誠信,就是誠實(shí)守信。誠者,待人真誠,實(shí)事求是。信者,一言九鼎,一諾千金。
——作者題記
古人云:“經(jīng)營之道在于誠,贏利之道在于信”,誠信乃立人之本,經(jīng)商之魂。當(dāng)今社會是一個崇尚品牌的時代,誠信品牌是企業(yè)最有價值的品牌。2020年上半年,在新冠肺炎疫情的壓力下,江蘇常州黑山燒結(jié)點(diǎn)火爐設(shè)備制造有限公司(以下簡稱黑山),嚴(yán)格貫徹“誠信是金,質(zhì)量為命”的理念,以控質(zhì)、提產(chǎn)、降耗為前提,大力開展戰(zhàn)疫情抓生產(chǎn)。截止2021年6月底,黑山產(chǎn)品合格率100%,產(chǎn)值較去年同比增加50%,新開用戶5家,成為多家大鋼廠指定的品牌,產(chǎn)品暢銷20多個省市、自治區(qū),并多年出口印度等國家,在國內(nèi)市場占有率提升到近三成。今年六月中旬,作家采風(fēng)組探訪黑山傾心鑄就誠信品牌,塑造企業(yè)良好形象之路的秘笈。
據(jù)專家介紹,煉鐵前燒結(jié)工序約占鋼鐵生產(chǎn)總能耗的8%,燒結(jié)是節(jié)能減排的前沿陣地,黑山自主創(chuàng)新成功利用高爐煤氣點(diǎn)火的新技術(shù),研制成功單預(yù)熱燒結(jié)點(diǎn)火保溫爐成為我國燒結(jié)工序節(jié)能降耗的一大“利器”,被中鋼協(xié)認(rèn)定為鋼鐵行業(yè)重大裝備自主創(chuàng)新和國產(chǎn)化成果,獲得國家專利,評為“鋼鐵好技術(shù)”。黑山經(jīng)過10多年創(chuàng)新發(fā)展成長為專業(yè)從事設(shè)計、研發(fā)、制造、安裝一條龍燒結(jié)點(diǎn)火爐專業(yè)的廠家,被江蘇省認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)、省民營科技企業(yè)和省科技型中小企業(yè)、在2019、2020和2021年第三、第四個和第五個中國品牌日,中國冶金報社發(fā)布鋼鐵企業(yè)品牌,黑山連續(xù)三年榮獲“鋼鐵裝備技術(shù)品牌供應(yīng)商”殊榮。全國近700座燒結(jié)點(diǎn)火爐,每隔四至五年需要更換一次,每年市場更新燒結(jié)點(diǎn)火爐大約100余座,市場份額少,競爭十分激烈。黑山由點(diǎn)火爐行業(yè)中名不見經(jīng)傳小跟班變?yōu)殪n麗領(lǐng)跑者之一?!昂谏脚啤秉c(diǎn)火爐成為享譽(yù)國內(nèi)外市場的佼佼者,用戶伸出大拇指贊譽(yù),誠信經(jīng)營故事蜚聲神州大地,留下刻骨銘心的記憶。
記憶一,誠信負(fù)責(zé)用戶
誠信是企業(yè)生存之本,企業(yè)間和諧運(yùn)行的基本保障。對于黑山來說,誠信與否,一方面體現(xiàn)在合同履約上,提出“建一座點(diǎn)火爐,樹一座豐碑,交一方朋友,留一片贊譽(yù),招來一座點(diǎn)火爐”的經(jīng)營理念,產(chǎn)生連鎖效應(yīng),鞏固老用戶,發(fā)展新用戶,用戶增加到近百戶。另一方面,隨著進(jìn)入新時代,更為激烈的市場競爭,用戶需求更為苛刻,黑山如果僅僅停留履行合同要求,企業(yè)間的差異化會越來越小。企業(yè)能在激烈市場競爭中站穩(wěn)腳跟,濤頭擊水領(lǐng)風(fēng)騷,都是與堅守用戶至上,誠信經(jīng)營理念分不開的。
黑山鑄就誠信品牌,創(chuàng)新思維與時俱進(jìn),提升“誠信”標(biāo)準(zhǔn),從過去重點(diǎn)是關(guān)注產(chǎn)品,著重工程結(jié)果,轉(zhuǎn)變到換位思考,站到用戶的位置思考問題,摸透用戶的真實(shí)需求,想用戶所想,急用戶所急,幫用戶所需,從多方面達(dá)到用戶的滿意和信任,用戶稱譽(yù)選擇了“黑山”就是選擇放心。
