商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)的營(yíng)銷措施研究

孫超

摘要：商業(yè)銀行是我國(guó)金融行業(yè)的主要組成部分，是經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)。因?yàn)槲覈?guó)商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融業(yè)務(wù)起點(diǎn)低、且發(fā)展時(shí)間短，因此會(huì)有很多問題存在，比如營(yíng)銷思想陳舊、缺乏金融產(chǎn)品、欠缺多元化營(yíng)銷方式、沒有過(guò)強(qiáng)的品牌形象、缺少相應(yīng)的人才等。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)營(yíng)銷措施

1 商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的問題

1.1 網(wǎng)上銀行金融產(chǎn)品不夠豐富

因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)的金融業(yè)主要通過(guò)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式進(jìn)行操作，很多商業(yè)銀行沒有直接涉獵證券.保險(xiǎn)等領(lǐng)域，而國(guó)外很多商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行金融業(yè)務(wù)方面和傳統(tǒng)銀行的金融業(yè)相同，甚至其金融產(chǎn)品具有更強(qiáng)的創(chuàng)新力度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品，我國(guó)的商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行在發(fā)展的過(guò)程中，金融產(chǎn)品類型單一，創(chuàng)新產(chǎn)品較少，以滿足客戶需求為中心的產(chǎn)品相對(duì)匱乏，主要以理財(cái)產(chǎn)品.信用卡申請(qǐng).轉(zhuǎn)賬.查詢.支付以及基金保險(xiǎn)等為主，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行還沒有形成以滿足客戶生活場(chǎng)景的立體化.全方位的一條龍一站式的金融服務(wù)體系。

1.2 營(yíng)銷策略和方式相對(duì)單一

通過(guò)研究分析發(fā)現(xiàn)，我國(guó)當(dāng)前一些商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行金融操作的過(guò)程中，不知道如何去實(shí)施，如何去策劃，沒有有效的掌握網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代化的營(yíng)銷模式，沒有有效的學(xué)習(xí)相關(guān)的營(yíng)銷手段，沒有對(duì)營(yíng)銷方法進(jìn)行大膽熟練的應(yīng)用，在網(wǎng)上銀行推出新產(chǎn)品之后，不知道如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行營(yíng)銷，很多產(chǎn)品在定位方面不準(zhǔn)確，無(wú)法將自身的優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮出來(lái)，無(wú)法讓網(wǎng)上銀行金融服務(wù)的預(yù)期營(yíng)銷目的實(shí)現(xiàn)。

1.3 缺乏專業(yè)化的營(yíng)銷人才

因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)展開的時(shí)間不長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)的專業(yè)化人才不多，商業(yè)銀行內(nèi)部人員沒有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)興趣，而現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)能力無(wú)法與網(wǎng)上銀行金融服務(wù)營(yíng)銷的需求相適應(yīng)，與此同時(shí)很多網(wǎng)上銀行的工作人員只是了解一些會(huì)計(jì)核算.財(cái)務(wù)管理知識(shí)，并不掌握較多的金融知識(shí)，所以缺乏專業(yè)性的人才是對(duì)網(wǎng)上銀行金融服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)生影響的基礎(chǔ)。

1.4 沒有過(guò)強(qiáng)的品牌形象影響能力

將來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)鍵是品牌，品牌的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額占比有直接的決定作用，要想在市場(chǎng)上擁有一定的地位，必須有其相應(yīng)的具有影響力的品牌。從網(wǎng)上銀行金融服務(wù)的運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)中可以看出，很多的銀行缺乏品牌意識(shí)，各個(gè)分支組織機(jī)構(gòu)不能考慮大局.各自為政，不進(jìn)行相互協(xié)調(diào)和干涉，進(jìn)行金融服務(wù)網(wǎng)上銀行上線，缺少產(chǎn)品統(tǒng)籌規(guī)劃，因?yàn)橹匾暯?jīng)濟(jì)利益而不顧銀行利益，這樣就不能很好地形成具有特色的品牌形象，而無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行預(yù)期金融服務(wù)營(yíng)銷的目的。

2 網(wǎng)上銀行金融服務(wù)的營(yíng)銷措施

2.1 加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)

網(wǎng)上金融服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)的高低對(duì)銀行網(wǎng)上營(yíng)銷水平和效果有直接的影響，所以，在進(jìn)行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)實(shí)施和開展中，銀行和工作人員都必須重視相應(yīng)的營(yíng)銷思想的創(chuàng)新和強(qiáng)化，尤其是與現(xiàn)代科技信息相結(jié)合的創(chuàng)新思想，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)。第一，要全面了解網(wǎng)上金融產(chǎn)品，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行推廣。目前網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的品種少.經(jīng)營(yíng)的相關(guān)業(yè)務(wù)范圍小，營(yíng)銷人員也匱乏，這些因素都導(dǎo)致影響思想滯后。所以，要清晰明確網(wǎng)上銀行營(yíng)銷氛圍和內(nèi)容，提高相應(yīng)水平和能力，研究和開發(fā)新項(xiàng)目，增強(qiáng)營(yíng)銷思想。第二，要以客戶的需求為目標(biāo)，堅(jiān)持客戶第一。在進(jìn)行網(wǎng)上銀行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必須以客戶的需求為基礎(chǔ)，結(jié)合客戶需求進(jìn)行相應(yīng)營(yíng)銷服務(wù)思想和觀念的創(chuàng)新，增加營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容，讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)其效率高.快捷方便的特性，為客戶提供具有針對(duì)性的服務(wù)，為其提供有特色的產(chǎn)品，最大程度地滿足客戶要求。第三，增強(qiáng)銀行服務(wù)思想。銀行服務(wù)需要工作人員的參與，要求工作人員詳細(xì)了解和掌握網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容和知識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)上銀行金融服務(wù)營(yíng)銷思想，進(jìn)行觀念和思維的合理創(chuàng)新，與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，改變傳統(tǒng)做法和思想，誠(chéng)心考慮客戶需求，重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，給網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)奠定基礎(chǔ)，提高營(yíng)銷水平。

