高科技企業(yè)肩負的五大重任

王雄

高科技行業(yè)作為改變世界的先驅(qū)，不斷推動著傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并引領(lǐng)顛覆式創(chuàng)新。然而，在疫情持續(xù)沖擊、全球經(jīng)濟下行、地緣政治日益緊張等內(nèi)外部因素的疊加影響下，新的行業(yè)趨勢對改變世界的高科技行業(yè)也提出了變革訴求。如何洞察關(guān)鍵趨勢，并采取有針對性的變革舉措，將決定企業(yè)能否化挑戰(zhàn)為機遇，進而贏得制勝先機。

埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，高科技行業(yè)在技術(shù)變革、運營模式重塑、宏觀轉(zhuǎn)變?nèi)篁?qū)動力之下，呈現(xiàn)出八大核心行業(yè)趨勢。

技術(shù)變革驅(qū)動：

1.疫情加速了云端遷移，致使云轉(zhuǎn)型需求加速，推進了混合勞動力解決方案持續(xù)發(fā)展。

2.智能設(shè)備和邊緣計算應(yīng)用應(yīng)勢崛起，呈現(xiàn)爆炸性增長。

3.人工智能和機器學(xué)習(xí)在產(chǎn)業(yè)鏈各處整合，促進營收增長、維持利潤率。

4. 5G網(wǎng)絡(luò)滲透率的上升進一步刺激物聯(lián)網(wǎng)、智能駕駛等互聯(lián)體驗的需求，對新的解決方案提出了高速率和低延遲的要求。

運營模式重塑驅(qū)動：

1.即服務(wù)（aaS）商業(yè)模式的發(fā)展不斷推進，為客戶創(chuàng)造更多長期價值。

2.受全球芯片短缺和疫情影響，對彈性靈活的供應(yīng)鏈需求更高。

宏觀轉(zhuǎn)型驅(qū)動：

1.隨著傳統(tǒng)市場的不斷成熟，利用行業(yè)融合點來擴大收入來源的壓力增加。

2.地緣政治緊張和新的貿(mào)易政策加劇了宏觀層面的不穩(wěn)定性。

從技術(shù)創(chuàng)新、運營重塑到宏觀轉(zhuǎn)型，高科技行業(yè)的新趨勢觸發(fā)了行業(yè)的全新發(fā)展模式。作為企業(yè)高管，如何應(yīng)對新趨勢下的新訴求，對企業(yè)在激烈競爭中贏得先機起到了至關(guān)重要的作用?；诎Ｉ芄緮?shù)十年的跨行業(yè)深耕與豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，發(fā)布了《埃森哲2021高科技企業(yè)高管調(diào)查》，指出了高科技企業(yè)高管亟需聚焦以下五大關(guān)鍵舉措。

舉措一：即服務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著行業(yè)競爭日益激烈，現(xiàn)有的以硬件為中心的商業(yè)模式無法滿足客戶對動態(tài)、集成和無縫體驗的偏好，即服務(wù)（aaS）———從傳統(tǒng)僅提供產(chǎn)品的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向以訂閱為導(dǎo)向、“產(chǎn)品+服務(wù)+平臺”的組合商業(yè)模式，已成為企業(yè)在競爭激烈的高科技領(lǐng)域脫穎而出的關(guān)鍵之一。

作為即服務(wù)的開拓者之一，蘋果公司完美展現(xiàn)了企業(yè)如何通過即服務(wù)模式增加盈利能力和打造革命性的客戶體驗。在過去10年中，蘋果公司通過在硬件和基于訂閱的軟件產(chǎn)品方面的持續(xù)突破，建立了深厚的品牌忠誠度，其服務(wù)包括Fitness+，News+，iCloud等業(yè)務(wù)預(yù)計到2025年將創(chuàng)造500億美元的利潤。

埃森哲調(diào)研顯示，高科技領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者將收入增長作為首要任務(wù)，并將即服務(wù)作為長期規(guī)模化發(fā)展的重要動力。然而，這些企業(yè)目前難以采用實現(xiàn)即服務(wù)所需的財務(wù)模式、供應(yīng)鏈和銷售組織。

對此，埃森哲建議，一方面，重塑企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，探索“產(chǎn)品+平臺+服務(wù)+體驗”組合，建立預(yù)測性更強的經(jīng)常性收入來源，發(fā)展終身客戶；另一方面，改進上市戰(zhàn)略和銷售組織，從新設(shè)計運營模式與支撐平臺，并重塑和擴大生態(tài)系統(tǒng)，從而在日益飽和的市場中脫穎而出。

舉措二：擴展行業(yè)邊界

高科技企業(yè)持續(xù)面臨向內(nèi)和向外的融合，“企業(yè)+客戶”的發(fā)展模式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。對于高科技企業(yè)而言，擴展行業(yè)邊界，即從核心競爭力領(lǐng)域（如硬件組件）轉(zhuǎn)向創(chuàng)造高價值、跨行業(yè)的體驗（如“軟件+服務(wù)+硬件”驅(qū)動的解決方案）能夠更好地滿足客戶期望。

我國消費科技行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)采取擴展行業(yè)邊界的戰(zhàn)略與實踐，不斷證明產(chǎn)業(yè)融合的優(yōu)越性。比如，小米堅定推進“手機X AIoT”戰(zhàn)略，覆蓋手機、智能家電、智能電視等方面，形成了相對完整的智能家居產(chǎn)品矩陣，并同時進軍智能汽車領(lǐng)域。

埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，87 %企業(yè)高管認為，行業(yè)融合是長期增長的核心推動力。然而，隨著行業(yè)界限逐漸模糊，新的競爭力量涌現(xiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略也面臨含糊不清的困境。

