以新時代“民本”思想深化“雙滿意”工程

國網(wǎng)福建省電力有限公司南平供電公司黨委書記、副總經(jīng)理 方立

“為天地立心，為生民立命”“民惟邦本，本固邦寧”……中華民族千百年來傳承的民本思想源遠流長，進入中國特色社會主義新時代，在習近平總書記“我將無我，不負人民”的初心召喚下，全黨堅持以人民為中心，團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民在中華大地上全面建成小康社會，歷史性地解決了絕對貧困問題，用前無古人的偉大成就為民本思想刻上了新時代印記。

人民群眾是歷史的創(chuàng)造者和推動者。緊緊依靠人民，充分發(fā)揮人民群眾的聰明才智，是我們走好新征程、順利實現(xiàn)第二個百年奮斗目標的堅實基礎(chǔ)。作為保障人民用電需求的電力國企，直面千家萬戶，既是黨和政府與人民之間的連心橋，也是將全心全意為人民服務的宗旨落到實處的重要主體和示范窗口。國網(wǎng)南平供電公司（簡稱公司）圍繞“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”新時代“雙滿意”工程，不斷豐富和凝煉以扎根民生促發(fā)展、黨建領(lǐng)航集民意、實事實辦得民心為主要內(nèi)容的新時代“民本”思想，從人民關(guān)心的事情做起，從讓人民滿意的事情抓起，朝著人民向往的事情努力，為“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨賦予了時代內(nèi)涵。

企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展牢牢扎根“民生”

公司始終站在人民立場思考企業(yè)發(fā)展知行觀的統(tǒng)一，堅持企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的力量來源于人民，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目的則是造福于人民，將“民生為先”的理念引入企業(yè)目標體系和價值觀念，體現(xiàn)在公司滿足人民美好生活用電需求的行動中，付諸于公司貫徹新發(fā)展理念的實踐中，在推進具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設中打造南平典范，在服務綠色高質(zhì)量發(fā)展、共建“大美南平”進程中彰顯國網(wǎng)擔當。

電力先行助力鄉(xiāng)村振興

加大農(nóng)網(wǎng)建設力度，投資2.9億元實施農(nóng)網(wǎng)鞏固提升工程，優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提升供電能力。建成10個農(nóng)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程，建設提升山區(qū)防抗災害能力示范項目，助推鄉(xiāng)村公共基礎(chǔ)設施升級。配網(wǎng)故障百公里次數(shù)下降20%、配變故障停運率下降30%，高故障線路條數(shù)下降40%，消除連續(xù)3年及以上高故障線路。

持續(xù)開展消費扶貧56.92萬元，及時全額轉(zhuǎn)付國家光伏補貼624.069萬元。助力鄉(xiāng)村電氣化，建成“一縣一特色”邵武兔業(yè)、建甌小松全電景區(qū)、建陽電制盞、武夷山電制茶等28個特色鮮明的鄉(xiāng)村電氣化工程，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域電能替代2800萬千瓦時。

電網(wǎng)賦能建設綠色南平

以構(gòu)建新型電力系統(tǒng)為核心，探索經(jīng)濟社會綠色低碳發(fā)展新路徑。編制助推南平市“雙碳”17項重點任務、48條項目分解；服務供給側(cè)清潔化，暢通新能源并網(wǎng)渠道，主動靠前服務光澤圣農(nóng)生物質(zhì)發(fā)電廠新能源配套送出工程，優(yōu)化縮短建設周期約6個月；有序開展清潔能源安全服務，組織對下段、山溪光伏電站涉網(wǎng)全方位診斷，保障并網(wǎng)發(fā)電設備、系統(tǒng)安全可靠；大力推進消費側(cè)電氣化，編制鍋爐電能替代及節(jié)能分析，積極爭取工信局電能替代政策支持。主動參與地區(qū)充電設施規(guī)劃建設，申報儲備16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電站項目，接入送電充電樁56個。攜手林業(yè)局助推森林生態(tài)銀行建設，構(gòu)建“供電+林業(yè)”助推“雙碳”新合作模式，確立森林防災減災、電氣化育苗、電力大數(shù)據(jù)賦能林業(yè)發(fā)展等合作項目。

共享共贏推動產(chǎn)業(yè)升級

推廣電力數(shù)字化產(chǎn)品，為政府、企業(yè)、社會公眾提供智慧能源服務。召開智慧制茶推介會，向茶企、茶農(nóng)展示智慧制茶產(chǎn)品。服務恒亮生態(tài)禽業(yè)公司數(shù)字化升級改造，助力打造省級農(nóng)業(yè)智慧園標桿。攜手社會金融機構(gòu)，借助政府平臺推廣“電e金服”，拓展共贏產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。全區(qū)“電e貸”推廣授信額度達3017萬元，“電e票”規(guī)模1749萬元，“電e盈”100.83萬元，緩解企業(yè)融資困難。與8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂無人機飛巡協(xié)議，提供分布成像、森林巡護、防火監(jiān)測服務。

