基于SWOT分析的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

辛芳 汪發(fā)亮

關(guān)鍵詞：5G;通信運(yùn)營(yíng)企業(yè);SWOT;技術(shù)創(chuàng)新

世界信息經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展為通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇和巨大的發(fā)展空間。從20世紀(jì)80年代1G的誕生，到2G語音、短信的暢通無阻，再到3G互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、4G移動(dòng)數(shù)字商用，每一代通信技術(shù)都在前一代的基礎(chǔ)上不斷演進(jìn)。2019年6月6日，工信部正式向中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國廣電發(fā)放5G商用牌照。以科技、產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)新應(yīng)用為基礎(chǔ)的5G時(shí)代正向我們走來。隨著技術(shù)迭代升級(jí)的愈演愈烈，5G時(shí)代的通信市場(chǎng)將出現(xiàn)較為激烈的競(jìng)合態(tài)勢(shì)。

一、我國通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

新中國成立以來，我國通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)經(jīng)過了四次宏觀戰(zhàn)略調(diào)整，現(xiàn)已形成了以三家全業(yè)務(wù)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為主體的市場(chǎng)格局。目前，我國的通信技術(shù)服務(wù)外包趨勢(shì)已經(jīng)基本形成，商業(yè)及市場(chǎng)化程度大大提高。通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)已從電信通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、設(shè)備制造商及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等主導(dǎo)階段發(fā)展至以第三方通信技術(shù)服務(wù)提供商主導(dǎo)的態(tài)勢(shì)。[1]

近年來，我國通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)規(guī)模發(fā)展迅速，不論是寬帶互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)通信網(wǎng)，在業(yè)務(wù)數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上都有了很大的提高，帶來了通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的高速發(fā)展。[1]如表1所示，2015年通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到12766億元人民幣，到2019年末中國的通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到14121億元人民幣。

通過5G網(wǎng)絡(luò)的逐步商用化可以預(yù)見隨著大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和建設(shè)，各大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將進(jìn)入新一輪的快速增長(zhǎng)期，給通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)快速發(fā)展帶來契機(jī)。5G技術(shù)的發(fā)展、用戶需求水平的提高及個(gè)性化需求服務(wù)的出現(xiàn)，都預(yù)示著行業(yè)良好的發(fā)展前景，中國的通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)將進(jìn)入新一輪高速發(fā)展期。

二、我國通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較分析

就目前而言，我國三家通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)形成三足鼎立的格局。中國移動(dòng)在4GTD-LTE布局較早，在4G用戶市場(chǎng)搶占了發(fā)展先機(jī)。截至2019年上半年，4G用戶總規(guī)模占比達(dá)到59.2%，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的商用，如何借助5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)彎道超車，是中國電信、中國聯(lián)通皆需面對(duì)的重大課題。

（一）中國移動(dòng)龍頭地位依然存在，面臨的挑戰(zhàn)越來越激烈

根據(jù)歷年資料顯示，中國移動(dòng)的凈利潤(rùn)比中國電信和中國聯(lián)通這兩大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)加起來的凈利潤(rùn)還要高。不管是中國移動(dòng)的用戶規(guī)模還是它的盈利水平，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)在中國電信和中國聯(lián)通之上。但是長(zhǎng)期來看，中國移動(dòng)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，全面超越的態(tài)勢(shì)會(huì)越來越難。另外，國家可能會(huì)采取相關(guān)的管理手段來制衡通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展。這是國際慣例，也是消除壟斷的一種方式。鑒于此背景，中國移動(dòng)雖領(lǐng)先發(fā)展，但日后發(fā)展將會(huì)面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在國家全面實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)計(jì)劃之后，移動(dòng)一直引以為豪的高端用戶開始出現(xiàn)壁壘松動(dòng)。

