讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更好地“適老”

劉曠

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)成為我們的生活常態(tài)，小孩子可以輕松學(xué)會(huì)并使用智能產(chǎn)品，年輕人的日常更是離不開(kāi)手機(jī)、電腦。但在人口總數(shù)占比達(dá)到了18.70%的老年群體中，“觸網(wǎng)”仍然是一件難事。

此前為響應(yīng)工信部的APP適老化改造新令，不少主流應(yīng)用軟件紛紛推出適老化版本，近期今日頭條、UC、百度、酷狗等更新“大字版”，支付寶也在世界人工智能大會(huì)上宣布全量上線“長(zhǎng)輩模式”。

適老化改造如火如荼，能否助力老年群體擁抱數(shù)字化生活卻還難下定論。

嘗試適老化改造

近年來(lái)，網(wǎng)民增長(zhǎng)的主體已經(jīng)逐漸從青年群體轉(zhuǎn)向未成年和老年群體，其中市場(chǎng)滲透率最低的老年群體無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)最大的存量和增量市場(chǎng)。因此，為了爭(zhēng)奪老年群體的市場(chǎng)份額，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早早便開(kāi)始了適老化的嘗試。

2019年，在音樂(lè)市場(chǎng)專注版權(quán)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，酷狗音樂(lè)悄悄上線了國(guó)內(nèi)首款專門(mén)服務(wù)于老年群體的音樂(lè)軟件——酷狗大字版，另辟蹊徑進(jìn)軍老年市場(chǎng)。鮮艷簡(jiǎn)潔的功能板塊和超大的字體讓畏難的老年人也能輕松使用，憑借著經(jīng)典老歌、戲曲、廣場(chǎng)舞等符合長(zhǎng)輩口味的內(nèi)容，酷狗的適老嘗試大獲成功。

2020年，作為大廠的百度，則是在2020年推出了“看聽(tīng)模式”，盡管當(dāng)時(shí)不少人的關(guān)注點(diǎn)在于明星語(yǔ)音，但其一鍵開(kāi)啟信息流看聽(tīng)的功能，顯然對(duì)視力不佳的老年人更為友好。隨后，百度又在智能屏產(chǎn)品上推出了“長(zhǎng)輩模式”，通過(guò)簡(jiǎn)化界面、聚合特定內(nèi)容、定制專屬客服等功能，幫助老年人獨(dú)立、便捷的獲取互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)。

而更早之前，今日頭條、百度、快手等應(yīng)用軟件推出的極速版也獲得了不少老年用戶的青睞。功能簡(jiǎn)單、內(nèi)存小、運(yùn)行流暢等特點(diǎn)不僅吸引了年輕用戶，也為不善操作的老年人提供了便利。

這些應(yīng)用軟件早期的適老化嘗試雖然有許多的不足，但這樣“溫暖的嘗試”也獲得了不少老年人和社會(huì)群體的支持。在此背景下，旨在幫助老年群體積極觸網(wǎng)的“長(zhǎng)輩模式”開(kāi)始受到越來(lái)越多的關(guān)注，APP也開(kāi)始了適老化改造。

政策、需求，雙向推動(dòng)

無(wú)論是從人文關(guān)懷政策還是流量獲取等層面來(lái)看，APP適老化改造都勢(shì)在必行。

老年群體網(wǎng)民增長(zhǎng)趨勢(shì)日益明顯，觸網(wǎng)需求也更加多樣化。

為了滿足老年群體的日常生活服務(wù)，訊飛輸入法推出了定制的長(zhǎng)輩模式;美團(tuán)上線了語(yǔ)音點(diǎn)外賣(mài)服務(wù)和線下門(mén)票預(yù)定關(guān)懷版專區(qū);滴滴打車(chē)上線了“老年版”小程序優(yōu)先為老年人派單……

據(jù)阿里巴巴早前發(fā)布的《銀發(fā)族消費(fèi)升級(jí)數(shù)據(jù)》顯示，淘寶天貓上三四線城市的銀發(fā)族用戶增速迅猛。基于此，原淘寶特價(jià)版也在其應(yīng)用中上線了“省心版”切換功能，既方便了老年人準(zhǔn)確讀取信息，又在專區(qū)推出了高頻消費(fèi)的細(xì)分產(chǎn)品，進(jìn)一步助推老年群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

在國(guó)家的政策導(dǎo)向和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的助力下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始正視老年群體的觸網(wǎng)需求，APP的適老化改造也不斷提速。

