科研單位質(zhì)量管理探討

肖城

摘要：質(zhì)量管理體系就是建立一個(gè)以質(zhì)量為中心，能夠?qū)嵤┵|(zhì)量保證的一個(gè)體系，科研單位要建立質(zhì)量體系必須要保證過(guò)程的完整性，這樣才能保證質(zhì)量體系的穩(wěn)定?？蒲袉挝辉谶M(jìn)行質(zhì)量管理的時(shí)候，一定要結(jié)合Is09000系列標(biāo)準(zhǔn)，本文探討了提升科研質(zhì)量管理的手段，并給出相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：科研單位;質(zhì)量管理;措施

科研單位在進(jìn)行質(zhì)量管理的時(shí)候都會(huì)根據(jù)發(fā)展周期制定質(zhì)量目標(biāo)，這項(xiàng)工作是結(jié)合Is09000的質(zhì)量管理體系來(lái)進(jìn)行管理。在質(zhì)量管理體系的要求里，有一個(gè)PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)模式，正適用于科研單位的質(zhì)量管理[1]?？蒲许?xiàng)目是一個(gè)過(guò)程，分為不同的步驟，每一個(gè)環(huán)節(jié)的重要性也不同，比如說(shuō)成果轉(zhuǎn)化不是項(xiàng)目周期的必要階段，但他是高質(zhì)量.應(yīng)用性強(qiáng)的項(xiàng)目應(yīng)用的體現(xiàn)。自從我國(guó)頒布了質(zhì)量管理體系要求，就要求對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)，質(zhì)量活動(dòng)績(jī)效進(jìn)行改善，通過(guò)對(duì)科研單位質(zhì)量管理進(jìn)行研究，提高單位科研的質(zhì)量。

一、科研質(zhì)量解讀

科研產(chǎn)品是科研單位研究后的成果，進(jìn)行科研產(chǎn)品研究的過(guò)程主要是通過(guò)大量的工作報(bào)告.設(shè)計(jì)方案以及產(chǎn)品試制來(lái)進(jìn)行。對(duì)于技術(shù)水平比較高的方案可以通過(guò)申請(qǐng)國(guó)家專(zhuān)利進(jìn)行保護(hù)，一般通過(guò)下面的方法可以分析技術(shù)水平的高低。第一，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的裝置是否先進(jìn)，能否與實(shí)驗(yàn)方法配套，就是說(shuō)在進(jìn)行模擬的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)方法與做實(shí)驗(yàn)的設(shè)施是否能對(duì)應(yīng)[2]。第二，有了技術(shù)設(shè)計(jì)方案就要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，再得出數(shù)據(jù)，看這二者涉及的內(nèi)容是否科學(xué).準(zhǔn)確，包含的內(nèi)容是否全面以及實(shí)驗(yàn)的重復(fù)率是否好。第三，一個(gè)科研項(xiàng)目包含許多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)可能都有各自的團(tuán)隊(duì)，這就要看團(tuán)隊(duì)之間能否對(duì)知識(shí)進(jìn)行充分的分享，是否對(duì)各種技術(shù)進(jìn)行了審核。第四，要分析科研成果的技術(shù)有沒(méi)有深度，技術(shù)提升的效果是否良好。第五，就是要對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行分析，看產(chǎn)品在應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)是否穩(wěn)定，對(duì)于各類(lèi)突發(fā)事件的處理手段是否良好。通過(guò)這五個(gè)方面就能對(duì)科研項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行要求。

二、質(zhì)量管理的基本特性

現(xiàn)在普遍認(rèn)為質(zhì)量的特性包括三個(gè)方面，分別是社會(huì)性.經(jīng)濟(jì)性.系統(tǒng)性。

質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到使用者，從社會(huì)的角度出發(fā)，如果質(zhì)量不好，還會(huì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)安全，同時(shí)環(huán)境也可能會(huì)遭到破壞，甚至打破生態(tài)平衡。

對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量不能只從技術(shù)層面去考慮，同時(shí)還要考慮產(chǎn)品的成本.價(jià)格.使用率和能耗等，要把這些方面綜合起來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣才能確定產(chǎn)品的質(zhì)量。而且在制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，還應(yīng)該和社會(huì)的需求相結(jié)合，不能只考慮技術(shù)的先進(jìn)，要在保證技術(shù)先進(jìn)的情況下讓產(chǎn)品價(jià)的格也經(jīng)濟(jì)合理，使得技術(shù)和經(jīng)濟(jì)二者做到平衡。

三、科研質(zhì)量管理

（一）科研質(zhì)量的管理點(diǎn)

