產(chǎn)品的“產(chǎn)品智商”評價探討

李 劍，陳 科

1.國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，北京 100015；2.消費電子信息化推進委員會，北京 100015；3.中國電子科技集團公司第三研究所，北京 100015

越來越多的新材料新技術廣泛應用于電子產(chǎn)品中，這些產(chǎn)品的信息化、智能化趨勢日漸顯現(xiàn)。幾年來，各類電子產(chǎn)品尤其在消費領域，大量智能產(chǎn)品接連涌現(xiàn)，比如智能手機、智能電視、智能電飯煲、智能洗衣機、智能吸塵器等等。產(chǎn)品智能水平有多高？產(chǎn)品智能水平如何衡量測度？這一系列的問題擺到我們面前。以智能電視的定義為例，有人把可以聯(lián)網(wǎng)的電視機稱為智能電視機，還有人把可以看懂手勢、聽懂口令的電視機當作智能電視機等等——從產(chǎn)品設計目標的提出、產(chǎn)品研發(fā)設計生產(chǎn)到消費使用，身處不同的環(huán)節(jié)節(jié)點上，局限于各自不同的觀察角度和需要，就可以得出截然不同的答案。上述對智能的定義用在智能電飯煲、智能洗衣機等其他產(chǎn)品上就很不貼切。可見，對產(chǎn)品的智能水平評價急需研究其內(nèi)在的特點，形成可量化比較的方法以及相適合的評價理論體系。本文主要根據(jù)產(chǎn)品信息化智能化的共性問題提出了評價產(chǎn)品信息化智能化水平的一般原則。

1 需要說明的幾個問題

1.1 產(chǎn)品的信息化與信息化產(chǎn)品的區(qū)別

我們通常認為計算機、電視機是信息產(chǎn)品，那還能有什么產(chǎn)品的信息化智能化水平超過他們呢？這是個誤區(qū)，問題出在沒有把信息化產(chǎn)品和產(chǎn)品信息化兩個不同的概念區(qū)分開。如果從產(chǎn)品完成的工作、完成工作與人的關系這兩個方面看產(chǎn)品的信息化智能化水平，就不難得出另外的結論。

什么是信息產(chǎn)品？是人為了工作、學習、生活獲取所需信息的工具，比如，計算機、電視機、收音機等，吸塵器即便是智能吸塵器也不是信息產(chǎn)品，電飯煲即便是智能電飯煲也不是信息產(chǎn)品，但不會影響它們的信息化智能化。

什么是產(chǎn)品信息化？是獲取所需信息幫助產(chǎn)品本身更好地完成產(chǎn)品從事本職工作的能力。以智能吸塵器為例，它要獲取環(huán)境中物品的距離信息，識別判斷阻礙物。以當前的“智能電視”為例，能夠判斷環(huán)境光的變化以調(diào)整亮度、對比度甚至色飽和度，能夠判斷物體移動方向、移動速度以及識別語音來作出適當反應，這些是典型的產(chǎn)品信息化特征。

從人為了工作、學習、生活獲取信息這個角度看，計算機收集信息處理信息的能力強不強？強！電視機放眼世界的能力強不強？很強！但由于它獲取完成本職工作的信息能力不強，導致它的主人一點都不省心，你不動一下遙控器，即便電視臺發(fā)的是測試圖，電視機也一直不變樣，你不動一下鼠標鍵盤，計算機會傻傻地一直顯示同一個頁面。而智能吸塵器就不同，不用人干預，它會按時完成家里的地面清掃，沒電它會自己回去充電，充好繼續(xù)清掃，遇到主人放置的物品，它會繞開直至掃完全家地面，然后回到自己的位置休息。

1.2 產(chǎn)品有智能嗎？產(chǎn)品智商有高低嗎？

以我們經(jīng)常要做的掃地、做米飯、看電視3件事涉及的相關產(chǎn)品為例。掃地可以用笤帚和簸箕、吸塵器、智能吸塵器，做米飯可以用爐子和鍋、智能電飯煲，看電視可以用早期的波段開關式電視機、帶遙控器的電視機、支持手勢識別和語音識別的智能電視機。

