微信、QQ功能迭代與網(wǎng)絡(luò)人際傳播變遷研究

王振曉,陳 勤

(北京印刷學(xué)院,北京 102600)

根據(jù)第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截止2020年12月,我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)9.81億,占網(wǎng)民整體的99.2%,手機(jī)即時(shí)通訊用戶規(guī)模達(dá)9.78億,網(wǎng)上通訊和社交成為我國(guó)網(wǎng)民的普遍行為。從安裝滲透率、使用時(shí)長(zhǎng)和活躍度來(lái)看,截止至2019年2月,微信和QQ的安裝滲透率分別達(dá)到85.8%和69%,月活躍用戶量分別為10億和6億,位居國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交行業(yè)第一梯隊(duì),是最具代表性的即時(shí)通訊工具。[1]

1999年QQ測(cè)試版發(fā)行,2003年發(fā)布移動(dòng)端版本,同年用戶注冊(cè)數(shù)便突破2億,到2011年騰訊公司推出了服務(wù)移動(dòng)智能終端設(shè)備用戶的應(yīng)用——微信,至此國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊的生態(tài)圈呈現(xiàn)出QQ和微信兩大巨頭共存的態(tài)勢(shì)。整體上看,國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊應(yīng)用在20多年的發(fā)展演進(jìn)歷程中,技術(shù)迭代升級(jí)、功能不斷完善,推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)人際傳播方式和模式的演變。

一、從人際傳播到網(wǎng)絡(luò)人際傳播

人際傳播是指在兩個(gè)個(gè)體之間展開(kāi)的信息傳播活動(dòng),本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是個(gè)體間相互交換精神內(nèi)容即意義的活動(dòng),具有信息傳播符號(hào)多元、雙向性強(qiáng)、反饋及時(shí)等特點(diǎn)。簡(jiǎn)單分為兩種類(lèi)型,一種是即時(shí)的、面對(duì)面的直接交流,另一種是借助媒介展開(kāi)的信息交流活動(dòng),交流的質(zhì)量與信息的符號(hào)載體即媒體高度相關(guān)。[2]網(wǎng)絡(luò)人際傳播(Computer-mediated Interpersonal Communication)簡(jiǎn)稱(chēng)CMIC,屬于第二種類(lèi)型,具體指?jìng)€(gè)體間借助互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設(shè)備、運(yùn)用多種信息傳播符號(hào)進(jìn)行的非面對(duì)面的信息傳遞和情感交流活動(dòng)。[3]從這一角度看,傳播媒介的發(fā)展歷程也是人際傳播媒體的演進(jìn)歷程。

人類(lèi)傳播媒介的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段:在口語(yǔ)時(shí)代,人際交互以面對(duì)面?zhèn)鞑橹?信息主要通過(guò)體語(yǔ)及口語(yǔ)傳播;第二階段文字和書(shū)寫(xiě)工具的出現(xiàn),推動(dòng)了人際傳播進(jìn)入實(shí)物化階段,個(gè)體之間得以借助書(shū)信進(jìn)行意義的傳遞,空間界限被打破,信息傳遞的范圍得到極大拓展;第三個(gè)階段即電子傳播階段,電話和電報(bào)的出現(xiàn)打破時(shí)空阻礙,異地實(shí)時(shí)溝通得以實(shí)現(xiàn),個(gè)體之間進(jìn)行雙向即時(shí)互動(dòng)的范圍進(jìn)一步擴(kuò)展,由“部落化”演進(jìn)到“去部落化”;隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能移動(dòng)終端出現(xiàn),人際傳播進(jìn)入第四個(gè)階段即網(wǎng)絡(luò)人際傳播階段,人際傳播的自由度得到提升,借助于網(wǎng)絡(luò)的面對(duì)面?zhèn)鞑サ膶?shí)現(xiàn)使傳統(tǒng)人際傳播的兩種類(lèi)型界限趨于模糊。[4]整體上看,人際傳播媒介的演進(jìn)并非是一個(gè)疊加或取代的過(guò)程,而是一個(gè)融合演進(jìn)的過(guò)程,伴隨技術(shù)的革新,人際傳播的方式和渠道不斷豐富,進(jìn)入社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)人際傳播也有了新的特征和模式。