“改造”浮于表面

加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，本意是幫助老年群體無(wú)障礙觸網(wǎng)，盡快彌合數(shù)字鴻溝。但對(duì)于大部分應(yīng)用廠商和運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，收割銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)盈利才是最重要的，因此在適老化改造過(guò)程中，數(shù)量與質(zhì)量并不成正比。

盡管工信部已明確要求“首批適老版本APP不設(shè)廣告插件”，但仍有不少APP在適老化版本中保留了軟性廣告和誘導(dǎo)性按鈕，利用老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的不熟悉收割韭菜。

以百度大字版為例，適老先行但仍有不足。

這一版本在啟動(dòng)后最先彈出的不是登錄界面，而是一個(gè)“現(xiàn)金紅包”的誘導(dǎo)性彈窗廣告，其“劃無(wú)止境”的短視頻內(nèi)容雖然操作簡(jiǎn)單，可以讓老年人快速上手，但背后的大數(shù)據(jù)算法也在悄悄為老年人構(gòu)筑專屬的信息繭房，拉長(zhǎng)使用時(shí)長(zhǎng)以獲取流量，而隱藏在短視頻中的誘導(dǎo)性軟廣和每隔幾分鐘就彈出的廣告鏈接，都極容易讓警惕性不足的老年用戶陷入圈套當(dāng)中。

流量變現(xiàn)是應(yīng)用軟件的立身之本，適老化版本執(zhí)著于割韭菜的行為雖然不妥但也能理解，短期內(nèi)恐怕也難以完全制止。營(yíng)利之外，流于形式的加大化也是適老化改造中的一大弊端。

如支付寶近期正式上線的“長(zhǎng)輩模式”，啟用后一級(jí)服務(wù)頁(yè)面的字體、圖標(biāo)均有加大化，而且不常用的功能和營(yíng)銷推送均被縮減掉了，圖文模式更加簡(jiǎn)潔便利。這本該是一個(gè)值得夸贊的改造，但當(dāng)用戶點(diǎn)擊功能板塊進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面后，字體、圖標(biāo)、導(dǎo)航、交互方式等具體功能仍然延續(xù)了標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容。

浮于表面的適老化改造，只會(huì)進(jìn)一步降低老年用戶的使用體驗(yàn)和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的信任，加深數(shù)字鴻溝。

關(guān)鍵在于“落地”

據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有超10萬(wàn)老人的日均在線時(shí)長(zhǎng)為10小時(shí)以上。老年群體觸網(wǎng)的主動(dòng)性在不斷加強(qiáng)，APP的適老化改造中更應(yīng)該落于實(shí)處。

其一，多渠道推廣，加大產(chǎn)品宣傳。盡管適老化改造面向的是老年群體，但相關(guān)的話題和反饋大多由年輕用戶提供，甚至于適老化版本已成為了年輕用戶尋求純凈體驗(yàn)的渠道。這樣的用戶錯(cuò)位很大程度是因?yàn)檫m老化的宣傳不足，老年群體既不清楚適老化版本的下載渠道，也不會(huì)安裝升級(jí)。

支付寶的長(zhǎng)輩模式雖然不及格，但其發(fā)起的“藍(lán)馬甲”計(jì)劃通過(guò)服務(wù)驛站和宣傳手冊(cè)等方式，讓適老化APP與被服務(wù)的老年群體接軌，助推了適老化改造在線下場(chǎng)景的延展補(bǔ)充。

其二，情感與醫(yī)療是突破口。城鎮(zhèn)化增長(zhǎng)迅速，地域距離進(jìn)一步加深了老年人的孤獨(dú)感，情感陪伴變得更為重要;此外，老年人對(duì)健康醫(yī)療方面的關(guān)注和消費(fèi)也與日俱增，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”已經(jīng)成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中的新趨勢(shì)。

其三，線上語(yǔ)音交互?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的種類、功能繁多，而老年人的學(xué)習(xí)能力又在逐漸衰退，文字輸入的不便利和應(yīng)用功能的理解程度低都是老年人被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拋棄的原因。

目前百度大字版、懶人暢聽(tīng)大字版和美團(tuán)已經(jīng)支持語(yǔ)音搜索，但在方言識(shí)別方面仍有不足，若能提高識(shí)別精準(zhǔn)度和進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍，必然能夠幫助老年群體更高效的使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

APP適老化改造雖還未進(jìn)入工信部的評(píng)測(cè)階段，但優(yōu)勢(shì)與弊端已經(jīng)逐漸展露出來(lái)，少點(diǎn)套路多點(diǎn)真心，才能真正彌合數(shù)字鴻溝，讓老年群體共享數(shù)字化生活的便利。（來(lái)源：界面新聞）