的講解，包括怎樣乘坐電梯，如何正確使用微波爐，住院患者需要對作息時間進行規(guī)定，明確主管醫(yī)生、科主任、責(zé)任護士的具體職責(zé)，告訴患者有哪些細節(jié)。針對新入院的患者，需要將醫(yī)療常規(guī)知識告知制度建立起來，以患者具體情況為依據(jù)選擇性告知，于婦產(chǎn)科臨床實踐中改善并提升各項制度，將便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)提供給患者。

1.2醫(yī)療服務(wù)流程

醫(yī)院內(nèi)部治療和護理患者的過程中，醫(yī)療服務(wù)技術(shù)操作屬于常規(guī)性工作，工作人員進行以上工作內(nèi)容的時候，必須保證零失誤，若醫(yī)生或護士在落實醫(yī)療技術(shù)操作時有各種失誤情況出現(xiàn)，或同患者交流期間有問題出現(xiàn)，患者必然會有不滿或者煩躁的情緒。婦產(chǎn)科患者的情緒本身就有比較大的波動幅度，醫(yī)院內(nèi)部必須對其情緒進行良好的控制，注重細節(jié)的操作和處理，醫(yī)療人員需要考慮到患者的情緒變化，提高其對臨床工作的滿意度和認可度。大多數(shù)醫(yī)院并未制定非常正規(guī)的進行護理工作的流程，這樣一來，很多忽視并不知曉如何對護理路程進行正確執(zhí)行，獨自進行護理操作時因為具有較強的個人主觀性，所以最終得到的護理結(jié)果各種各樣，但這樣一來就會有一定的風(fēng)險度存在，因此醫(yī)院內(nèi)部需要對相應(yīng)的操作流程進行制定，補充婦產(chǎn)科臨床護理工作的相關(guān)制度和規(guī)范，促使護理人員對主要的護理工作流程進行了解，再根據(jù)正確流程開展工作，以便使護理質(zhì)量得到提升，從細節(jié)管理上對護理工作起到輔助作用。

2 細節(jié)管理的效果如何？

2.1 對護理工作的效果

醫(yī)院婦產(chǎn)科可謂是至關(guān)重要的一個科室，工作繁重并且瑣碎，護理期間極容易有各種各樣的小失誤出現(xiàn)，工作人員如果將這些小失誤忽略掉，就很容易出現(xiàn)隱患性問題，不及時處理的情況下就會出現(xiàn)非常大的問題，鑒于此，醫(yī)院需要將婦產(chǎn)科的護理管理工作做好，嚴格控制護理工作質(zhì)量。細節(jié)是決定護理質(zhì)量高低的關(guān)鍵，運用細節(jié)管理可以將護理工作質(zhì)量顯著性提升，將細節(jié)管理融入到護理工作的每個環(huán)節(jié)，同時對婦產(chǎn)科護理中細節(jié)管理的意義和作用需要全面性認知。在婦產(chǎn)科臨床護理中實施細節(jié)管理，能夠更好質(zhì)控護理工作，促使護理管理質(zhì)量不斷提升和優(yōu)化，對醫(yī)院發(fā)展起到促進作用。

2.2 對醫(yī)患糾紛的效果

婦產(chǎn)科臨床護理總是會有對護理管理工作產(chǎn)生影響的因素出現(xiàn)，例如，護理人員如果不能以端正的態(tài)度給患者提供服務(wù)，或者護理行為有偏差，那么就會在很大程度上影響到患者，傷害其心理情況。一些護理人員并不具備高超的技術(shù)水平，臨床經(jīng)驗也不充足，沒有優(yōu)秀的心理素質(zhì)，以上因素會直接影響到護理工作的開展，醫(yī)院必須通過細節(jié)管理彌補這些缺陷，入手點就是規(guī)范護理人員的日常護理工作，并將嚴格的、規(guī)范的、有效的規(guī)章制度制定出來，促使護理人員對專業(yè)的護理技術(shù)進行學(xué)習(xí)，細致要求護理工作中素有涉及到的流程，使醫(yī)患糾紛得到根本性的結(jié)局，這一點，對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理的踐行非常重要。

2.3 對護理安全管理的效果

婦產(chǎn)科有著特殊性、專業(yè)性的特點，因為大多數(shù)產(chǎn)婦、家屬對相關(guān)醫(yī)學(xué)知識都不了解，所以一旦在住院期間有異常情況出現(xiàn)就覺得是醫(yī)護人員操作不當(dāng)導(dǎo)致的，這無形中增加了醫(yī)護人員的身心壓力，護理風(fēng)險發(fā)生概率較高。細節(jié)管理對安全管理制度給予了重點強調(diào)，護理人員在進行各項工作時能夠有章可依，職責(zé)明確的同時職業(yè)行為得到規(guī)范，風(fēng)險意識明顯增強，做好重點環(huán)節(jié)的管理，及時采取相應(yīng)的解決問題的辦法，保證護理質(zhì)量與安全，控制和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能性。

3 細節(jié)管理運用于婦產(chǎn)科護理工作中的體會如何？

細節(jié)管理可以說是進行所有護理工作的重要前提和基礎(chǔ)條件，婦產(chǎn)科在醫(yī)院內(nèi)部是有著極大工作量的一個科室，每一個環(huán)節(jié)都會涉及到，所以總體而言，它顯示出來的是非常復(fù)雜的工作性質(zhì)，醫(yī)療糾紛發(fā)生率同比其他科室高一些。為什么會有醫(yī)療糾紛發(fā)生，實際上這與多種原因具有關(guān)系，臨床經(jīng)驗和相關(guān)研究結(jié)果顯示，大部分婦產(chǎn)科的醫(yī)療糾紛是在執(zhí)行護理工作期間出現(xiàn)的，因此需要強化醫(yī)院婦產(chǎn)科的護理工作，轉(zhuǎn)變的時候首先從細節(jié)管理著手，在提升婦產(chǎn)科護理工作質(zhì)量的同時，提高醫(yī)療工作者的責(zé)任心與服務(wù)意識，將人性化關(guān)懷提供給患者，確?；颊呖梢缘玫阶罴训?、最理想的醫(yī)療服務(wù)與護理，使其基本的醫(yī)療要求得到滿足，最終保證得到優(yōu)質(zhì)的婦產(chǎn)科護理管理效果。

綜上所述，醫(yī)院婦產(chǎn)科的護理工作能否得到保證，這與細節(jié)管理關(guān)系密切，護理人員在進行護理操作時需要增強自身專業(yè)技能，使患者對醫(yī)療護理服務(wù)的需求得到滿足，提高其對醫(yī)院的滿意度，保證醫(yī)院在社會上的聲譽和榮譽。醫(yī)院內(nèi)部需要深入性探索細節(jié)管理的重要作用，更大的發(fā)揮出細節(jié)管理的價值。