對此，埃森哲建議，在研究行業(yè)融合如何威脅現(xiàn)有市場份額并影響競爭格局的同時，借助市場需求驅(qū)動研發(fā)、從現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)擴展相鄰領(lǐng)域、打造戰(zhàn)略聯(lián)盟、并購等多種途徑，探索跨行業(yè)擴張的機會，釋放進入新的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價值。

舉措三：重塑組合

隨著云、5G、邊緣計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能/機器學(xué)習(xí)等技術(shù)快速發(fā)展，高科技企業(yè)不得不重新定義自己需要創(chuàng)建什么，重新評估哪些資產(chǎn)（如數(shù)據(jù)）可以被貨幣化，并重新配置上市策略。這就要求企業(yè)對產(chǎn)品組合進行重塑，以抓住不斷增長的市場機會，滿足不斷變化的客戶需求。

作為提供智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案和大數(shù)據(jù)服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)，?？低曉谄鋫鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)之外，持續(xù)打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系，營收與利潤均呈現(xiàn)高速增長趨勢。無獨有偶，作為互聯(lián)組合的另一開拓者，江森自控公司對新興技術(shù)的投資不斷增加，從恒溫器巨頭到可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，江森自控在智能、安全和可持續(xù)建筑方面的競爭地位，是由邊緣計算、高級分析和互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)不斷促成的。

埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高科技企業(yè)正在競相滿足客戶對定制化解決方案日益增長的需求，67 %高科技企業(yè)高管將人工智能/機器學(xué)習(xí)能力列為最重要的優(yōu)先事項。

高科技企業(yè)已經(jīng)開始收購初創(chuàng)企業(yè)，發(fā)展聯(lián)盟，并在其產(chǎn)品組合中集成物聯(lián)網(wǎng)/邊緣能力，但許多企業(yè)還沒有開始大規(guī)模商業(yè)化。埃森哲認為，未來高科技企業(yè)只有利用數(shù)字化手段重新規(guī)劃產(chǎn)品、整合價值鏈、評估市場機會與潛力，才能更好地利用不斷增長的市場機會。

舉措四：實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化

高科技企業(yè)為現(xiàn)代經(jīng)濟提供動力，但許多企業(yè)自身還沒有實現(xiàn)現(xiàn)代化。要想獲得競爭的先機，高科技企業(yè)需重塑核心技術(shù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、運營模式和運營流程，以適應(yīng)新的商業(yè)模式。

作為ICT行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想的創(chuàng)新紀錄是由持續(xù)的技術(shù)、流程和勞動力轉(zhuǎn)型歷史所推動的。2017年，在“以客戶為中心轉(zhuǎn)型”指導(dǎo)下，聯(lián)想中國區(qū)PC業(yè)務(wù)建立了直達客戶的業(yè)務(wù)模式，并推動了大客戶、中小企業(yè)客戶和消費客戶的組織重構(gòu)，實現(xiàn)了商業(yè)模式的成功轉(zhuǎn)型，使得聯(lián)想2020財年中國區(qū)消費PC全年銷量市場份額占比高達31.7 %，創(chuàng)歷史新高。

埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分高科技企業(yè)高管認為人工智能和云計算效益明顯，但潛力尚未發(fā)揮。為應(yīng)對疫情，高科技企業(yè)已經(jīng)被動開始對業(yè)務(wù)進行現(xiàn)代化改造。然而，調(diào)整業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)更具彈性的運營、敏捷的工作方式和最先進的能力，仍然是企業(yè)面臨的運營挑戰(zhàn)。

對此，埃森哲認為，除非高科技企業(yè)認真對待業(yè)務(wù)和運營模式重塑以及核心技術(shù)轉(zhuǎn)型，并為客戶提供新價值，否則將難以從顛覆性沖擊中恢復(fù)，也無法滿足不斷變化的客戶需求。

舉措五：打造彈性供應(yīng)鏈

疫情和地緣政治緊張局勢擾亂了全球供應(yīng)鏈，同時也提出了建立更具彈性的供應(yīng)鏈的要求。在未來，靈活、集成的供應(yīng)鏈將有助于企業(yè)維持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)加速增長。高科技企業(yè)正在尋找新的方法，將敏捷性和智能化融入供應(yīng)鏈，更好地抵御未來危機。

作為高科技領(lǐng)域另一個供應(yīng)鏈優(yōu)勢企業(yè)，三星通過確保在成本、交付和技術(shù)方面的競爭優(yōu)勢，已成為全球半導(dǎo)體供應(yīng)鏈的主導(dǎo)者之一。通過供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的多樣化和對智能供應(yīng)鏈能力的投資，三星的供應(yīng)鏈成為其成功的核心差異化因素。

埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高科技企業(yè)高管一致認同，企業(yè)亟需發(fā)展面向未來的供應(yīng)鏈。然而，隨著全球芯片供應(yīng)危機的持續(xù)，每一個下游的新興科技行業(yè)都在關(guān)注風(fēng)險，以確保收入和供應(yīng)鏈安全。

埃森哲認為，在震蕩時期，那些擁有敏捷、智能、彈性供應(yīng)鏈的企業(yè)將能夠更好地采用即服務(wù)商業(yè)模式，管理眼前的危機，預(yù)測未來的沖擊。

高科技行業(yè)作為引領(lǐng)時代變革的先驅(qū)，不斷賦能各個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但與此同時，在新的內(nèi)外部環(huán)境影響下，高科技行業(yè)自身也迎來了新的變革訴求。對于該領(lǐng)域的企業(yè)而言，需要樹立變革觀念，綜合分析新的行業(yè)挑戰(zhàn)與機會，并積極采取變革舉措，通過新的商業(yè)模式、新的產(chǎn)品、新的市場和新的企業(yè)能力來贏得先機，才能在以“變化“為主題的時代背景下，以變制變，變中取勝。