危機(jī)干預(yù)的階段引導(dǎo)法

林志超

全國(guó)優(yōu)秀教師，浙江省特級(jí)教師（德育），浙江省“春蠶獎(jiǎng)”獲得者，浙江省教科研先進(jìn)個(gè)人，溫州市名班主任等。致力于學(xué)生問(wèn)題藝術(shù)化教育的研究，該課題獲浙江省教育科研優(yōu)秀成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，并獲得全國(guó)“十三五”教育部重點(diǎn)立項(xiàng)資助。著有《教師藝術(shù)應(yīng)對(duì)學(xué)生問(wèn)題36記》《從班會(huì)課到成長(zhǎng)課程》等4部著作。

學(xué)生情緒有波動(dòng)，教師要適當(dāng)引導(dǎo)，否則，很可能發(fā)展為危機(jī)事件。我在長(zhǎng)期的實(shí)踐中總結(jié)出了“穩(wěn)定情緒—有效溝通—自我感悟—學(xué)會(huì)自控”的危機(jī)干預(yù)階段引導(dǎo)法，可以有效引導(dǎo)學(xué)生冷靜、反思、解決問(wèn)題。

穩(wěn)定情緒，安全陪伴：引導(dǎo)冷靜階段

一天下午，我在開(kāi)會(huì)，小C老師給我來(lái)電，她在電話那頭邊哭邊急切地說(shuō)：“林老師，你趕緊來(lái)一下報(bào)告廳?！蔽亿s到報(bào)告廳，看到了這樣一幕：小C老師和小W老師緊緊拉著女生小Y的手，而小Y一邊掙脫一邊沖著小C老師喊“我要?dú)⒘四?，殺了你，我要跳樓……?/p>

我急忙問(wèn)：“怎么啦！”小C老師泣不成聲，小Y同學(xué)也號(hào)啕大哭。

沖動(dòng)行為跟外界的強(qiáng)烈刺激有關(guān)，情緒激動(dòng)的人，內(nèi)心極度緊張，會(huì)竭盡全力釋放自己的情緒。遇到這種情況，切不可急著壓制，最好先“冷一冷”，讓引起情緒的“刺激物”離開(kāi)。于是，我請(qǐng)小W老師帶小C老師先回辦公室，我要穩(wěn)定小Y的情緒之后，再深入了解。

我對(duì)小Y說(shuō)：“你先別激動(dòng)，有什么事情可以跟老師說(shuō)。”

小Y哭得更大聲了，我沒(méi)有打擾她，暫且讓她緩一緩，先穩(wěn)定一下情緒。趁這個(gè)時(shí)間，我通過(guò)手機(jī)短信簡(jiǎn)單地向小W老師了解情況。

慢慢地，報(bào)告廳排練的學(xué)生越來(lái)越多，比較喧鬧。我跟小Y商量，去我的辦公室，她點(diǎn)點(diǎn)頭。到辦公室后，我讓小Y坐下來(lái)，倒了一杯水放在她的前面。等了好一會(huì)兒，她才喝了一口水，情緒稍緩和一些。

有效溝通，耐心解讀：引導(dǎo)了解階段

有效溝通，了解引起學(xué)生情緒的原因，才能進(jìn)一步分析引導(dǎo)并解決問(wèn)題。

看到小Y的情緒穩(wěn)定了，我直奔主題：“剛才為什么說(shuō)要?dú)⒘诵老師，然后跳樓？”

小Y說(shuō)：“她說(shuō)要在畢業(yè)評(píng)語(yǔ)上給我打最差的等級(jí)，讓我上不了外國(guó)語(yǔ)學(xué)校?！?/p>

原來(lái)如此，我很詫異：“剛剛報(bào)告廳不是在舉行語(yǔ)文素養(yǎng)大賽嗎？怎么會(huì)和班主任鬧這么大矛盾呢？”

小Y沒(méi)有回應(yīng)。

我想，這個(gè)問(wèn)題她也許覺(jué)得不好回答，就轉(zhuǎn)換話題：“剛從小W老師那邊了解到，你在比賽的時(shí)候不停地喊‘把他的手剁了，是嗎？”

小Y說(shuō)：“是的，我喊了。”

我很驚訝，問(wèn)：“為什么這么喊呢？”

小Y說(shuō)：“我就是要把他的手剁了。”

我調(diào)整了一下自己的情緒，擔(dān)心如果繼續(xù)這么溝通，不僅問(wèn)不出所以然，還有可能把自己也拖進(jìn)這個(gè)困境中。

我努力回想，試著改變角度看問(wèn)題：“你說(shuō)把他的手剁了，是指誰(shuí)的手？自己班上的同學(xué)還是其他班的？”