（二）中國電信在收購了CDMA之后成功獲取相關(guān)資產(chǎn)和用戶

中國電信有其自身的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是投資成本低，電信自身的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)可以減少資源成本;二是寬帶服務(wù)提供商非常固定，已經(jīng)形成了相對(duì)穩(wěn)定的客戶群，客戶的認(rèn)同度較高。[2]但中國電信也面臨一些威脅，主要有：一是需要付出很大的收購成本，短期內(nèi)受到很大的財(cái)務(wù)壓力;二是移動(dòng)網(wǎng)用戶規(guī)模不及中國移動(dòng)和中國聯(lián)通，在未來如何去擴(kuò)大自身的用戶規(guī)模將會(huì)是中國電信面臨的最大問題;三是中國電信的固話、寬帶業(yè)務(wù)受到移動(dòng)技術(shù)的替代。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手WIFI網(wǎng)絡(luò)的組建對(duì)現(xiàn)有寬帶業(yè)務(wù)潛在威脅很大，將會(huì)制約其發(fā)展。

三、通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析及選擇

（一）戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在5G時(shí)代的發(fā)展戰(zhàn)略部署是5G時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。通過對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的創(chuàng)新，才能夠深度挖掘固網(wǎng)、移動(dòng)資源，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)融合和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。[3]通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在5G時(shí)代可采取的戰(zhàn)略目標(biāo)是在規(guī)模和效益并重的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施品牌營(yíng)銷，針對(duì)個(gè)人用戶、政企用戶等專業(yè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行政策細(xì)化和優(yōu)化，全面帶動(dòng)5G業(yè)務(wù)發(fā)展，從而使得企業(yè)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到穩(wěn)步提升。

（二）SWOT分析

在全新的5G時(shí)代，各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈且勢(shì)均力敵的。各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的比拼將會(huì)從單純的價(jià)格戰(zhàn)逐步轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)能力、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略提出了更精準(zhǔn)的要求。本文以安徽聯(lián)通為例，試圖通過SWOT的要素分析，助力戰(zhàn)略發(fā)展。

1.優(yōu)勢(shì)（S）

（1）技術(shù)方面

3G時(shí)代，安徽聯(lián)通最突出的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是獲得成熟的WCDMA牌照。該技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度方面勝過安徽電信CDMA2000、安徽移動(dòng)TD-CDMA一籌。4G時(shí)代，雖然安徽電信、安徽聯(lián)通獲得了更為成熟的FDD-LTE4G牌照，但安徽移動(dòng)利用TD-LTE4G牌照先行發(fā)放的優(yōu)勢(shì)，迅速完成了TD-LTE4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，在4G用戶發(fā)展上占得先機(jī)。5G時(shí)代，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一到IMT-2020，組網(wǎng)方式逐步由NSA模式過渡到SA的模式，安徽移動(dòng)獲得了較為有利的2.6G中頻，后期在網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面有較大優(yōu)勢(shì)。

安徽聯(lián)通5G業(yè)務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)有：安徽聯(lián)通與安徽電信共建的3.5G5G頻譜帶寬為200M，相對(duì)于安徽移動(dòng)160M的頻譜帶寬有更快的下載速度，用戶體驗(yàn)會(huì)更好。在2G和3G逐步退網(wǎng)的情況下，其持有的FDD-LTE4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果較TDD-LTE更好，作為5G的補(bǔ)充覆蓋效果更好。而在安徽聯(lián)通與安徽移動(dòng)4/5G網(wǎng)絡(luò)共建共享的形式下，后期的網(wǎng)絡(luò)覆蓋會(huì)顯著提升且運(yùn)維成本會(huì)更低。

（2）產(chǎn)品方面

3G時(shí)代，安徽聯(lián)通有著非常豐富的產(chǎn)品方案，給予用戶極高滿意度的產(chǎn)品體驗(yàn)。安徽聯(lián)通在4G時(shí)期用戶數(shù)量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，5G時(shí)期可通過提供4G/5G一體化產(chǎn)品將4G用戶平滑升級(jí)到5G套餐，并繼續(xù)針對(duì)不同類型的客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)和組合，提供個(gè)性化的5G通信整體解決方案。