二、作為人際傳播媒介的微信、QQ

(一)網(wǎng)絡(luò)人際傳播媒介演進(jìn)

從1994年國(guó)內(nèi)接入互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始,BBS論壇、貼吧成為網(wǎng)絡(luò)社交媒體發(fā)展的開(kāi)端,經(jīng)過(guò)了一個(gè)精英化到大眾化的轉(zhuǎn)變過(guò)程,2005年后論壇進(jìn)入繁榮期,人際交往以社群形式展開(kāi),在此期間以QQ為代表的即時(shí)通訊類(lèi)社交媒體也逐漸發(fā)展起來(lái),2011年微信正式版發(fā)布并投入市場(chǎng),隨后易信、飛信、陌陌等多元化的通訊社交應(yīng)用開(kāi)始出現(xiàn),傳播圍繞以人為節(jié)點(diǎn)的關(guān)系網(wǎng)展開(kāi),呈現(xiàn)出“無(wú)社交不傳播”的傳播態(tài)勢(shì)。

(二)微信、QQ人際傳播功能變遷

在微信官方網(wǎng)站查詢(xún)到更新日志96條,其中52條記錄更新了關(guān)鍵功能,其他記錄都是對(duì)已有功能的修復(fù)和生活服務(wù)功能的改進(jìn),立足于人際傳播功能研究的傾向,經(jīng)過(guò)篩選重點(diǎn)整理了23次功能更新的記錄(如表1)。在此基礎(chǔ)上參照人際傳播的要素為其功能進(jìn)行了分類(lèi),劃分為即時(shí)通訊功能、好友管理、自我管理和泛人際交往功能四個(gè)方面,對(duì)微信版本更新中新增的社交功能進(jìn)行了歸類(lèi)整理,重點(diǎn)歸納了18次更新中的功能迭代情況(如表2)。研究發(fā)現(xiàn)微信的功能迭代主要圍繞著兩條主線展開(kāi),一是滿足用戶多層次交互傳播的核心需求并不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn);二是圍繞核心需求展開(kāi)的對(duì)用戶多元化需求的滿足,包括信息獲取、娛樂(lè)以及生活服務(wù)等需求,整體呈現(xiàn)出從專(zhuān)注點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的即時(shí)通訊工具向綜合性的社交服務(wù)應(yīng)用發(fā)展的趨勢(shì)。[5]

表1 微信主要版本更新情況(以Android端為例;截止時(shí)間為2020年12月)

表2 微信中社交功能迭代情況(以Android端為例)

QQ發(fā)展演進(jìn)的時(shí)間跨度更長(zhǎng),整體來(lái)看經(jīng)歷了四個(gè)階段:首先是聊天室階段(1999—2002年),用戶在電腦終端登陸QQ賬戶就可以通過(guò)即時(shí)收發(fā)信息、網(wǎng)絡(luò)尋呼、傳輸文件等功能展開(kāi)信息交流活動(dòng),相比傳統(tǒng)的無(wú)線尋呼,便捷性和功能性有所提升。2003年QQ移動(dòng)終端問(wèn)世,QQ發(fā)展進(jìn)入移動(dòng)社交時(shí)期,2003—2006年是對(duì)QQ移動(dòng)端人際傳播方式和交互模式的搭建和調(diào)試階段,基本社交功能集中上線,文字、語(yǔ)音、視頻、表情等信息傳遞和接受的渠道增多,人際傳播中自我表達(dá)的需求借助個(gè)人資料、形象照片、個(gè)性簽名等功能設(shè)置得以實(shí)現(xiàn),此外QQ空間、游戲、音樂(lè)、寵物等拓展了人際傳播的場(chǎng)景,但受制于手機(jī)硬件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,頁(yè)面設(shè)置較為簡(jiǎn)單,界面體驗(yàn)感一般。2007—2013年是手機(jī)QQ交互體驗(yàn)優(yōu)化階段,智能觸屏手機(jī)的推廣為QQ優(yōu)化交互體驗(yàn)提供了硬件支持,信息收發(fā)更流暢、個(gè)人形象設(shè)置和個(gè)性化服務(wù)更豐富。2014—2020年“社交+服務(wù)”階段,此時(shí)QQ從單純的即時(shí)通訊工具變?yōu)檎先穗H交往、資訊娛樂(lè)和生活服務(wù)的綜合性傳播平臺(tái),大量基于場(chǎng)景的交互方式涌現(xiàn),豐富的功能使得聊天體驗(yàn)更具趣味性。

