以確定措施應(yīng)對不確定風險

文／張獻明

作者系中國石化江蘇石油揚州分公司經(jīng)理、黨委書記

疫情防控的特殊時期，銷售企業(yè)的隊伍調(diào)配與管理尤為關(guān)鍵。

◇揚州石油關(guān)鍵時刻顯擔當。 供圖/張獻明

7月28日，揚州突發(fā)新冠疫情。7月31日，揚州關(guān)閉機場、鐵路、公路客運、城市公交車、出租車，封閉所有高速公路的出入口，國、省道均中斷，社區(qū)、村莊實施封閉或封控管理。8月17日，高風險區(qū)域達到34個，所有居民“不出樓棟、不出自然村、不出巷”，所有菜場、商店關(guān)閉。9月10日，揚州全域轉(zhuǎn)為低風險區(qū)，累計報告確診病例570例。

面對揚州城從未有過的嚴格管控，最不確定的病毒感染風險，中國石化江蘇石油揚州分公司第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，迅速調(diào)整組織管理方式，庫站人員就地駐站。疫情管控最嚴格的8月，油庫碼頭完成了30船次的油品接卸，油罐車有序配送油品，全月銷售成品油1.73萬噸，實現(xiàn)了“零感染、零事故”的目標。以確定的工作措施，有效應(yīng)對了不確定的疫情風險，即使在管控最嚴格的時候也做到了“油品不斷供，商品不漲價，服務(wù)不打烊”。

強化調(diào)配 壓實責任

針對疫情防控的特殊性，在管理組織和干部人員調(diào)配上體現(xiàn)固定、集結(jié)、增補的思路。

固定關(guān)鍵人員保證有效的指揮體系。疫情發(fā)生后，揚州石油班子第一時間停止休息，交流人員固定在城區(qū)不再流動。各縣公司、油庫的交流干部停止區(qū)域間流動，確保封控升級后，各級指揮人員均在崗。

集結(jié)關(guān)鍵力量保證日常工作運轉(zhuǎn)。迅速成立疫情防控應(yīng)急指揮中心，關(guān)鍵力量向防疫防控方向集結(jié)。在指揮中心下設(shè)資源保供、后勤保障、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、宣傳報道、信息統(tǒng)計、現(xiàn)場統(tǒng)籌六個工作小組。通過組織體系臨時調(diào)整，將防疫相關(guān)工作要求、責任分解落實到人，確保各組織體系在疫情防控的要求下做好日常工作。

持續(xù)增補調(diào)整提高應(yīng)急應(yīng)變的能力。持續(xù)與地方政府溝通，第一時間掌握政策變化，及時調(diào)整工作措施。在封控措施不斷升級時，爭取按照要求辦理好各類通行手續(xù)，協(xié)調(diào)好一次、二次物流調(diào)運，保證用油需求。

細化要求 織密防控網(wǎng)

錨定方向，聚焦“雙戰(zhàn)雙勝”。疫情之初，揚州石油就明確了“零感染、零事故”的總目標，把干部員工的思想統(tǒng)一起來，發(fā)動最多的人、集中最強的力量應(yīng)對疫情。

“嚴、細、實”確保措施落實。出現(xiàn)第一例病例后，揚州石油立即啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案，細化加油站、油庫、辦公樓等公共場所和人員聚集等重點部位防控措施。落實專人每天視頻監(jiān)控，對口罩佩戴不規(guī)范、消毒不及時、與客戶距離近等問題進行圖片通報，分析問題具體清楚，提醒到點到人。

鎖定問題，加快辦理速度。建立每日疫情防控調(diào)度會制度，疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組成員每天召開釘釘會議，總結(jié)回顧工作情況，協(xié)調(diào)解決問題，并布置下一步工作和要求。對當日反饋的問題，立即明確辦理要求和責任人，第二天要檢查結(jié)果。