從掃地的變化過程中人與笤帚和簸箕、吸塵器、智能吸塵器的關系，可以看出產(chǎn)品由全人工付出體能、控制操作，經(jīng)過利用機械少付出體能、控制操作，直到現(xiàn)在智能吸塵器接收環(huán)境狀態(tài)信息、完全自主地完成掃地本職工作的“產(chǎn)品進化”過程。

從做（燜）米飯的變化過程中人與爐子和鍋、智能電飯煲的關系可以看到，做米飯由全過程人工操作到基本脫離人工干預操作的“產(chǎn)品進化”過程，智能電飯煲利用“專家系統(tǒng)”可實現(xiàn)所做米飯次次與廚師一樣好，并且不糊鍋。

從用電視機看電視的變化，我們體會到了從頻繁起立坐下的不方便，到使用遙控器變得比較方便，再到現(xiàn)在電視機長出“眼睛”和“耳朵”有了感知能力從而變得更加方便的產(chǎn)品變化過程。

3個案例告訴我們，產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)信息化、智能化，產(chǎn)品的智能水平（產(chǎn)品智商）有高低；產(chǎn)品的信息化智能化能使得產(chǎn)品使用起來由不方便到較容易再到更容易。

1.3 什么是產(chǎn)品智能？

產(chǎn)品智能是指產(chǎn)品具有自動完成全部或者部分工作的能力。對于復雜過程中的某些子過程的自動處理能力也應看作是具有產(chǎn)品智能的特征。產(chǎn)品智能多數(shù)情況下依托（但不僅限于）電子信息技術得以實現(xiàn)。

1.4 產(chǎn)品信息化與產(chǎn)品智能化的關系

產(chǎn)品的信息化是獲取所需信息幫助產(chǎn)品本身更好地完成產(chǎn)品從事本職工作的過程，產(chǎn)品信息化的目的是為了產(chǎn)品能夠更好地完成人類賦予它的職責。產(chǎn)品獲得信息后，進行必要的分類處理，作出正確的判斷和反應，最終要得到正確的工作結果。顯然，產(chǎn)品信息化是產(chǎn)品智能化的必要條件，產(chǎn)品的智能化是建立在產(chǎn)品信息化基礎上的必然結果。

2 產(chǎn)品信息化智能化趨勢

產(chǎn)品信息化智能化是以集成電路、軟件、生命科學、傳感器等技術的發(fā)展以及現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術作為依托，是農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代以及信息時代之后的必然結果。第三次浪潮的信息社會與前兩次浪潮的農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會的重要區(qū)別是人類從以體能和機械能為主轉換為以智能為主的革命，這些思想正在滲透到為人類服務的產(chǎn)品中。我們已經(jīng)經(jīng)歷了各種信息的不斷迅速膨脹階段，正處于各種處理信息的能力的飛躍過程，并即將迎來復雜的信息處理的提升、智能技術的提高和廣泛應用以及智能產(chǎn)品的飛速發(fā)展時代。

當然，受各種條件的制約，產(chǎn)品的智能化程度會隨著需求和技術進步不斷完善不斷提高，不可能一步到位。我們提出產(chǎn)品信息化智能化的目的是促使產(chǎn)品變得越來越聰明，我們推進產(chǎn)品信息化智能化的目的就是試圖使這個過程有序，并且沿著科學的軌道加快進化速度，使產(chǎn)品更聰敏、更能干，滿足人們生活活動的需要。以此為出發(fā)點，建立“產(chǎn)品智商”評價體系，用產(chǎn)品智商的高低來評價產(chǎn)品的信息化智能化水平十分必要。隨著產(chǎn)品智商的不斷提高，產(chǎn)品智能水平的提高將會得到充分的體現(xiàn)，有利于方便顧客購物，有利于提高產(chǎn)品的信息化智能化水平。

3 產(chǎn)品智商評價要素選取的考慮

在對產(chǎn)品智商評價要素進行選取時作了如下考慮：

1）傳統(tǒng)的產(chǎn)品評價體系不能完成產(chǎn)品智商的評價，比如：安全性、常溫電性能、電磁兼容性能、可靠性環(huán)境適應性、節(jié)能環(huán)保性等，這些傳統(tǒng)成熟的評價體系不能完整反映產(chǎn)品信息化智能化水平的高低。因此，建立產(chǎn)品信息化智能化評價體系是十分必要的。隨著當前產(chǎn)品信息化智能化趨勢的形成，其評價體系的建立顯得十分迫切，體系建立的條件也日趨成熟。

