微脈：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康獨(dú)角獸的成長(zhǎng)之路

□文／張樂(lè)

2020年底，微脈低調(diào)完成了C+輪融資，該輪融資由百度資本領(lǐng)投，IDG、經(jīng)緯中國(guó)、源碼資本等老股東持續(xù)加碼跟投。

自成立起，微脈一直備受資本市場(chǎng)的關(guān)注。過(guò)去6年，它先后完成了6輪融資，投資方星光閃耀，包括經(jīng)緯、元璟、IDG在內(nèi)的知名機(jī)構(gòu)始終多輪相隨。

經(jīng)緯在微脈的成長(zhǎng)中共投資了5輪。經(jīng)緯中國(guó)合伙人王華東表示：“我們就看好公司踏實(shí)扎根醫(yī)院的策略。微脈基于醫(yī)院開(kāi)展的SLA服務(wù)得到了醫(yī)院、醫(yī)生和患者三方的認(rèn)可，充分顯示了公司的創(chuàng)新能力。”

過(guò)去多年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)幾經(jīng)變遷，經(jīng)過(guò)疫情的考驗(yàn)，開(kāi)始煥發(fā)新的活力，涌現(xiàn)了阿里健康、京東健康、平安好醫(yī)生等上市企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈。通過(guò)本地化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)策略，微脈殺出一條血路——以城市為單位，通過(guò)與本地公立醫(yī)院的深度合作來(lái)建設(shè)新一代互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)體系，基于AI、大數(shù)據(jù)、?？茖２」芾淼裙ぞ?，為患者提供全病程管理創(chuàng)新服務(wù)。

微脈的成長(zhǎng)經(jīng)歷：3步進(jìn)階獨(dú)角獸

微脈成立于2015年9月，當(dāng)時(shí)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，相較于“搜索品”及“體驗(yàn)品”，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)屬于“信任品”，從某種意義上看，醫(yī)療健康的產(chǎn)品及服務(wù)也是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，但是“誰(shuí)”來(lái)提供產(chǎn)品及服務(wù)卻很重要，這就是醫(yī)療健康服務(wù)的特殊性。于是，在微脈1.0時(shí)代，微脈專注于幫助老百姓及醫(yī)護(hù)工作者構(gòu)建“信任醫(yī)療”的鏈接，幫助醫(yī)院供給資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

2018年，在滿足基礎(chǔ)的掛號(hào)、繳費(fèi)、查報(bào)告及在線咨詢的功能基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的作用，更重要的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+的力量，解決醫(yī)院不能解決的問(wèn)題、滿足未被滿足的需求、創(chuàng)新出新的服務(wù)內(nèi)容，要拓展服務(wù)的空間和內(nèi)容，豐富服務(wù)供給。也是在這一年，響應(yīng)國(guó)務(wù)院〔2018〕26號(hào)文件，微脈正式邁入2.0階段，以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)大潮為契機(jī)，在“創(chuàng)新醫(yī)療健康服務(wù)運(yùn)營(yíng)”上發(fā)力，助力合作的公立醫(yī)院做優(yōu)存量，做大增量，拓展服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)供給。

在這一策略下，微脈提出了“SLA”理念（Service-LevelAgreement/多層次服務(wù)體系），打造全國(guó)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理?？苿?chuàng)新服務(wù)平臺(tái)”，通過(guò)與本地公立醫(yī)院的深度合作，共同建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的孕、產(chǎn)、婦、兒等多個(gè)重點(diǎn)科室的全病程專科創(chuàng)新管理平臺(tái)。醫(yī)院聚焦于核心醫(yī)療和診療服務(wù)，微脈則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)手段，從院前院外提前服務(wù)，并在患者離院后建立持續(xù)的診后管理和醫(yī)患連接，有效增加了醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)半徑。這種創(chuàng)新服務(wù)，在提升醫(yī)院服務(wù)效率、滿足用戶多層次、多樣化服務(wù)需求的同時(shí)，也為醫(yī)院和醫(yī)生創(chuàng)造更多的服務(wù)附加值，增加其合理化服務(wù)性收入的占比。