對(duì)科研質(zhì)量進(jìn)行管理主要分為四個(gè)方面，做好這四個(gè)方面就能提升科研質(zhì)量。首先是對(duì)整個(gè)科研項(xiàng)目的流程的管理。提前作好策劃，設(shè)計(jì)好方案，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要加強(qiáng)把控，項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作.立項(xiàng)后的研究工作.實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)以及最后的驗(yàn)收工作，這些都是非常重要的環(huán)節(jié)，要做好把控，這樣才能保證科研成果的準(zhǔn)確性[3]。其次就是要對(duì)科研單位的內(nèi)部運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量管理。就是要對(duì)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量檢測(cè)等工作都要制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，這樣才能對(duì)生產(chǎn)過(guò)程統(tǒng)一管理。再次就是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行提升技術(shù)和質(zhì)量的管理。知識(shí)產(chǎn)權(quán)不光要多，還應(yīng)在多的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)日?？蒲匈|(zhì)量管理

科研單位會(huì)在科研項(xiàng)目管理.保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和全面質(zhì)量管理的工作中積累經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于科研單位的科研項(xiàng)目管理，一般會(huì)由專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)制定審查制度和科研管理流程。在科研項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)每個(gè)階段都會(huì)進(jìn)行管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)設(shè)立負(fù)責(zé)人，以保證責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，責(zé)任人要按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把控，同時(shí)管理部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，這樣能保證每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量[4]。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)也要有制度，做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作。全面質(zhì)量管理包含的范圍就比較大，科研項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)都被管理，比如計(jì)量器具和實(shí)驗(yàn)儀器的管理.信息的管理.檔案的管理等等，這些都是科研項(xiàng)目的基礎(chǔ)工作。

四、貫徹1S09000系列標(biāo)準(zhǔn)

科研單位的質(zhì)量管理是指在進(jìn)行科研項(xiàng)目的時(shí)候，建立一個(gè)組織，這個(gè)組織是以質(zhì)量為中心開(kāi)展工作，全部成員都參與的管理方式。通過(guò)這樣的方式可以讓顧客及其他相關(guān)方滿意，社會(huì)也能受益，這樣才算成功。但是要進(jìn)行質(zhì)量管理一定要先建立一個(gè)質(zhì)量體系，只有建立質(zhì)量體系才能更好的進(jìn)行質(zhì)量管理，這樣才能更好的對(duì)組織成員進(jìn)行規(guī)范[5]?，F(xiàn)在絕大多數(shù)組織都是用Is09000系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立自己的質(zhì)量管理體系。

Is09000系列標(biāo)準(zhǔn)是在活動(dòng)管理中總結(jié)出來(lái)的，里面包含很多質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)為科研單位的研究和生產(chǎn)都打好了基礎(chǔ)。有兩種質(zhì)量在科研單位的生產(chǎn)中不能輕易協(xié)調(diào)，其一，是目標(biāo)質(zhì)量，簡(jiǎn)單說(shuō)就是在生產(chǎn)和操作的條件還沒(méi)有具體確定的情況下就把質(zhì)量確定，這樣很容易給實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)帶來(lái)影響。其二就是標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，就是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，然后用現(xiàn)在現(xiàn)有的技術(shù)，讓產(chǎn)品在制造的過(guò)程中達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要接近目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，所以一定要制定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。如何制定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)Is09000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，這是有科學(xué)依據(jù)的，可以保證標(biāo)準(zhǔn)制定的準(zhǔn)確性，還能幫助科研單位在進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)候減少失誤的發(fā)生。因此，Is09000系列標(biāo)準(zhǔn)能保證對(duì)科研單位質(zhì)量管理的有效助力。

產(chǎn)品取得認(rèn)證只是進(jìn)人市場(chǎng)的前提，因?yàn)槠浜罄m(xù)在市場(chǎng)中的實(shí)際情況還不能確定，所以科研單位一定要持續(xù)做好科研管理工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶需求，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、提升科研質(zhì)量管理的措施

Is09000系列標(biāo)準(zhǔn)提出，科研單位的質(zhì)量管理要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作用，以用戶為中心，全體人員都要參與進(jìn)來(lái)，制定科學(xué)的管理方法，保證供方關(guān)系的互利性。科研單位可以依據(jù)這個(gè)基礎(chǔ)，做好質(zhì)量管理工作。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理工作的重視

想要做好科研單位的質(zhì)量管理工作，首先就必須要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的重視，只有領(lǐng)導(dǎo)重視才能實(shí)施的順暢。所以部門(mén)的管理者都需要對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查.監(jiān)督和指導(dǎo)，不能光說(shuō)不做，做口頭文件。領(lǐng)導(dǎo)要親自去抓質(zhì)量，找到工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行解決，平時(shí)也要多開(kāi)通氣會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行溝通，這樣才能保證質(zhì)量管理工作的順利進(jìn)行。

（二）建立健全質(zhì)量管理體系，開(kāi)展質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作

