基于過(guò)程方法有效構(gòu)建“AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”

中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所□徐 升

安徽博微長(zhǎng)安電子有限公司□劉 影

在5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等為代表的新一代科學(xué)技術(shù)牽引下，標(biāo)準(zhǔn)化工作正隨著科技的進(jìn)步而不斷的快速發(fā)展，已被提升至國(guó)家戰(zhàn)略層面。企業(yè)面臨著新工業(yè)革命下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也逐漸將標(biāo)準(zhǔn)化工作融入企業(yè)戰(zhàn)略，成為真正“為了在既定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，促使共同效益，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題確立共同使用和重復(fù)使用的條款以及編制、發(fā)布和應(yīng)用文件的活動(dòng)”。作為企業(yè)管理的重要組成，標(biāo)準(zhǔn)化工作促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量品牌持續(xù)提升，是企業(yè)做優(yōu)做大做強(qiáng)的重要舉措，是企業(yè)高速穩(wěn)固發(fā)展的必經(jīng)之路。

安徽博微長(zhǎng)安電子有限公司，2017年順利通過(guò)“AAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，隨著企業(yè)在技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等方面的不斷前進(jìn)，同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作有效、系統(tǒng)地融入企業(yè)的發(fā)展理念及生存需要中，這些都為構(gòu)建“AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”奠定了基礎(chǔ)。按照新版GB/T 15496—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》、GB/T 15497—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)》、GB/T 15498—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)保障》等標(biāo)準(zhǔn)要求，診斷分析企業(yè)當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行狀況，從而有效構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)，達(dá)到“AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”要求是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展的重點(diǎn)內(nèi)容之一。本文系統(tǒng)地總結(jié)了過(guò)程方法在創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)過(guò)程中的實(shí)踐方法和關(guān)注重點(diǎn)，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、落實(shí)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)提供了一種有效措施。

1 過(guò)程方法的概述及意義

構(gòu)建“AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”需要系統(tǒng)策劃，準(zhǔn)確實(shí)施，精準(zhǔn)評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)，科學(xué)、合理、高效是構(gòu)建的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)化人員站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的重要性，顯得尤為突出。

過(guò)程方法是“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過(guò)程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以提高組織整體績(jī)效”。過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程方法作為質(zhì)量管理原則之一，是“按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對(duì)各過(guò)程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果”。

因此過(guò)程方法給標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建，提供了一種科學(xué)合理的方法，創(chuàng)建過(guò)程各環(huán)節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，通過(guò)系統(tǒng)地分析創(chuàng)建過(guò)程的關(guān)注焦點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展創(chuàng)建工作，能夠提高該項(xiàng)工作的效率。

2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行狀況及關(guān)注重點(diǎn)

雖然安徽博微長(zhǎng)安電子有限公司（以下簡(jiǎn)稱“博微電子”）已通過(guò)AAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的確認(rèn)，但針對(duì)AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建目標(biāo)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展過(guò)程，目前存在的問(wèn)題如下：

（1）員工標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)應(yīng)持續(xù)增強(qiáng)

在企業(yè)正常的生產(chǎn)過(guò)程中，員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展具有重要影響。員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不能單純只停留在與產(chǎn)品相關(guān)的層面，需要將標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)納入企業(yè)發(fā)展的大局中。

（2）多體系融合力度不足

企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，有多個(gè)體系在發(fā)揮作用，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境與職業(yè)健康安全體系等，這些體系都是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系大框架下，既獨(dú)立運(yùn)行，又相關(guān)交融，發(fā)揮作用。但面對(duì)多體系的運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)利用標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)化、優(yōu)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架基礎(chǔ)上，注重有效、科學(xué)地融合，統(tǒng)籌推進(jìn)，才能充分發(fā)揮體系的整體效應(yīng)。

