淺析醫(yī)院辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)

王青天

摘 要：醫(yī)院辦公室的工作是十分復(fù)雜并且繁重的，所以也就相應(yīng)地要求醫(yī)院辦公室工作人員具備比較高的素質(zhì)，如果院辦工作人員的素質(zhì)不高，無(wú)法勝任工作，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)院的工作出現(xiàn)問(wèn)題，因此，我們必須要對(duì)院辦工作人員的素質(zhì)做出要求。本文便以此為主題，圍繞醫(yī)院辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行探討，首先，分析醫(yī)院辦公室工作的特點(diǎn)，正是因?yàn)橛羞@些特點(diǎn)，才相應(yīng)地對(duì)醫(yī)院辦公室的工作人員有如較高的政治素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)涵養(yǎng)、良好的心理素質(zhì)、過(guò)硬的綜合素質(zhì)等諸如此類的要求?？偠灾恨k工作人員需要不斷提升自己的工作素養(yǎng)，為大眾做好服務(wù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院辦公室;工作人員;素質(zhì)

1.前言

醫(yī)院辦公室的工作向來(lái)都是十分繁重并且復(fù)雜的，而且每一件事情都是十分具體必要的，都直接或間接地影響著醫(yī)院的整體工作，無(wú)論大事還是小事，我們都要做好醫(yī)院辦公室工作，確保每一件具體的事務(wù)都得到有效的解決和處理。但就目前許多醫(yī)院辦公室的工作現(xiàn)狀來(lái)看，很多辦公室工作人員的素質(zhì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響了工作效率，因此，我們要在熟知醫(yī)院辦公室工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷地提高辦公室工作人員的素質(zhì)。

2.醫(yī)院辦公室工作的特點(diǎn)

2.1服務(wù)對(duì)象廣泛

醫(yī)院辦公室是綜合行政職能部門，除了做好領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院服務(wù)的工作之外，還有許多其他的工作，比如做好部門之間、部門與臨床科室之間的溝通與聯(lián)系工作，在醫(yī)院當(dāng)中，還會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的情況，因此，作為行政綜合部門，醫(yī)院辦公室還要做好患者以及與社會(huì)公眾關(guān)系之間的協(xié)調(diào)工作。

2.2醫(yī)院的總調(diào)度室

院辦承擔(dān)著整個(gè)醫(yī)院上傳下達(dá)、聯(lián)系各方、協(xié)調(diào)內(nèi)外的重大工作。事無(wú)巨細(xì)，每件事都要協(xié)調(diào)統(tǒng)一、細(xì)致周到。尤其是在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)命令、方針、決策的有效性和實(shí)效性方面起著舉足輕重的作用。

2.3領(lǐng)導(dǎo)的參謀部

醫(yī)院辦公室與醫(yī)院的其他部門最大的區(qū)別在于醫(yī)院辦公室可以直接參與決策，醫(yī)院辦公室主要是作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀部參與到?jīng)Q策過(guò)程當(dāng)中的，作為參謀部，醫(yī)院辦公室要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及上級(jí)部門的要求來(lái)參與制定醫(yī)院的戰(zhàn)略部署，并且將這些戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和意見進(jìn)行調(diào)整，最后在領(lǐng)導(dǎo)的指示下將這些規(guī)劃具體化、條例化

2.4醫(yī)院信息的匯總站

院辦的工作幾乎涵蓋了整個(gè)醫(yī)院的工作，大事小事，都得經(jīng)院辦的手，比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)重視的工作，必須要經(jīng)過(guò)院辦的了解協(xié)助和解決，其次，只要是領(lǐng)導(dǎo)交待了的任務(wù)，院辦就要及時(shí)進(jìn)行解決并跟進(jìn)工作的進(jìn)度，除此之外，只要是部門有情況，出現(xiàn)問(wèn)題的，都可以根醫(yī)院辦公室直接反應(yīng)。對(duì)于這些處理和經(jīng)手的問(wèn)題，醫(yī)院辦公室都必須保留信息數(shù)據(jù)，將這些信息數(shù)據(jù)留檔。

2.5醫(yī)院的形象窗口

院辦平時(shí)要負(fù)責(zé)接待同行的參觀交流，要接待病人及其家屬的投訴和意見，還需要對(duì)信訪工作進(jìn)行接待，這些都是院辦重要的工作職責(zé)，因此，院辦工作人員的一言一行逗代表著整個(gè)醫(yī)院的形象，所以，不管從哪個(gè)方面來(lái)看，我們都應(yīng)該在提升醫(yī)院辦公室工作人員的素質(zhì)下功夫。

3.醫(yī)院辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)

3.1較高的政治素質(zhì)

醫(yī)院的工作是關(guān)乎國(guó)家國(guó)民群眾民生問(wèn)題的重大工作，醫(yī)院辦公室的工作人員必須要具備較高的政治素質(zhì)，樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，比如說(shuō)，不允許出現(xiàn)拉關(guān)系、走后門的現(xiàn)象，因?yàn)楝F(xiàn)如今許多醫(yī)院辦公室工作人員跟醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有很多工作上的接觸，有時(shí)候還會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)行使一些特定的職權(quán)，因此，有了這些特權(quán)和職務(wù)之便，各種誘惑也就隨之而來(lái)。因此，醫(yī)院辦公室的工作人員要堅(jiān)決抵制這些誘惑，保持清醒的頭腦，堅(jiān)守黨性原則和法制觀念，真正做到為人民服務(wù)，為醫(yī)院服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。

