公共服務(wù)細(xì)節(jié)為先

高路

這兩天，上海地鐵的“上廁所憑證”沖上了熱搜。很多人想不到上海地鐵竟然還有“上廁所憑證”，它供乘客臨時(shí)出站之用，可讓乘客省下一筆冤枉錢。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，推出“進(jìn)出站上廁所憑證”的是上海地鐵9號(hào)線徐家匯站。由于站內(nèi)沒(méi)有廁所，地鐵方面就想出了這么一個(gè)便民措施，乘客出站上廁所示意站務(wù)員即可，進(jìn)站時(shí)憑該證無(wú)須再次支付車費(fèi)。

“上廁所憑證”的外表看起來(lái)有點(diǎn)簡(jiǎn)陋，名字也取得很隨意，很有點(diǎn)年代感，可是用在解決出站上廁所這個(gè)問(wèn)題上，的確是簡(jiǎn)單實(shí)用的好辦法。

應(yīng)該為上海地鐵的周到服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊。其實(shí)不止9號(hào)線徐家匯站有這樣的便民措施，網(wǎng)友跟帖中表示，5號(hào)線換乘1號(hào)線時(shí)一時(shí)內(nèi)急，也拿過(guò)這個(gè)憑證。還有網(wǎng)友表示自己有一次跟站內(nèi)工作人員打了個(gè)招呼，工作人員很爽快地給了方便。可見(jiàn)，上海地鐵對(duì)人性化服務(wù)的理解之深。

大家都說(shuō)要以人為本，可為什么有的只停留在嘴上，有的卻能滲透進(jìn)細(xì)節(jié)里，差別就在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的機(jī)制是不是足夠順暢，顯然里面有著深刻的管理內(nèi)涵。

“上廁所憑證”會(huì)不會(huì)讓人鉆空子逃票？理論上有這樣的可能性，但是和能提供的方便相比，這點(diǎn)代價(jià)值得付出。而且鉆空子的人畢竟是極少數(shù)，大多數(shù)人確實(shí)有需要。

地鐵文明的養(yǎng)成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，乘客和管理方都是地鐵文明的建設(shè)者。上海地鐵的做法有很大的借鑒意義，既要借鑒它的人性化舉措，借鑒它以人為本的理念，更要借鑒它落實(shí)人性化理念的機(jī)制。