黑山把這種放心理念歸結(jié)到是出于對用戶的一種責(zé)任,其來源于誠信。真正把用戶放在心坎上,真誠主動超前為用戶思考一些問題,解決一些難題,用成信感動用戶,親近用戶。黑山已和華菱、本鋼、日照、裕華、明芳等大鋼廠建立一種長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系?,F(xiàn)在企業(yè)的競爭,在技術(shù)水平、工程質(zhì)量、安全、工期、成本等諸多元素差異不大的情況下,黑山開拓市場,就是用誠信鑄品牌,依靠誠信駕馭經(jīng)營,成為企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn),極大地提升對用戶的責(zé)任。
記憶二,誠信開發(fā)精品
“大海無邊天做岸,高山有頂我為峰”。黑山是專業(yè)生產(chǎn)燒結(jié)點(diǎn)火爐的廠家,向鋼鐵業(yè)、鐵合金行業(yè)提供各種燃料的燒結(jié)點(diǎn)火爐,尤其是拳頭精品—單預(yù)熱燒結(jié)點(diǎn)火保溫爐引領(lǐng)高爐煤氣燒結(jié)點(diǎn)火爐應(yīng)用的新潮流。這一精品問世,凝聚著黑山以誠待人,以信立企的深厚文化底蘊(yùn)。
工欲善其事,必先利其器。黑山坐落在綠樹叢中,占地20000多平方米、15000平方米標(biāo)準(zhǔn)廠房,擁有機(jī)器設(shè)備上百臺套,國內(nèi)同行屬一流。主導(dǎo)產(chǎn)品高爐煤氣單預(yù)熱燒結(jié)點(diǎn)火保溫爐,廣泛應(yīng)用,做到操作簡單、安全可靠、節(jié)能顯著、使用壽命長,深受用戶青睞。2013年被評為“江蘇省首臺(套)重大裝備”和“江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品”。隨著淘汰落后燒結(jié)產(chǎn)能快速推進(jìn),大型燒結(jié)機(jī)在國內(nèi)廣泛應(yīng)用,黑山抓住機(jī)遇,科技創(chuàng)新不停步,研發(fā)新產(chǎn)品再發(fā)力。為適應(yīng)燒結(jié)機(jī)面積增大的急需,面對難關(guān)和挑戰(zhàn),敢為人先一路前行,經(jīng)過3年多不懈努力,攻克技術(shù)難關(guān),研發(fā)成功了大型吊掛式換熱器新產(chǎn)品,受到眾多鋼廠的贊許,迎來新訂單。河北是黑
山用戶聚集地之一,嘗到大力推廣應(yīng)用研發(fā)新產(chǎn)品的甜頭,多家鋼廠爭先讓黑山改造燒結(jié)點(diǎn)火爐做“試驗(yàn)田”,實(shí)踐驗(yàn)證取得良好效益,在四年多時間里,邯鄲周邊眾多鋼廠燒結(jié)點(diǎn)火爐進(jìn)行了改造。
黑山深奉“做人晶瑩剔透,做事水滴石穿”的經(jīng)營理念,時時追求卓越,為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品作為永恒的追求,一絲不茍,從細(xì)節(jié)上一點(diǎn)點(diǎn)做起。作家采訪中,參觀黑山廠中實(shí)驗(yàn)室,室內(nèi)設(shè)備儀器齊全,整齊擺放品種繁多試樣。實(shí)驗(yàn)人員向作家介紹,為了確保點(diǎn)火保溫爐內(nèi)襯的質(zhì)量,嚴(yán)把配方和試樣兩關(guān):按質(zhì)量管控流程,耐火材料進(jìn)廠必須進(jìn)行化學(xué)成分分析,確保指標(biāo)復(fù)合配方要求,做到低鐵,低鉀、鈉、鈣。在車間制作耐火預(yù)制件前,必須按配方做試樣,確保產(chǎn)品在中、高溫?zé)蟮谋戎?、燒后線變化,抗拆、抗壓、熱震穩(wěn)定性等指標(biāo)在可控范圍之內(nèi),要達(dá)到上述目標(biāo),都離不開實(shí)驗(yàn)人員精心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌?/p>
記憶三,誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)
