大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)營(yíng)銷策略研究

摘要：隨著信息時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)信息的增長(zhǎng)呈現(xiàn)爆炸式模式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)營(yíng)銷成了數(shù)據(jù)時(shí)代各大電商企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式需要展開全面探究。在眾多數(shù)據(jù)信息中，電商企業(yè)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和挖掘，以此獲得相關(guān)用戶的精準(zhǔn)信息，從而完善自身的個(gè)性化營(yíng)銷措施，以此實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷效果。對(duì)此，本文就對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)營(yíng)銷策略進(jìn)行了探究，并提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電商營(yíng)銷;精準(zhǔn)銷售

大數(shù)據(jù)主要指的是數(shù)據(jù)集，得到大眾重視的原因是因?yàn)榭梢詮闹型诰虻骄哂袃r(jià)值的信息。各個(gè)行業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，或多或少都會(huì)產(chǎn)生一些數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)都有類型豐富、規(guī)模大且難以處理等特征。即使如此，但由于這些數(shù)據(jù)背后隱藏著巨大的商業(yè)利益，所以越來越多的人都主動(dòng)步入到大數(shù)據(jù)行業(yè)中。尤其是近幾年，零售行業(yè)中發(fā)展較為突出的電商行業(yè)，更是依附于大數(shù)據(jù)賴以生存。不管是電商銷售，還是平臺(tái)銷售，都要積極采用相關(guān)技術(shù)對(duì)行業(yè)中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，并分析其中具有價(jià)值的信息來不斷提升自我銷售能力、采購能力以及服務(wù)能力，為眾多客戶帶來精準(zhǔn)化服務(wù)。

一、電商營(yíng)銷過程中存在的一些問題

（一）電商市場(chǎng)缺少對(duì)市場(chǎng)主體的調(diào)查

如今，我國(guó)眾多電商企業(yè)在銷售過程中還具有一些問題，比如營(yíng)銷過程中，沒有對(duì)市場(chǎng)主體展開相關(guān)調(diào)查，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電商平臺(tái)的類型十分豐富，并且從中獲利的群眾相對(duì)而言十分廣泛，但對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)展開大面積的廣泛性調(diào)查，必然會(huì)浪費(fèi)很多精力和時(shí)間[1]。因此，大多數(shù)企業(yè)在營(yíng)銷過程中通常會(huì)選擇外包的方式，將整個(gè)電商銷售實(shí)現(xiàn)外包，基于此，分析各大平臺(tái)數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，還有一些企業(yè)會(huì)通過實(shí)體市場(chǎng)的模式附屬型進(jìn)行電商銷售，但實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中，電商平臺(tái)可以起到的作用相對(duì)有限，只能用來收取顧客的預(yù)付款以及貸款，不能完全發(fā)揮電商營(yíng)銷的積極作用，也無法提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

（二）電商營(yíng)銷手段單一

結(jié)合當(dāng)前實(shí)際而言，我國(guó)企業(yè)在展開電商銷售時(shí)，幾乎都存在這一個(gè)現(xiàn)象，那就是整個(gè)營(yíng)銷模式都過于單一。具體說明，在日常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，在宣傳時(shí)也只用少數(shù)且固定的平臺(tái)進(jìn)行宣傳，對(duì)于其他平臺(tái)的業(yè)務(wù)沒有展開積極開發(fā)，整體營(yíng)銷方式相對(duì)來說比較傳統(tǒng)，且推廣工作也不到位，更是沒有充分挖掘且分析客戶的需求，對(duì)比實(shí)體營(yíng)銷模式，二者之間沒有太大的區(qū)別。雖然有些企業(yè)也意識(shí)到需要展開多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行推廣，但在實(shí)際工作中，也只是將廣告單方面發(fā)送到客戶的微信之中，并沒有創(chuàng)建針對(duì)性的投資策略，整體投放效果欠佳，對(duì)電商企業(yè)未來的發(fā)展也會(huì)造成一定影響。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（一）精準(zhǔn)營(yíng)銷可以提升廣告的精準(zhǔn)度

展開精準(zhǔn)營(yíng)銷，主要建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，收集、處理消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，在分析了市場(chǎng)環(huán)境后，對(duì)于消費(fèi)者的需求以及購物行為都進(jìn)行了定位，并對(duì)其特征展開了分析，在擬定好目標(biāo)群之后，使用不同的產(chǎn)品和服務(wù)信息針對(duì)不同的用戶群進(jìn)行宣傳，從而積極提升消費(fèi)者的購買欲望，同時(shí)也可以明確電子廣告的定位[2]。

（二）提升電子商務(wù)的服務(wù)水平

要想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化電子營(yíng)銷，那么就要對(duì)消費(fèi)者的整體需求進(jìn)行掌握。為了能夠進(jìn)一步提升電商的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就要進(jìn)一步對(duì)消費(fèi)者的需求以及喜好進(jìn)行了解，從而滿足消費(fèi)者的要求，投其所好[3]。另外，電商企業(yè)還要使用節(jié)約、便利，且選擇較為便宜的物流公司，從而對(duì)產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)進(jìn)行減少，從而提升電商服務(wù)質(zhì)量。