2.2 創(chuàng)新營(yíng)銷策略

商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)展開的過(guò)程中，一定要重視以客戶為基礎(chǔ)，積

極對(duì)營(yíng)銷手段進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)差別化的服務(wù)方式面對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，采取一對(duì)一、面對(duì)面的方式，提高客戶的滿意度，如此一來(lái)，可以將客戶對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融服務(wù)的看法轉(zhuǎn)變，更好的讓商戶和銀行之間進(jìn)行協(xié)作，與此同時(shí)可以將網(wǎng)上銀行金融服務(wù)的傳遞方式和推銷方式轉(zhuǎn)變，利用網(wǎng)上銀行更好的在線與客戶進(jìn)行交流，讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別進(jìn)行了解，更好的選擇自己需要的產(chǎn)品，最終符合客戶個(gè)性化、多元化、差別化的要求，商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)需要將傳統(tǒng)產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向的方式轉(zhuǎn)變，依照客戶的要求，為客戶打造自己需要的金融產(chǎn)品。在商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，還需要重視創(chuàng)新營(yíng)銷手段，拓展業(yè)務(wù)范疇，讓產(chǎn)品的市場(chǎng)容量增加，為個(gè)人客戶和公司客戶制定相應(yīng)不同的營(yíng)銷方案。

2.3 提高網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營(yíng)銷推廣的措施

在網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施期間，營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)的實(shí)際交易形式與內(nèi)容，分析自身的服務(wù)水平和能力，理清自身在提供網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)時(shí)存在的優(yōu)缺點(diǎn)，然后有針對(duì)性地對(duì)自身的營(yíng)銷服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，銀行還可以結(jié)合網(wǎng)上交易的安全措施，不斷提高營(yíng)銷環(huán)境的安全性。在網(wǎng)上銀行交易過(guò)程中為了保障用戶資金的安全性，提高營(yíng)銷環(huán)境的安全性，實(shí)際上采取了多項(xiàng)舉措，如在支付時(shí)既要輸人密碼還需輸人驗(yàn)證碼，密碼連續(xù)三次輸人不正確，賬戶就會(huì)被暫時(shí)性凍結(jié)，這種安全的交易形式也將提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的認(rèn)可度，可以在無(wú)形間有效地提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平。同時(shí)通過(guò)整合策略的控制與管理，銀行還可以進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷的范圍，促使消費(fèi)者全面深人地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)金融的方便性與實(shí)用性。結(jié)合現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展情況來(lái)看，銀行要想不斷提高網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營(yíng)銷水平，滿足用戶多元化的服務(wù)需求，其措施是多種多樣的，但是在推廣過(guò)程中既要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也要關(guān)注社會(huì)效益，只有做好這兩項(xiàng)工作，才能使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

2.4 網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營(yíng)銷推廣的作用

網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營(yíng)銷推廣的形式與效果，將會(huì)直接影響到我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展態(tài)勢(shì)與結(jié)果，同時(shí)做好相關(guān)工作也是網(wǎng)上銀行綜合服務(wù)體系的建設(shè)內(nèi)容，所以只有結(jié)合自身的發(fā)展需求充分落實(shí)好網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營(yíng)銷推廣的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，才有可能從根本上提高網(wǎng)上銀行的交易水平。而在網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷推廣工作實(shí)施期間，一方面要結(jié)合我國(guó)網(wǎng)上銀行的交易情況，借助多種技術(shù)手段提高交易的安全性。在金融服務(wù)營(yíng)銷推廣過(guò)程中銀行要注意應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)及時(shí)地捕捉消費(fèi)者的心理特征以及對(duì)各種產(chǎn)品的需求，這樣才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營(yíng)銷推廣效益的最大化，推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

3 結(jié)束語(yǔ)

商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行金融服務(wù)是未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)，要想讓商業(yè)銀行在市場(chǎng)上處于不敗之地，一定要積極拓展市場(chǎng)份額，與實(shí)際情況相結(jié)合，立足本身，讓產(chǎn)品的類型更為豐富，增加營(yíng)銷手段，創(chuàng)新營(yíng)銷策略，加強(qiáng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，注重品牌營(yíng)銷，堅(jiān)持以客戶為基礎(chǔ)，符合客戶發(fā)展過(guò)程中個(gè)性化差別化的需求。與此同時(shí)，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的條件下，一定要對(duì)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，讓自己的服務(wù)水平提高，對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行改善，為網(wǎng)上銀行的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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