為了滿足人民群眾的美好生活需求，公司將切實貫徹新發(fā)展理念與提高和改善民生水平緊密結(jié)合，讓企業(yè)的發(fā)展成果惠及廣大群眾，讓人民有更多獲得感、幸福感、安全感。

黨建價值發(fā)揮充分聚集“民意”

立黨為公、執(zhí)政為民是黨的執(zhí)政理念。習近平總書記“七一”重要講話指出，“中國共產(chǎn)黨根基在人民、血脈在人民、力量在人民?！泵嫦蛲七M黨的建設新的偉大工程，公司黨委眼光下沉，廣泛聽取基層黨員干部、群眾的意見建議，聚焦民意民聲，內(nèi)嵌融入公司治理，在為人民服務的過程中充分發(fā)揮出黨組織的政治、組織、密切聯(lián)系群眾等各項優(yōu)勢。

黨旗引領(lǐng)攻堅克難聚民心

遵循“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，密切依靠南平市委市政府及司法、執(zhí)法力量，針對南平地區(qū)部分村鎮(zhèn)延續(xù)近20年的竊電、拒繳電費、無序用電等情況，通過“黨旗引領(lǐng)·攻堅突破”用電秩序整治專項行動，公司黨委堅持問題導向，嚴格執(zhí)行民主集中制，激發(fā)了廣大黨員干部為庫區(qū)人民謀幸福的初心，堅定了廣大干部員工凝聚合力、擔當作為的信心，最終政企攜手解決了延續(xù)近20年的歷史沉疴，實現(xiàn)延平區(qū)樟湖、太平鎮(zhèn)、松溪縣鄭墩鎮(zhèn)、武夷山市吳屯鄉(xiāng)、政和新南莊社區(qū)等地陸續(xù)恢復正常用電秩序，有力地促進了鄉(xiāng)村振興建設。

凝心聚力釋放人才“心引力”

深化“有事找黨組織”工作機制，完善“有事找黨組織”渠道。整合渠道資源，統(tǒng)籌工會職工訴求中心等平臺，聚焦職工熱點訴求，充分利用11個協(xié)調(diào)處置小組、368個黨員“1+N”幫帶結(jié)對網(wǎng)格，依托黨組織、工會、團委三個支撐層面建立聯(lián)動網(wǎng)絡，實行“支部-職能部門-處置小組-黨委”四級受理，今年以來共收集訴求19條，解決16條。關(guān)愛維護職工切身利益。優(yōu)化訴求體系，施行“公司黨政領(lǐng)導接待日”制度，建立職工代表主動問需模式。增強各類困難職工幫扶時效性，推進“暖心暖巢”行動，不斷改善邊遠艱苦地區(qū)和困難單位職工生產(chǎn)生活條件。

拓寬人才成才渠道。按照“專業(yè)有深度、知識有廣度”的培養(yǎng)目標，實施精準滴灌式人才培養(yǎng)，全面落實“雙導師”及“一人一策”制度。通過網(wǎng)絡大學、“夜狼行動”等載體，實行學習成長“點餐制”服務。拓寬優(yōu)秀人才后備發(fā)展渠道，引入“賽馬”機制，建立個人培養(yǎng)積分檔案，掛崗鍛煉辦法。按“啟航”“護航”“遠航”三個階段標準，遴選公司優(yōu)秀青年人才，深化全員技能提升、青年人才托舉、高端人才引領(lǐng)“三大工程”。全面激發(fā)人員干事創(chuàng)業(yè)內(nèi)生動力。

建甌供電公司共產(chǎn)黨員服務隊為菜農(nóng)蔬菜種植大棚檢查澆灌用電設施。 資料圖

辦好為民實事最終收獲“民心”

“意莫高于愛民，行莫厚于樂民”，民心是最大的政治。為民辦實事重在實效、貴有長效，只有真正把實事辦好、好事辦實，才能守好民心、固好“江山”。公司結(jié)合行業(yè)和企業(yè)特性，民之所需，行之所至，將“民心向背”作為評價企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的最高標準。

電靚萬家服務人民美好生活

加強設備建設與運維。全年計劃完成16個老舊小區(qū)設備改造，新增、改造500個以上變電臺區(qū)，抓實47項高故障線路整治項目落地。加大配網(wǎng)建設力度，建成標準自動化饋線49條，完成率52.13%。精益管控市、縣兩級停電平衡，超10小時計劃停電比降24%，超150時戶數(shù)計劃停電比降64%。

深化網(wǎng)格化綜合服務，為居民提供保姆式用電服務，實現(xiàn)用電服務“零距離”。推行政企“雙長融合”服務機制，電力網(wǎng)格融入到社區(qū)網(wǎng)格，做到互相熟悉、有機融合，確保能夠第一時間為客戶提供全面的用電技術(shù)支持。邵武供電公司深入推進“兩網(wǎng)融合”，創(chuàng)新采用“村聘、鎮(zhèn)管、企訓”模式設置鄉(xiāng)村“電技員”，持續(xù)深化“我與客戶見一次面”活動。