表3 QQ發(fā)展四階段的功能迭代情況(以Android端為例)

三、微信、QQ對(duì)傳統(tǒng)人際傳播的替代與再現(xiàn)

(一)多媒體符號(hào)傳受

傳統(tǒng)的面對(duì)面人際傳播有兩大信息載體,即語(yǔ)言符號(hào)體系和非語(yǔ)言符號(hào)體系,語(yǔ)言符號(hào)具體又可分為聲音語(yǔ)言和文字語(yǔ)言,特別是聲音語(yǔ)言在面對(duì)面?zhèn)鞑ブ芯哂懈叨褥`活性和高效傳遞意義的優(yōu)勢(shì),屬于人際傳播的核心媒體。在微信和QQ中,語(yǔ)言符號(hào)仍然是最為基礎(chǔ)的媒體,語(yǔ)音信息、文字消息、語(yǔ)音通話、視頻通話等功能是對(duì)線下語(yǔ)言符號(hào)的回歸,不同之處在于網(wǎng)絡(luò)人際傳播中文字語(yǔ)言成為交流的主要方式。數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)移動(dòng)社交用戶的主流交流方式為文字聊天,占比達(dá)63.3%。[6]

在語(yǔ)言媒體之外還有非語(yǔ)言媒體,面對(duì)面?zhèn)鞑ブ猩眢w是最大的非語(yǔ)言媒體,社會(huì)學(xué)家戈夫曼曾說(shuō):“在若干人相聚的場(chǎng)合,人的身體并不僅僅是物理意義上的工具,而是能夠作為傳播媒體發(fā)揮作用”,例如眼神、表情、姿態(tài)、身體動(dòng)作、著裝形象等都屬于非語(yǔ)言符號(hào),起到強(qiáng)調(diào)、補(bǔ)充、代替及控制語(yǔ)言的作用。[7]學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際傳播中非語(yǔ)言符號(hào)是否缺失有不同的觀點(diǎn),一種觀點(diǎn)依據(jù)“線索消除理論”展開(kāi),學(xué)者庫(kù)爾蘭和馬庫(kù)斯指出線上交互消除掉了比如目光接觸、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、親密距離感、肢體語(yǔ)言等許多信息。另一種觀點(diǎn)從媒介豐富性理論出發(fā),認(rèn)為隨著網(wǎng)絡(luò)人際傳播媒介“豐富”程度不斷增加,一定程度上能夠彌補(bǔ)面對(duì)面?zhèn)鞑ゾ€索的缺失。通過(guò)對(duì)微信版本更新日志的梳理可以發(fā)現(xiàn),微信和QQ正在通過(guò)其他線上功能的開(kāi)發(fā)和組合來(lái)彌補(bǔ)非語(yǔ)言線索消除造成的信息缺失問(wèn)題,視頻、圖文鏈接、音樂(lè)、動(dòng)圖等都可以代替語(yǔ)言完成傳播意義的補(bǔ)充。此外,最典型的例子是表情功能的發(fā)展,從開(kāi)始的符號(hào)表情到系統(tǒng)emoji表情再到自定義表情以及微信的自拍表情、QQ的魔法表情和Q臉表情,更加靈活和豐富的表情結(jié)合網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、動(dòng)圖等方式,來(lái)完成對(duì)面?zhèn)鞑ブ星榫w、表情線索缺失的彌補(bǔ)。