小Y表示是其他班的同學(xué)。

我似乎明白了小Y這么喊話的原因：“是不是其他班級(jí)的同學(xué)在搶答時(shí)舉手特別快，而你們班的參賽選手舉手較慢？”

小Y抬頭看了我一下，說(shuō)：“是的?！?/p>

“看來(lái)，你還是很有班級(jí)榮譽(yù)感的，你是想讓別班同學(xué)舉手慢一點(diǎn)，自己班同學(xué)快一點(diǎn)，能搶到回答問(wèn)題的機(jī)會(huì)，對(duì)嗎？”

小Y說(shuō)：“是呀！那個(gè)參賽選手舉手太快了！”

溝通至此，我基本了解了情況?？梢钥闯觯@是一個(gè)心直口快的孩子，說(shuō)話非常直接，完全沒(méi)有考慮場(chǎng)合，表達(dá)方式也不太合適，但對(duì)于自己的問(wèn)題，她一點(diǎn)都不知道。

自我感悟，“看見(jiàn)”問(wèn)題：引導(dǎo)反思階段

激起學(xué)生自我反思、自我改變的最好方式，是引導(dǎo)他們看見(jiàn)問(wèn)題。

我說(shuō)：“在這個(gè)問(wèn)題上，老師也認(rèn)為你很有道理！我相信其他老師若明白了你的真實(shí)想法，也會(huì)認(rèn)同，但是，為什么你明明有理，小W老師卻認(rèn)為你在破壞紀(jì)律呢？”

小Y表示自己也不知道。

顯然，她意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，卻不愿意直接承認(rèn)。

我引導(dǎo)她一起分析：“當(dāng)時(shí)領(lǐng)獎(jiǎng)的同學(xué)已經(jīng)站到舞臺(tái)上接受表彰了，不管你在臺(tái)下怎么喊，都不可能重新分配獎(jiǎng)項(xiàng)。但你可以向組委會(huì)提建議，小C老師就是比賽主持人，若會(huì)后你向她提意見(jiàn)，她肯定表?yè)P(yáng)你！”

小Y沒(méi)有說(shuō)話。

我繼續(xù)引導(dǎo)：“還有，你大喊‘把他的手剁了，這樣有用嗎？”

小Y搖頭。

我說(shuō)：“是呀，不僅沒(méi)有用，還會(huì)給同學(xué)和老師什么感覺(jué)？”

小Y表示，會(huì)讓同學(xué)和老師誤會(huì)，覺(jué)得自己很暴力！

我說(shuō)：“現(xiàn)在理解小C老師為什么沖你發(fā)火了吧？若你真的控制不了想要喊，可以改變方式，不要對(duì)其他班級(jí)同學(xué)喊話，而是對(duì)自己班級(jí)同學(xué)喊，你知道可以怎么做嗎？

小Y試探性地說(shuō)：“加油？”

我說(shuō)：“對(duì)呀。這樣老師還會(huì)覺(jué)得你是在破壞紀(jì)律嗎？”

小Y明顯地停頓了一下，然后搖搖頭。

我引導(dǎo)小Y：“以后要學(xué)會(huì)文明地表達(dá)自己的想法，本來(lái)是支持班級(jí)的喊話，被你用這種方式呈現(xiàn)，反而變成暴力宣泄和破壞紀(jì)律了?！?/p>

小Y陷入長(zhǎng)時(shí)間的沉默，她似乎有所感悟。

預(yù)見(jiàn)未來(lái)，學(xué)會(huì)自控：解決問(wèn)題階段

見(jiàn)小Y已有所觸動(dòng)，我開(kāi)始直面“殺老師，再跳樓”這個(gè)最嚴(yán)重的問(wèn)題。“你說(shuō)要?dú)⒗蠋?，你?duì)老師真有那么大的仇恨嗎？”我得解開(kāi)小Y的心結(jié)。

“老師說(shuō)要寫(xiě)最差的評(píng)語(yǔ)，我最期待的就是去讀外國(guó)語(yǔ)學(xué)校?！?/p>

“想一想，老師當(dāng)時(shí)是在什么情況下說(shuō)的這句話？”

“我在會(huì)場(chǎng)里大喊大叫的情況下?！毙若有所悟地說(shuō)。

“現(xiàn)在換作你是小C老師，你會(huì)怎么做？”我把選擇權(quán)交給了小Y。

小Y又陷入了沉默。

我又問(wèn)：“你現(xiàn)在還想跳樓嗎？”

小Y的回答出乎意料：“還想?！?/p>

我問(wèn)：“為什么？”

