大力未必出奇跡

石立飛

有一次去修車，聽修車師傅正在吐槽一位顧客投訴了他，投訴的原因是他給那位顧客換機(jī)油時(shí)，把機(jī)油加到剛過(guò)油尺的最低標(biāo)線，顧客認(rèn)為機(jī)油應(yīng)該加到盡量接近最高標(biāo)線才好。盡管他解釋了機(jī)油沒必要多加，只要夠用就好，且剩下的機(jī)油也是交給顧客帶走的，他不給加那么多并不是為了把剩下的機(jī)油留下。但顧客還是以他“不負(fù)責(zé)任”為由到老板處投訴了。

在顧客看來(lái)，“夠用”是不行的，必須要盡可能地滿才好。修車師傅說(shuō)，這種寧可油耗增加也要盡量多加機(jī)油的顧客很多，被投訴了幾次以后，他也懶得講機(jī)油加太多的危害了，畢竟顧客是上帝。況且這種多加機(jī)油的做法雖然會(huì)增加油耗，但不至于對(duì)車輛造成損害，因?yàn)閯艃菏勾罅税衍嚺獕牟耪娴穆闊?，比如他曾遇到過(guò)的一個(gè)顧客，自己更換火花塞時(shí)按說(shuō)明書要求的扭距擰緊以后，總覺得不夠，又按自己的心理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)使勁擰，結(jié)果火花塞斷了，一輛剛跑了兩萬(wàn)公里的新車，愣是花了一次大修的錢。

修車時(shí)勁兒使大了還好彌補(bǔ)，“修人”時(shí)如果勁使大了，損失可能是無(wú)法挽回的。

聞大夫到死都沒整明白自己是怎么輸給鄭大夫的。十七八歲時(shí)兩人一起被生產(chǎn)隊(duì)選送參加赤腳醫(yī)生培訓(xùn)，學(xué)成后又一起回村當(dāng)醫(yī)生，其間又參與了幾次衛(wèi)生局組織的自學(xué)考試，無(wú)論是年輕時(shí)候的培訓(xùn)，還是40多歲時(shí)為獲取繼續(xù)行醫(yī)資格參加的考試，鄭大夫一直不如自己。就連各自在家開的診所，每到流感季節(jié)和春秋換季多發(fā)季節(jié)性過(guò)敏，聞大夫家如果算門庭若市，鄭大夫家大約可以用門可羅雀來(lái)形容。

有那么幾年，村醫(yī)院不允許醫(yī)生自己在家開診所了，所有的大夫都得回到醫(yī)院工作。那幾年，除非聞大夫不上班，要不然患者很少掛鄭大夫的號(hào)。

聞大夫輸給鄭大夫，是醫(yī)院改擴(kuò)建醫(yī)生各自在家行醫(yī)那會(huì)兒的事。有位老太本要去找聞大夫看病，但趕上聞大夫去參加一個(gè)醫(yī)學(xué)院的研修班不在家，只好找了鄭大夫。在鄭大夫家打了幾個(gè)吊針見效緩慢，見聞大夫回來(lái)，就趕緊“轉(zhuǎn)院”去了聞大夫家，結(jié)果在聞大夫家一個(gè)吊瓶還沒打完，死了。

打那以后，聞大夫的鐵桿患者紛紛轉(zhuǎn)到了鄭大夫家，待醫(yī)院建好醫(yī)生都回去上崗時(shí)，一個(gè)段子已流傳開來(lái)：“在聞大夫那治幾天不見效，去找鄭大夫，好了；在鄭大夫家治幾天嫌好得慢，去找聞大夫，死了！”

好吧，我坦白，鄭大夫是我老姑父。

聞大夫去世幾年后，有一年春節(jié)，我多灌了老姑父幾杯酒，他終于把贏聞大夫的秘訣告訴我了。

老姑父說(shuō)，那些年鄉(xiāng)村醫(yī)院的藥很多都是小藥廠的藥，副作用有多大他也不知道，就算后來(lái)藥品質(zhì)量好了，鄉(xiāng)村醫(yī)院藥庫(kù)的存放條件也不如城里大醫(yī)院的好，他總擔(dān)心患者用藥會(huì)出現(xiàn)副作用，且一旦出現(xiàn)輸液反應(yīng)之類的危險(xiǎn)狀況，農(nóng)村的搶救條件也沒法和城里的比，所以每次給患者開處方時(shí)，他都會(huì)把藥減量，比如一個(gè)吊瓶本來(lái)該兌10支青霉素，他只給患者用8支；如果一個(gè)藥品可以分3次服用，也可以分5次服完一個(gè)療程，他都會(huì)要求患者按5天的來(lái)。早些年，很多患者覺得他治病沒有聞大夫治病好得快，就是因?yàn)樗o藥的量比聞大夫小——聞大夫的用藥風(fēng)格和我老姑夫正好相反，為見效快，遇到該用10支的時(shí)候，他有時(shí)會(huì)用12支。

國(guó)外有一個(gè)著名的“倒U曲線”理論，那條先升后降的曲線，可以用來(lái)表示收入分配狀況隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程而變化，也可以表示經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與環(huán)境的關(guān)系，還可以說(shuō)明動(dòng)機(jī)、壓力與效率的關(guān)系。它表示的是當(dāng)你使的勁達(dá)到峰值以后，如果再繼續(xù)使勁，可能會(huì)得到事與愿違的效果。

國(guó)外的理論比較復(fù)雜，如果翻譯成咱們中國(guó)先賢的話就簡(jiǎn)單得多了。咱們的先賢只用了4個(gè)字就把倒U曲線原理講清楚了：月盈則虧。

無(wú)論是外國(guó)的倒U曲線，還是中國(guó)的“月盈則虧”，道理都是一樣的：大力未必出奇跡。

勁使過(guò)了，造成的后果可能是那根斷掉了的螺絲，可能是那個(gè)死去的患者，也可能是因家長(zhǎng)報(bào)的補(bǔ)課班太多而產(chǎn)生厭學(xué)情緒的孩子，還可能是我這種不愛逛超市的顧客。

我不愛逛超市是因?yàn)槌欣锏拇黉N員越來(lái)越多。

商品擺在那里，價(jià)格標(biāo)得很清楚，產(chǎn)品說(shuō)明也很詳細(xì)，生產(chǎn)日期包裝上有，海報(bào)也會(huì)講清促銷活動(dòng)。但是越來(lái)越多的供貨商偏偏還要雇傭幾個(gè)促銷員站在貨架中間給你講解。或許那些供貨商覺得這么做能讓貨品賣得更快，但我每次從超市出來(lái)，總覺得我消費(fèi)的錢里有一部分用來(lái)給促銷員發(fā)工資了，東西買得不夠便宜。

最讓我不舒服的是站在賣牙膏、香皂、洗面奶貨架前說(shuō)“這個(gè)我每天都用，很不錯(cuò)”的促銷員。遇到這樣的，我就特別想跟她講講“倒U曲線”或者“月盈則虧，水滿則溢，持而盈之不如其已”，但我每次都忍住沒說(shuō)，只是默默地放下手里的牙膏、香皂或者洗發(fā)水，拿起旁邊的剃須刀?？杉幢闳绱?，她們也不肯放過(guò)我，還要追著我說(shuō)“我老公就用這個(gè)”，我只好繞到后面的一排貨架去……然后，就沒有然后了。