從保羅·萊文森媒介進(jìn)化論的視角看,新媒介會(huì)對(duì)舊媒介進(jìn)行補(bǔ)救,自身會(huì)向著人性化和自然化演進(jìn),新媒介的許多新功能也是舊媒介所沒(méi)有的,所以換個(gè)角度思考,微信、QQ并非是對(duì)傳統(tǒng)人際傳播的替代與再現(xiàn),而是在重新定義人際傳播和人際交往模式。[8]

(二)塑造新傳播情境

人際傳播是借助符號(hào)進(jìn)行精神內(nèi)容即意義交換的行為,但語(yǔ)言符號(hào)本身的意義具有模糊性和多義性,需要情境意義進(jìn)行輔助。語(yǔ)言學(xué)家羅曼·雅各布森認(rèn)為傳播活動(dòng)中的全部意義,除了來(lái)自語(yǔ)言符號(hào)還有一部分來(lái)自于語(yǔ)境。語(yǔ)境也稱(chēng)為傳播情境,指的是對(duì)傳播行為產(chǎn)生直接或間接影響的外部事物、條件或因素的總稱(chēng),如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、環(huán)境和氛圍等都可以理解為構(gòu)成情景的符號(hào),廣義上的情境也包括制度、規(guī)范、語(yǔ)言、文化等大環(huán)境。[9]

微信和QQ為代表的網(wǎng)絡(luò)人際傳播應(yīng)用,通過(guò)多種功能的配合形成了有別于傳統(tǒng)人際傳播的網(wǎng)絡(luò)傳播情境。首要一點(diǎn)在于借助于LBS技術(shù)用戶可以在語(yǔ)音對(duì)講模式中發(fā)送自己的實(shí)時(shí)位置,進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通,包括視頻通話和語(yǔ)音通話功能,都是對(duì)同一時(shí)空、共同在場(chǎng)情境的還原。其次用戶登錄個(gè)人賬戶可以在好友對(duì)話窗口進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)傳播,加之聽(tīng)筒模式、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字等功能保證了交流的私密性和排他性。此外,同一平臺(tái)中的用戶遵循同一套語(yǔ)言規(guī)范,表情包和流行語(yǔ)的使用、正在輸入的狀態(tài)顯示、反饋的速度和數(shù)量、情景模式的切換等等,這類(lèi)功能的設(shè)置為用戶在網(wǎng)絡(luò)中的人際傳播搭建了一個(gè)虛擬和現(xiàn)實(shí)相融合的傳播空間。

(三)多樣化的交互體驗(yàn)

微信和QQ的即時(shí)通訊功能中還有一類(lèi)可以看作是對(duì)人際互動(dòng)活動(dòng)的模仿,如微信聊天區(qū)的“拍一拍”和“引用”功能、QQ的窗口抖動(dòng)、“戳一戳”、手勢(shì)表情和互動(dòng)小游戲設(shè)置、微信朋友圈和QQ空間的“點(diǎn)贊”功能都帶有動(dòng)作性和交互性,給用戶營(yíng)造一種臨場(chǎng)感和交互感體驗(yàn),增加溝通的趣味性。

四、微信、QQ對(duì)人際傳播媒介的補(bǔ)償與超越

從媒介進(jìn)化論的視角看,微信和QQ作為新的人際傳播媒介,屬于借助媒介進(jìn)行意義交互的人際傳播類(lèi)型,中介的存在使得它超越了傳統(tǒng)的人際傳播,具備新的功能和特性。