三、大數(shù)據(jù)背景下展開電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的途徑

（一）結(jié)合客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)市場(chǎng)定位

要想順利開展電商營(yíng)銷的工作，前提是對(duì)客戶數(shù)據(jù)加以了解，這在一定程度上能夠提升電商的精準(zhǔn)度，只有客戶的一些信息進(jìn)行深挖并調(diào)查，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶更好的了解[4]。由于客戶種類十分之多，比如基本信息、行為數(shù)據(jù)以及綜合數(shù)據(jù)等，整合所獲取到的一些信息，就可以了解到客戶的購買能力和偏好等一些具有實(shí)際意義的信息，有利于電商企業(yè)對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)劃分，為客戶提供其所需要的產(chǎn)品，以此提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于企業(yè)而言，客戶的價(jià)值就類比于一個(gè)無形資產(chǎn)，在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)更應(yīng)該對(duì)客戶的終身價(jià)值進(jìn)行管理，簡(jiǎn)而言之，企業(yè)要針對(duì)每一類型的客戶都制作一份檔案，從而對(duì)客戶存在的一些需求進(jìn)行充分挖掘，以此實(shí)現(xiàn)客戶的終身管理。

比如，電商企業(yè)可以分析不同客戶之間的消費(fèi)能力、經(jīng)濟(jì)能力、喜好以及教育背景等，對(duì)每種類型的客戶消費(fèi)的習(xí)慣和模式都展開清晰分析，最終對(duì)客戶的購買能力進(jìn)行判斷，這有利于電商企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品推廣。針對(duì)女性用戶，那么電商在推廣產(chǎn)品時(shí)，就可以從商品包裝等方面著手，實(shí)施精準(zhǔn)化推銷，以此提升消費(fèi)者的購買欲望。

（二）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)展開差異化營(yíng)銷

精準(zhǔn)化營(yíng)銷離不開差異化營(yíng)銷，差異化營(yíng)銷主要是結(jié)合客戶的實(shí)際需求進(jìn)行產(chǎn)品推廣，換言之就是為不同層次的客戶提供與之相符的服務(wù)，一般指的是價(jià)格上的差異，雖然這一營(yíng)銷方式存在一定的不公性，但這個(gè)過程中所獲取到的利潤(rùn)卻是不容小覷的[5]。在展開營(yíng)銷時(shí)，電商企業(yè)可以展開客戶以及渠道等方面實(shí)施差異化營(yíng)銷。及時(shí)掌握當(dāng)前客戶的一些需求，再利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的需求內(nèi)容以及購買能力加以分析，從而為其制定與之相符的價(jià)位和營(yíng)銷方案。

比如，一些客戶對(duì)于價(jià)格方面的內(nèi)容的敏感度較低，那么電商企業(yè)就可以使用原價(jià)進(jìn)行銷售，然而對(duì)于比較注重性價(jià)比的客戶而言，電商企業(yè)就可以使用一些優(yōu)惠券等優(yōu)惠方式進(jìn)行營(yíng)銷。建立在消費(fèi)者的渠道上而言，電商企業(yè)可以針對(duì)不同渠道付款的人群特征，或者是網(wǎng)站瀏覽人群等采用不同的定價(jià)方式，同時(shí)結(jié)合客戶的行為和購買需求對(duì)其購物習(xí)慣加以培養(yǎng)。

（三）針對(duì)客戶采取個(gè)性化服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來，其不僅改變了人們的支付方式，還能讓人們足不出戶就可以購買到自己需要的產(chǎn)品，這一方式成功打破了空間和時(shí)間對(duì)人們的束縛。另外，網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品十分豐富，對(duì)于人們的購物需求可以很好的滿足。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，也造成了網(wǎng)絡(luò)電商數(shù)量的更多，產(chǎn)品之間也逐漸出現(xiàn)了同質(zhì)化現(xiàn)象[6]。電商企業(yè)要想在這一競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，那么就要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商業(yè)模式，為更多用戶提供個(gè)性化服務(wù)，然而要想落實(shí)這一營(yíng)銷手段，那么就要利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，為了完成個(gè)性化服務(wù)，就要通過精準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行為更多用戶帶來好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

比如，DIY馬克杯，每個(gè)用戶都可以結(jié)合自己的喜好定制一個(gè)只屬于自己且獨(dú)一無二的馬克杯。另外，還要一些電商讓用戶種植水果，且只要每天為其灌溉水分、施肥等，等果實(shí)成熟了，商家就會(huì)給用戶郵寄實(shí)物，這也為客戶帶來了很特別的一次體驗(yàn)，不僅刺激了客戶，還能促進(jìn)客戶的第二次消費(fèi)。

結(jié)束語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的促進(jìn)下，各大用戶的消費(fèi)行為也逐漸發(fā)展成了個(gè)性化，并且對(duì)于電商平臺(tái)也給予了期望。因此，為了滿足各大消費(fèi)者的需求，電商企業(yè)更要積極使用大數(shù)據(jù)對(duì)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、行為等一些內(nèi)容進(jìn)行充分了解，從而有效展開精準(zhǔn)化營(yíng)銷，且在同行業(yè)中脫穎而出，獲取顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

吳閩真（1978.9——），女，漢族，福建福州人，講師，福建師范大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，高級(jí)物流師研究方向：國(guó)貿(mào)，電商，跨境物流等，郵編：350001。