福建地震知識閱覽服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索＊

吳楠楠

（福建省地震局，福州 350003）

引言

隨著地震科技的不斷發(fā)展，地震科技工作者對行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域的不斷深入探索，需要對相關(guān)知識領(lǐng)域的了解需求也隨之不斷增強，對知識獲取服務(wù)水平的要求也越來越高。同樣，行政管理工作人員以及想要了解地震知識的群眾對地震知識服務(wù)也有著迫切需求。利用當(dāng)今信息時代的高新科技手段，探索地震知識數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升地震知識信息服務(wù)水平，堅持以人為本，體現(xiàn)行業(yè)特色，建立專業(yè)的地震知識智能閱覽服務(wù)平臺是需要研究的課題。

1 福建地震知識服務(wù)模式亟需提升

福建省地震局資料閱覽室是為局機關(guān)工作人員及各業(yè)務(wù)中心科研人員提供文獻信息服務(wù)的場所，是科研人員及領(lǐng)導(dǎo)干部提高業(yè)務(wù)水平的身邊課堂，也是反映福建省地震系統(tǒng)精神文明建設(shè)水平的一個平臺。閱覽室長期以來一直在為廣大職工提供查詢借閱服務(wù)，但是閱覽資源的管理在硬件設(shè)備、管理思想和服務(wù)手段方面還與當(dāng)今的主流水平有較大差距，主要表現(xiàn)在以下3個方面：

（1）軟硬件設(shè)備落后，信息更新效率低。目前依然停留在通過人工手動逐一錄入資料，更新數(shù)據(jù)至普通電腦階段，自動化程度不高。

（2）信息化管理水平有待提高。還沒有形成可綜合利用的數(shù)據(jù)庫，閱覽資料的編目、借閱、管理還停留在原始的手工勞動階段。

（3）閱覽資料利用率低，資源服務(wù)功能發(fā)揮不充分。只注重圖書、期刊資料的存儲擺放，不注重數(shù)據(jù)的更新與發(fā)布，導(dǎo)致館藏資源共享率低、有效覆蓋的服務(wù)對象少。

福建省地震系統(tǒng)包含多個地理空間分散的下屬機構(gòu)，如何做好福建省地震局館藏圖書、期刊、報紙等實物資料的流通管理，提高知識的利用率，滿足科研人員知識獲取需求以及激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)的效率和科研的創(chuàng)新性是當(dāng)下亟待解決的問題。為解決目前存在的問題，并結(jié)合地震局自身的組織結(jié)構(gòu)與服務(wù)需求特點，建設(shè)新一代智能閱覽平臺系統(tǒng)是當(dāng)前地震知識服務(wù)體系的一大有益補充。建立的平臺需具備對知識的一站式查詢和定制功能，整合閱覽室館藏資源、電子期刊數(shù)據(jù)、外部共享資源以及互聯(lián)網(wǎng)情報資源，構(gòu)建地震機構(gòu)云倉儲中心，打造具有地震機構(gòu)特色的專業(yè)化信息平臺。該平臺能夠幫助科研人員快速獲取所需的課題或者項目研究的最新資料，全面掌握研究課題的知識發(fā)展脈絡(luò)，提高科研創(chuàng)新效率；發(fā)揮圖書資源優(yōu)勢，實現(xiàn)對有價值資料的戰(zhàn)略保存和有效開發(fā)利用。

2 福建地震知識服務(wù)內(nèi)容

目前，由中國工程院主導(dǎo)、中國地震臺網(wǎng)中心承擔(dān)建設(shè)的中國工程科技知識中心（http://www.ckcest.cn/）地震科學(xué)專業(yè)分中心服務(wù)網(wǎng)站——地震科學(xué)專業(yè)知識服務(wù)系統(tǒng)（http://earthquake.ckcest.cn/）已于2018年5月正式上線。該系統(tǒng)整合了地震文獻資料、科學(xué)數(shù)據(jù)、術(shù)語資源、科研要素、特色資源、專題應(yīng)用等各類地震專業(yè)知識資源，并結(jié)合微信公眾號可提供手機端服務(wù)。福建地震知識智能閱覽服務(wù)平臺建設(shè)在考慮此基礎(chǔ)上開展相應(yīng)的配套服務(wù)，在服務(wù)過程中突出線上線下相結(jié)合的服務(wù)理念，進而使用戶體驗得到有效優(yōu)化，增強用戶對智慧服務(wù)模式的體驗與感受。服務(wù)平臺在做好閱覽服務(wù)的同時，還可利用智能閱讀柜終端的多媒體播放設(shè)備提供地震知識短片展播和地震預(yù)警信息發(fā)布等具備地震行業(yè)特色的公共服務(wù)。在福建省防震減災(zāi)大樓一樓大廳和地處邊遠的各個地市地震臺站都設(shè)置智能閱讀柜。智能閱讀柜終端分為贈閱區(qū)和借閱區(qū)。贈閱區(qū)內(nèi)含黨政文化宣傳資料、地震科普宣傳資料，無需歸還，但須統(tǒng)計數(shù)據(jù)。借閱區(qū)主要為哲學(xué)、社會科學(xué)和自然科學(xué)類書籍，其中以地震科技專業(yè)書籍為主?？稍鲈O(shè)訂閱功能，以滿足讀者需求，精準(zhǔn)服務(wù)。

