基于真實工作過程的跨境電子商務(wù)課程改革研究*

◆盧秋萍

0 引言

跨境電子商務(wù)主要培養(yǎng)能在開展跨境電商業(yè)務(wù)的進出口公司、外向型生產(chǎn)企業(yè)、國際物流企業(yè)等單位就業(yè)，在外貿(mào)和跨境電商崗位群從事跨境物流、跨境店鋪運營、客戶服務(wù)、外貿(mào)跟單、報關(guān)報檢等工作的人才，其實踐操作性和應(yīng)用性較強。近年來，隨著電商滲透率提升和傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型加速，跨境電子商務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)性增長，尤其是疫情暴發(fā)后，跨境電商飛速發(fā)展，成為穩(wěn)外貿(mào)的重要力量。當(dāng)前，跨境電商正處于發(fā)展的黃金時期，但是企業(yè)對于跨境電子商務(wù)人才需求與高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)質(zhì)量出現(xiàn)較大偏差。在實際課程教學(xué)中要重視理論基礎(chǔ)教育與實踐操作教學(xué)的有機結(jié)合，通過基于工作過程的崗位輪訓(xùn)，把企業(yè)運營融入課程改革中，可結(jié)合不斷涌現(xiàn)的新的跨境電商平臺和新的跨境營銷模式，對跨境電商課程教學(xué)不斷創(chuàng)新，凸顯高職應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特色。

1 研究意義

目前研究跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面的相關(guān)課題較多，學(xué)者多集中在跨境電商課程體系或人才培養(yǎng)模式方面的研究，部分研究則集中于跨境電商相關(guān)課程的改革研究，基于真實工作過程的跨境電子商務(wù)課程改革研究則很少。人才是行業(yè)騰飛的重要支撐，伴隨跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，跨境電商人才的供求失衡問題日益凸顯。很多高校都建立了專門的實訓(xùn)室，并采購了模擬操作軟件，可供上機模擬整個交易流程。但軟件的虛擬性和封閉性導(dǎo)致實訓(xùn)流程所依托的交易情境過于簡化，模擬軟件的呆板性使實訓(xùn)的過程類似游戲，學(xué)生按軟件設(shè)定的程序即可走完業(yè)務(wù)流程。而且在封閉的軟件環(huán)境中由參與課程的學(xué)生人數(shù)來模擬市場規(guī)模，無法與現(xiàn)實市場條件下復(fù)雜、多變的商業(yè)世界發(fā)生真實互動，學(xué)生無法產(chǎn)生真實的交易體驗，因而無法學(xué)到真正的操作技能。由于跨境電子商務(wù)平臺的多樣性和規(guī)則的復(fù)雜性，一款軟件只能模擬一個跨境電商平臺，局限性較強。學(xué)生所學(xué)的知識往往與企業(yè)實際經(jīng)營情況脫節(jié)，因此無法達到企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才的要求?；谡鎸嵐ぷ鬟^程的跨境電子商務(wù)課程改革，縮短了專業(yè)技能培養(yǎng)與崗位技能需求的距離，探析跨境電商人才培養(yǎng)的新路徑，對未來跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)具有重要意義。

2 當(dāng)前跨境電子商務(wù)課程教學(xué)面臨的問題

2.1 企業(yè)跨境電子商務(wù)人才緊缺

據(jù)調(diào)查，跨境電子商務(wù)企業(yè)最急缺的崗位是運營推廣，這就需要學(xué)生掌握跨境電子商務(wù)平臺的站內(nèi)推廣與站外推廣技巧，能夠在有限的條件下通過站內(nèi)和站外推廣獲得流量，提高轉(zhuǎn)化率。但是運營推廣類崗位所需的推廣技能具有難學(xué)更難測的特點。要訓(xùn)練推廣技能，首先要解決推廣資金的來源問題，其次要對推廣結(jié)果有一個直觀的效果展示。同時，該技能難測的特點給企業(yè)招聘帶來巨大的困難，企業(yè)無法判斷應(yīng)聘人員是否真正掌握推廣技能。這在一定程度上制約了跨境電商的發(fā)展。

