對(duì)新媒體時(shí)代一線(xiàn)員工信息閱讀的研究及思考

余雯清 胡永清

摘要：當(dāng)今社會(huì)，功利性和碎片化閱讀逐漸成為大眾閱讀的主要形式。導(dǎo)致知識(shí)獲取結(jié)構(gòu)零散、信息儲(chǔ)備量不足。本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)，調(diào)查安徽地區(qū)銀行一線(xiàn)工作者的閱讀現(xiàn)狀，分析影響其深度閱讀的因素;提出相應(yīng)解決思路與針對(duì)性解決方案，從而提高全民閱讀建設(shè)精準(zhǔn)度。

關(guān)鍵詞：安徽地區(qū);銀行一線(xiàn)員工;全民閱讀;數(shù)字化閱讀

中圖分類(lèi)號(hào)：C811 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

1 引言

十九大報(bào)告明確指出“辦好基礎(chǔ)教育，加快建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，大力提高國(guó)民素質(zhì)”。伴隨著電子讀物的興起，數(shù)字化閱讀普及。而虛擬世界紛繁復(fù)雜，娛樂(lè)性強(qiáng)，讀者時(shí)常無(wú)法靜心閱讀。以上問(wèn)題不僅存在于銀行業(yè)中，亦是全民閱讀道路上的絆腳石。本研究就銀行一線(xiàn)從業(yè)者閱讀興趣、偏好等方面進(jìn)行具體分析，得出結(jié)論并針對(duì)各類(lèi)問(wèn)題提出具有普適性的可行性建議。

2 調(diào)查方案設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

2.1 調(diào)查方法及范圍

數(shù)據(jù)搜集采取網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)法，以安徽地區(qū)為重點(diǎn)調(diào)查范圍，對(duì)銀行一線(xiàn)員工的閱讀狀況進(jìn)行調(diào)查?？紤]到不同年齡段的從業(yè)者會(huì)因所處時(shí)代不同，對(duì)新事物的接受程度略有差異。調(diào)查小組咨詢(xún)有關(guān)專(zhuān)家，查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料對(duì)銀行工作者各方面狀況進(jìn)行了解。同時(shí)在問(wèn)卷正式發(fā)放前通過(guò)預(yù)調(diào)查人員親身感受以及問(wèn)題反饋，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行反復(fù)修改，使問(wèn)題設(shè)置更加符合實(shí)際，有較強(qiáng)的邏輯性。

2.2 流程與訪(fǎng)談結(jié)果

問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析從2021年3月18日開(kāi)始至5月10日，調(diào)查對(duì)象為銀行一線(xiàn)員工。本次問(wèn)卷共發(fā)放910份，回收有效問(wèn)卷740份，有效回收率達(dá)81%。

訪(fǎng)談結(jié)果表明：銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為新老員工思想帶來(lái)了一定程度的沖擊[1]。離退休時(shí)間越接近的老員工思想越“佛系”，對(duì)于本專(zhuān)業(yè)的新知識(shí)較少關(guān)注，資訊關(guān)注更接近生活。而入職時(shí)間越短的一線(xiàn)員工對(duì)于專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的興趣普遍更濃厚，進(jìn)取心更強(qiáng)。但同時(shí)在各類(lèi)專(zhuān)業(yè)考試鞭策下，他們的工作和學(xué)習(xí)壓力日益沉重。

3 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析

3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

（1）調(diào)查樣本分布

首先，調(diào)查樣本中男性員工占比為43.24%，女性為56.76%，性別比例基本持平。其次對(duì)從業(yè)年齡分布狀況分析表明，隨著90后和00后步入社會(huì)，銀行逐漸吸納更多年輕人士，因此調(diào)查對(duì)象大都集中于1-8年，占總數(shù)的81.08%。此外，從業(yè)18-25年的占比最低。

（2）銀行一線(xiàn)員工的閱讀偏好

數(shù)字閱讀頻率遠(yuǎn)超于紙質(zhì)閱讀[2]，被調(diào)查者更傾向于使用移動(dòng)端，數(shù)字閱讀儼然已成為全民閱讀的重要方式之一。一線(xiàn)工作者需長(zhǎng)期閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍以提高職業(yè)能力，而專(zhuān)業(yè)書(shū)籍厚重不易攜帶，更受時(shí)空限制，時(shí)效性資源更新成本高。電子讀物兼具時(shí)效性與互動(dòng)性，因而被更多人選擇。但電子讀物種類(lèi)繁雜，推薦資源層出不窮且?jiàn)蕵?lè)性強(qiáng)，讀者常常難以集中注意力進(jìn)行深度思考[3]。由于銀行近幾年吸納了很多年輕人，他們往往對(duì)新鮮事物接納度比較高，更愛(ài)與人交流。從而帶動(dòng)了員工群體對(duì)于讀書(shū)會(huì)的興趣;另外有31.08%的員工不愿意參加讀書(shū)會(huì)，原因多是壓力大、空余時(shí)間少。

3.2 因子分析

觀察KMO和Bartlett檢驗(yàn)的值，KMO值為 0.612，小于 0.7，但大于0.5效果差一些，但可供參考。Bartlett檢驗(yàn)值顯著性=0.00，變量間的相關(guān)性不顯著，故可做因子分析。

特征值的貢獻(xiàn)可以從 SPSS 的碎石圖看出，圖中成分1到成分7的特征值大于 1，其他特征值小于1。

基于以上的操作與分析，數(shù)據(jù)視圖中多了 FCA1_1 至FCA7_1 七個(gè)變量，這七個(gè)變量可以作為其他分析如回歸分析、相關(guān)分析的基礎(chǔ)。

