新形勢(shì)下高速公路績(jī)效考核的難點(diǎn)和解決策略

李培

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，高速公路企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇。要想在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，提升企業(yè)的綜合實(shí)力，高速公路企業(yè)要提高對(duì)人力資源管理的重視度。績(jī)效考核作為人力資源管理中的重要組成部分，在提升企業(yè)員工工作效率、員工工作能力水平、助推企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同進(jìn)步上具有重要意義。

一、績(jī)效考核概述

績(jī)效考核即根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括能力水平、工作業(yè)績(jī)、思想品質(zhì)等綜合因素。采用科學(xué)有效的方法進(jìn)行考核，及時(shí)反映企業(yè)員工工作情況，企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、員工發(fā)展情況等，再將考核情況反饋給員工，同時(shí)考核結(jié)果也將作為激勵(lì)機(jī)制的根本依據(jù)。一般的績(jī)效考核內(nèi)容包括員工日常出勤、工作完成情況、工作效率、工作積極性、工作態(tài)度、員工思想品質(zhì)等綜合方面。目前企業(yè)績(jī)效考核方式比較多樣化，不同的方式具有不同的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)不同的考核內(nèi)容，考核對(duì)象。

二、新形勢(shì)下高速公路績(jī)效考核的難點(diǎn)

1.績(jī)效管理理念落后。高速公路企業(yè)管理層在過(guò)去企業(yè)十幾年的發(fā)展中，也逐漸認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)久良好發(fā)展的重要性，人力資源部門對(duì)于績(jī)效管理項(xiàng)目的力度近些年來(lái)也在逐漸加強(qiáng)。然而對(duì)于績(jī)效管理本質(zhì)理念的理解普遍存在認(rèn)識(shí)落后、認(rèn)識(shí)偏差的情況。 對(duì)于績(jī)效管理仍停留在績(jī)效考核階段，將績(jī)效管理認(rèn)為是獲得后續(xù)決定員工業(yè)績(jī)，薪酬待遇，升遷降職的依據(jù)的方式，忽略考核結(jié)果的反饋與后續(xù)的相關(guān)問(wèn)題的糾正，不能有效發(fā)揮出績(jī)效管理體系增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力和獲利能力的核心作用。同時(shí)，企業(yè)管理層也沒(méi)有將績(jī)效管理的正確理念和初衷很好地傳播給企業(yè)員工，導(dǎo)致企業(yè)員工廣泛將績(jī)效考核理解為企業(yè)管理層的監(jiān)管、壓力、控制，不能很好地協(xié)助、配合績(jī)效考核工作的進(jìn)行，績(jī)效考核對(duì)企業(yè)無(wú)法起到提升員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效，并且繁雜的考核工作還增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

2.績(jī)效管理體系不完善?？?jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，但目前很多高速公路企業(yè)對(duì)于企業(yè)員工的績(jī)效管理仍普遍停留在傳統(tǒng)的考核部分，注重員工的業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)考核與薪酬水平的關(guān)聯(lián)，雖然這種方式對(duì)于員工有著一定程度的激勵(lì)作用，但是往往存在著不足。管理層沒(méi)有著力制定出適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的一套績(jī)效管理體系，目前的績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效考核者、績(jī)效考核日期、績(jī)效考核內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果反饋和問(wèn)題的解決應(yīng)對(duì)等各個(gè)環(huán)節(jié)都有著一定程度上的問(wèn)題。再者，盡管現(xiàn)階段績(jī)效考核的重要目的是為了制定員工的薪酬、職位升遷標(biāo)準(zhǔn)，但是很多高速公路企業(yè)仍然缺乏明確的薪酬待遇與績(jī)效考核兩者相統(tǒng)一的績(jī)效管理體系。同時(shí)，高速公路企業(yè)多數(shù)也缺乏績(jī)效考核培訓(xùn)系統(tǒng)和相關(guān)績(jī)效考核結(jié)果申訴環(huán)節(jié)。目前的大多數(shù)考核者并沒(méi)有專業(yè)的考核能力，缺乏對(duì)績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)，員工對(duì)于考核結(jié)果的申訴也不能有效解決處理。

3.績(jī)效考核方式不健全。在目前的大多數(shù)高速公路企業(yè)績(jī)效考核中，普遍采用上級(jí)對(duì)下級(jí)員工考核，考核方式過(guò)于單一，使得對(duì)員工的考核不能全方面、長(zhǎng)時(shí)間系統(tǒng)地進(jìn)行，缺乏真實(shí)細(xì)致的數(shù)據(jù)信息，不能得出能真實(shí)反映員工能力水平和工作表現(xiàn)的考核結(jié)果。而且由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工之間的個(gè)人相處關(guān)系，可能導(dǎo)致這種考核方式存在著一些主觀影響因素，從而導(dǎo)致考核結(jié)果不能公平公正。另外，績(jī)效考核缺乏后續(xù)的反饋工作，績(jī)效考核的核心目的在于發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題并解決，從而增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。對(duì)于考核結(jié)果，目前大多數(shù)企業(yè)只將其視為薪資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，各高速公路企業(yè)對(duì)于考核結(jié)果反饋的處理方面都存在著一定的不足。其余方面還存在著考核標(biāo)準(zhǔn)不合理，考核周期不科學(xué)，考核方式不客觀等問(wèn)題。