知識服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備整合紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的文獻元數(shù)據(jù)管理、PC和移動端一致性的服務(wù)門戶、互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書館服務(wù)聯(lián)盟等特征。它具有全媒體管理、全流程管理和全網(wǎng)域發(fā)現(xiàn)功能，可將數(shù)字學(xué)術(shù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字典藏、機構(gòu)倉儲、閱讀推廣等功能集于一體。

研究以掌上APP，微信平臺為一體的移動服務(wù)解決方案，在移動智能時代拉近讀者與閱覽室之間的距離，延伸閱覽室的服務(wù)時空，增加讀者與閱覽室之間信息交互的途徑，方便讀者利用手機查詢并使用閱覽室的各類館藏與信息資源。

針對基于RFID自助借還技術(shù)、O2O訂閱配送服務(wù)、訂閱推送服務(wù)、智能閱覽柜等技術(shù)研究，開展圖書漂流、讀書心得交流講座、好書推薦演講等線下活動，打通閱覽室服務(wù)局限，將知識服務(wù)延伸至臺站職工，豐富大家的學(xué)習(xí)形式。

地震知識智能閱覽服務(wù)平臺將是地震系統(tǒng)提供個性化特色知識服務(wù)的門戶，可提供如地震知識專題回顧、學(xué)術(shù)成果展示等服務(wù)。也可提供知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)，整合各類數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)中外文數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一檢索和查詢。系統(tǒng)還需具備信息聚合能力，實現(xiàn)定向抓取互聯(lián)網(wǎng)信息、信息聚類和挖掘分析等功能；具備強大的后臺管理功能，通過后臺實現(xiàn)資源構(gòu)成分析、資源訪問分析、檢索熱詞統(tǒng)計等功能，輔助機構(gòu)資源采購決策；能提供手機、平板、觸摸屏、智能閱覽柜等多種終端接入地震知識服務(wù)云平臺。圖1為具體實現(xiàn)的架構(gòu)。

圖1 福建地震知識服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)Fig. 1 Fujian earthquake knowledge service system

3 地震知識服務(wù)技術(shù)探索

地震知識智能閱覽服務(wù)平臺建設(shè)的目的是要為用戶提供高效集成化的服務(wù)。要在軟、硬件資源系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，對地震相關(guān)的各類知識信息資源進行動態(tài)化服務(wù)集成，采用開放性服務(wù)模式，從而提供地震知識、信息的動態(tài)化管理和服務(wù)。因此，需要著重進行如下幾點探索。

3.1 RFID自助借還技術(shù)探索

RFID（Radio Frequency Identification）即非接觸式射頻自動識別技術(shù)，是一種傳遞特定識別信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)[1]，具備非接觸、高可靠、高效率的特點。借助RFID技術(shù)，可在編目加工環(huán)節(jié)時輸入文獻標(biāo)簽信息然后上架定位。該技術(shù)能并發(fā)讀取多個標(biāo)簽，實現(xiàn)自助借還、盤點、順架、安全檢測等功能。使圖書文獻分類、編目和典藏工作效率得到極大改善，使讀者和工作人員都能快速準(zhǔn)確地獲取到圖書，為圖書借閱服務(wù)節(jié)省人力物力，為圖書管理智能化服務(wù)奠定基礎(chǔ)，提高借還書效率[2]。RFID技術(shù)曾經(jīng)在福建地震現(xiàn)場資源管理中嘗試運用于部分應(yīng)急救援人員、車輛、設(shè)備等調(diào)度、追蹤和管理，能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)場資源管理信息化，提高現(xiàn)場資源使用效率[3]，為圖書資源的智能化流通管理做出了有益嘗試。