小Y說(shuō)：“我跳下去，就是想讓老師被曝光?！?/p>

小Y的思想竟如此極端，我覺(jué)得今天必須引導(dǎo)她學(xué)會(huì)思考。于是，我把她帶到窗邊，說(shuō)：“你看，這么多同學(xué)，笑得那么燦爛，多么美好！你再往下看，下面是水泥地，如果你跳下去，會(huì)是什么結(jié)果，知道嗎？”

小Y低頭說(shuō)不知道。

我說(shuō)：“會(huì)有兩種結(jié)果，一種是你沒(méi)了?！蔽彝ｎD一下，觀察小Y的表現(xiàn)，竟然看不到她有任何反應(yīng)，說(shuō)明她對(duì)這句話有很強(qiáng)的免疫力?！斑@種情況真的發(fā)生了，老師是會(huì)被曝光，內(nèi)心也會(huì)很自責(zé)，很煎熬，但這段時(shí)間過(guò)去，生活還是會(huì)繼續(xù)。而此時(shí)最遺憾、最難受的人是誰(shuí)？知道嗎？”

小Y說(shuō)：“是我的爸爸媽媽?！?/p>

“對(duì)，是最?lèi)?ài)你的人，他們最傷心?！蔽铱吹叫的眉頭皺了一下，繼續(xù)說(shuō)：“你跳下去，還有一種結(jié)果，你人在，但身上的一部分器官?zèng)]了?！蔽铱吹叫的身體抖了一下?！袄蠋熌兀∫矔?huì)被曝光，也還是很難過(guò)，事情照樣會(huì)過(guò)去。但此時(shí)，最痛苦的人是誰(shuí)，你知道嗎？”

小Y蔫蔫地說(shuō)：“是我。”

“對(duì)，你用一輩子的痛苦換來(lái)老師的一次被曝光。你覺(jué)得值嗎？”

小Y搖了搖頭。

我相信，預(yù)見(jiàn)了事情的結(jié)果，小Y會(huì)徹底冷靜下來(lái)反思自己的行為。

立足改變，持續(xù)跟進(jìn)：后續(xù)教育階段

我覺(jué)得，要讓小Y好好思考并理解剛才那番話。于是，我又倒了一杯水給她，她喝了一口。我繼而轉(zhuǎn)移話題：“你跟同學(xué)的關(guān)系好嗎？”

“挺好的。不過(guò)，我有時(shí)很煩他們，最近臟話有點(diǎn)多?！?/p>

“什么臟話？”

“我很難說(shuō)出口?！毙有點(diǎn)不好意思。

我讓小Y把同學(xué)們說(shuō)的臟話寫(xiě)出來(lái)，一來(lái)緩解情緒，二來(lái)有效引導(dǎo)她離開(kāi)剛才的話題。她寫(xiě)了半天，最后寫(xiě)下一組字母，說(shuō)自己實(shí)在寫(xiě)不了，就用那句臟話的首字母來(lái)代替。

“看來(lái)！你還是一個(gè)非常有修養(yǎng)的孩子，還比較維護(hù)同學(xué)?！?/p>

小Y笑了一下。

“那你跟老師的關(guān)系好嗎？”

“不是很好，老師都愛(ài)針對(duì)我。”

“其實(shí)，你也看到啦！像今天這樣，老師應(yīng)該不是針對(duì)你，而是可能不理解你所做的事。你不覺(jué)得，在很多事情上，只需要改變一下，用老師認(rèn)同的方式來(lái)處理，會(huì)更好嗎？”

小Y點(diǎn)點(diǎn)頭。

“如果你向各位老師表示歉意，老師會(huì)原諒你嗎？”

“應(yīng)該會(huì)的?！?/p>

“你愿意跟老師溝通嗎？”

“好像很難為情……但我可以寫(xiě)出來(lái)，然后交給老師，行嗎？”

“可以的，如果你覺(jué)得有需要，老師可以幫忙?！蔽倚χf(shuō)?？匆?jiàn)她也笑了，我又追問(wèn)：“你現(xiàn)在還想跳樓嗎？”

“不想了！”小Y堅(jiān)定地說(shuō)。

我聯(lián)系了小Y的父母，通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)：在跟小Y交流時(shí)，注意她語(yǔ)言背后的意圖，做好引導(dǎo)工作。

之后，小Y也慢慢學(xué)會(huì)了更好地表達(dá)自己的想法，偏激的語(yǔ)言慢慢減少，也沒(méi)那么沖動(dòng)了。

危機(jī)事件具有一定的復(fù)雜性，教師應(yīng)學(xué)會(huì)階段性引導(dǎo)，把復(fù)雜問(wèn)題階段化，從化解情緒開(kāi)始，小心翼翼地走近學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生在反思中明理，正確面對(duì)問(wèn)題，最后，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自控，將一切可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

責(zé)任編輯? 劉玉琴