4.考核者與被考核者缺乏有效的溝通?？己私Y(jié)果反饋的高效性有賴于管理層與員工之間的有效溝通， 但現(xiàn)階段很多高速公路企業(yè)都存在管理層與基層員工之間缺少溝通的情況，管理層不能及時(shí)反饋員工的考核情況與員工的工作問(wèn)題，員工也不能有效地向管理層反映基層的具體情況和運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題， 績(jī)效考核不僅失去了原本的作用還給員工增加了心理負(fù)擔(dān)。另外，關(guān)于績(jī)效考核的制定，管理層也缺乏與員工之間的溝通。難以發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核體系中不足和問(wèn)題，不能很好地吸收基層員工的建議，考核者與被考核者難以實(shí)現(xiàn)共同參與績(jī)效考核體系的制定。這樣不僅不利于提高績(jī)效考核體系的貫徹實(shí)施，還違背了現(xiàn)代化高速公路企業(yè)“以人為本”的管理理念。

5.信息化建設(shè)有效使用有待提高。隨著信息技術(shù)的不斷高速發(fā)展，越來(lái)越多的高速公路企業(yè)也認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)在企業(yè)的發(fā)展中舉足輕重的地位，一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效考核信息化系統(tǒng)，不僅可以為績(jī)效管理提供數(shù)據(jù)支撐和分析依據(jù)，以促進(jìn)績(jī)效管理作用的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，績(jī)效考核信息化系統(tǒng)還可以促進(jìn)企業(yè)管理水平的進(jìn)一步提升。但是很少有企業(yè)能根據(jù)自身具體情況創(chuàng)建完備的信息化的績(jī)效考核系統(tǒng)。即使是在擁有較完善系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，多數(shù)情況下績(jī)效考核信息化系統(tǒng)只起到了數(shù)據(jù)記錄的作用，盡管對(duì)員工的具體工作表現(xiàn)有了專業(yè)全面的記錄，但仍然沒(méi)有發(fā)揮出信息化系統(tǒng)的作用。另外，由于績(jī)效考核信息化系統(tǒng)的建設(shè)、數(shù)據(jù)信息的收集和記錄等繁雜工作反而增加高速公路企業(yè)管理的負(fù)擔(dān)和成本。

三、新形勢(shì)下高速公路績(jī)效考核的難點(diǎn)解決對(duì)策

1.改善更新績(jī)效考核管理理念。要想正確運(yùn)用績(jī)效管理，使之成為保證企業(yè)發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行的有效工具，首先管理層要對(duì)績(jī)效管理理念有著正確的認(rèn)識(shí)。績(jī)效管理是一套完整的系統(tǒng)，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。由此可見(jiàn)績(jī)效管理和績(jī)效考核不是同一概念，績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的關(guān)鍵部分。一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效管理為企業(yè)提供薪酬標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、職位升遷依據(jù)的同時(shí)，還具有提高管理層領(lǐng)導(dǎo)能力、加強(qiáng)管理層與企業(yè)員工之間的溝通和信任、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、提高員工工作積極性等重要意義。

2.構(gòu)建完善科學(xué)的績(jī)效管理體系。在我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長(zhǎng)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，盡管很多高速公路企業(yè)管理層已經(jīng)了解到績(jī)效管理對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力的重要意義，但具備科學(xué)合理的績(jī)效考核體系的高速公路企業(yè)還是寥寥無(wú)幾。績(jī)效管理體系中被考核者是重要的一部分，被考核者的認(rèn)同對(duì)后續(xù)績(jī)效管理體系的有效實(shí)施有著重要的意義。因此，在績(jī)效管理體系的制定過(guò)程中，可以增加與員工之間的溝通，在制定考核內(nèi)容、考核方式、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期時(shí)考慮到被考核者的意見(jiàn)。考核者與被考核者達(dá)成共識(shí)，這樣才有利于績(jī)效管理體系的貫徹落實(shí)，同時(shí)也能體現(xiàn)出企業(yè)“以人為本”的管理理念。對(duì)于績(jī)效考核培訓(xùn)和后續(xù)員工考核結(jié)果申訴環(huán)節(jié)的完善也需及時(shí)實(shí)施，及時(shí)為企業(yè)培養(yǎng)出客觀公正的考核者，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核公平公正。且能有效為基層員工解決對(duì)績(jī)效考核方面的意見(jiàn)。企業(yè)管理層還需要完善績(jī)效考核的反饋和后續(xù)與員工之間的溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，提高員工工作能力水平，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。