2.2 人才培養(yǎng)高度依賴社會教育力量

由于跨境電商是新興學(xué)科，變化快，技能考核標(biāo)準(zhǔn)、動手操作能力要求高，要求學(xué)生畢業(yè)就能上崗，而學(xué)校偏重理論的教育方式在實踐教育方面達不到市場要求。我國跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)很大程度上仍需依賴社會力量，如阿里里巴巴集團的“百城千?！迸嘤?xùn)、1+X證書培訓(xùn)及eBay的“E青春計劃”等。由于社會對電子商務(wù)人才需求量巨大，特別是國家出臺政策大力扶持跨境電商發(fā)展后，跨境電子商務(wù)教學(xué)機構(gòu)以及企業(yè)大學(xué)等培訓(xùn)機構(gòu)不斷涌現(xiàn)，高校由于沒有真實公司，無法運用真實賬號進行跨境電商運營實踐，使得高校教學(xué)在跨境電商技能教學(xué)中未能發(fā)揮應(yīng)有的主陣地作用。

2.3 沒有真實跨境電商操作平臺，教師教學(xué)受限

高校限于場地、管理等要求，對校企合作要求較高，企業(yè)很難進駐學(xué)校。教師從學(xué)校畢業(yè)后，大多直接進入高校教學(xué)，很少有跨境電商實踐機會。由于缺少實踐工作經(jīng)驗，沒有跨境電商實操平臺賬號，教師在課程教學(xué)中更多是理論教學(xué)，實踐教學(xué)也只能停留于模擬軟件操作層面。沒有真實平臺供操作，教師的實踐教學(xué)缺乏載體，很難教授學(xué)生實際平臺操作技能。

2.4 跨境電商實踐教材缺乏

跨境電子商務(wù)課程是近年來的新興專業(yè)和新開課程，2020年才被教育部列為高職新專業(yè)。在實際教學(xué)過程中，與高等職業(yè)院校相匹配的教材仍以理論講解為主，實訓(xùn)教材缺乏，有些實訓(xùn)教材及模擬軟件僅是針對單一跨境電商平臺（如速賣通）的講解，教材的實用性、廣泛性不足，不能全面講解多平臺實戰(zhàn)操作，這和當(dāng)前跨境電商的真實市場環(huán)境不相匹配。

2.5 校企合作深度不夠，學(xué)生實踐環(huán)節(jié)欠缺

隨著主流跨境電子商務(wù)平臺入駐門檻提高，院校無法為學(xué)生提供大量賬號進行平臺訓(xùn)練。學(xué)生在校期間沒有合適的產(chǎn)品，沒有店鋪，無法熟練掌握平臺操作流程與規(guī)則。流量獲取成本逐漸增高，院校無法為學(xué)生提供足夠的推廣資金，也無法對推廣結(jié)果進行量化考核。部分有社會資源的教師采用友好企業(yè)賬號進行示范講解，沒有資源的教師只能用模擬軟件讓學(xué)生掌握跨境電商大概的業(yè)務(wù)流程。在此情況下，培養(yǎng)出來的學(xué)生只知道操作的模塊，紙上談兵，連某些平臺規(guī)則和基本運營都未掌握，缺乏實踐能力。

3 基于真實工作過程的跨境電子商務(wù)課程改革理論依據(jù)

3.1 基于工作過程的教學(xué)是職業(yè)教育的特點

基于工作過程的課程改革是一種具體的課程模式。姜大源[1]認(rèn)為：工作過程系統(tǒng)化是以過程性知識為主的高等職業(yè)教育課程內(nèi)容序化的參照系，以工作過程作為課程設(shè)計的參照系更符合職業(yè)教育的特點。以跨境電子商務(wù)課程為例，課程涉及店鋪注冊與選品、上架商品、運費和物流設(shè)置、營銷、客戶服務(wù)等，而這些都是一個個碎片化的知識，課程每個章節(jié)的內(nèi)容好比一顆顆散亂的珍珠，只有基于真實工作過程的課程才能把這些珍珠串成項鏈放入場景應(yīng)用，這也是職業(yè)教育的特色。

3.2 課程改革優(yōu)于專業(yè)課程體系改革

專業(yè)課程體系是基于某專業(yè)所具備而其他專業(yè)所不具備的綜合知識構(gòu)建的實現(xiàn)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)的系統(tǒng)，是一種知識的堆積。姜大源[2]關(guān)于工作過程系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)邏輯之一是：應(yīng)用性訴求強調(diào)“課程不再是搭建一個存儲知識的倉庫，而是構(gòu)建一種應(yīng)用知識的過程”。他認(rèn)為：改革開放以來，我國職業(yè)教育課程改革取得模塊化、項目化改革和工作過程系統(tǒng)化改革等成績，特別是工作過程系統(tǒng)化改革解決了從經(jīng)驗層面的技能上升到策略層面的技能培養(yǎng)問題，凸顯了職業(yè)教育課程改革在滿足社會需求的同時重視人的個性需求和可持續(xù)發(fā)展的取向。因此，課程始終是教育的核心，教師和硬件建設(shè)等也要圍繞課程，課程改革要優(yōu)于專業(yè)課程體系改革。