3.2 人臉識別技術(shù)探索

人臉識別是一種基于人們臉部特征的生物特征識別技術(shù)，具備精度高、穩(wěn)定性好、難偽造及非接觸性等特點[4]。人臉識別技術(shù)需要利用終端設(shè)備采集人臉靜態(tài)或動態(tài)圖像，對檢測到的圖像進行技術(shù)處理，提取被檢測人臉中所蘊涵的身份特征并將其與閱覽室數(shù)據(jù)庫中存儲的用戶圖像信息進行比對并判斷，從而實現(xiàn)用戶身份識別。人臉識別技術(shù)還可以應(yīng)用于閱覽室門禁系統(tǒng)，可有效提升識別速度，精準(zhǔn)定位被測人員的用戶權(quán)限，提高服務(wù)效率。目前，該技術(shù)已在福建省地震局后勤管理服務(wù)中成功運用，實現(xiàn)了門禁出入、考勤打卡和人員就餐的人臉識別，提高了出入放行和相關(guān)扣費的自動化管理，為地震知識智能閱覽柜中的人臉識別技術(shù)運用提供了借鑒。

3.3 資源搜索引擎技術(shù)運用

資源搜索引擎需能夠根據(jù)讀者輸入關(guān)鍵詞和用戶語意分析與表現(xiàn)，準(zhǔn)確分析、判定和補充讀者的真實語意，準(zhǔn)確理解讀者數(shù)據(jù)搜索意圖，直接制定搜索策略[5]。還可根據(jù)數(shù)據(jù)環(huán)境和讀者搜索需求變化趨勢，按照讀者需求對搜索引擎實時優(yōu)化，確保搜索引擎的安全性、高效性、可用性和經(jīng)濟性。搜索引擎還需具備“機器學(xué)習(xí)”能力，能夠通過大數(shù)據(jù)平臺進行自我補充和完善，為讀者提供“即搜即得”的服務(wù)。該項技術(shù)在地震局的門戶網(wǎng)站和中國地震臺網(wǎng)中心地震科學(xué)專業(yè)知識服務(wù)系統(tǒng)中已有成功運用的案例，是一項提高地震知識服務(wù)效率必不可少的技術(shù)。

3.4 O2O訂閱配送服務(wù)探索

用戶通過下載安裝手機端客戶服務(wù)軟件，可在線申請用戶賬號，獲取相應(yīng)級別的操作權(quán)限，例如訂閱所感興趣的書籍或科普材料等[6]。管理人員可根據(jù)線上收集到的需求申請進行線下配送至相應(yīng)地點的智能閱讀柜終端，并在線上對用戶提示取閱信息，從而滿足各地市臺站工作人員以及當(dāng)?shù)氐卣鹦麄鲗ο蟮拈喿x需要，可在平日的臺站設(shè)備人工巡檢中融入該項服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)對象覆蓋率。

3.5 專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)

地震知識智能閱覽服務(wù)平臺的建立需要具備地震專業(yè)、圖書文獻管理專業(yè)及計算機網(wǎng)絡(luò)信息管理專業(yè)知識的復(fù)合型人才。服務(wù)平臺的操作管理人員必須掌握熟練的信息處理技術(shù)，能夠敏銳地洞察、搜集、傳遞信息，可針對被咨詢的內(nèi)容提供參考咨詢服務(wù)成為知識服務(wù)平臺里的“導(dǎo)航員”。加強人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型人才是保障地震知識智能閱覽服務(wù)平臺深入建設(shè)和順利運行的一項必要舉措[7]。

以上技術(shù)及服務(wù)的分項探索經(jīng)驗如果能夠在地震知識閱覽平臺中加以整合，將會在很大程度上提高地震知識服務(wù)有效延伸的步伐，將線上服務(wù)與線下服務(wù)有益融合，實現(xiàn)地震知識閱覽服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索的目的。

4 結(jié)束語

福建省地震系統(tǒng)包含多個下屬機構(gòu)，存在地理空間分散、圖書文獻服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展不平衡、資源分布不均衡等問題。如果不能保證資源配置合理公平，資源共享充分便捷，就會使職工的知識學(xué)習(xí)提升和群眾的地震科普效益大打折扣。我們寄希望于新一代地震知識智能閱覽服務(wù)平臺建設(shè)能夠早日實現(xiàn)知識資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理和共享應(yīng)用，提高知識的利用率，從而幫助科研人員快速獲取所需的課題或者項目研究的最新資料，全面掌握研究課題的知識發(fā)展脈絡(luò)，提高科研創(chuàng)新效率，同時也能滿足地震機構(gòu)周邊群眾的地震安全知識普及。也希望通過這一系統(tǒng)使閱覽室能在服務(wù)過程中開展跨界服務(wù)活動，徹底打破閱覽機構(gòu)在提供服務(wù)過程中的服務(wù)邊界。在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及智慧服務(wù)背景下，使閱覽服務(wù)內(nèi)容及方式得到有效延伸，也是地震知識智能閱覽服務(wù)平臺在信息時代檔案事業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的積極探索。