文/龔良奇 陳 輝
綜合持卡比率87%,“油非互動(dòng)”營(yíng)銷活動(dòng)兌換率位居公司前列……大市加油站交出了亮眼的成績(jī)單。
做一件事情的熱情能夠堅(jiān)持多久?她們的答案是13年。
同一座站,同一工作,同樣的生活節(jié)奏,日復(fù)一日重復(fù)上演。從清晨的第一縷陽(yáng)光灑落,到夜晚的月光升起,方紅艷和張小蘭給車輛加油,值守在油站,成為了大山深處最美的姐妹花。
她們所在的加油站,是中石化浙江石油杭州大市加油站,地處杭州市淳安縣淳楊線,周邊群山環(huán)繞,山巒疊嶂,距離當(dāng)?shù)乜h城1個(gè)多小時(shí)車程。因該條道路屬于鄉(xiāng)道,來往的車輛并不多。但為了滿足當(dāng)?shù)卮迕竦挠糜停佑驼驹诖?,成為了?dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興的能源保障。
由于加油站正在施工,方紅艷和張小蘭跑進(jìn)跑出,佩戴的安全帽都顧不上摘下,就忙著給客戶充值、推薦商品等。
“這座加油站營(yíng)銷業(yè)績(jī)非常突出,每銷售一噸成品油就能賣出630元的便利店商品?!贝景仓Ч窘?jīng)理魏忠勤說:“她們非常努力,這個(gè)成績(jī)的取得靠的是信念的堅(jiān)持?!?/p>
綜合持卡比率87%,“油非互動(dòng)”營(yíng)銷活動(dòng)兌換率位居公司前列……大市加油站交出了亮眼的成績(jī)單。
站長(zhǎng)方紅艷和員工張小蘭都是2008年入職的。入職前,兩人是不太熟悉的表姐妹;承包加油站后,隨著彼此相互了解,關(guān)系越來越好,配合越來越默契,把加油站打理得井井有條。
每天清晨5點(diǎn)多,大市加油站微弱的燈光就亮了起來。這個(gè)時(shí)候空曠而寂靜,大山里散發(fā)著潮濕的泥土味。方紅艷和張小蘭梳洗完畢后一個(gè)忙著準(zhǔn)備燒早飯、洗衣裳,一個(gè)忙著打開圍欄準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
有時(shí)候遇上趕早加油的客戶來喊門,她們都是及時(shí)起床應(yīng)答,幫忙快速加油。日復(fù)一日,兩姐妹撐起了大市加油站的日常經(jīng)營(yíng)。
13年來,當(dāng)?shù)夭簧偌佑偷拇迕窈退齻兂蔀榱伺笥?,親切地稱呼她們“艷子”或“小蘭”。
進(jìn)入加油站起,方紅艷和張小蘭就明白,和當(dāng)?shù)卮迕窀愫藐P(guān)系,不僅能夠提高加油站的銷量,而且能贏得“大山”對(duì)她們的認(rèn)可。
茶葉是當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。2016年起,在散裝汽油加強(qiáng)管控的背景下,大市加油站開通了散裝汽油銷售服務(wù)?!斑@么多村民要用油,不開怎么行!”方紅艷介紹,高峰時(shí)期加油站散裝汽油每天要加注100多筆,基本能夠滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)的用油。
剛開始,部分村民對(duì)散裝汽油加注實(shí)名登記不理解,認(rèn)為加油站“多管閑事”,還有的人沒帶身份證就直接在營(yíng)業(yè)廳拍著桌子,指著她們的鼻子罵。盡管心里很委屈,但兩人還是耐心做好解釋,安撫顧客情緒,久而久之得到了當(dāng)?shù)卮迕竦睦斫狻?/p>
時(shí)間長(zhǎng)了,她們和村民打成了一片。8月初,有一位從縣里返村的老客戶,還在方紅艷的建議下給他爸媽買了8袋大米?!坝玫碾娮觾?yōu)惠券,我親自給他爸媽送上門的?!狈郊t艷笑著說。
除了加油員外,方紅艷和張小蘭同時(shí)扮演著母親、妻子的角色。承包加油站后,因?yàn)橹蛋嗟脑?,兩人回家的時(shí)間屈指可數(shù)。哪怕家就在鎮(zhèn)上不足10公里的地方,她們只是偶爾回家?guī)c(diǎn)蔬菜、拿點(diǎn)衣物。
很長(zhǎng)一段時(shí)間,張小蘭因?yàn)槭栌趯?duì)女兒的管教,導(dǎo)致她學(xué)習(xí)成績(jī)下降。后來實(shí)在沒有辦法,她把女兒叫到了加油站,自己在外面加油,讓孩子在室內(nèi)看書學(xué)習(xí)。對(duì)于這樣的“監(jiān)管”方式女兒比較排斥,也不愿意來加油站。有時(shí)候她甚至問,媽媽你什么時(shí)候退休?這樣的問題,讓張小蘭內(nèi)心五味雜陳。
夜幕下,回想起這些年的工作和生活,她們多多少少有些遺憾。方紅艷認(rèn)為,要是沒有家庭在背后的支持,她們不可能堅(jiān)持到現(xiàn)在。
方紅艷的丈夫,是一名裝修工人。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間靈活,他承擔(dān)了更多的家庭責(zé)任。如今,他們的兒子已經(jīng)24歲了,并于今年7月成了家。結(jié)婚的時(shí)候,公司安排人員頂替方紅艷休息了3天。這也是她承包加油站以來難得的休息時(shí)間。
當(dāng)年入職時(shí),方紅艷的兒子還在讀初中,張小蘭的小女兒才2歲。眨眼間,已是13年了。如今,他們的孩子一個(gè)已經(jīng)成家,一個(gè)正在讀初中。家里操心的事情少了,她們把更多的精力投在了工作中。方紅艷說,在這個(gè)崗位,只要穿上這身藍(lán)工裝,不管是誰都不能懈怠。因?yàn)檫@代表的不是你個(gè)人,而是關(guān)乎著企業(yè)的形象。
加油站雖然小,活兒可不少。白天時(shí),站長(zhǎng)方紅艷負(fù)責(zé)做賬、設(shè)備檢查等工作;員工張小蘭就為客戶加油,充值。雖然有分工,但忙碌時(shí)候,兩個(gè)人的工作還是有交叉。有時(shí)候你幫我打理便利店,我?guī)湍阋黄鸺佑?,或是兩個(gè)人一個(gè)看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)燒菜做飯。長(zhǎng)年累月下,兩人工作配合有了較高默契。
有幾年,只要連續(xù)下暴雨,加油站就面臨著雨水倒灌的風(fēng)險(xiǎn)。每當(dāng)這時(shí),她們就內(nèi)心忐忑,徹夜不眠監(jiān)控險(xiǎn)情,隨時(shí)做好應(yīng)急處置的準(zhǔn)備。后來,加油站改建后抬高了地基,徹底解決了水患問題,她們工作的熱情更高了。