智能導診機器人在醫(yī)院中的應用與發(fā)展

楊華中

【關(guān)鍵詞】智能導診機器人;醫(yī)院;人工智能

隨著信息時代的到來，推動了大數(shù)據(jù)與語音交互技術(shù)的良好發(fā)展，并使得智能化技術(shù)融入到了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中，讓智能導診叫號系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)在醫(yī)院中實現(xiàn)了廣泛應用?，F(xiàn)階段，許多醫(yī)療機構(gòu)在門診就診中運用了智能導診機器人，此設備除了能夠與患者進行交流，還可以發(fā)揮出導航的作用，為患者帶路，進而在降低人工工作量的基礎(chǔ)上，展現(xiàn)出醫(yī)院科學管理的觀念。

一、智能導診機器人系統(tǒng)概述

信息時代的到來，讓語音交互、智能終端、大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)了較好的發(fā)展，并融入到了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中，形成了智能導診分診叫號系統(tǒng)、3D虛擬人智能導診系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)?，F(xiàn)階段，智能導診機器人在許多醫(yī)院中實現(xiàn)了良好運用，其除了能夠和患者之間進行“交流”之外，還可以“帶路”，有利于降低護士和導醫(yī)人員的工作壓力，減少醫(yī)院人力資源和成本的投入。對于智能導診機器人系統(tǒng)而言，主要涉及指令控制、智能感知、數(shù)據(jù)集成、綜合決策、營運管理五個系統(tǒng)。其中，智能感知系統(tǒng)能夠憑借各類交互方式，讓機器人實現(xiàn)聽覺、觸覺以及視覺方面的感知，進而讓交互過程更加立體，如圖1所示。該系統(tǒng)的優(yōu)點在于能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)感知與綜合決策，加強了整個交互過程中人性化特點;多終端支持機器人客戶端持續(xù)連接，云端模式易擴展與維護;就多模態(tài)感知內(nèi)容而言，不只是涉及圖像和語音，還囊括用戶方位、特點、距離等相關(guān)內(nèi)容，以便于決策系統(tǒng)做出最佳的判斷，讓決策更加準確和可靠;綜合決策系統(tǒng)可以對多模態(tài)感知處理數(shù)據(jù)進行全面分析，進而制定層次更高的決策。同時，憑借學習各類知識點的方式，能夠豐富知識資源包，加強機器人理解能力。另外，可利用增加業(yè)務包的方式，提高機器人業(yè)務能力;指令控制系統(tǒng)涉及持續(xù)連接通道，功能表現(xiàn)為機器人狀態(tài)獲取、視頻通話等，并運用了獨立的上下行連接通道，不會對正常交互產(chǎn)生影響;運營管理系統(tǒng)主要運用此通道對各類指令進行下發(fā)，然后由機器人終端執(zhí)行，最終達到遠程控制的目標;數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)能夠?qū)?nèi)容服務予以拓展，并支持信源和業(yè)務等相關(guān)系統(tǒng)的集成，豐富內(nèi)容服務渠道，擴大機器人知識和能力范圍。

二、智能導診機器人在醫(yī)院中的應用

（一）在患者交流中的運用

現(xiàn)階段，社會經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，加強了人們的生活水平，患者在就診過程中會偏向于選擇醫(yī)療水平高、服務好、環(huán)境好的醫(yī)院。在醫(yī)院中運用智能導診機器人，便于患者查詢院內(nèi)相應地點、各個科室具體工作時間、院內(nèi)醫(yī)生信息等，并結(jié)合患者癥狀指導患者掛號。同時，還能夠運用日常用語和患者交流，開展健康宣教工作，促進患者健康認知的提高，確保他們能夠積極的配合治療。并且，還能夠立足于患者實際狀況，生成極具個性化的護理與康復方式，緩解患者在候診時受程序繁瑣、環(huán)境陌生、病痛折磨等因素影響而形成的不良情緒。具體交互時，機器人能夠較好地回答患者提出的各類問題，進而讓患者能夠感受到更佳的就醫(yī)體驗，避免出現(xiàn)醫(yī)務人員在處理完患者情況后，依然滯留在醫(yī)務人員身邊反復詢問的情況。

（二）在引導分診中的運用

現(xiàn)階段，我國在醫(yī)護資源方面呈現(xiàn)出了分配不均的情況，傳統(tǒng)導診分診模式難以發(fā)揮出良好的效果，患者就診時通常需要等待較長時間，極易出現(xiàn)無秩序的混亂場景。通過對智能導診機器人的運用，可有效解決此問題，因為機器人中包含各類常見病與相應科室、醫(yī)師等相關(guān)信息，可以精準、迅速地引導患者進行就醫(yī)，實現(xiàn)分診，并加強患者掛號正確率和提高醫(yī)師看病接診效率。同時，患者可結(jié)合智能導診機器人宣講的相關(guān)知識，更加深入地了解疾病，進行自我鑒別診斷，以便于更好的找出病源，促進就診質(zhì)量的提高。如此一來，即能夠減少醫(yī)療資源的消耗，又能夠讓患者提前掌握專家醫(yī)師的基本情況與具體出診時間。

（三）在就診管理流程中的運用

通過對智能導診機器人的運用，可以立足于大數(shù)據(jù)技術(shù)分析醫(yī)院門診、住院、檢驗、護理等相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)，并構(gòu)建知識庫，其中包含門診大樓不同區(qū)域的具體信息，各類常見疾病與癥狀等。同時，智能機器人可以結(jié)合患者原始問答進行自我學習，進而健全知識庫，提供知識點維護和管理。并且，后臺能夠?qū)崟r監(jiān)控智能機器人狀態(tài)，以便于醫(yī)院隨時掌握機器人服務動態(tài)。另外，智能導診機器人系統(tǒng)屬于利用統(tǒng)一授權(quán)、終端接入、操控應用接入、用戶操作等權(quán)限進行維護和管理，有利于優(yōu)化醫(yī)院行政管理、醫(yī)療服務、后勤保障。

三、智能導診機器人的發(fā)展

醫(yī)院通過對智能導診機器人的運用，除了能夠?qū)颊呔歪t(yī)體驗進行改善之外，還能夠優(yōu)化導醫(yī)工作，促進醫(yī)院整體服務質(zhì)量的提高。在今后發(fā)展過程中，醫(yī)院需要對機器人數(shù)量進行豐富，推動人工智能科技實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展，發(fā)揮效能，物盡其用。另外，研究人員還需要立足于患者真實需求，升級機器人版本，并對知識庫內(nèi)容進行豐富，促進分診可靠性與有效性的提高，針對患者狀況建立相應就診方案。同時，加強對主動服務功能的開發(fā)，讓智能導診機器人進行人臉識別，增加手勢和動作，進而使機器人在門診大廳等相關(guān)區(qū)域中來回行動，向門診患者提供更好的服務。

四、結(jié)語

綜上所述，將智能導診機器人運用到醫(yī)院中，能夠發(fā)揮出良好的效果，分擔護士與導醫(yī)的工作量，方便護士對患者進行就診指導，提高患者滿意度，并讓門診分診流程得到簡化，值得在臨床推廣。今后，將導醫(yī)機器人作為代表的醫(yī)學人工智能技術(shù)會運用到各個醫(yī)療場景中，并推動智慧醫(yī)院建設。盡管現(xiàn)階段還涉及較多的問題，但隨著科學技術(shù)的發(fā)展，人工智能必然會讓醫(yī)療生態(tài)發(fā)生巨大的變化，讓人們能夠更加便捷地就診。