杭博：打造中國范兒的國際“會(huì)展IP”

閆偉

2016年9月，杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）作為二十國集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議（G20）的主會(huì)場迎接國際國內(nèi)賓朋，兼具江南意蘊(yùn)與現(xiàn)代簡約的場館特點(diǎn)讓許多嘉賓印象深刻。自此，5年時(shí)間里杭博通過6800余場次會(huì)議和210余場專業(yè)展覽活動(dòng)，完成了從自力更生到自主創(chuàng)新的蛻變，成就了專業(yè)場館承載城市會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一段佳話。

五年發(fā)展：運(yùn)營、沉淀、創(chuàng)新

繁榮的會(huì)展經(jīng)濟(jì)將為城市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展帶來助力，也將幫助城市提升品牌形象和影響力。而專業(yè)的會(huì)展場館就是城市會(huì)展經(jīng)濟(jì)重要的組成要素，也可以是“城市運(yùn)營官”的最佳選擇。

G20是中國機(jī)遇，也是杭州機(jī)遇。自從這場盛會(huì)在杭州舉辦之后，杭州國際博覽中心、G20杭州峰會(huì)體驗(yàn)館就成為這場高規(guī)格國際會(huì)議活動(dòng)留給這座城市的重要財(cái)富。2016年9月，杭博正式營業(yè)，強(qiáng)力出擊之外，徹底激活了杭州這座城市的“會(huì)展?jié)撃堋?，隨之而來的是令業(yè)內(nèi)側(cè)目的“杭博”現(xiàn)象：開業(yè)首年即盈利，全年?duì)I業(yè)收入位列國內(nèi)場館前;開館至今，共計(jì)接待46個(gè)國家及地區(qū)人員到訪，作為其特色旅游板塊——G20杭州峰會(huì)體驗(yàn)館，共接待參觀190萬人次，觀眾來源已覆蓋34個(gè)省份、192個(gè)城市……

一串串令人心動(dòng)的數(shù)字體現(xiàn)出杭博發(fā)展的脈絡(luò)，通過自力更生，集會(huì)議、展覽、餐飲、旅游、酒店、商業(yè)、寫字樓、主承辦等多元業(yè)態(tài)于一體的杭博，逐步開發(fā)形成了完整的產(chǎn)品體系，形成新的產(chǎn)品手冊，涵蓋8大項(xiàng)64類產(chǎn)品，涉及空間場地、餐飲、特色服務(wù)、服務(wù)輸出、物資租賃、旅游、推廣宣傳和智慧產(chǎn)品，甚至根據(jù)客戶的需求定制方案。

上善若水：專業(yè)、品牌、服務(wù)

專業(yè)場館的屬性和品質(zhì)直接決定了承接活動(dòng)的規(guī)模和影響力，杭博通過提升專業(yè)能力和素質(zhì)，成為獨(dú)樹一幟的“第六代會(huì)展場館”代表。2017年伊始，杭博正式提出“第六代會(huì)展場館”的運(yùn)營理念，突出專業(yè)管理，為實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，成立研發(fā)小組，積極引進(jìn)外腦，最大限度彌補(bǔ)短板。同時(shí)連續(xù)5年開展第三方滿意度調(diào)查工作，全面立體化評(píng)價(jià)杭博服務(wù)，助推品質(zhì)提升;對(duì)內(nèi)部，杭博堅(jiān)持制度標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化、內(nèi)部管理系統(tǒng)化、服務(wù)質(zhì)量專業(yè)化，精細(xì)管理，全力打造企業(yè)經(jīng)營管理高地，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提升內(nèi)在動(dòng)力。

品牌是杭博運(yùn)營工作的重點(diǎn)工作之一，憑借專業(yè)硬件條件和不俗的軟實(shí)力，杭博陸續(xù)加入ICCA、UIA、IAEE、UFI、AIPC等重量級(jí)國際協(xié)會(huì)和組織，并成為國內(nèi)唯一一個(gè)通過五大認(rèn)證的專業(yè)場館。

同時(shí)，杭博積極探索、追求標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。2021年5月，杭博成為浙江省首個(gè)會(huì)展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范基地，被國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)確定為2021年度國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，其標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化的服務(wù)能力再次得到肯定。

此外，杭博始終堅(jiān)持踐行社會(huì)責(zé)任，在會(huì)展行業(yè)內(nèi)堅(jiān)持策劃舉辦“杭博杯”中國會(huì)展院校大學(xué)生辯論賽、中國大學(xué)生會(huì)議活動(dòng)策劃大賽等，為會(huì)展專業(yè)的學(xué)生提供展示機(jī)會(huì)和平臺(tái);而社會(huì)公益方面，杭博積極開展愛心助學(xué)活動(dòng)，建設(shè)“悅讀益站”，參與UFI環(huán)保項(xiàng)目等，得到了社會(huì)、行業(yè)各界的廣泛認(rèn)可和贊許。