2.劣勢(shì)（W）

（1）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面

資源要素效率不高，導(dǎo)致盈利能力差，收入規(guī)模處于全國中下游，同比未實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，與長(zhǎng)三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)規(guī)模不匹配。資源配置不夠精準(zhǔn)，傳統(tǒng)渠道投入過高。對(duì)標(biāo)行業(yè)與全國，收入份額、用戶發(fā)展均存在較大差距。

（2）營(yíng)銷模式方面

缺乏營(yíng)銷主線，在各類市場(chǎng)上采取過多的人員促銷，易損品牌形象;套餐資費(fèi)混雜使用戶眼花繚亂、無法理解，造成亂收費(fèi)的誤解;增值業(yè)務(wù)的強(qiáng)行介入和收費(fèi)管理，極易引起客訴，極大地影響了品牌的號(hào)召力和公信度，這對(duì)于推廣5G產(chǎn)品極為不利。

3.機(jī)會(huì)（O）

（1）國家不斷加大5G信息化投入和建設(shè)

國家“十四五”規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)給予5G技術(shù)的研發(fā)和推廣強(qiáng)大的政策支持。5G產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)可以帶來上千億元的投資，帶動(dòng)近萬億元的產(chǎn)品銷售和數(shù)萬億元的應(yīng)用開發(fā)。如此巨大的市場(chǎng)前景勢(shì)必會(huì)給包括安徽聯(lián)通在內(nèi)的各大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供廣闊的發(fā)展機(jī)遇。

（2）外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)持續(xù)正增長(zhǎng)

安徽省2020年上半年GDP規(guī)模全國排名上升至第10位，同時(shí)安徽通信行業(yè)2020年度維持3.41%正增長(zhǎng)。合蕪蚌國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)需求旺盛，縣區(qū)管理、民生服務(wù)、環(huán)境治理等領(lǐng)域數(shù)字化投入加大，“一地六縣”長(zhǎng)三角生態(tài)方案出爐，給通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來較好的外部環(huán)境。

（3）5G在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈、社會(huì)通信服務(wù)的各類需求也在逐步增加

當(dāng)前，各大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)和下游廠商嘗試在做更多的技術(shù)探索和研發(fā)。[4]華為、小米等各大企業(yè)正在大力加快5G手機(jī)終端的上市進(jìn)度，豐富產(chǎn)品款型。這些企業(yè)都希望在國內(nèi)5G網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)階段成為首發(fā)供應(yīng)商，這也將加速包括安徽聯(lián)通在內(nèi)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)5G商用。

4.威脅（T）

（1）國家的非對(duì)稱政策將逐步取消

不對(duì)稱管制是安徽聯(lián)通在2G到4G時(shí)期迅速發(fā)展強(qiáng)大的主要因素之一。近年來通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)格局發(fā)生重大變化，各大企業(yè)之間的價(jià)格差距不斷縮小。不對(duì)稱管制容易造成惡性價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)于安徽聯(lián)通的未來發(fā)展極其不利。

（2）用戶的認(rèn)知度普遍不高

目前來看，5G商用尚未正式啟動(dòng)。安徽聯(lián)通對(duì)于5G業(yè)務(wù)的商用還處于摸索階段，區(qū)域內(nèi)普通用戶對(duì)于5G概念的認(rèn)知程度也不一樣。安徽聯(lián)通大部分的用戶持觀望和試用態(tài)度，造成認(rèn)知度普遍不高，消費(fèi)習(xí)慣需要重新培養(yǎng)，營(yíng)銷成本加大，對(duì)于未來安徽聯(lián)通5G業(yè)務(wù)的發(fā)展形成阻力。