(一)信息的可編輯、轉(zhuǎn)發(fā)與留存

傳統(tǒng)人際傳播中信息一旦從傳播者一方發(fā)出就不能更改,所以有“一言既出,駟馬難追”的說(shuō)法,也被形容為“覆水難收”。網(wǎng)絡(luò)人際傳播在功能迭代的過(guò)程中對(duì)信息的可編輯性做了處理,微信和QQ都支持已發(fā)送信息的撤回和再編輯,包括語(yǔ)音信息和文字信息發(fā)出后2分鐘內(nèi)皆可收回,這是一個(gè)說(shuō)錯(cuò)話可以撤回的傳播時(shí)代。另一方面,聊天信息的記錄可以被留存、收藏和轉(zhuǎn)發(fā),人際傳播的內(nèi)容可以被回溯,根據(jù)社交信息處理理論,這種可回溯信息的設(shè)置可以使意義在一段較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)得到充分的交換,一定程度上可以彌補(bǔ)有中介的人際傳播非語(yǔ)言線索的缺失。

(二)延時(shí)性“泛社交”

傳統(tǒng)人際傳播在延時(shí)性的溝通中所借助的方式和渠道狹窄,在口語(yǔ)和文字傳播時(shí)代,延時(shí)性溝通只能借助文字信件或者口頭消息進(jìn)行,受到時(shí)間空間的限制;進(jìn)入電子傳媒時(shí)代,有了短信和語(yǔ)音留言,交流信息的傳輸速度、私密性和精準(zhǔn)性都有所提升;到了社交媒體時(shí)代,延時(shí)性的溝通方式和渠道向多元化發(fā)展。以微信為例,延時(shí)性的溝通可以借助離線的語(yǔ)音文字消息、朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論、朋友圈封面圖點(diǎn)贊、微信視頻動(dòng)態(tài)的點(diǎn)贊與評(píng)論、微信運(yùn)動(dòng)中的排名點(diǎn)贊、資訊看點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)與分享等功能進(jìn)行。延時(shí)性社交減緩了在線即時(shí)社交的緊張感,從線下的“點(diǎn)頭之交”到網(wǎng)絡(luò)中的“點(diǎn)贊之交”,這類(lèi)交互即走的“輕交互”“泛社交”,具有溝通成本低的優(yōu)點(diǎn),有利于“強(qiáng)關(guān)系”網(wǎng)的鞏固和“弱關(guān)系”網(wǎng)的維護(hù)。

(三)搭建交友廣場(chǎng)

作為即時(shí)通訊應(yīng)用的微信和QQ既是人際傳播的媒介,也是人際交往對(duì)象管理和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)拓展的場(chǎng)所,不同聊天功能區(qū)的設(shè)置,支持熟人社交和陌生人社交并存,個(gè)人可搭建以自我為中心的交友的廣場(chǎng)。交友廣場(chǎng)的中心位置是以熟人社交為主的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng),這些好友是通過(guò)手機(jī)號(hào)及通訊錄、賬號(hào)、個(gè)人二維碼、個(gè)人名片、面對(duì)面等渠道進(jìn)入,此外微信還有“QQ好友遷移”的交友渠道。交友廣場(chǎng)的四周邊緣是以陌生人社交為主的弱關(guān)系網(wǎng),在微信中這些對(duì)象通過(guò)“搖一搖”“附近的人”和“漂流瓶”等功能渠道進(jìn)入,在QQ中有“擴(kuò)列匹配”、按條件查找陌生人、“一起派對(duì)”添加游戲好友、“附近的人”等添加渠道?？傮w來(lái)說(shuō),QQ交友范圍更廣、好友來(lái)源更加復(fù)雜,微信則以簡(jiǎn)潔高效的熟人社交為主,人際傳播主要在交友廣場(chǎng)中心區(qū)域展開(kāi)。