2）建立產(chǎn)品智商評價體系的首要目標是建立面向消費者的評價體系，因此消費者從產(chǎn)品智能中得到的實際好處是評價標準優(yōu)先考慮的核心要素；其次是為設計者提供產(chǎn)品信息化智能化的一種或多種設計路線，以期得到更多更完善的智能產(chǎn)品。

3）產(chǎn)品智商的提高是一個漫長的過程。產(chǎn)品要想達到高智商，滿足人類的期望和要求，需要技術水平的不斷提高，當前的技術能力和理論體系還不可能立即生產(chǎn)出足夠聰明能干、完全不用人干預指揮的智能產(chǎn)品，需要人類集中各方面的聰明才智不斷研究、不斷完善，產(chǎn)品需要經(jīng)過相當長時間的進化過程。

4）產(chǎn)品智商評價體系要結果與引導并重。與傳統(tǒng)評價體系類似，不僅評價產(chǎn)品信息化智能化的最終效果，同時也要考慮對于設計開發(fā)以及產(chǎn)品本身升級的因素。以電子產(chǎn)品的安全性評價體系為例，不僅提出產(chǎn)品外在表現(xiàn)、結果的抗電強度、絕緣性能的要求，也提出爬電距離等引導性要求，旨在提高設計人員的能力。

5）產(chǎn)品智商的評價對象是產(chǎn)品的信息化智能化水平。產(chǎn)品“智能”評價的核心是對產(chǎn)品信息化智能化程度的評價，要從產(chǎn)品多大程度上主動自動為主人服務、主動自動為主人創(chuàng)造性地分擔工作的角度評價產(chǎn)品的水平。

4 對產(chǎn)品智商評價要素的探討

通過對產(chǎn)品的演變過程尤其是信息化智能化過程可以看到，現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)加入了越來越多的信息化成分，其所占產(chǎn)品成本越來越高，甚至超過了原材料的成本，傳統(tǒng)的評價體系已經(jīng)不能反映產(chǎn)品的實際價值。以人對產(chǎn)品的感受出發(fā)，作為產(chǎn)品信息化智能化評價的一級參數(shù)，從以下幾個方面評價產(chǎn)品智能的水平尤其重要：

1）產(chǎn)品的信息化裝備水平。作為產(chǎn)品具有智能的必要條件，首先考慮產(chǎn)品具有感知信息的能力和水平，包括聽覺、觸覺、視覺、嗅覺甚至超感知能力等；第二個評價要點是產(chǎn)品是否具有處理信息的能力；第三個評價要點是產(chǎn)品能夠把采集到的信息進行綜合分析判斷，從而進一步進行邏輯推理必要條件的硬件以及信息處理容量和速度等等。

2）功能用途。產(chǎn)品聰敏要反映在會替人做更多的事情上，功能強、用途多是考慮產(chǎn)品智商的第二個重要因素。以電視機為例，“看電視”是基本功能，不論是通過有線數(shù)字電視系統(tǒng)看電視節(jié)目還是通過地面?zhèn)鬏敗⑿l(wèi)星傳輸、網(wǎng)絡、視盤機等，通過電視實現(xiàn)打電話即可視電視作為附加功能，通過電視機繳納費用購買水、電、氣或者機票、火車票等，又構成了更多的功能。我們認為功能強、用途多的產(chǎn)品智商高。

3）易用性。產(chǎn)品智商高意味著產(chǎn)品比較容易被消費者指揮甚至不用指揮，而不是產(chǎn)品難以操控。在電視機產(chǎn)品上實現(xiàn)的手勢識別、語音識別，雙屏互動無不體現(xiàn)出消費者容易操作這一愿望。電視機從轉動波段開關，經(jīng)過使用按鍵、遙控器控制，到現(xiàn)在提出的手勢、語音識別等，也體現(xiàn)了產(chǎn)品設計者不斷想方設法滿足消費者“易用性”這一要求的努力過程。容易被消費者使用的產(chǎn)品智商高，反之智商低。