3.2過(guò)硬的綜合素質(zhì)

醫(yī)院辦公室的工作本身就是綜合部門，因此，醫(yī)院辦公室的工作人員必須具備過(guò)硬的綜合素質(zhì)，首先，醫(yī)院辦公室的工作人員需要具備組織管理的能力，因?yàn)樵恨k的工作比較復(fù)雜，而且工作設(shè)計(jì)涉及的部門，相關(guān)的人員眾多，所以工作人員的組織管理能力一定不能少;其次，要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，在處理日常事務(wù)的過(guò)程中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)溝通困難，協(xié)調(diào)不了的情況，但是這些問(wèn)題都是需要在處理日常事務(wù)中必須要解決的，如果不能解決，那么接下來(lái)的所有工作就無(wú)法順利進(jìn)行下去，影響整個(gè)醫(yī)院的工作運(yùn)行，因此醫(yī)院辦公室的工作人員必須要具備較高的溝通協(xié)調(diào)能力;再者，院辦的工作人員要掌握熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，現(xiàn)在是信息化時(shí)代，醫(yī)院的大大小小的工作都離不開計(jì)算機(jī)的處理和應(yīng)用，院辦工作人員在辦公室主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)處理問(wèn)題，同時(shí)計(jì)算機(jī)的有效應(yīng)用大大提升了醫(yī)院工作的效率，所以，院辦的工作人員必須要掌握各種辦公自動(dòng)化設(shè)備的使用;最后，院辦工作人員還需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，不管是對(duì)外交流還是辦公室內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，都需要院辦工作人員具備良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力。

3.3良好的心理素質(zhì)

院辦的工作復(fù)雜繁重，還要時(shí)常處理患者提出的投訴和意見，處理大大小小的矛盾和糾紛，所以要求院辦工作人員必須有良好的心理素質(zhì)來(lái)處理這些問(wèn)題。院辦工作本身十分重要，工作人員整天都處于忙碌的狀態(tài)之中，很容易造成精神緊張，工作人員長(zhǎng)期處于緊張的狀態(tài)就會(huì)導(dǎo)致工作效率下降，同時(shí)，院辦工作人員的工作還時(shí)常會(huì)被人們誤解，遭到人們的誤解、埋怨以及批評(píng)。再加上醫(yī)院辦公室工作人員還要以耐心友善的態(tài)度來(lái)接待前來(lái)投訴的患者以及家屬，這對(duì)院辦工作人員來(lái)說(shuō)又是一個(gè)重大的考驗(yàn)，所以，院辦工作人員必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，服務(wù)醫(yī)院、服務(wù)病人，要有一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)清楚自己的職責(zé)，提高自己的心理素質(zhì)，全身心地投入到工作當(dāng)中去。

3.4專業(yè)的知識(shí)涵養(yǎng)

醫(yī)院辦公室的工作人員在工作中所要處理的事情關(guān)乎到各種大事小事，而不管大事小事，都會(huì)涉及到方方面面的醫(yī)學(xué)知識(shí)和管理組織知識(shí)，這就要求醫(yī)院辦公室的工作人員要在基礎(chǔ)的工作理念的基礎(chǔ)上，具備較強(qiáng)的文化素養(yǎng)。在解決醫(yī)院工作的過(guò)程中，收發(fā)文件的時(shí)候，協(xié)調(diào)溝通的時(shí)候，一定會(huì)涉及到各種各樣的關(guān)于醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)乃至是科研方面的知識(shí)，所以，需要辦公室工作人員不斷加強(qiáng)自身的知識(shí)涵養(yǎng)，學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，通過(guò)針對(duì)性的學(xué)習(xí)，掌握基礎(chǔ)的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)，這樣有助于院辦工作人員處理工作的時(shí)候更加有效率，拓展了他們的知識(shí)，減少在工作中遇到的阻礙，也可以讓院辦工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加完善，綜合能力提升，同時(shí)，還可以大大提升院辦工作人員的業(yè)務(wù)能力，提高處理工作的效率。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，院辦工作是一個(gè)十分復(fù)雜，任務(wù)繁重，涉及到部門溝通、信息處理等多項(xiàng)任務(wù)的綜合性工作，因此，需要院辦工作人員具備極強(qiáng)的綜合素質(zhì)，因?yàn)樵恨k工作人員的工作比較辛苦，壓力比較大，所以需要廣大民眾的支持和理解，多給這些院辦工作人員一點(diǎn)關(guān)心，理解他們的工作，配合他們的工作，工作人員也要再提升工作素養(yǎng)的同時(shí)，努力服務(wù)大眾，做好自己的本職工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。對(duì)于院辦工作人員來(lái)說(shuō)，其所需要具備的素養(yǎng)肯定不止以上列出的這些，還需其不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，更加有效率地完成工作。

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