（三）戰(zhàn)略的選擇

戰(zhàn)略的選擇指的是在對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行分析的時(shí)候所保留下來的備選戰(zhàn)略中挑選出的令人滿意的、效果最佳的戰(zhàn)略，從而確定企業(yè)發(fā)展所需要的主打戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢(shì)且當(dāng)外部環(huán)境為此提供優(yōu)越條件時(shí)，就應(yīng)該執(zhí)行SO型戰(zhàn)略。[5]比如，優(yōu)越的市場(chǎng)需求條件、供應(yīng)商規(guī)模擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)等外部條件，配以企業(yè)市場(chǎng)份額提高等內(nèi)在優(yōu)勢(shì)可成為企業(yè)收購競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。

經(jīng)過SWOT分析，安徽聯(lián)通在技術(shù)、產(chǎn)品方面有很大的優(yōu)勢(shì)，但在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、營(yíng)銷模式方面尚有劣勢(shì)。在外部環(huán)境方面，安徽聯(lián)通的發(fā)展機(jī)遇要大于威脅。綜合分析可得，為了應(yīng)對(duì)5G時(shí)代的到來，安徽聯(lián)通應(yīng)首選SO戰(zhàn)略，即采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，如表3所示。

越來越多的企業(yè)在增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的鼓舞下致力于不斷地創(chuàng)新，這更加符合安徽聯(lián)通一貫以來以創(chuàng)新引導(dǎo)未來的企業(yè)愿景，這就要求安徽聯(lián)通在5G時(shí)代要加大開發(fā)新型市場(chǎng)和產(chǎn)品，目的是爭(zhēng)取更廣闊的發(fā)展空間，追求更多的利益回報(bào)。未來安徽聯(lián)通可采取以下具體做法：

1.加快技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代

要繼續(xù)發(fā)揮自有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，5G端網(wǎng)業(yè)協(xié)同?；A(chǔ)收入增量主要來源寬帶和租線，創(chuàng)新收入增量主要來源于云計(jì)算、IDC及ICT。重點(diǎn)是做好移動(dòng)業(yè)務(wù)的5G化和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的提升。采用終端引領(lǐng)、融合拉動(dòng)的方式，在原有產(chǎn)品模式的基礎(chǔ)上降本提質(zhì)增效。

2.推動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷獲客

優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提升資源配置，避免再次使用降低資費(fèi)等營(yíng)銷策略吸引低端用戶的擴(kuò)張性戰(zhàn)術(shù)。通過群組營(yíng)銷拉動(dòng)融合業(yè)務(wù)新增副卡搭載率。通過存量遷移、精細(xì)切片提高人員二次帶單率和雙單轉(zhuǎn)融滲透率。承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，深耕智慧城市、數(shù)字政府、生態(tài)環(huán)保、文旅交通等行業(yè)，爭(zhēng)取更多優(yōu)質(zhì)、高端客戶。

3.加速線上渠道轉(zhuǎn)型

以5G為引領(lǐng)，普通渠道轉(zhuǎn)營(yíng)維合一，通過總部引流做優(yōu)、自主引流做強(qiáng)、場(chǎng)景OMO做大的方式，加大公眾線線上投入，使得渠道電商化、碼上化，聚焦頭部互聯(lián)網(wǎng)合作，實(shí)施大IP流量采買和置換。

4.增強(qiáng)儲(chǔ)備能力

盤活省際及省內(nèi)骨干網(wǎng)設(shè)備和基站，提高網(wǎng)絡(luò)千兆容量，合理布局10Gpon，普及光網(wǎng)覆蓋范圍，老舊設(shè)備退服下電，提前布局新基建。建設(shè)補(bǔ)足資源和人員短板，持續(xù)優(yōu)化低效場(chǎng)景和低效崗位人員，加大人力資源向政企創(chuàng)新、IT、交付等配置傾斜。

綜上所述，筆者認(rèn)為，在5G時(shí)代，各大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)抓住嶄新的發(fā)展機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，順應(yīng)用戶消費(fèi)升級(jí)，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，做好發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以全新態(tài)勢(shì)強(qiáng)有力地應(yīng)對(duì)來自各方的競(jìng)爭(zhēng)沖擊，將自身建設(shè)成為5G時(shí)代中國通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的引領(lǐng)者。