4）專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是指依靠人類專家已有的知識建立起來的知識系統(tǒng)，它是在特定的領域內(nèi)具有相應的知識和經(jīng)驗的程序系統(tǒng)，它模擬人類專家解決問題時的思維過程，來求解領域內(nèi)的各種問題，達到或接近專家的水平。智商高的產(chǎn)品，應該能夠為一般的消費者，甚至沒有產(chǎn)品實現(xiàn)功能相關知識和經(jīng)驗的消費者，提供正確的解決方案。

5）自主性。對于產(chǎn)品自動完成產(chǎn)品功能能力的評價，分為以下幾種情況：第一種情況，無論條件的變化、環(huán)境的變化、要求差異的變化只能按照設計的步驟實現(xiàn)功能；第二種情況，對這些變化有一定的應對能力，對設計的步驟進行修正實現(xiàn)其功能，以期獲得更好的結果；第三種情況，幾乎能對所有的變化作出應對并實現(xiàn)產(chǎn)品的功能，通常這是難于實現(xiàn)的要求。

6）獨立性。指無須指揮、完成產(chǎn)品工作任務的程度。產(chǎn)品完成工作需要干預的程度越低甚至無須干預，表明產(chǎn)品的智能化程度越高，產(chǎn)品智商越高。

7）適應性。指產(chǎn)品智能實現(xiàn)外部環(huán)境條件的適應能力，這些條件特指使用條件。比如智能吸塵器遇到臺階時能不能同樣完成掃地工作。

8）學習能力。是對產(chǎn)品在使用周期能夠不斷改進工作方式、提高工作能力的評價。一種是生產(chǎn)者通過某種便捷的途徑實施這個過程；另外一種情況是產(chǎn)品在使用過程中不斷自主學習。這種提高和改進的能力，反映出產(chǎn)品智商的水平。

9）個性服務能力。指產(chǎn)品為主人個性化服務辦事的能力，要求產(chǎn)品按照主人個性的需求、個人好惡作出恰如其分的反應。這是智能產(chǎn)品高級階段的主要特征，初級智能產(chǎn)品在這方面表現(xiàn)還很不突出，經(jīng)過一個相當長的產(chǎn)品智能化演變過程后，才能逐步顯露出來，在這個過程中產(chǎn)品智商不斷提高直至接近完美。

10）可干預（聽話）性。指在特殊情況下，聽命于主人的要求改變預訂工作程序優(yōu)先接受主人安排的工作，完成新任務后再繼續(xù)原定工作的能力。

11）協(xié)同能力。首先是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的信息溝通、信息交換能力，其次是產(chǎn)品協(xié)調(diào)時的自組織能力，比如指揮與被指揮角色的確定和重新再確定以及組織的層級。

5 試點驗證情況

自2010年底開始，消費電子產(chǎn)品信息化推進委員會選擇平板電視機作為試點，起草了《彩色電視接收機信息化指數(shù)評價通用規(guī)范》1.0版，共涉及68個項目。2011年4月，委托國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心召開了首次彩電產(chǎn)品智商發(fā)布會，20多款代表主要骨干彩電生產(chǎn)企業(yè)水平的智能電視產(chǎn)品中，1個型號的平板電視產(chǎn)品智商達到五星級，7個型號到達四星級。此次智能電視產(chǎn)品智商評價結果的發(fā)布，帶動了企業(yè)研發(fā)智能電視產(chǎn)品的積極性，取得了初步成果。

6 小結

我們提出“產(chǎn)品智商”這一概念與已有的產(chǎn)品評價體系有著根本的區(qū)別。在電子產(chǎn)品范疇，成熟的產(chǎn)品評價體系包括，安全性、環(huán)境適應性、可靠性、電磁兼容性、常溫性能以及節(jié)能環(huán)保性能等等。“產(chǎn)品智商”的評價體系與傳統(tǒng)經(jīng)典的產(chǎn)品評價體系不交叉不覆蓋相互無法替代，是一個嶄新的獨立的產(chǎn)品評價體系。