(四)自我印象管理

歐文·戈夫曼認(rèn)為,人際傳播的過(guò)程是人們表演“自我”的過(guò)程,但這個(gè)“自我”并非真實(shí)的自我,而是經(jīng)符號(hào)喬裝打扮了的“自我”。[10]通常來(lái)說(shuō),自我表達(dá)的內(nèi)容通常包括自我的心情、感情、意見(jiàn)、態(tài)度以及地位和身份等,且自我表達(dá)的準(zhǔn)確與否會(huì)對(duì)人際傳播的效果產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的空間為用戶提供了更安全隱蔽的自我印象管理后臺(tái),用戶在個(gè)人資料頁(yè)通過(guò)設(shè)置個(gè)性化頭像和封面圖、自我標(biāo)簽、發(fā)布個(gè)性簽名和動(dòng)態(tài)以及QQ的QQ秀形象、照片墻、在線狀態(tài)等功能進(jìn)行自我表露與表達(dá)。在聊天過(guò)程中QQ還提供了語(yǔ)音變聲和視頻美顏的功能,滿足用戶對(duì)自我外在形象進(jìn)行管理的需求。相比傳統(tǒng)人際傳播,網(wǎng)絡(luò)人際傳播中的自我表達(dá)和自我印象管理活動(dòng)更靈活自主,傳受雙方的自我包裝和自我定義權(quán)提升。

(五)設(shè)置交往議程

微信和QQ中的好友管理、消息管理和自定義界面功能,是網(wǎng)絡(luò)人際傳播對(duì)傳統(tǒng)人際傳播另一個(gè)重要超越,即用戶可以自主設(shè)置交往議程。一方面用戶可以借助列表分組、星標(biāo)置頂、添加標(biāo)簽和備注的方式對(duì)自己的好友進(jìn)行區(qū)別性標(biāo)注,屏蔽和拉黑選項(xiàng)給用戶拒絕交往的選擇,刪除好友功能讓用戶可以將某一成員驅(qū)逐出好友圈。另一方面,對(duì)信息的重要性排序可以通過(guò)消息置頂、屏蔽或隱藏消息提醒、特別關(guān)心好友消息提醒、聲音和振動(dòng)設(shè)置來(lái)實(shí)現(xiàn),用戶可以選擇回復(fù)消息的優(yōu)先順序,也可以忽略消息拒絕回復(fù)。整體上,網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中進(jìn)行的人際傳播自由度更大,傳受雙方對(duì)傳播節(jié)奏的把控能力更強(qiáng)。

五、結(jié)語(yǔ)

進(jìn)入web2.0時(shí)代,傳播學(xué)中的四大傳播系統(tǒng)的界限趨于模糊,社交化成為新媒體發(fā)展的普遍傾向,大眾傳播、群體傳播和人內(nèi)傳播都圍繞著人與人之間的交往互動(dòng)展開(kāi),以個(gè)體為中心的社交網(wǎng)絡(luò)重塑了傳播生態(tài),也改變了人們對(duì)人際傳播體系的認(rèn)識(shí)。特別是QQ、微信為代表的即時(shí)通訊工具,隨著技術(shù)進(jìn)步其功能不斷更新迭代,正在重新定義社交媒體時(shí)代的人際傳播。

通過(guò)對(duì)QQ和微信版本更新日志的梳理,本文總結(jié)出了網(wǎng)絡(luò)人際傳播發(fā)展的兩條軌跡,一是對(duì)傳統(tǒng)人際傳播特別是面對(duì)面人際傳播的替代與補(bǔ)償?shù)牟糠?二是網(wǎng)絡(luò)人際傳播對(duì)傳統(tǒng)人際傳播超越和延伸的路徑。其中人際傳播中的語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)體系、傳播情境和交往活動(dòng)三要素,在網(wǎng)絡(luò)人際傳播環(huán)境中獲得替代與補(bǔ)償;而信息編輯處理、延時(shí)性社交、好友管理和交互議程等特性則是對(duì)傳統(tǒng)人際傳播功能的超越?？傊?在社交媒體時(shí)代人際傳播成為其他傳播的基礎(chǔ)和核心,對(duì)新傳播情境中的人際傳播模式的了解有其必要性,本文主要聚焦于傳播功能和技術(shù)的視角,僅是對(duì)網(wǎng)絡(luò)人際傳播一個(gè)正面的詮釋,更完整的現(xiàn)實(shí)圖景還需要其他視角的研究來(lái)補(bǔ)全。