（3）采標(biāo)工作連續(xù)性差

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，有效運(yùn)用采用標(biāo)準(zhǔn)，是保證產(chǎn)品品質(zhì)的重要保證，注重采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)收集和運(yùn)用，保持標(biāo)準(zhǔn)的敏感性，是促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響力的有力措施。產(chǎn)品的采標(biāo)工作不連續(xù)，無(wú)法做到產(chǎn)品的系列化，對(duì)生產(chǎn)成本的控制也有較大影響。近年來(lái)企業(yè)的采標(biāo)工作沒(méi)有系統(tǒng)地策劃、跟進(jìn)，導(dǎo)致該項(xiàng)工作有所欠缺。

（4）標(biāo)準(zhǔn)的有效性有待提高

企業(yè)在生產(chǎn)中貫徹的標(biāo)準(zhǔn)，有的已經(jīng)有了新的代替版本，而企業(yè)沒(méi)有及時(shí)更新，導(dǎo)致企業(yè)有時(shí)候使用的標(biāo)準(zhǔn)可能是作廢標(biāo)準(zhǔn)。需要建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息查詢管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各類文件和標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、查詢，并且進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從而達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與信息化系統(tǒng)的有機(jī)融合。

（5）外部標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)參與程度不夠

安徽博微長(zhǎng)安電子有限公司是電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)會(huì)員單位，但是在標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的參與方面，仍然有限，在與同行業(yè)的交流程度還有待提升。有效參與相關(guān)活動(dòng)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，以及了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的方向和規(guī)劃具有重要意義。企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，要有針對(duì)性地采取措施，發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性，積極參與到標(biāo)準(zhǔn)化工作中。

3 過(guò)程方法在構(gòu)建過(guò)程中的運(yùn)用

（1）識(shí)別構(gòu)建過(guò)程重點(diǎn)

科學(xué)策劃是構(gòu)建活動(dòng)最為重要的一步，因?yàn)椴邉澆坏珱Q定了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建的整體進(jìn)度、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施，而且影響著企業(yè)未來(lái)三到五年內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展方向。

策劃過(guò)程中，需要編制創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”方案，需梳理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的中長(zhǎng)發(fā)展規(guī)劃，建立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)工作小組，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查等管理。

明確標(biāo)準(zhǔn)化方針及目標(biāo)，制定適合企業(yè)發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃、年度工作計(jì)劃和創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)計(jì)劃等，下發(fā)相關(guān)部門執(zhí)行，有步驟地開(kāi)展，標(biāo)準(zhǔn)化牽頭部門及時(shí)跟蹤、溝通和協(xié)調(diào)，以確?；顒?dòng)按計(jì)劃順利實(shí)施。

在創(chuàng)建過(guò)程，要注重營(yíng)造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作良好氛圍，領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，對(duì)全體員工進(jìn)行各種形式的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，并將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)計(jì)劃納入企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，采取內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式反復(fù)進(jìn)行，提高全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和水平。

（2）構(gòu)建環(huán)節(jié)設(shè)置

過(guò)程方法的運(yùn)用就是識(shí)別出構(gòu)建活動(dòng)，并進(jìn)行PDCA動(dòng)態(tài)循環(huán)，通過(guò)過(guò)程把控，使得我們有效構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，該過(guò)程可分為五個(gè)步驟進(jìn)行，如圖1所示，各環(huán)節(jié)的具體舉措見(jiàn)表1。

圖1 標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建活動(dòng)流程

表1 構(gòu)建環(huán)節(jié)及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、舉措一覽表

1）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系策劃（plan）

成立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建項(xiàng)目組，項(xiàng)目組成員對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，了解和掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，明確本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作的任務(wù)，確定標(biāo)準(zhǔn)化方針、目標(biāo)。

2）編制標(biāo)準(zhǔn)體系文件（do）

嚴(yán)格按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”原則，首先整理匯總公司內(nèi)部現(xiàn)行的各類制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及歷年下發(fā)的紅頭文件，其次再有針對(duì)性梳理、整合、吸收這些制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等文件，結(jié)合公司產(chǎn)品、管理現(xiàn)狀，確定各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)子體系，各職能部門分別組織編制，由標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)匯總，形成“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖”，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系、基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位標(biāo)準(zhǔn)體系三個(gè)體系組成。編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件，制定工作計(jì)劃，逐步完善標(biāo)準(zhǔn)體系。