4 基于真實工作過程的跨境電子商務(wù)課程改革措施

4.1 創(chuàng)新課程教學(xué)模式

進行跨境電商校內(nèi)實訓(xùn)的教學(xué)模式改革，通過“雙導(dǎo)師制”對學(xué)生實施基于工作過程的項目化教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)目標(biāo)。授課采用校企合作共同開發(fā)課程，提供真實工作崗位，打造與企業(yè)需求高度匹配的課程，可實現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)零距離就業(yè)。教學(xué)模式采用公司制，引入企業(yè)真實環(huán)境，學(xué)生3～5人為一個商業(yè)團隊，每個團隊安排一名指導(dǎo)教師，進行真實的跨境電商運營。學(xué)生在校期間擁有自己的跨境電商實戰(zhàn)中心，擁有真實的跨境電商運營賬號，打造上課即上班、上班即上課的教學(xué)模式。以全方位的企業(yè)跨境電商項目實戰(zhàn)體驗、全流程的公司化運作、規(guī)范的實戰(zhàn)操作引領(lǐng)跨境電子商務(wù)教學(xué)模式改革。

4.2 把企業(yè)真實運營融入課程實訓(xùn)，實現(xiàn)基于真實工作過程的課程改革

邀請校企合作企業(yè)在校內(nèi)創(chuàng)辦真實跨境電子商務(wù)公司，開設(shè)跨境電商平臺業(yè)務(wù)，讓學(xué)生做真實業(yè)務(wù)，把企業(yè)運營融入課程改革中。在學(xué)生開課之初進行理論教學(xué)，占總學(xué)時的1/3，剩余2/3的時間由教師或?qū)W長帶領(lǐng)學(xué)生開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。每一屆學(xué)生在理論課程結(jié)束后，可隨著上一屆學(xué)生進行真實業(yè)務(wù)操作，采用以老帶新、屆屆更新的形式進行業(yè)務(wù)跟進。在跨境電子商務(wù)理論教學(xué)時可進行多個平臺綜合講解，在實踐教學(xué)中可讓學(xué)生分組、分角色參與不同平臺業(yè)務(wù)，以輪訓(xùn)的形式在不同平臺上做業(yè)務(wù)，極大地提升學(xué)生的實踐操作能力。

4.3 把碎片化的課程知識融入崗位輪訓(xùn)中

跨境電子商務(wù)課程教學(xué)中涉及跨境平臺選擇、選品、平臺規(guī)則解讀、商品上架、運費和物流設(shè)置、營銷促銷、客服溝通等知識點，基于真實工作過程的跨境電商課程改革，可把學(xué)生按這些知識點對應(yīng)的崗位進行輪訓(xùn)。即讓學(xué)生在不同的職業(yè)崗位輪訓(xùn)，如跨境電商選品專員、跨境電商運營專員、跨境電商視覺營銷、跨境電商物流管理、跨境電商客服等，對學(xué)生進行相對應(yīng)能力的培養(yǎng)。重點把國際物流海外倉、跨境電商平臺運營、商務(wù)英語溝通等核心課程融入基于工作過程的實踐操作，以促進跨境電商人才綜合能力的提升。

4.4 以賽促教、以賽促學(xué)

通過課程改革，教師可組織學(xué)生參加國家“互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”“阿里巴巴直播大賽”等實戰(zhàn)比賽，創(chuàng)辦公司做真實業(yè)務(wù)，以響應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促創(chuàng)業(yè)就業(yè)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情，切實提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐能力，提高跨境電商專業(yè)學(xué)生就業(yè)率及滿意率。因此，基于真實工作過程的跨境電商課程改革可以較全面地訓(xùn)練學(xué)生的跨境電商崗位應(yīng)具備的能力，可以緊跟企業(yè)需求與發(fā)展，并隨著跨境電商平臺規(guī)則的更新和跨境電商營銷科技手段的變化，在教學(xué)過程中隨時同步和更新。如將最近新興的直播課程加入工作過程中，與時俱進地培養(yǎng)高質(zhì)量、符合企業(yè)需求的跨境電商人才。