營造生態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)+、會(huì)展+、生態(tài)+

杭博自誕生開始就融入互聯(lián)網(wǎng)基因，主推智慧化場館建設(shè)，依托會(huì)展活動(dòng)融合上下游產(chǎn)業(yè)，建設(shè)完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

浙江首家無人便利店于2017年8月在杭博投入使用，同年掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)、杭博小程序相繼上線，智慧客房強(qiáng)勢登場;2018年全面推進(jìn)會(huì)展業(yè)與智慧化深度融合，智慧安防、智慧運(yùn)營和智慧體驗(yàn)全面投入使用;以創(chuàng)新發(fā)展為主旋律，杭博聚焦研發(fā)，大力建設(shè)場館自有生態(tài)，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全體流程體系，多項(xiàng)智能輔助系統(tǒng)相繼投入使用，智慧載體逐漸完善，數(shù)據(jù)賦能經(jīng)營的效果凸顯。

杭博美景。

經(jīng)過5年的發(fā)展，杭博成長為發(fā)展城市經(jīng)濟(jì)最重要的載體，承擔(dān)著“合作共贏”的平臺(tái)使命。在會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈中，杭博聚焦會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈上游，整合優(yōu)質(zhì)資源，積極開發(fā)新會(huì)展IP;2019年8月，杭州錢江世紀(jì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)園正式在杭博B座掛牌成立，標(biāo)志著浙江省唯一一個(gè)會(huì)展產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立;而在生態(tài)融合方面，聚焦產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，2020年10月，以杭博A座為核心區(qū)域的中國數(shù)字音樂基地正式開園，以“一中心四基地”為發(fā)展思路，打造多業(yè)態(tài)城市會(huì)客中心。

為了迎合大眾市場的消費(fèi)需求，杭博推出自創(chuàng)甜品品牌“麥可愛”，以此為基礎(chǔ)，杭博逐漸開拓出餐飲外賣的品牌建設(shè)新路徑;同時(shí)，杭博的文創(chuàng)IP體系雛形已具，在2021年即將推出文創(chuàng)品牌——“杭博·希客”，深度挖掘企業(yè)文化內(nèi)涵和品牌價(jià)值。

人才戰(zhàn)役：培養(yǎng)、磨礪、樹人

教育和培訓(xùn)是杭博不斷強(qiáng)大的內(nèi)在因素，加強(qiáng)校企深度合作，打造員工培訓(xùn)體系，開辟線上培訓(xùn)平臺(tái)及課程，全時(shí)段全領(lǐng)域覆蓋，讓更多員工具備專業(yè)能力和專業(yè)知識(shí)，也為杭博打造過硬的素質(zhì)人才隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。

早在2017年，杭州國際博覽中心攜手杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院，成立“杭州國際博覽學(xué)院”，開啟校企合作新模式。為打造學(xué)習(xí)型組織，杭博制定培訓(xùn)工作三年規(guī)劃，逐漸形成線上線下、內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)、中層基層相結(jié)合的系統(tǒng)化、立體化培訓(xùn)體系。

為強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，杭博引入“mini?MBA課程”，借助“創(chuàng)合匯云大學(xué)”線上培訓(xùn)平臺(tái)，不僅將優(yōu)質(zhì)MBA管理課程提供給管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)也首次啟動(dòng)了培訓(xùn)社群的運(yùn)營，建立起互動(dòng)的平臺(tái)，通過主題化的分享、討論，形成杭博學(xué)習(xí)社群。

不斷完善的硬件條件繼續(xù)為杭博創(chuàng)造著無盡可能，杭博二期已經(jīng)開始建設(shè)，建成后，兩期總建筑面積超130萬平方米，為杭州打造國際會(huì)展之都注入強(qiáng)勁動(dòng)力。作為杭州國際博覽中心的掌舵人，總經(jīng)理唐雪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷開發(fā)場館價(jià)值，形成可持續(xù)發(fā)展的“會(huì)展+”生態(tài)圈，帶動(dòng)區(qū)域會(huì)展業(yè)和區(qū)塊經(jīng)濟(jì)升級(jí)、創(chuàng)新。

2021年，杭博面臨著“后峰會(huì)、前亞運(yùn)”的歷史機(jī)遇及“長三角一體化”“大灣區(qū)建設(shè)”“擁江發(fā)展”的戰(zhàn)略機(jī)遇。在5年時(shí)間里，杭州國際博覽中心的發(fā)展軌跡成就了“辦好一場會(huì)，搞活一座城”的佳話，也成為中國會(huì)展業(yè)發(fā)展精華的代表之一。在未來，杭州國際博覽中心將成為經(jīng)久不衰的“會(huì)展IP”，成為具有中國范兒的國際會(huì)展場館品牌。