3）標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行（do）

企業(yè)應(yīng)在其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理各個(gè)環(huán)節(jié)中，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系中的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)，并做好記錄。

4）評(píng)價(jià)與改進(jìn)（check）

在標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行一段時(shí)間后，評(píng)價(jià)小組按照GB/T 19273—2017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作 評(píng)價(jià)與改進(jìn)》中的要求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制、基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位標(biāo)準(zhǔn)體系的編制、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)并改進(jìn)，并編制自我評(píng)價(jià)表，如表2所示。

表2 自我評(píng)價(jià)表

5）驗(yàn)收整改（act）

通過(guò)自我評(píng)價(jià)之后，對(duì)相應(yīng)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，同時(shí)向確認(rèn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

（3）抓好過(guò)程監(jiān)督與評(píng)價(jià)

在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行進(jìn)程中，為了確保體系內(nèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行，由標(biāo)準(zhǔn)化工作小組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行情況及時(shí)進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的重點(diǎn)部門、單位和環(huán)節(jié)加強(qiáng)聯(lián)系，具體指導(dǎo)，及時(shí)交流情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的全面實(shí)施。檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的單位以及相關(guān)人員，采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并將檢查情況填寫(xiě)檢查表，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題進(jìn)行考核、公布及獎(jiǎng)懲，考核結(jié)果與企業(yè)的獎(jiǎng)罰制度掛鉤，同時(shí)要求相關(guān)單位限期整改，并按期驗(yàn)收，確保了各類標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。

專門成立標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)小組，積極開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理評(píng)審、日常檢查、內(nèi)審，編制評(píng)價(jià)計(jì)劃和檢查記錄表，召開(kāi)會(huì)議報(bào)告自我評(píng)價(jià)結(jié)果，編寫(xiě)自我評(píng)價(jià)報(bào)告和不合格項(xiàng)報(bào)告，提出整改意見(jiàn)，對(duì)不適合的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改完善，及時(shí)落實(shí)糾正措施，并跟蹤驗(yàn)證措施落實(shí)情況，修訂標(biāo)準(zhǔn)體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的有效性、適宜性，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)體系的動(dòng)態(tài)管理和持續(xù)改進(jìn)，真正為企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作起到了推動(dòng)和促進(jìn)作用。

自創(chuàng)建“AAAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”以來(lái)，全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)得到了進(jìn)一步提高，標(biāo)準(zhǔn)化工作中存在的問(wèn)題，也逐步得以解決；各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)增加300多個(gè)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量達(dá)到916項(xiàng)，覆蓋生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷等各個(gè)方面，較好滿足了企業(yè)的現(xiàn)代化管理。標(biāo)準(zhǔn)體系的有效應(yīng)用，也為博微電子榮獲國(guó)家甲級(jí)涉密系統(tǒng)資質(zhì)、軍工系統(tǒng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)單位、全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)等榮譽(yù)提供了保證；也促進(jìn)了博微電子科技創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，在發(fā)明專利、實(shí)用新型專利，軟件著作權(quán)等方面取得了持續(xù)突破；同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品狀況，也積極布局地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等工作。在現(xiàn)場(chǎng)審查過(guò)程中，最終順利通過(guò)了“AAAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)，公司建立健全了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，使全體員工在各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門，從縱向到橫向的所有生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)達(dá)到統(tǒng)一化、規(guī)范化、科學(xué)化和系列化，提升了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平；推動(dòng)了公司技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公司知識(shí)資源的有效管理和運(yùn)用，為公司的深化發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)；為公司今后在標(biāo)準(zhǔn)制定方面、精益生產(chǎn)方面指明了新的方向。

過(guò)程方法的合理運(yùn)用，為順利創(chuàng)建“AAAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”提供了一種科學(xué)的方法，對(duì)后續(xù)更高層次的創(chuàng)建活動(dòng)，提供了良好的實(shí)踐基礎(chǔ)，是處理類似問(wèn)題的一種有效手段，可以推廣使用。