3.優(yōu)化創(chuàng)新績(jī)效考核方式?？?jī)效考核直接影響考核結(jié)果的正確公正與否，因此想要績(jī)效管理系統(tǒng)貫徹落實(shí)，必須選擇一個(gè)好的績(jī)效考核方式，要能體現(xiàn)組織目標(biāo)和考核的目的、能對(duì)員工的工作起到正面引導(dǎo)和激勵(lì)作用、能比較客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作，同時(shí)考核方法相對(duì)來(lái)說(shuō)比較節(jié)約成本而且實(shí)用性強(qiáng)，易于操作。另外要根據(jù)考核的內(nèi)容，考核的對(duì)象選擇相應(yīng)的考核方式，還要考慮到綜合方面，如在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)可以從上級(jí)、同事等多方面收集評(píng)價(jià)信息，最后統(tǒng)計(jì)錄入績(jī)效考核信息化系統(tǒng)，盡管計(jì)算機(jī)整理反饋給受考核者，員工通過(guò)反饋信息，更加多方面深入了解到自身的工作表現(xiàn)情況，再進(jìn)行自我反思、自我改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。這種績(jī)效考核方式，也能剛好解決傳統(tǒng)績(jī)效考核中受考核者壓力大、感覺(jué)受監(jiān)管等問(wèn)題。對(duì)于后續(xù)考核結(jié)果的反饋，高速公路企業(yè)也可以考慮改變以往的形式，采用面談指導(dǎo)方式，其重點(diǎn)不在于獎(jiǎng)懲，而是指導(dǎo)員工如何完善之前工作中的不足，設(shè)定接下來(lái)的工作目標(biāo)，了解員工的感受和工作態(tài)度，加強(qiáng)管理層與企業(yè)員工之間的溝通。

4.開(kāi)展績(jī)效考核培訓(xùn)。想要進(jìn)一步規(guī)范績(jī)效管理工作，推進(jìn)全員績(jī)效管理水平，開(kāi)展績(jī)效考核培訓(xùn)是高速公路企業(yè)急需完成的重要任務(wù)。 通過(guò)培訓(xùn)，使管理層了解了績(jī)效管理的正確理念、績(jī)效考核的流程及績(jī)效經(jīng)理人的職責(zé)，充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的必要性、重要性，這樣才能加大對(duì)績(jī)效考核方面的工作力度。同時(shí)通過(guò)績(jī)效考核培訓(xùn)，選擇出能做出客觀評(píng)價(jià)的考核者，幫助考核者深入了解考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容，科學(xué)的考核方式，指導(dǎo)考核者對(duì)企業(yè)員工做出公平公正的績(jī)效考核。 同時(shí)，學(xué)習(xí)如何根據(jù)高速公路企業(yè)自身的特點(diǎn)、情況、大環(huán)境的影響合理靈活運(yùn)用績(jī)效考核方式為公司下一步績(jī)效管理工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

5.深化信息化建設(shè)并有效使用。為確保績(jī)效管理的貫徹落實(shí)，高速公路企業(yè)信息化建設(shè)刻不容緩，其中工作重點(diǎn)即要明確績(jī)效考核信息化系統(tǒng)的管控作用，深化系統(tǒng)使用，將績(jī)效考核系統(tǒng)的“記錄作用”升級(jí)為“管理評(píng)估”。通過(guò)績(jī)效考核信息化系統(tǒng)的對(duì)企業(yè)員工日常工作情況記錄，運(yùn)用正確的方式建立員工檔案，從員工的長(zhǎng)時(shí)間工作情況記錄和員工的綜合表現(xiàn)作出公平公正合理的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，完成出勤管控、自動(dòng)評(píng)估。實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效管理的同時(shí)，提高企業(yè)員工的工作效率，有效降低考核成本。再者，高速公路企業(yè)要注重將員工的績(jī)效考核與績(jī)效考核信息化系統(tǒng)的考核結(jié)果對(duì)接聯(lián)合，將信息化系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)，評(píng)估結(jié)果作為員工績(jī)效考核的依據(jù)之一。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，高速公路企業(yè)要想在如今瞬息萬(wàn)變的大環(huán)境下，長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展，就必須重視績(jī)效考核，根據(jù)自身需求個(gè)性化制定適合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效考核制度，同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的問(wèn)題，勇于創(chuàng)新改正，提高企業(yè)員工工作能力水平，將高速公路企業(yè)團(tuán)隊(duì)打造成具有現(xiàn)代化意識(shí)，適應(yīng)能力強(qiáng)，綜合實(shí)力強(qiáng)大的實(shí)力型團(tuán)隊(duì)。