目前，微脈的全病程管理?？苿?chuàng)新服務(wù)已覆蓋婦科、產(chǎn)科、兒科、骨科、腫瘤、慢病等30余個(gè)專科專??；業(yè)務(wù)覆蓋30個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，上線200多個(gè)城市，合作醫(yī)院超2000家；有近20萬(wàn)名醫(yī)生在平臺(tái)上提供超2萬(wàn)種SKU服務(wù)。在這個(gè)階段，“讓每個(gè)患者得到至少一項(xiàng)專屬服務(wù)”是微脈的服務(wù)目標(biāo)，希望每一個(gè)患者都能通過(guò)微脈找到適合自己的個(gè)性化貼心服務(wù)，并持續(xù)連接自己信任的醫(yī)生和護(hù)士。

2021年年初，微脈進(jìn)入基于用戶全量運(yùn)營(yíng)的3.0時(shí)代，應(yīng)用已研發(fā)多年的人工智能技術(shù)提升院后隨訪的智能化和精細(xì)度，更好地開(kāi)展?？茖２》?wù)和針對(duì)細(xì)分疾病的全病程管理。通過(guò)在每座城市連接本地醫(yī)院的支付、數(shù)據(jù)和服務(wù)，醫(yī)生在線化加上AI人工智能隨訪，微脈就能為用戶提供更完整的醫(yī)療健康服務(wù)，并以此支撐更多基于SLA的“互聯(lián)網(wǎng)+”全病程管理專科創(chuàng)新服務(wù)，形成從線下到線上、院內(nèi)到院外、單次到周期、隨機(jī)到專屬、人工服務(wù)到智能輔助的三全（全方位、全人群、全周期）醫(yī)療健康服務(wù)。

科技創(chuàng)新就是投資價(jià)值

總覽微脈的投資者，可以看到非常明顯的特點(diǎn)：老股東堅(jiān)定陪跑，新股東引入新能量，這充分證明了投資者對(duì)微脈的價(jià)值認(rèn)可。

從創(chuàng)立之初，微脈的使命就是“讓醫(yī)療健康服務(wù)不再難”，基于這樣的使命，微脈在過(guò)去五年里，一直秉持“以城市為單位，鏈接所有醫(yī)療健康資源，為用戶構(gòu)建醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)，基于互聯(lián)網(wǎng)提供精準(zhǔn)服務(wù)”的戰(zhàn)略不動(dòng)搖。事實(shí)上，微脈這一戰(zhàn)略已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次的挑戰(zhàn)及考驗(yàn)。

2021年以來(lái)，微脈升級(jí)布局了戰(zhàn)略重心，“科技”和“醫(yī)學(xué)”成為未來(lái)微脈發(fā)展的關(guān)鍵詞。公司提出“讓科技點(diǎn)亮醫(yī)學(xué)”的年度口號(hào)，并重新升級(jí)了醫(yī)學(xué)和AI數(shù)字療法中心，為的是更全面地賦能公立醫(yī)院為老百姓提供全病程管理服務(wù)。

一年來(lái)，微脈進(jìn)一步加大研發(fā)投入，完善自主研發(fā)的“諾依曼AI架構(gòu)”，形成虛擬醫(yī)生、知識(shí)圖譜、流程自動(dòng)三種基礎(chǔ)能力，提供數(shù)字療法（DigitalTherapeutics X）、疾病治療、疾病管理、健康改善等各項(xiàng)服務(wù)。

在諾依曼AI的架構(gòu)下，利用自然語(yǔ)言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和機(jī)器人技術(shù)，可以在短時(shí)間、大范圍地與醫(yī)院離院患者產(chǎn)生醫(yī)療級(jí)的溝通，采集患者真實(shí)世界的隨訪數(shù)據(jù)（RWD），并通過(guò)醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜的處理，轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)文本并保存在患者的健康檔案中。通過(guò)整合公立醫(yī)院電子病歷EMR和真實(shí)世界數(shù)據(jù)RWD，研發(fā)團(tuán)隊(duì)還提出了基于院內(nèi)院外全量數(shù)據(jù)下的數(shù)字療法全新架構(gòu)，延伸出了支持計(jì)算推理數(shù)千種針對(duì)垂直疾病的數(shù)字療法能力。