想要做好科研單位的質(zhì)量管理工作，建立質(zhì)量管理體系是必不可少的，這是做好質(zhì)量管理工作的前提，要依據(jù)Is09000系列標(biāo)準(zhǔn)，由單位的領(lǐng)導(dǎo)層組織，建立質(zhì)量管理體系和責(zé)任制度。建立質(zhì)量管理體系以后，首先要明確單位的質(zhì)量目標(biāo)和管理方針，這樣才能知道下一步的工作方向。設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，必要時(shí)對(duì)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行分級(jí)，要明確每一級(jí)的工作內(nèi)容.管理職責(zé)和工作權(quán)限。每個(gè)部門(mén)要根據(jù)單位的管理手冊(cè)和程序文件內(nèi)容要求，分別制定自己部門(mén)的質(zhì)量管理和程序手冊(cè)，按照手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量管理工作。

建立質(zhì)量管理體系后要開(kāi)展體系認(rèn)證工作，原因有兩點(diǎn)。第一，現(xiàn)在大型的.重要的科研項(xiàng)目都會(huì)要求只有通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的單位才能參與執(zhí)行。第二，在進(jìn)行認(rèn)證的同時(shí)會(huì)給科研單位帶來(lái)壓力，這些壓力會(huì)對(duì)單位的發(fā)展產(chǎn)生威脅，如果科研單位想要發(fā)展，就一定會(huì)把質(zhì)量工作做好，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。所以通過(guò)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，能增加科研單位的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）開(kāi)展質(zhì)量教育工作，加強(qiáng)科研單位人員的質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理水平

想要提高質(zhì)量管理水平，需要定期對(duì)科研工作者開(kāi)展教育活動(dòng)，對(duì)科研人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)能力和質(zhì)量意識(shí)，讓科研工作者及時(shí)知道當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，從而提高員工的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的質(zhì)量管理[6]。還要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，不光要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，還要培養(yǎng)管理人才，技術(shù)和管理一并提高，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量并持續(xù)推進(jìn)科研單位的發(fā)展。

（四）推行和完善技術(shù)責(zé)任

為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，科研單位應(yīng)制定技術(shù)責(zé)任制度，并且在實(shí)行過(guò)程中不斷的進(jìn)行完善。對(duì)科研生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的人員都要明確責(zé)任，保證責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。在項(xiàng)目實(shí)施前，要明確一個(gè)總負(fù)責(zé)人，然后由總負(fù)責(zé)人把項(xiàng)目過(guò)程分解成若干個(gè)環(huán)節(jié)，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì).產(chǎn)品生產(chǎn).產(chǎn)品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，并確定每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和責(zé)任內(nèi)容，負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)有問(wèn)題了責(zé)任人要及時(shí)處理并記錄，如果出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題要及時(shí)溝通并上報(bào)總負(fù)責(zé)人解決，這樣每層都有負(fù)責(zé)人，才能做好質(zhì)量管理工作。

（五）設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)懲制度

在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都要設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)懲制度，把工資和績(jī)效掛鉤，由質(zhì)量決定績(jī)效，這樣就能增加工作人員的責(zé)任感，讓工作人員在工作中更加認(rèn)真。對(duì)于質(zhì)量一直沒(méi)有出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，要對(duì)工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就能讓工作人員在工作中更加仔細(xì)，又提高了工作人員的積極性，質(zhì)量管理工作就好做了。

（六）推行進(jìn)行科技創(chuàng)新研究

在科研過(guò)程中，保護(hù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)是非常重要的，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)代表著創(chuàng)新，也是衡量的標(biāo)準(zhǔn)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)創(chuàng)新起著重要作用。為了提高科技創(chuàng)新能力，科研單位要加強(qiáng)對(duì)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)能力，不僅要重視前期的開(kāi)發(fā)和研究，后期的使用和管理也要重視[7]?？梢栽O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，還要制定保護(hù)制度，保證專(zhuān)利的安全，這些制度都能激發(fā)員工的創(chuàng)新能力。

（七）引人卓越績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行提升

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則適用于追求卓越的各類(lèi)組織，為組織提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)[7]。

科研單位在質(zhì)量體系逐步完善后，可以引人卓越績(jī)效管理來(lái)對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行進(jìn)一步的提升。追求卓越的經(jīng)營(yíng)管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，卓越績(jī)效管理模式已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。

通過(guò)推行卓越績(jī)效，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，使科研單位看到管理現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距.與標(biāo)桿水平的差距.與戰(zhàn)略目標(biāo)的差距，使得科研單位對(duì)優(yōu)化內(nèi)部管理流程.整合管理方法.提升管理效率有明確的目標(biāo)，對(duì)進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平和提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力起到積極的作用。

結(jié)束語(yǔ)∶總之對(duì)于科研單位的質(zhì)量管理，要在認(rèn)真貫徹Is09000系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立適合科研單位的質(zhì)量管理體系，對(duì)科研單位進(jìn)行全面質(zhì)量管理，從多方面人手，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，從而推動(dòng)科研單位的快速發(fā)展。

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