黑山堅持“用戶至上”理念,秉承“用戶滿意就是我們工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)信條,以用戶為中心,滿足用戶個性化需求,全天候?yàn)橛脩籼峁┥a(chǎn)、技術(shù)、銷售等方面的服務(wù),為用戶主動服務(wù)、全方位服務(wù)、全過程服務(wù)、通過產(chǎn)品和服務(wù)提升用戶的滿意度。實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。黑山每年踴躍參與投標(biāo)且中標(biāo)率連年遞升,貼心服務(wù)做到三同步:
一是設(shè)計與業(yè)主協(xié)商同步。2019年9月黑山一舉中標(biāo)日照鋼鐵公司6臺燒結(jié)點(diǎn)火保溫爐的改造任務(wù),其中2臺360平方米、4臺180平方米燒結(jié)點(diǎn)火爐,提供了轉(zhuǎn)爐煤氣及助燃熱空氣的能源條件。為滿足常態(tài)化高比例褐鐵礦燒結(jié)點(diǎn)火爐的長壽節(jié)能要求,黑山技術(shù)人員對業(yè)主方提供的條件進(jìn)行多次實(shí)地勘察,設(shè)計方案反復(fù)與業(yè)主討論交流,終于設(shè)計出了符合業(yè)主方工況條件的點(diǎn)火保溫爐。4臺180平方米燒結(jié)點(diǎn)火爐經(jīng)過幾個月的運(yùn)行,各項(xiàng)指標(biāo)均符合技術(shù)協(xié)議的要求、2臺360平方米燒結(jié)點(diǎn)火爐,能耗創(chuàng)造日照鋼鐵燒結(jié)點(diǎn)火爐高效節(jié)能的新紀(jì)錄。
二是現(xiàn)場調(diào)研跟蹤服務(wù)同步。黑山技術(shù)人員常年奔波燒結(jié)點(diǎn)火爐改造一線。深入現(xiàn)場,接地氣調(diào)查研究,及時為用戶排憂解難,諸如,如何正常發(fā)揮燒結(jié)應(yīng)有產(chǎn)能、采用混合煤氣嘴燃燒高爐煤氣、煤氣壓力小不著火等問題,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,第一時間解決問題在現(xiàn)場。生產(chǎn)中若點(diǎn)火爐設(shè)備出現(xiàn)毛病,黑山技術(shù)人員可在一天內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場,及時排除故障。
三是誠信承諾服務(wù)同步。黑山為用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品,為使設(shè)備經(jīng)得住各種考驗(yàn),不為自身產(chǎn)品質(zhì)量有問題而反復(fù)為用戶服務(wù)。黑山鄭重向用戶承諾約法兩章:質(zhì)量一步到位,一年質(zhì)保、三年不用向用戶賣備件。
作者簡介:
謝吉恒,筆名川石,中國冶金作家、《中國冶金報》資深記者,系中國藝術(shù)家協(xié)會會員,中國報告文學(xué)學(xué)會會員、中國散文學(xué)會會員。從事文學(xué)創(chuàng)作40余年,先后出版散文集《汗水智慧鑄豐碑》《難以磨滅的記憶》《走進(jìn)紅松的故鄉(xiāng)》《絲路采風(fēng)隨筆》《新時代風(fēng)采》《燕趙兒女走進(jìn)人民大會堂》等12部專著計500余萬字,曾獲“中國散文學(xué)會作品集獎”“當(dāng)代作家”“魯迅文學(xué)杯”獎,部分作品集被國內(nèi)多家圖書館收藏。2011年參賽中國散文學(xué)會、中國報告文學(xué)學(xué)會、中國報紙副刊研究會舉辦的第二屆“威龍杯”授予“中國最具影響力新聞文化工作者”榮譽(yù)稱號。2019年中國記協(xié)頒發(fā)資深記者榮譽(yù)證書和證章。曽10余次走進(jìn)人民大會堂、釣魚臺國賓館獲散文等類獎項(xiàng),受到國家領(lǐng)導(dǎo)人接見并出席頒獎儀式及合影留念。