電暖萬企持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

滿足客戶多元需求。創(chuàng)新舉措，用心服務，為全市各大中小企業(yè)提供全方位的用電保障，滿足客戶多元需求，常態(tài)開展“百千萬”客戶大走訪，把服務送進企業(yè)，讓企業(yè)用電無憂。率先實現(xiàn)電力業(yè)務“四省通辦”，聯(lián)合浙江衢州供電公司、江西上饒供電公司、安徽黃山供電公司共同推動17項高頻電力服務異地通辦，提升省際業(yè)務便利度。推廣一體化“智能柜臺”實現(xiàn)營業(yè)廳一機通辦，推出“云客服”遠程視頻服務，疏通操作“堵點”。簡化辦電手續(xù)，壓縮辦電時限，實現(xiàn)企業(yè)“一證辦電”，低壓非居民用戶全程辦電時間壓降至20個工作日，全口徑線上辦電率、業(yè)擴回訪滿意率均提升至99%以上。出臺“三個零天”措施，實現(xiàn)了客戶辦電時長進一步壓縮。營業(yè)窗口“6+1”智慧轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)營業(yè)廳傳統(tǒng)業(yè)務“一崗通辦”，客戶滿意率提升至99.5%，為客戶提供了智能化、多樣化和互動化的用電服務，運營效率和服務水平顯著提升，讓客戶真正體驗到“一趟不用跑”的便捷服務。

誠信經(jīng)營讓黨和政府放心

全力提升“獲得電力”水平。緊密對接市政府及發(fā)改、工信等部門，協(xié)調(diào)業(yè)擴配套工程投資延伸政策，完成供電可靠性管制計劃協(xié)議續(xù)簽工作，提煉編制電力工程占道、掘路簡化審批工作經(jīng)驗案例?；ハ砘ネㄕ笮畔ⅲ€上鏈接政務網(wǎng)電子證照庫、工程建設項目審批系統(tǒng)，實現(xiàn)受理環(huán)節(jié)查詢并下載七類辦電常用證照，每日自動獲取完成審批的工程建設項目信息，提供先導式辦電服務，提升客戶辦電效率的同時，降低客戶辦電成本。通過聯(lián)動“國土局、規(guī)劃局、工商局、不動產(chǎn)中心、發(fā)改局”等5個政府相關(guān)部門和“行政服務中心、社區(qū)便民點”等2個便民點提前了解用戶辦電訴求，依托網(wǎng)上國網(wǎng)APP實現(xiàn)業(yè)務線上辦、快捷辦，推動形成“5+2+1”大數(shù)據(jù)賦能無感辦電服務模式、配套電網(wǎng)工程“契約制”等新措施的陸續(xù)上馬，進一步提升了客戶的“獲得電力”感知度、便利度和獲得感。

確保降價紅利應享盡享。嚴格執(zhí)行疫情期間電費減免政策和新一輪電價調(diào)整政策，全面落實工商業(yè)及其他用電兩部制輸配電價、銷售電價和農(nóng)業(yè)用電電價等降價政策。積極配合市發(fā)改委和市場監(jiān)督局開展轉(zhuǎn)供電加價清理，累計申領(lǐng)轉(zhuǎn)供電費碼4852個，收集終端客戶信息4212戶，確保降價紅利傳導至終端客戶。

“近幾年，南平供電公司對促進南平地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮了重大作用，一是在助力我市復工復產(chǎn)方面，措施有力、服務周到；二是在降低企業(yè)用電成本方面給予了企業(yè)實實在在的政策支持，南平供電公司能嚴格執(zhí)行新一輪電價調(diào)整政策，快速落地，對全市工業(yè)企業(yè)快速發(fā)展，起到重要的推動作用?！蹦掀绞泄ば啪指本珠L劉進對南平供電公司在近年來助力全市工業(yè)企業(yè)全速發(fā)展方面推出的一系列優(yōu)惠政策和優(yōu)質(zhì)服務給予了大力贊揚。

通過全面推進新時代“雙滿意”工程“七大行動”，進一步彰顯“六個好”，公司聚焦“便民惠企、服務基層、關(guān)愛職工、社會履責”四個方面，堅決扛起“六個力量”責任擔當，爭當為群眾辦實事標桿，凝聚成奉獻“雙滿意”的企業(yè)發(fā)展核心思想、營造出鮮明的為民辦實事的導向氛圍，成為新時代電力企業(yè)堅持全心全意為人民服務的一個生動實踐。■

政和供電公司共產(chǎn)黨員服務隊為政和縣鐵山鎮(zhèn)元山村畬族村民檢查屋頂光伏發(fā)電設施。 資料圖

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