基于此理論，微脈根據(jù)專病患者這一有周期性醫(yī)療健康管理需求的群體，組織由主管醫(yī)師領(lǐng)銜的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用好院內(nèi)院外、線上線下相結(jié)合的服務(wù)能力，提供覆蓋院前、院中、院后的“凱琳·桑德全病程管理體系”，實(shí)現(xiàn)“AI隨訪”+“居家康復(fù)”+“線上復(fù)診”+“引導(dǎo)二次入院診療”的連續(xù)性閉環(huán)數(shù)字療法。在這個(gè)服務(wù)體系、個(gè)案管理師/療程管理師團(tuán)隊(duì)的多重幫助下，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)可以用非常輕松的方式與極少的精力提供患者高質(zhì)量的服務(wù)，當(dāng)面對(duì)復(fù)雜度高的病程結(jié)構(gòu)和高要求的科研輔助問(wèn)題時(shí)，則通過(guò)諾依曼AI人工智能技術(shù)對(duì)全病程管理進(jìn)行全面的支持，也更有效地幫助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行異常癥狀識(shí)別和行為干預(yù)，提升用藥、運(yùn)動(dòng)、飲食、復(fù)診、體征監(jiān)測(cè)等各項(xiàng)患者依從性。

據(jù)了解，在數(shù)字療法方面，微脈成為國(guó)內(nèi)首家獲得國(guó)際數(shù)字療法協(xié)會(huì)（DTA）認(rèn)證的中國(guó)企業(yè)，這也標(biāo)志著，國(guó)內(nèi)數(shù)字療法領(lǐng)域的發(fā)展邁出了關(guān)鍵一步。

“互聯(lián)網(wǎng)+”讓醫(yī)患關(guān)系更有溫度

微脈在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)”的這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中，是率先實(shí)現(xiàn)單城市盈利的企業(yè)，布局兩年以上的城市已基本經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。這樣一家企業(yè)，能夠?yàn)獒t(yī)生、患者帶來(lái)什么樣的價(jià)值？

在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，微脈的團(tuán)隊(duì)遇到過(guò)這樣一件事。

在張家港，有一名初二的小男孩，父母離異，他與不務(wù)正業(yè)、酗酒成性的父親共同生活。平時(shí)，父子倆缺少溝通，導(dǎo)致小男孩長(zhǎng)期以來(lái)性格變得抑郁和自卑。終于有一天，小男孩買了農(nóng)藥，準(zhǔn)備走上不歸路。但是，在喝藥之前，小男孩嘗試著下載了微脈，在平臺(tái)上花了10塊錢，找到本地人民醫(yī)院精神科的主任，進(jìn)行了在線咨詢和溝通。當(dāng)主任得知這種情況后，立即約小男孩線下見(jiàn)面，通過(guò)不懈努力的治療和開(kāi)導(dǎo)，最終成功解除了小男孩自殺的想法。

這是一個(gè)真實(shí)的故事。假設(shè)換一個(gè)場(chǎng)景：如果是小男孩自己去醫(yī)院掛號(hào)，他會(huì)有這個(gè)勇氣嗎？亦或是大人帶著他去醫(yī)院掛號(hào)，他會(huì)勇敢說(shuō)出實(shí)話嗎？在繁忙的門診間，醫(yī)生是否忙碌到只有三五分鐘來(lái)問(wèn)診？

這個(gè)令人感到欣慰的結(jié)局，正是源于本地化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)給醫(yī)患之間帶來(lái)的新型鏈接關(guān)系。從醫(yī)生的角度來(lái)說(shuō)，利用自己業(yè)余和碎片化的時(shí)間，在線上咨詢問(wèn)診，發(fā)現(xiàn)小男孩的情況會(huì)更加關(guān)注，在其工作之外的時(shí)間救死扶傷，會(huì)帶來(lái)成就、善意、奉獻(xiàn)的感受，成就感更多來(lái)源于主動(dòng)（而不是被動(dòng)）創(chuàng)造的價(jià)值。從患者（小男孩）的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上的溝通更加能夠使他接受，能夠敞開(kāi)心扉溝通交流，而不必?fù)?dān)心來(lái)自外界的種種壓力，也使得自身的心底的抑郁和灰色情緒得到釋放。

這件事情讓微脈的團(tuán)隊(duì)們意識(shí)到，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”正是能夠幫助醫(yī)院做了一些醫(yī)院還無(wú)法干好、還沒(méi)有干的事情，小男孩的案例不是偶然。

在全國(guó)，每天到醫(yī)院就醫(yī)的有2000多萬(wàn)人，而每天在微脈上尋求服務(wù)的人超過(guò)50萬(wàn)人，我們相信微脈能夠成為“新醫(yī)療”的最大基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。目前，在主要運(yùn)營(yíng)的城市中，微脈在整個(gè)城市的線上醫(yī)療服務(wù)用戶滲透率高至30%以上，比如在臺(tái)州地區(qū)的單家合作醫(yī)院，現(xiàn)在1個(gè)月的線上處方開(kāi)單超過(guò)10000單。