后兩列數(shù)據(jù)是74個(gè)崗位的因子1至因子7的得分。最后按綜合得分Y進(jìn)行排序得出，排名靠前的幾個(gè)崗位為：大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)拓展部，這幾個(gè)崗位的員工閱讀頻率最高，與其具體業(yè)務(wù)密不可分（見(jiàn)下表）。

4 銀行一線(xiàn)工作者閱讀存在的問(wèn)題

其一，由于工作壓力大，空余時(shí)間少，閱讀逐漸成為負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致閱讀積極性大打折扣。部分調(diào)查對(duì)象表示，專(zhuān)業(yè)書(shū)籍通常在需要時(shí)才回去翻閱，例如資歷考核之前。此外，碎片化數(shù)字閱讀干擾因素大，具有娛樂(lè)休閑性，使讀者難以進(jìn)行深度思考。其二，大部分被調(diào)查者希望有一個(gè)氛圍好、可以放松和擴(kuò)充知識(shí)的讀書(shū)會(huì)，而少數(shù)員工對(duì)讀書(shū)會(huì)表示不感興趣、或沒(méi)有時(shí)間，對(duì)全民閱讀熱情低靡。以上情況并沒(méi)有被管理者重視，且銀行對(duì)相關(guān)閱讀活動(dòng)普及較低，對(duì)員工參與全民閱讀疏于引導(dǎo)。

5 提高銀行一線(xiàn)工作者閱讀積極性的建議

5.1 從銀行一線(xiàn)工作者角度

銀行一線(xiàn)員工的專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)備非常有必要，實(shí)時(shí)性專(zhuān)業(yè)新聞?dòng)欣谔嵘龢I(yè)務(wù)水平。讀書(shū)會(huì)既是交流會(huì)，也是興趣拓展會(huì)。積極參與可以增進(jìn)內(nèi)部感情，促進(jìn)交流互動(dòng)。從而減少內(nèi)在浮躁情緒，積極接受新鮮事物。

臨近退休的老員工雖然對(duì)日復(fù)一日的工作感到索然寡味，卻很愿意與年輕人傳授知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)與年輕人的交流可以激勵(lì)老員工學(xué)習(xí)與閱讀新動(dòng)力[4]。不僅可以為年輕人傳授經(jīng)驗(yàn)，解決疑惑，也使老員工對(duì)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)新形態(tài)產(chǎn)生新的認(rèn)知與思考。在與合肥一家建設(shè)銀行老員工訪(fǎng)談時(shí)，他提到曾為合肥秋果電子商務(wù)有限公司融資和投資計(jì)劃提供建議一事。秋果電子商務(wù)有限公司是一個(gè)大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)，對(duì)企業(yè)管理、資金運(yùn)轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)不成熟。在老員工豐富閱歷的協(xié)助下，很快熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

5.2 從銀行管理者角度

管理者可以在單位定期舉辦有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、競(jìng)賽等活動(dòng)，督促員工在工作之余堅(jiān)持閱讀學(xué)習(xí)。著眼于閱讀環(huán)境數(shù)字化建設(shè)，設(shè)立內(nèi)部電子閱覽室。有所成效后，進(jìn)一步將數(shù)字閱讀和紙質(zhì)化閱讀相結(jié)合，繼而督促員工養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

銀行可在營(yíng)業(yè)大廳擺放讀書(shū)柜，以短片文章、報(bào)紙、期刊雜志為主，吸引辦理業(yè)務(wù)的市民在排隊(duì)之余增加碎片化、紙質(zhì)化閱讀。

全民閱讀需要全民參與，管理者可以聯(lián)系當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)文化活動(dòng)的政府部門(mén)共同參與閱讀活動(dòng)設(shè)計(jì)，將閱讀活動(dòng)“走出”銀行，推向全社會(huì)。

6 結(jié)語(yǔ)

調(diào)查選取 “全民閱讀”社會(huì)活動(dòng)——“讀書(shū)會(huì)”作為切入點(diǎn)，分析一線(xiàn)員工的閱讀偏好與讀書(shū)會(huì)參與意向，揭示現(xiàn)存問(wèn)題，總結(jié)調(diào)查結(jié)果，提出合理建議，實(shí)現(xiàn)全民閱讀在全社會(huì)高效推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]周露露.汪金龍.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)視角下商業(yè)銀行一線(xiàn)員工職業(yè)倦怠的差異研究——以淮南市為例[J].青島大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2019，32（02）：138-142.

[2]魏巧玲.李欣.大學(xué)生數(shù)字閱讀現(xiàn)狀與影響因素調(diào)查研究——以天津高校為例[J].圖書(shū)館研究，2021，51（02）：120-128.

[3]段倩毓.助力讀者深度閱讀：新階段全民閱讀中出版的邏輯與策略[J].科技與出版，2021（05）：22-26.

[4]劉清.淺析在銀行發(fā)展的轉(zhuǎn)型期如何做好中年一線(xiàn)員工的培訓(xùn)工作[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2016（07）：19-20.

作者簡(jiǎn)介：余雯清（2000-），女，安徽銅陵人，安徽信息工程學(xué)院。研究方向：市場(chǎng)調(diào)查、國(guó)際貿(mào)易。胡永清（1998-），男，安徽池州人，安徽信息工程學(xué)院。研究方向：數(shù)字信息處理、電子信息工程。

基金項(xiàng)目：2020年省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：S202013613010S）