強化擔當 應(yīng)對不確定因素

警惕忙而無序，及時發(fā)現(xiàn)新問題。非常時期面對的是非常規(guī)情況，要解決非常規(guī)的問題。揚州石油堅持問題導(dǎo)向，全鏈條查漏補缺。在日常營業(yè)的加油站、經(jīng)營場所進行消殺，衛(wèi)生間全面消毒。顧客查碼測溫到位，收取的現(xiàn)金消毒。

跟蹤防控要求，及時調(diào)整落實。對于車輛通行、人員管控等隨時可能會因疫情變化而變化的因素，明確對接責任人24小時在線跟蹤。要確保油罐車通行證、駕押人員核酸檢測在有效期內(nèi)。各縣公司、片區(qū)持續(xù)關(guān)注區(qū)域內(nèi)道路的管控情況，盡量保證物流配送和人員上班的需求。

關(guān)注重點人群，及時提醒管控。對集中隔離和居家隔離的人員，點對點了解情況，確保情緒穩(wěn)定，配合政府落實好管控要求。對居家人員，明確部門負責人加強日常提醒，嚴格遵守社區(qū)管控措施。對就地加入社區(qū)志愿者服務(wù)的員工，及時了解志愿服務(wù)的內(nèi)容，提醒強化防護措施。疫情期間，對重點人群的管理做到一個不落。

黨建引領(lǐng) 建強防控堡壘

黨員干部先站出來。公司黨委委員克服困難，想方設(shè)法到庫站一線，幫助做好消毒工作，送去防護用品、慰問物資，現(xiàn)場解決困難和問題。

黨旗在一線高高飄揚。疫情期間，揚州本部3名片區(qū)經(jīng)理充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，始終堅持在工作一線。三聯(lián)加油站面臨無人值守的狀況，入黨積極分子王浩宇一人擔起一座站的工作。頭道橋油庫支部書記帶領(lǐng)16名職工駐守油庫一個多月，不僅負責油品收發(fā)，而且承擔了生活物資的中轉(zhuǎn)工作。

加強宣傳，鼓舞士氣。疫情期間，揚石E站發(fā)布抗疫推文、視頻34篇，讓廣大員工看到了團隊努力的進展。同時，加強在《中國石化報》、朝陽E站、中國石化微信微博等重點媒體的投刊稿，集團公司媒體上稿28篇，銷售公司媒體上稿13篇，激勵員工同心戰(zhàn)疫。

特殊時期 管理改進思考

狀態(tài)轉(zhuǎn)化要迅速。疫情終將過去，在經(jīng)營管理工作中，要杜絕甩鍋思想，迅速調(diào)整狀態(tài)，加快生產(chǎn)生活恢復(fù)。通過制定有效的考核激勵辦法，鼓勵無確診區(qū)域先行先動，推動管控措施逐步放開區(qū)域抓緊恢復(fù)，盡快將工作調(diào)整至經(jīng)營創(chuàng)效的狀態(tài)。

員工EAP幫助計劃需要發(fā)揮出更大的作用。一個多月的城市暫停，所有的工作、生活規(guī)律全部被打亂了。無論是居家辦公，還是堅持上班員工的心理狀態(tài)、心理健康受到了明顯影響。如何提供更專業(yè)有效的幫助，在日常工作中組織應(yīng)對焦慮情緒的培訓(xùn)都要在今后工作中逐一落實。

日常管理體系應(yīng)變能力要加強。員工居家辦公后，各類系統(tǒng)線上操作難度加大，影響了工作效率和效果。各部門對部門內(nèi)的日常管理方式缺乏有效抓手。要進一步提高網(wǎng)上辦公水平，工作日報、網(wǎng)上簽到等需要進一步加強。

無接觸銷售方式要進一步優(yōu)化。疫情防控的常態(tài)化，以及經(jīng)此一“疫”后消費習(xí)慣的改變，一鍵加油、電子發(fā)票推廣、易捷網(wǎng)上銷售等推薦方式，必須根據(jù)消費需求持續(xù)調(diào)整優(yōu)化，才能在今后的市場競爭中確保穩(wěn)定的市場份額。